76 FOCUS-MONEY 31/2020

MONEYSERVICE

Foto: Adobe Stock

Online vergleichen, online kaufen: Das Internet ist der große Gewinner der Corona-

Pandemie. Eine FOCUS-MONEY-Studie zeigt, welche Anbieter die Kunden schätzen

Shoppingtool: Vom Smart-phone aus lassen sich alle wichtigen Services nutzen

Die Corona-Krise beschert dem Online-Handel in Deutschland einen kräftigen Wachstumsschub.

„E-Commerce hat sich im zweiten Quartal nachhaltig als zusätzliche Versorgungs-Infrastruktur etabliert“, sagt Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des Bun-desverbands E-Commerce und Versandhandel Deutsch-land (bevh). Laut einer aktuellen Studie des Verbands stiegen die E-Commerce-Umsätze nach einem schwachen ersten Quartal von April bis Juni im Vergleich zum Vor-jahr um satte 16,5 Prozent auf über 20 Milliarden Euro. Von dem Online-Boom profitierten demnach neben reinen Online-Händlern auch die Online-Marktplätze.

Veränderte Bedürfnisse. Pandemiebedingt boomen natürlich Essen-Bestellservices und Lieferdienste für Le-bensmittel besonders, während Portale für Restaurant-suche oder Reisebuchung zeitweise etwas unter die Rä-der kamen. Insgesamt aber werden die Auswahl, der Vergleich und die Buchung über Internet-Portale ge-nerationsübergreifend zum „new normal“. Doch wel-che Online-Portale überzeugen die Kunden in Sachen Funktionalität und Service? Um die Frage zu klären, hat FOCUS-MONEY in Zusammenarbeit mit dem Kölner Be-

ratungs- und Analyseinstitut ServiceValue zum zweiten Mal eine Studie durchgeführt, in die insgesamt mehr als 48 000 Kundenurteile eingeflossen sind. Konkret wollten die Fachleute wissen, wie zufrieden die befragten Kunden mit den Online-Plattformen insgesamt sind (s. Ranking rechts und auf den Folgeseiten). Für die Gesamtzufrie-denheit sind die unterschiedlichsten Aspekte ausschlag-gebend – dazu kann das Preis-Leistungs-Verhältnis der angebotenen Dienstleistungen ebenso gehören wie die Übersichtlichkeit der Homepage bzw. App oder die Aus-wahl an Bezahlmöglichkeiten. „Die Kunden der Platt-formen entscheiden im Rückblick auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (unzufrieden), wie ihr Eindruck ist“, erläutert ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff. Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden ka-tegoriespezifische Rankings erstellt. Grundlage ist der für jedes Online-Portal erhobene Mittelwert.

Kontinuierliche Leistung. Von den insgesamt bewer-teten 322 Unternehmen aus 35 Branchen verdienten sich 175 die Auszeichnung TOP- oder BESTNOTE (s. Kasten rechts). Im Branchenvergleich schnitten diesmal Markt-plätze für Privatanbieter und Handwerker sowie Gut-

Online-Portal zur Zufriedenheit

Studie

77FOCUS-MONEY 31/2020

DIE BESTENIM NETZ

ONLINE-PORTALE

Wie die Experten die Rankings ermittelnVon Autoleasing bis Weiterbildung, von Baby-sittersuche bis Wohnmobilvermietung: Millio-nen Verbraucher nutzen täglich Online-Portale, um sich zu informieren, Preise zu vergleichen oder Bestellungen aufzugeben. Doch welche haben im Urteil der Kunden die Nase vorn?

Um das herauszufinden, hat FOCUS-MONEY das Kölner Beratungs- und Analysehaus Service- Value zum zweiten Mal mit einer Studie zu den Internet-Portalen beauftragt. Kunden sollten auf bestimmte Dienstleistungen und Produkte spezialisierte Anbieter bewerten, deren Services sie in den letzten zwölf Monaten in Anspruch genommen hatten. Anschließend wurden die Ergebnisse mit denen der Mitbewerber ver- glichen (siehe Rankings).

Als Basis für die Rankings ermittelten die Wis-senschaftler anhand einer fünfstufigen Skala für jeden Anbieter einen individuellen Wert. Insge-samt wurden dazu mehr als 48 000 Kundenur-teile ausgewertet – 6000 mehr als im Vorjahr. Sie verteilen sich auf 322 Anbieter von Online-Portalen (70 mehr als 2019), die 35 Kategorien (sechs mehr als 2019) zugeordnet sind. Die Be-wertung „TOPNOTE“ erhalten alle Anbieter/Portale, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Anbieter/Portale, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOP- NOTE“ ausgezeichneten liegen, erhalten die Be-wertung „BESTNOTE“.

BEWERTUNG

schein-Portale am besten ab, während die Bewertung der Essen-Bestellservices gegenüber der Erhebung aus dem Vorjahr im Schnitt etwas nachgab. Unter den Einzelun-ternehmen ragen neben Vorjahressieger Ebay-Kleinanzei-gen gleichwohl Lieferando und Online-Pizza hervor. Die rote Laterne teilten sich Anbieter von Haushaltshilfen und Jobsuchmaschinen. „Insgesamt bewegen sich die Bewer-tungen aber auf einem hohen Niveau“, sagt Dethloff.

HANNS-STEFAN GROSCH

Die Tabellen listen Unternehmen mit einem überdurch-schnittlichen Ergebnis auf. Im Rahmen der Befragung wur-den 35 Branchen berücksichtigt – wobei Multifunktions-portale wie Check24 oder Verivox außen vor blieben. Insgesamt gaben die Kunden Bewertungen zu 322 Anbie-

tern von Plattformen ab. 175 von ihnen schafften es dabei ins Ranking – davon 84 mit der Auszeichnung „BESTNOTE“. 91 Unternehmen erhielten das Urteil „TOPNOTE“. Den höchsten Branchenmittelwert (2,15) erreichten diesmal die Marktplätze für Privatanbieter.

Kundenurteile im Überblick Im Juni hat ServiceValue für FOCUS-MONEY zum zweiten Mal eine Online-Befragung zu Online-Portalen durchgeführt. Welche Anbieter dabei besonders punkten

Unternehmen Bewertung

Autoleasingleasingmarkt.de BESTNOTEvehiculum.de BESTNOTEleasingtime.de BESTNOTEnull-leasing.com BESTNOTEleasingdeal.de TOPNOTE

Unternehmen Bewertung

sixt-leasing.de TOPNOTEfleetkonzept.de TOPNOTEBabysitterhallobabysitter.de BESTNOTEbabysitter-123.de TOPNOTEbabysitter.de TOPNOTE

78

MONEYSERVICE

DIE BESTENIM NETZ

ONLINE-PORTALE

FOCUS-MONEY 31/2020

Que

lle: S

ervi

ceVa

lue

Unternehmen Bewertung

Cashbackandasa.com BESTNOTEqassa.de BESTNOTEdondino.de BESTNOTEshoop.de BESTNOTEquestler.de BESTNOTEgetmore.de TOPNOTElink-o-mat.com TOPNOTEEssen-Bestellserviceslieferando.de BESTNOTEonline-pizza.de BESTNOTEliefer.de TOPNOTEpizzeria.de TOPNOTEFerienwohnungeninterchalet.de BESTNOTEfewo-direkt.de BESTNOTEferienhausmiete.de TOPNOTEcasamundo.de TOPNOTEe-domizil.de TOPNOTEbestfewo.de TOPNOTEFlugbuchungfluege.de BESTNOTEflugladen.de BESTNOTEflug.check24.de TOPNOTEflug24.de TOPNOTEFreizeit & Sport (mit Buchungsmöglichkeit)regiondo.de BESTNOTEeversports.de TOPNOTEGebrauchtwagenautoscout24.de BESTNOTEmobile.de BESTNOTEwirkaufendeinauto.de TOPNOTEautomobile.de TOPNOTEauto.de TOPNOTE12gebrauchtwagen.de TOPNOTEauto24.de TOPNOTEGutscheinesparheld.de BESTNOTEgutscheinsammler.de BESTNOTEsparwelt.de TOPNOTEgutscheine.de TOPNOTEcoupons.de TOPNOTEHandwerkerprofis-des-handwerks.de BESTNOTEblauarbeit.de BESTNOTEhandwerkerimpott.de BESTNOTEmy-hammer.de TOPNOTEwirsindhandwerk.de TOPNOTEmeister.de TOPNOTEHausbaufertighauswelt.de BESTNOTEhausbau24.de BESTNOTEmusterhaus.net BESTNOTE

Unternehmen Bewertung

fertighaus.de TOPNOTEbautipps.de TOPNOTEHaushaltshilfenbookatiger.com BESTNOTEhaushaltsjob-boerse.de BESTNOTEhaushelden.de TOPNOTEHeizölvergleichfastenergy.de BESTNOTEesyoil.com BESTNOTEheizoel24.de TOPNOTEHochzeitweddix.de BESTNOTEheiraten.de BESTNOTEmein-traumtag.de BESTNOTEbraut.de TOPNOTEHotelbuchungbooking.com BESTNOTEehotel.de BESTNOTEhrs.de BESTNOTEhotel.check24.de TOPNOTEhotel.de TOPNOTEhotels.com TOPNOTEagoda.de TOPNOTEImmobilienimmowelt.de BESTNOTEimmobilo.de BESTNOTEimmobilienscout24.de TOPNOTEimmonet.de TOPNOTEJobbörsenstellenanzeigen.de BESTNOTExing.com/jobs BESTNOTEacademics.de BESTNOTEstepstone.de BESTNOTEjobs.de BESTNOTEde.indeed.com TOPNOTEjobware.de TOPNOTEjobleads.de TOPNOTEyourfirm.de TOPNOTEabsolventa.de TOPNOTEJobsuchmaschinenjobrapido.com BESTNOTEopportuno.de BESTNOTEjobbörse.de TOPNOTEjobworld.de TOPNOTEKfz-Werkstättenautobutler.de BESTNOTEautoservice.com BESTNOTEdrivelog.de TOPNOTEwerkstars.de TOPNOTE

Bezahlfunktion: Per Fingerabdruck

wird die Buchung fix

79

DIE BESTENIM NETZ

ONLINE-PORTALE

FOCUS-MONEY 31/2020 Fotos: Adobe Stock

Que

lle: S

ervi

ceVa

lue

Unternehmen Bewertung

autoscout24.de TOPNOTEKreuzfahrtdreamlines.de BESTNOTEe-hoi.de BESTNOTEmykreuzfahrt.de TOPNOTEkreuzfahrten-flemming.de TOPNOTEkreuzfahrten.de TOPNOTEkreuzfahrtberater.de TOPNOTELebensmittel-Lieferservicesbringmeister.de BESTNOTEbofrost.de BESTNOTEedeka24.de BESTNOTEshop.eismann.de TOPNOTEmytime.de TOPNOTEshop.rewe.de TOPNOTELernplattformensofatutor.com BESTNOTEnoteeins.de BESTNOTElernwerk.de BESTNOTEgrundschulkoenig.de TOPNOTEscoyo.com TOPNOTEschlaukopf.de TOPNOTEMarktplätze Privatanbieterebay-kleinanzeigen.de BESTNOTEfairmondo.de TOPNOTEquoka.de TOPNOTEkleiderkreisel.de TOPNOTEmamikreisel.de TOPNOTEMietwagenmietwagen.check24.de BESTNOTEbilliger-mietwagen.de BESTNOTEcardelmar.com TOPNOTEmietwagen24.de TOPNOTEsunnycars.de TOPNOTEhappycar.de TOPNOTEMitfahrzentralenmitfahren.de BESTNOTEbessermitfahren.de TOPNOTEblablacar.de TOPNOTENeuwagenmeinauto.de BESTNOTEcarworld-24.de BESTNOTEautohaus24.de BESTNOTE

Unternehmen Bewertung

sixt-neuwagen.de BESTNOTEneuwagen24.de BESTNOTE12neuwagen.de TOPNOTEneuwagenportal.com TOPNOTEapl.de TOPNOTEOnline-Rechtsberatungjuraforum.de BESTNOTEadvocado.de BESTNOTEfrag-einen-anwalt.de TOPNOTEjustanswer.de TOPNOTERabattemytopdeals.net BESTNOTEgroupon.de BESTNOTErabattcat.de TOPNOTEReisebuchungexpedia.de BESTNOTEholidaycheck.de BESTNOTEurlaub.check24.de BESTNOTEab-in-den-urlaub.de TOPNOTEweg.de TOPNOTElastminute.de TOPNOTElogitravel.de TOPNOTEtropo.de TOPNOTEReiseschnäppchentravelzoo.com BESTNOTEurlaubspiraten.de BESTNOTEurlaubsguru.de TOPNOTEsecretescapes.de TOPNOTERestaurantsuchebookatable.com BESTNOTEdeutschlandgourmet.info BESTNOTEopentable.de TOPNOTEyelp.de TOPNOTEVideokonferenzenMicrosoft Teams BESTNOTEgotomeeting.com BESTNOTEmikogo.de TOPNOTEwebex.com TOPNOTEopenrainbow.com TOPNOTEWeiterbildungfernstudium-direkt.de BESTNOTEsemigator.de BESTNOTEspringest.de BESTNOTEwis.ihk.de TOPNOTEfortbildung24.com TOPNOTEWohnmobilecamperboerse.de BESTNOTEbestcamper.de TOPNOTEWohnmobilvermietungintercaravaning.de BESTNOTEreisemobil-portal.de BESTNOTEdrm.de TOPNOTEmcrent.de TOPNOTE

Mobilität: Vom Gebraucht- bis

zum Mietwagen ist alles zu haben