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Präsentation von Frau Susanne Kittling, gehalten am 17. April 2013 auf dem Microsoft Roundtable für Verbände in Berlin.
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Microsoft Dynamics CRM im Verbandsumfeld
Susanne Kittling, Business Consultant
Beitragsabrechnung – Veranstaltungen – Soziale Medien
Agenda
• Kurzvorstellung CRM Partners AG
• Anforderung von Verbänden an ein CRM System
• Vorstellung Verbandsmodul „Members“
• Vorstellung Newsletter und Veranstaltungsmangement „Click Dimensions“
• Social Media im CRM
• Zusammenarbeit mit weiteren Lösungsanbietern
• Beispielprojekte und Zusammenfassung
CRM Partners im Überblick
• Projektteam mit >60 Mitarbeiter
• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – Entwicklung –Life-Cycle-Support
• Führender Microsoft-Implementierungspartner in Europa (Gartner)
• Niederlassungen in den Niederlanden und Deutschland
• Eigene Lösungen und Zusatzmodule
• Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern
Verbände/ Mitglieder-
organisationen
Finanz-Industrie
Professional Services Und weitere
Referenzen
CRM-Anforderungen an Mitgliedsorganisationen
Verbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen
• Abbildung der Parteistruktur und -organisation
• Der Verband als Dienstleistungszentrale für seine Mitglieder
• Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung
• Mitgliederinformation
• Beitragsabrechnung und Spendenaufkommen
• Durchführung von Veranstaltungen, Kongressen, Arbeitskreisen
• Rahmenverträge für Mitglieder
• Zufriedenheit der Mitglieder in der Mitgliedsorganisation
Verbundgruppen
• Abbildung von Marketing- und Einkaufsgenossenschaften
• Mitglieds- und Bonusabrechnungen
• Verbundgruppen-Vorgaben
Generell
• Integration in vorhandene Arbeitsoberfläche
• ...und...einfach, flexibel und kostengünstig
Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM
Click Dimensions: E-Mail Marketing
Click Dimensions: Newsletter Editor
Click Dimensions: Landing Page
Social Media mit Microsoft Dynamics CRM
• Neue Benutzeroberfläche
• MarketingPilot
• Netbreeze
„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”
PC Smartphone & Tablet
MarketingPilot – integriertes Marketing
Management
EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT
PLAN &CREATE
Digital Asset Managemen
t
Workflow &
Collaboration
MULTI-CHANNEL ENGAGEMENT EXECUTE
CRM Integration & Closed Loop ROI
Advertising &Social Media
NURTURE & MEASURE
DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED
CustomerSegmentation
Behavioral Analysis
EXTERNALCHANNELS
MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1
• Scribe
– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM
• CWR Mobility
– Mobiles CRM auf iPhone, iPad, Blackberry, etc.
• Itara Group
– CRM Project
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2
• BGI
– GeoDaten Integration
• Click Dimensions
– Email-Marketing
– Veranstaltungsmangement
• mscrm-addons.com
– DocumentsCorePack
– CTI-Lösung
– Group Calendar
• q.address
– Adress- und Datenqualität
Beispiel-Projekt
• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern
• 170 Benutzer
Anforderungen
• Mitgliederverwaltung
• Abonnementsmanagement
• Mitgliedsbeitragsberechnungen
• Gremien
• Anwerbung neuer Mitglieder
• Anbindung ext. Finanzmodul
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitgliederbetreuung und Kampagnen-management
• Members zur automatisierten Beitragsabrechnung
• Scribe Integrate für Dynamics CRM und Verknüpfung zu Exact Globe#
• Realisierung innerhalb von 4 Monaten
Beispiel-Projekt
• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeber in den Niederlanden.
• VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischen Wirtschaft, sowohl im In-und Ausland
• VNO-NCW bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für seine Mitglieder.
• Mitglieder sind über 160 Unterverbände sind Mitglieder, die wiederum mehr als 115.000 Unternehmen betreuen.
• 220 Benutzer Microsoft Dynamics CRM
Anforderungen:
• Mitgliederbetreuung und Ihrer Relationen
• Ausschüsse, Arbeitsgruppen & Boards
• Meetings & Events
• Portalanbindung
Beispiel-Projekt
• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber der technischen Industrie.
• FME vertritt die Interessen der Mitglieder national und international
• Dienstleistungsangebot für einzelne Mitgliedsunternehmen sowie Cluster der Mitgliedsunternehmen und Träger 130 Verbände (www.fme.nl)
• 300 Microsoft Dynamics CRM-Benutzer
Anforderungen
• Betreuung der Mitglieder und andere Verbindungen.
• Ablegen aller Aktivitäten und Aktionen in CRM.
• Mitgliedsbeiträge werden über CRM berechnet und eingezogen.
• Berechnung, Zuordnung und Faktura von Aufwänden pro Kampagne.
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitglieder- und Partnerbetreuung/ -verwaltung
• Members zur Beitragsabrechnung
• CRMandMore Projects als an CRM angegliedertes Projektmanagement-Tool
• Scribe Integrate für Dynamics AX-CRM
• …
Zusammenfassung
• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damiteinfach zu nutzen und findet bei Usern eine schnelle Akzeptanz
• Microsoft Dynamics CRM ermöglicht einen reibungsfreienÜbergang von Ihrem derzeitigen System
• Microsoft Dynamics CRM bietet optimale Integrations-möglichkeiten und Schnittstellen zur einfachen Anbindung von Office, SharePoint, Navision und vielen anderen Tools
• CRM Partners ergänzt den Leistungsumfang von Microsoft Dynamics CRM durch Eigenentwicklungen wie z.B. das Verbandsmodul
• CRM Partners ist der führende Spezialist für Microsoft Dynamics CRM mit einem kompetenten Team und langjährigen Projekt-erfahrungen und Referenzen aus dem In- und Ausland
• Mit den Support- und Service-Modellen der CRM Partners stellenwir für Sie den dauerhaft optimalen Einsatz Ihres CRM-Systems sicher
Verbandsmanagement mit MS CRM
Kontakt
CRM Partners AG
Thorsten Thiede
Vorstand
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
M 0173 3475246
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de
CRM Partners AG
Susanne Kittling
Business Consultant
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
M 0176 10349722
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de
