November 2005© ELAPLAN1 von 21 ELAPLAN Elektronik GmbH Industrie Support Wirtschaftliche Lösungen für die Betreuung auslaufender oder aktueller Produkte

November 2005 © ELAPLAN 1 von 21

ELAPLAN Elektronik GmbHELAPLAN Elektronik GmbH

Industrie SupportIndustrie Support

Wirtschaftliche Lösungen für die

Betreuung auslaufender oder aktueller Produkte


ELAPLAN ....

.... ist ein mittelständisches Unternehmen aus Schönberg bei Kiel

.... ist seit 1971 in der Kommunikationstechnik und seit 1982 für die Graphische Industrie tätig

.... ist seit 1987 für die Ersatzteil-Logistik und - beschaffung tätig

.... ist erfahren im Service und Support für Geräte der Feinmechanik, Elektronik und Elektrotechnik

.... ist spezialisiert auf die Klein- und Sonderfertigung von Komponenten

.... ist spezialisiert auf die Durchführung einer weltweiten Ersatzteil-Logistik für Dritte

.... ist Partner der „Heidelberger Druckmaschinen AG“ für die Betreuung auslaufender Produkte

.... ist zertifiziert nach ISO 9002

Vorstellung ELAPLAN


ELAPLAN ist fokussiert auf die schrittweise Übernahme der Ersatzteil - Logistik für Produkte• für die im Stammhaus keine Versorgungspflicht mehr besteht, welche aber

aus Kulanzgründen weiter bereitgestellt werden sollen. • für die noch Versorgungspflicht besteht, welche aber aus Gründen der Nach-

beschaffung oder Umschlaghäufigkeit bereits unwirtschaftlich ist oder wird.

ELAPLAN übernimmt dabei bedarfsweise• die Versorgung für eine Produktfamilie oder für bestimmte Produktgruppen

daraus mit deren Ersatzteilen und Reparaturen.• die Betreuung mit technischen Informationen und Dokumentationen.

ELAPLAN agiert fallweise• im Namen des Partners (Stammhaus/Hersteller) in eigenem Namen bei

gleichzeitiger Übernahme einer noch bestehenden Versorgungspflicht des Partners.

• auf eigenes Risiko bei vollständiger Freistellung des Partners.

Geschäftsbereich MDH

Ersatzteil - Logistik

Fokussierung



Ersatzteil - Logistik Fokussierung

Aktuelles Maschinen- Anlagenprogramm> Verkauf - Versorgungspflicht <

Veraltetes Maschinen- Anlagenprogramm> Kein Verkauf - Keine Versorgungspflicht <

Ersatz- und Reparaturteile, die derHersteller auch in Zukunft beschaffen

und / oder versenden möchte

Ersatz- und Reparaturteile, die derHersteller in Zukunft nicht beschaffen und

/ oder versenden möchte (ELAPLAN-Umfang)

Ausgelauf. Maschinen- Anlagenprogramm> Kein Verkauf - Versorgungspflicht <


Leitlinien für die ÜbernahmeLeitlinien für die Übernahme

Im Vordergrund stehen

• die Zufriedenheit der Kunden des Partners als Stammhaus/Hersteller

• die Steigerung der Wirtschaftlichkeit des Partners

• die zuverlässige Durchführung der übertragenen Aufgaben

• die Anpassung an die Prozessabläufe des Partners

• eine vollständige, auch administrative Entlastung des Partners

• Partner-konformes Handeln (keine Wettbewerbsbestrebungen)

• Aktivitäten gegenüber Vertretungen oder Anwendern nur in Abstimmung

Zielsetzungen sind

• eine längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern

• die Übernahme der Gesamtverantwortung für z. B. vollständige Produktfamilien oder - generationen

• darin auch die Übernahme nicht lukrativer Aufgaben zwecks vollständiger Entlastung des Partners von einer Produktfamilie




Kern- Tätigkeiten und Erfahrungen

• 15 Jahre Professionalität in der Ersatzteil -Logistik für die (sensible) Grafische Industrie

• Lieferlogistik für weltweiten Versand

• vom Eigen- oder Partnerlager

• Statistiken über den Ersatzteilverbrauch und – bedarf

• Garantie und Kulanz-Handling

• Reparatur / Überholung von Gerätekomponenten

• Beschaffung auch ausgelaufener Komponenten

• Nachfertigung von Komponenten

• Sonderanfertigungen von add-on‘s

• Flexibles, mandantenfähiges Warenwirtschafts-System

• After Sales Betreuung für die Heidelberger Druckmaschinen AG

• Erfüllung der Heidelberg Qualitätsmanagement-Richtlinien HQM

• ISO 9002 zertifiziert




Beispiele zur Logistik

• Belieferung der Serviceorganisation

• Lieferung an den Endkunden – Abwicklung über Serviceorganisation

• Belieferung des Endkunden soweit gewünscht

• Zuverlässige, weltweite Reaktion – 24 Stunden Service

• Versand europaweit am gleichen, weltweit spätestens am Folgetag

• Lieferung im Namen und auf Rechnung des Partners

• Lieferung in Eigenverantwortung für übernommene Produkte

• Abwicklung von Reparatur - bzw. Austauschteilen

• Prüfung, Bewertung und Weiterleitung von Rückläufer-Teilen

• Nachbildung der Prozessabläufe des Outsourcing - Partners

• Beschaffung von Ersatzteilen und Komponenten

• Enge Kooperation mit den Zulieferern des Partners




Ersatzteilbevorratung z. B. • Materialgemeinkosten von ca. 4,5 %, alternativ• Lagerplatzkosten von ca. 4,00 €/qm Bodenfläche, ca. 3,00 €/m Regalfläche

Lieferlogistik mit Abwicklung und Versand pro Einzelvorgang z. B. • innerhalb der Europäischen Union für ca. 18,00 €• in Drittländer mit komplexer Abwicklung für ca. 85,00 €• (zzgl. Transportkosten und – versicherung)

Pauschal-Abwicklung für Kontingente als Kommissionsware z. B.• Auslieferungen z. B. zu x % vom Umsatz in Abhängigkeit des Warenbestandes, der

Umschlaghäufigkeit und der typischen Lieferwege • Abwicklung von Rückläufern z. B. zu x % vom Umsatz oder zu x € für den Vorgang• Reparaturen z.B. pauschal zu x € zuzüglich Materialkosten

Übernahme von Beständen in Eigenverantwortung

• fallweise zu ermitteln aus dem Verhältnis zwischen der Umsatzerwartung, der Entlastung des Partners und der Übernahmeverantwortung der ELAPLAN



ELAPLAN – Leistung / Modalitäten


KapazitätenKapazitäten

Abwicklung / Versand• derzeit 40- 60 Vorgänge pro Tag• kurzfristig auf 120 - 200 Vorgänge pro Tag erweiterbar• mittelfristiger Ausbau kaum begrenzt

Materialwirtschaft / Lager

• derzeit ca. 250.000 Teile für 23.000 verschiedene Artikel• Leistung des Warenwirtschaftssystems kaum begrenzt

• genutzte Gesamtfläche ca. 700 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche • sofort verfügbare Fläche ca. 200 m Regalfläche – 100 qm Bodenfläche • kurzfristig erweiterbar auf ca. 400 m Regalfläche – 250 qm Bodenfläche

• mittelfristig kaum begrenzt auf Grund preiswerter Lagerkapazitäten in nächster Nähe

Unternehmensstruktur • im Bedarfsfall kurzfristig erweiterbar auf bis zu 50 – 60 MA




Beispiel zu den Prozessen

L ager , D ispositionu n d V ersan d

S erv ice N etz

ServiceTechniker

Telekom m unikation

regionaleServicestation

ServiceTechniker

Telekom m unikation


E rsatz e il-F ertigu n g

Herstellung Qualitätssicherung

Outsourcing

Nachbildung

Nachbildung Nachbildung

Prozess-Schnittstelle



Telekom m unikation

Ersatzteil-Logistik VersandLagerProzess-Schnittstelle


H ers te lle r

Kunde




Telekom m unikation

ErsatzteilD ienst

VersandLager

Kunde

Lieferu

ng

Lieferung

oder

Lieferung mitServicetechniker

H erste ller S erv ice N etz

ServiceTechniker

Telekom m unikation


ServiceTechniker

Telekom m unikation




Beispiel zu den Prozessen


Weitere Leistungen für aktuelle oder Weitere Leistungen für aktuelle oder ausgelaufene Produktfamilienausgelaufene Produktfamilien

Geräteüberholungen

• im Auftrag des Partners, seiner Vertretungen oder Anwender

• zur Aufbereitung für den Gebrauchtgeräte-Handel• als Austauschgeräte für den Service

Gebrauchtgerätehandel• als Dienstleistung im Auftrage und Namen des Partners• in Eigenregie in Zusammenarbeit mit den Vertretungen des Partners

2. und 3. Level Service für ausgelaufene Produktfamilien

• Anstelle, zur Entlastung des Partners

• gegenüber den Vertretungen des Partners

• fallweise auch gegenüber dem Anwender (1. Level Support)


Produkt-Support


Aktuelle Leistungen

• Projektierung von Beschallungsanlagen und anderen Montageprojekten, im Auftrag.

• Anlagenbau für die Beschallungstechnik, im Auftrag.

• Schaltschrankbau für die Industrieautomation.

• Montage von Elektronik-Anlagen.

• Fertigung und Reparatur von Ersatzteilen .

• Fertigung von Baugruppen in bedrahteter Technik.

• Fertigung von Kabelbäumen.

• Kleinserien-Fertigung

• ISO 9002 zertifiziert


Assemblierung von Geräten


Prozess-Schnittstellen Assemblierung



Outsourcing

Telekom m unikation

KoordinationArbeitsvorbereitung

QualitätssicherungHerstellung

E n tw icklu n g / K on stru ktion / P lan u n g

Forschung & Entw icklung

Schaltpläne


A bn ah m e /In betr iebn ah m e


Nachbildung

Nachbildung

F ertigu n g / M on tage

Herstellung Qualitätssicherung


Assemblierung


Projektwege : Kunden – ELAPLAN Assemblierung

E n tw icklu n g / K on stru ktion / P lan u n g

P rozess-Schn itts te lle

Forschung & Entw icklung

Schaltpläne

Telekom m unikation

KoordinationArbeitsvorbereitung

QualitätssicherungHerstellung

A bn ah m e /In betr iebn ah m e

P rozess-Schn itts te lle

Lie ferung


Assemblierung


Was verstehen wir unter Knowledge-Logistik ?

*FAQ = Frequent Asked Questions


Knowledge - Logistik

• Selten sind die für den Endkunden oder das Service-Personal erforderlichen Unterlagen, wie Dokumentationen, Zeichnungen , Tipps & Tricks oder *FAQs, konzentriert verfügbar.

• Meist ist auch „Insider-Wissen“ in den Köpfen der Entwickler – (noch) nicht unbedingt für das Service-Personal bzw. den Endkunden verfügbar.

• MDH will diese Dokumente und das Know-how für ihre Industrie-Partner konzentrieren und den Kunden zugänglich machen.

Als längerfristige Partnerschaft mit wenigen Partnern:


Knowledge-Logistik für die Industrie

• Übernahme der Knowledge-Logistik des Industrie-Partners

• Konzentration von Dokumentationen, Zeichnungen, Grafiken, Reparatur-Anleitungen, „Tipps & Tricks“ und FAQs.

• Aufbau von Reparatur-Anleitungen wenn noch nicht vorhanden.

• Aufbau von FAQs und „Tipps & Tricks“ aus Service-Berichten, Helpdesk-Aufzeichnungen und Entwickler-Wissen, wenn noch nicht vorhanden.

• Bereitstellung der Unterlagen in gedruckter Form, als PDF-Datei und im HTML-Format.

• Versand der Unterlagen (gedruckt oder PDF, als e-mail) an Service-Personal bzw. Endkunden.

• Implementierung eines Internet-Portals für den Endkunden und/oder Service-Personal.

• Produkt-Lifetime Partnership (weltweit).




Prinzipdarstellung

Prozess-Schnittste lle

Telekommunikation

Projektle itung

FTP

Internet-Portal

E ntwic k lung / K o ns truk tio n / P la nung

Fors c hung & Entw ic klung Serv ic e-A bte ilung Hotline

mail

E inzelblatt

CD

Sammlung

K unde




ELAPLAN - Bereich MDHMaschinen - Dienste - Handel


AfterSales - Betreuung Heidelberger Produkteim Namen von ELAPLAN

Produkte

- Prepress-Produktfamilien nach „End of Live“ - phasenweise Produktgruppen nach „Produktionseinstellung“

Tätigkeit

- Ersatzteil-Logistik u. Vertrieb- Vertrieb Gebrauchtgeräte - Schulungen - 2.+3. Level Service

Zielgruppen

- HDM Sales and Service Units- Distributoren, Graph. Händler- spezif. Anwender, international

Produkt - Betreuungfür den Partner

Produkt-Support

- Geräteüberholungen- Gebrauchtgerätehandel- 2.+3. Level Service

Assemblierung- Anlagenbau- Baugruppen-Assembling- Sonderfertigung Kleinserien

Knowledge-Logistik

- FAQ‘s, Serviceberichte - Rep-Anleitungen, Dokumentationen

Partner- Heidelberger Druckmasch. AG- Bereich KOM- Angebot an andere Industrien

Ersatzteil - Versorgung für den Partner

Ersatzteil-Lieferung- Lieferlogistik weltweit- vom Eigen- oder Partnerlager- Verwaltung / Statistik - Logistik für Rückläufer- Garantie/Kulanz Handling- Prüfung und Reparaturen

Ersatzteil-Beschaffung - Bestellung beim Partner- Beschaffung von Drittlieferanten- Eigenfertigung - Nachentwicklung

Partner- Heidelberger Druckmasch. AG- Bereich KOM- Angebot an andere Industrien


ELAPLAN Elektronik GmbH

Ursprüngliche Gründung als ELAPLAN Buchholz KG 1971

Aufbau des Geschäftszweiges Elektroakustik > heute: „ KOM - Technik “ seit 1971Beschallungs- und Medientechnik für kommerzielle Anwendungen

Aufbau des Geschäftszweiges Graphische Industrie > heute: „ MDH “ seit 1987 Dienstleistungen für die Fa. Dr. Ing. R. Hell GmbH , Kiel, die Linotype-Hell AG sowie die Heidelberger Druckmaschinen AG (Produkt-Outsourcing, Werkbankfunktionen)

Ausbau des Bereiches durch Hard- und Softwareentwicklung insbesondere für Anwendungenin der Zeitungsindustrie, eingesetzt mit zunehmendem Erfolg bei den namhaften Zeitungen in 1993-2000Deutschland. Wandlung des Unternehmens in eine Holding mit Einzelfirmen. Verkauf derZweige Zeitungstechnik an die PURUP-ESKOFOT Dänemark. 2001

ELAPLAN Elektronik GmbH seit 2000Geschäftsbereiche: Kommunikationstechnik KOM Maschinen-Dienste-Handel MDH

Eichkamp 19 Handelsregister Plön 2266D-24217 Schönberg Zertifiziert nach ISO / DIN 9002Tel. : +49-(0)4344-309-0 Mitglied der IHK zu Kiel Fax: +49-(0)4344-309-159 Geschäftsführer Hans-Herbert Buchholz

e-mail: [email protected] www.elaplan.de


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