Mobile und soziale Kontaktpunkte beim Kauf von BankproduktenRole of Mobile and Social in the Path to Purchase for Financial Services

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2 Copyright 2015

Ziel

Die Studie liefert Stakeholdern Insights in die Rolle mobiler und sozialerKontaktpunkte beim Kauf von Bankprodukten.

Methode

• Die Stichprobe wurde über das YouGov Online und Mobile Panel durchgeführt und basiert auf einer repräsentativen Stichprobe von Smartphone- und Tablet Nutzern.

• Globale Stichprobe n: 23.654

• 52% männlich vs. 48% weiblich

• Alle Befragungen in lokaler Sprache

• Feldzeit: Mai 2015

Bild: © Thorben Wengert/pixelio.de

3 Copyright 2015

Mobile Banking ist in aller Munde, aber wie groß ist das Potenzial wirklich? Diese Studie erlaubt einen internationalenVergleich über 4 Weltregionen und mehr als 10 Länder undbietet damit einen vergleichenden Blick für das Potenzial inDeutschland an.

Es wird konkret unter den Smartphone- und Tablet-Nutzern ermittelt, wie weit Mobile Banking schon genutzt wird undfür die Zukunft in Betracht gezogen wird.

Auf rund 80 Seiten bearbeitet die Studie auch Fragen zu präferierten Themen beim Sponsoring von Banken, Beliebtheit von unterschiedlichen Kundenvorteilen (z. B. Rabatte, unterschiedliche Gutscheine, Seminare), Akzeptanz von Werbung auf Mobilgeräten, Bereitschaft Daten im Rahmen von Finanzdienstleistungs-Apps weiterzugeben, gewünschte Online- und Mobil-Services, Bekanntheit und Nutzung von digitalen Finanzprodukten (z. B. Digital Wallet, Mobile Money, Microlending, …) und eine Customer Journey Analyse beim letzten Kauf eines Finanzdienstleistungsproduktes über 10 Aktionen in der Reihenfolge von 7 Schritten.

Gerade der internationale Vergleich zu allen Fragen erlaubt es, die Besonderheiten des Deutschen oder anderer Märkte zu erkennen.

Bild: © Thorben Wengert/pixelio.de

4 Copyright 2015

Base: n>720 each countryFigures in %

Total

Germany

France

UK

Mainland China

Hong Kong

Indonesia

Malaysia

Singapore

USA

APAC

USA & MENA

Europe

Thailand

Australia

MENA

45

66

70

72

23

38

28

31

42

18

49

37

75

28

21

15

21

34

32

33

31

31

40

33

25

16

15

7

8

3

20

18

21

20

15

25

9

19

5

8

4

4

2

14

7

10

10

7

9

4

12

5

6

3

4

2

10

4

9

7

4

8

4

8

3

Haven't used mobile or social networks for this Used Mobile device to find out more about a product

Used a social network to find out more about a product Used my mobile device to talk about/ review a purchase I've made

Used a social network to talk about/ review a purchase I've made

57

35

31

28

78

61

73

68

57

82

50

64

29

Thinking about how you have used your mobile device or social networking sites/apps in the last 12 months when purchasing the following types of products, which of the following would be true? - Financial products

1. Management Summary

2. Target-Group

3. Considered/Best-known mobile financial products

4. Reasons for using financial products

5. Most affecting sources of information

6. Sponsoring and advertising

7. Customer journey

8. Demography

9. About the Study and YouGov

6 Copyright 2015

Technology, and particularly mobile and social, are fundamentally changing the path to purchase across all consumer facing verticals.

At YouGov, every two months we track how the role of mobile & social are impacting a different key vertical

Our goal is to provide industry stakeholders with global and local insights on the impact of technology on the path to purchase for their sector

• Retail/FMCG

• Financial Services

• Media & Entertainment

• Travel

• Education

• QSR/Casual Dining

• Automotive

• Beverages & Snacks

• Fashion & Malls

• Consumer Electronics & Appliances

• Personal Care

• Healthcare, Wellness and Pharma

Vertical Focus

7 Copyright 2015

Thinking about the process of making that last purchase or transaction, what were the steps you took?

Base: n = 9966 Only if q21≠ none of theseFigures in %, rest to 100 per column is “not used”

Go directly to company/

product website/

mobile app

Seen an advertise

ment

Search online based on specific financial products

or company

Search online

based on need

Read company/product reviews

Conduct company/product

comparison

Talk to friends/family

experts

Go to the physical bank/company branch to learn more about the

product

Spoke to an independent

agent or advisor

Spoke with an personal advisor

assigned to me by the financial

services provider

Final purchase

Online / mobile 54

Offline / branch 45

Step

in c

ust

om

er J

ou

rney

Actions in customer journey(sorting by total)

8 Copyright 2015

Studie „Mobile und soziale Kontaktpunkte beim Kauf von Bankprodukten“

Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Regelungen zu Mehrbezieherstudien.

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PLZ, Ort: ________________________________

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6.500 EUR

9 Copyright 2015

Martin Stolze

Manager Marketing & Sales

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Markus Braun

Head of Business Unit Reports

Markus.braun@yougov.de

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