Mit Virtuellem Coaching neue Marktsegmente erschließen 9. Kongress für Wirtschaftspsychologie Potsdam 18. Mai 2012 Univ.-Prof. Dr. Harald Geißler Helmut-Schmidt-Universität

Mit Virtuellem Coaching

neue Marktsegmente erschließen

9. Kongress für WirtschaftspsychologiePotsdam

18. Mai 2012

Univ.-Prof. Dr. Harald GeißlerHelmut-Schmidt-Universität Hamburg, Holstenhofweg 85, D-22043 Hamburg

Tel.: 040-6785331, 0172-4277265, eMail: [email protected]

1990 2000 2010 2020

Markterschließung

Coaching – der Blick in die Zukunft

Ansprache vorliegender bisher nicht angesprochener Coachingbedarfe

2012 2020

intensivere Erschließung

alter Zielgruppen

Erschließung neuer Zielgruppen

Nutzung der modernen Medien für die Entwicklung neuer

Coachingprodukte

Coaching – der Blick in die Zukunft

„Produktmerkmale“ von Coaching

spezifizierende Produktmerkmale

generische Produktmerkmale, d.h. …

… konstitutive Merkmale von Coaching

• Der Sprechanteil des Klienten ist höher als derjenige des Coachs

• Fragen & Spiegelungen: >50% • Vermittlung fallspezischen Wissens & Selbstoffenbarungen: >70%

• Der Anteil der Metakommunikation des Coachs ist höher als ein Viertel seiner Gesamtkommunikation

• Coach thematisiert Klient als Handlungssubjekt: >70%

• Klient thematisiert sich als Handlungssubjekt: >60%

• Selbstoffenbarungen: <10%

• Vermittlung fallspezifschen Wissens: <5%

• facilitative Sprechhandlungen: >95% • instruktionalistische Sprechhandlungen: >95%

„Produktmerkmale“ von Coaching

Generische Produktmerkmale, d.h. konstitutive Merkmale von Coaching

• Vermittlung allgemein gültigen Wissens: <5%

Sprechhandlungen des Coachs Sprechhandlungen des Klienten

im Bereich der Nicht-Metakommunikation

• Fragen: < 5%

• Spiegelungen: < 5%

1 Klient

org.externer Professional

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –Gründungsphase


Vertraulichkeit

Primäres Komm.medium

Anzahl der Klienten

Anzahl der Coaches

Zielgruppe/ Berufsgruppe

Zielgruppe/ Hierarchieebene

Status des Coachs

Zahler

Themen

Programm-strukturierung

Organis. Selbstzahler

strikte Vertraulichkeit

obere FK

Unternehmensführung

Face-to-Face-Kom.

offene Tool-Box

1 Coach

Status von Coaching persönliche Beratung

Organis. mitglied

Generische Produktmerkmale, d.h. …


Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – erste Phase der Produktdiversifizierung

Vertraulichkeit


Anzahl der Klienten

Anzahl der Coaches



Status des Coachs

Zahler

Themen



1 Klient 2 Klienten Gruppe Team

Organis. Selbstzahler Personalentwicklung

strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit

obere FK mittlere FK untere FK Fach-spezialisten

Face-to-Face-Kom.

System

Vorgesetzter

1 Coach


andere Personen

offene Tool-Box

Gruppe

Organis. mitglied



Unter-nehmer

Lehrer Ärzte Paare u.s.w.

Unternehmens-führung

FührungArbeit & Lernen

Non-Business-Themen

Privatzahler

org.interner Professional

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – erste Phase der Produktdiversifizierung

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – zweite Differenzierungsphase

Gruppe

andere PersonenVorgesetzter

1 Coach

System

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – zweite Differenzierungsphase

Generische Produkmerkmale, d.h. …

Vertraulichkeit


Anzahl der Klienten

Anzahl der Coaches



Status des Coachs

Zahler

Themen




Führung/ Kooperation1 Klient 2 Klienten Gruppe Team

Organis. Selbstzahler Privatzahler Personalentwicklung

strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“

obere FK mittlere FK untere FK Fach-spezialisten


Face-to-Face-Kom.

offene Tool-Box


Führung Arbeit & Lernen

Non-Business-Themen

Organis. mitglied

Unter-nehmer


Video-Chat



methodische Teilstrukturierung

Voice-Chat

synchr. Text-Chat

asynchr. Text-Chat

curriculare Teilstrukturierung

Weiterbildungs-methode

allg. Problem-lösungsmethode

als synchroner Text-Chart

als asynchroner Text-Chat

als Voice-Chat

Persönliche Kommunikation zwischen Coach und Klient

face-to-face

Vorbereitung, d.h. Selbstcoaching

mit webbasiertem Probemlösungsprogramm

(nur Coachingfragen)

Nachbereitung, d.h. Selbstcoaching

mit webbasiertem Probemlösungsprogramm

(nur Coachingfragen)

Wie die modernen Medien für Coaching genutzt werden können

Strukturierung durch webbasiertes

Probemlösungsprogramm (nur Coachingfragen)

Diversifizierungsstrategien für die Entwicklung neuer Coachingprodukte

Welche Zielgruppen werden angesprochen?

Welche Nutzen- und Kostenbedarfe werden angesprochen?

Wie positioniert sich das neue Coachingprodukt mit Bezug auf die vorliegenden PE-Produkten?


Neue Coachingprodukte, die sich auf traditionelle

nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen

Neue Coachingprodukte, die sich auf innovative


Anreicherung trad. PE-Produkte

Ersetzung trad. PE-Produkte

Schließung einer

Angebots-lücke

Erschlie-ßung neuer Zielgruppen (-segmente)

Inten- sivere

Markt- durch-

dringung trad. Ziel-

gruppen (-segemente)

Nutzen- und kostenbegründete

Nachbetreuung von Trainings und Coachings durch „Virtuelles

Transfercoaching (VTC)“

„Virtuelles Zielerreichungscoaching (VZC)“ als nutzen- und

kostenbegründete Standard-qualifizierung z.B. für alle Projektgruppenmitglieder

Kostenbegründete Ersetzung traditioneller

Führungsseminaren durch „Virtuelles

Führungscoaching (VFC)“


Supervidiertes „Virtuelles Mitarbeitercoaching

(VMC)“ für Vorgesetzte als Instrument der

Verhaltenssteuerung

Kostenbegründete Ersetzung von Schulungen und

Trainings durch eLearning-Content plus „Virtuelles



Umsetzungsbetreuung von

Zielvereinbarungsgesprächendurch „Virtuelles


Virtuelles Führungscoaching (VFC)

Virtuelles Führungscoaching (VFC)

Zeitdesign des „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“

1 Std.

2 Std.

1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon.

2. Modul

1. Modul

Programmstruktur des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“

Meine Ziele Umsetzungsproblematik

Erfolgskritische Aktivitäten meiner MA Meine eigenen erfolgskritischen Aktivitäten in den nächsten 2-3 Wochen

Selbstbewertung der erfolgskritischen Aktivitäten, wenn sich nichts ändert

Verbesserungspotenzial

Modul 1

Programmstruktur des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“

Rückblick auf meine Ziele Zielplanung für die nächsten Wochen

Rückblick auf die Umsetungsproblematik/ -herausforderungen

Zu erwartende Umsetzungsproblematik/ -herausforderungen

Rückblick auf meine erfolgskritischen Aktivitäten

Planung meiner erfolgskritischen Aktivitäten

Modul 2

1 Std.

2 Std.

6 Sitzungen = 12 Std. (200 €/Std.) 2.400 €

1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon. 6. Mon.

Präsenzcoaching und Virtuelles Coaching im Vergleich

Präsenzcoaching:

9 Sitzungen = 6 Std. (200 €/Std.) 1.200 €

Kompetenzniveau

Kompetenzniveau

1 Std.

2 Std.

Virtuelles Führungscoaching (VFC):

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“







Schließung einer

Angebots-lücke


Inten- sivere

Markt- durch-













Verhaltenssteuerung








Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuellen Führungscoaching (VFC)“

Gruppe


Organis. Selbstzahler Privatzahler

„relative“ Vertraulichkeit“

Face-to-Face-Kom.


System2 Klienten Gruppe Team

1 Coach


1 Klient

Personalentwicklung


mittlere FK untere FK Fach-spezialisten

offene Tool-Box

persönliche Beratung




asynchr. Text-Chat

Voice-Chat

synchr. Text-Chat

Video-Chat



Organis. mitglied

Unter-nehmer


Non-Business-Themen


obere FK


Vertraulichkeit


Anzahl der Klienten

Anzahl der Coaches



Status des Coachs

Zahler

Themen


Status von Coaching allg. Problem-lösungsmethode

Virtuelles Transfercoaching (VTC)

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelle Transfercoaching (VTC)“







Schließung einer

Angebots-lücke


Inten- sivere

Markt- durch-













Verhaltenssteuerung








Trainer(in)

Teilnehmer(in)

Training

Vorgesetzte(r)

Mitarbeiter(in)

Arbeitsplatz

Das klassische Transferproblem von Trainings

Selbstlern-material

Lerner(in)

Selbstlernen

Vorgesetzte(r)

Mitarbeiter(in)

Arbeitsplatz

Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen

ZeitPerformance vor dem Training

Kompetenz/Performance am Ende des trad. Trainings

Performance 3 Monate nach dem Training

10-20% Wirkungsgrad

Tra

inin

g

Das klassische Transferproblem beim Training

Zeit

Neu erworbenes WissenS

elb

stst

ud

ium

Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen

Praxisanwendung des neu erworbenes Wissen

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Bearbeitung des 1. ModulsTelefoncoaching

1. Bearbeitung des 2. Moduls Telefoncoaching

KW

Seminar/ Selbst-studium


Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC)

T r a i n i n g s t e i l n e h m e r ( i n n e n )

T r a i n e r ( i n ) / C o a c h

Seminar

A n w e n d u n g i n i h r e r P r a x i s

mittels VTC Planung und Reflexion der

Praxisan-wendung

beobachtet onlinebetreut

per Telefon mittels VTC

Planung und Reflexion der

Praxisan-wendung


per Telefon

Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“ für die Nachhaltigkeitsverbesserung von Trainings

( S e l b s t - ) L e r n e r

C o a c h

A n w e n d u n g i n d e r P r a x i s

mittels VTC Planung und Reflexion der

Praxisan-wendung


per Telefon mittels VTC

Planung und Reflexion der

Praxisan-wendung


per Telefon

Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“ für die Entwicklung von Handlungskompetenzen beim Selbstlernen

(Selbst-) Qualifi- zierungs-material

(z.B. www.alison.com)

Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Modul 1

Handling des Virtuellen Transfercoachings (VTC)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Bearbeitung des 1. ModulsTelefoncoaching


KW


Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC)

Seminar/ Selbst-studium

Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Modul 2

1-Tages-Seminar (8 Std.)

1 Tag Training = 8 Std. (200 €/Std.) 1.600 € pro 10 Pers. = 160 € pro Pers.4 VTC-Sitzungen =2,5 Std. (200 €/Std.) 500 € pro Pers.5.000 € pro 10 Pers. =Insgesamt 6.600 € pro 10 Pers. = 660 € pro Pers.

Nachbetreuung des Trainings durch Virtuelles Transfercoaching (VTC)

Wirksamkeitsabschätzung

Kompetenzniveau

3 Tage = 24 Std. (200 €/Std.) 4.800 € pro 10 Pers. = 480 € pro Pers.

2-Tage-Seminar (16 Std.)

1 Tag Seminar (8 Std.)

1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon.

Kompetenzniveau

Gruppe



„relative“ Vertraulichkeit“

obere FK

Face-to-Face-Kom.




Training/ Coaching

oder

Studium von eLearning-

Content

&

1 Coach



1 Klient

Personalentwicklung


mittlere FK untere FK Fach-spezialisten

offene Tool-Box

persönliche Beratung





asynchr. Text-Chat

Voice-Chat

synchr. Text-Chat

Video-Chat



Organis. mitglied

Unter-nehmer


Non-Business-Themen

Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“

Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelle Mitarbeitercoaching (VMC)“







Schließung einer

Angebots-lücke


Inten- sivere

Markt- durch-










Verhaltenssteuerung




Führungscoaching (VFC)“Kostenbegründete Ersetzung

von Schulungen und Trainings durch eLearning-

Content plus „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“




Prozessdesign des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“

MA/ Kollege

Selbst-coaching

VMC-Tool

F2F-Kommunikation oder Voice-Chat Reflexion der VMC-

Antworten

F2F-Kommunikation oder Voice-Chat

Überarbeitung der VMC-Antworten

Super-visor

Supervisor liest die (überarbeiteten) VMC-Antworten

Vorg./Peer als Coach

Vorg./Peer liest VMC-Antworten des

MA/Kollegen

Coachingfragen des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“

Gruppe


obere FK

Video-Chat



1 Coach

1 Klient

Personalentwicklung



Arbeiten & Lernen

Non-Business-Themen

org.externer Professional Vorgesetzter


andere Personen

strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“

mittlere FK Fach-spezialisten

Face-to-Face-Kom.


asynchr. Text-Chat

offene Tool-Box

Weiterbildungs-methodepersönliche Beratung

Organis. mitglied

Unter-nehmer


Generische Produkmerkmale, d.h. …


Super-vision

des Coachs

&untere FK

Führung

Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)

Voice-Chat

synchr. Text-Chat

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Mit Virtuellem Coaching neue Marktsegmente erschließen 9. Kongress für Wirtschaftspsychologie Potsdam 18. Mai 2012 Univ.-Prof. Dr. Harald Geißler Helmut-Schmidt-Universität