PAC Spotlight-Analyse in Zusammenarbeit mit der T-Systems ... · wie DevOps, die dies zum Ziel haben, gibt es bereits. Sie sollten von Dienstleistern und Unternehmen gemeinsam umgesetzt

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PAC Spotlight-Analyse in Zusammenarbeit mit der T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Commodity war gestern!

Zusammenarbeit mit Web Application Management-Dienstleistern im Zeitalter der digitalen Transformation

Juni 2015

Commodity war gestern! Zusammenarbeit mit Web Application Management-Dienstleistern im Zeitalter der digitalen Transformation

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Herausgeber:

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Riesaer Str. 5

01129 Dresden

Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

Holzstr. 26

80469 München

Kontakt:

Bernd Dollinger (+49 [0]351 2820 2725, [email protected])

Dr. Andreas Stiehler (+49 [0]351 3091 2005, [email protected])

Die nachfolgende Spotlight-Analyse ist Teil einer Publikationsreihe, in der PAC im Auftrag von T-Systems

Multimedia Solutions neue Trends und Herausforderungen beim Management von Web-Anwendungen im

digitalen Zeitalter aufzeigt und diskutiert.

Eine wesentliche Grundlage hierfür ist die im Mai 2015 zum gleichen Thema veröffentlichte Studie, für deren

Erstellung mehr als 100 IT- und Web Application Management-Verantwortliche in mittleren und großen

deutschen Unternehmen (ab 500 Mitarbeitern) befragt wurden.

Die Studie steht unter http://it-transformation.t-systems-mms.com/home/pac-studien.html zum kostenlosen

Download bereit.

mailto:[email protected]

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http://it-transformation.t-systems-mms.com/home/pac-studien.html


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Analyse

Das Management von Web-Anwendungen zählte noch bis vor kurzem zu den so genannten „Commodities“,

deren Angebot vor allem ein hohes Maß an Kosteneffizienz erforderte. Doch im Zuge der digitalen

Transformation muss diese Einschätzung korrigiert werden. Das Ausschöpfen von Kosteneinsparmöglichkeiten

spielt zwar in diesem Bereich – wie in allen anderen IT-Segmenten –nach wie vor eine wichtige Rolle. Es ist aber

nicht mehr das alleinige, alles beherrschende Thema. Stattdessen gewinnen Agilität und Innovationsfähigkeit, die

Berücksichtigung individueller Anforderungen und die Adressierung von Sicherheitsaspekten – basierend auf

einem ausgeprägten End-to-End-Verständnis der Verantwortlichen – immer mehr an Bedeutung. Ver-

besserungen und Neuerungen müssen innerhalb kurzer Zeit nach der Entwicklung produktiv werden und die

Anwendungen im Internet stabil verfügbar sein. Die Ergebnisse der Studie „Web Application Management im

digitalen Zeitalter“ von PAC und T-Systems Multimedia Solutions belegen dies. Unternehmen und Dienstleister

müssen umdenken und die neuen Herausforderungen aktiv adressieren.

Implementierung und Betrieb von Web-Anwendungen entwickeln sich zum Investitionsschwerpunkt

Web-Anwendungen werden immer mehr zum IT-Investitionsschwerpunkt in Unternehmen. Dafür gibt es mehrere

Gründe. Erstens hat sich deren Einsatzspektrum im Zeitalter der Digitalisierung enorm erweitert. Während sich

das Web Application

Management vor einigen

Jahren noch vornehmlich auf

die Entwicklung und den

Betrieb von Unternehmens-

Websites in Intra- oder

Extranets konzentrierte,

werden heute auch

zahlreiche geschäftskritische

Prozesse, von der Be-

schaffung über HR bis zum

Vertrieb, über Web-

Anwendungen realisiert.

Und dies mit steigender

Tendenz: Innerhalb der

nächsten zwei Jahre planen

mehr als 10 % der

deutschen Unternehmen

den Ersteinsatz von Web-Anwendungen in Bereichen jenseits der externen Kommunikation, was einem

Wachstum in den jeweiligen Einsatzfeldern von 20 bis 30 % entspricht.


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Doch nicht nur das Einsatz-

spektrum, auch die Art und

Weise der Bereitstellung von

Web-Anwendungen ändert

sich. Kernthema hierbei sind

mobile Anwendungen. Ins-

besondere bei Vertrieb,

interner Kommunikation und

Beschaffung zeigt sich mit

Blick auf die mobile

Unterstützung ein hoher

Investitionsbedarf. Laut den

Plänen der Befragten dürfte

der Anteil mobiler Web-

Anwendungen in diesen

Bereichen in den nächsten

zwei Jahren um ca. 40 %

zunehmen.

Im Zuge der Digitalisierung wird die Platzierung individueller Angebote in diesen Bereichen immer wichtiger. Nur

Unternehmen, die hier mit einem eigenen, unverkennbaren Profil auftreten, werden am Markt Erfolg haben.

Einhergehend mit der zunehmenden Verbreitung von Web-Anwendungen in geschäftskritischen Bereichen und

über immer mehr (mobile) Plattformen steigen natürlich auch die Sicherheitsanforderungen. Web Application

Management im digitalen

Zeitalter muss nicht nur

dem steigenden Bedarf an

Mobilität und Vernetzung,

sondern auch den höheren

Anforderungen bei Daten-

schutz und Datensicherheit

sowie zur Abwehr von

Cyber-Kriminalität Rech-

nung tragen.

Tatsächlich werden bei

mehr als zwei Dritteln der

Unternehmen Investitionen

in Web-Anwendungen sehr

stark oder stark durch

Security-Aspekte getrieben.


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Kurz zusammengefasst: Das Management von Web-Anwendungen gewinnt im Zuge der digitalen Trans-

formation immer mehr an strategischer Bedeutung. Damit verbunden ergeben sich neue Anforderungen: Auf der

einen Seite müssen in immer höherer Geschwindigkeit neue Web-basierte Anwendungen für immer mehr –

zumeist mobile – Plattformen entwickelt und bereitgestellt werden. Im Internet of Things ist die „Time to Market“

geradezu existenziell. Auf der anderen Seite wird es immer wichtiger, aber auch schwieriger, ein hohes Maß an

Sicherheit zu gewährleisten. Diesen schwierigen Spagat zu bewerkstelligen, gehört zu den zentralen und

schwierigsten Herausforderungen für das Web Application Management im digitalen Zeitalter.

Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern gewinnt an Bedeutung

Vor diesem Hintergrund und angesichts der skizzierten Anforderungen ist es nicht überraschend, dass sich

immer mehr Unternehmen in immer größerem Maße beim Management der Web-Anwendungen extern

unterstützen lassen. Laut der Studienresultate dürfte in den nächsten zwei Jahren sowohl der Anteil der Unter-

nehmen, die Teile des Web Application Management an Dienstleister auslagern, als auch der Umfang der

ausgelagerten Verantwortungsbereiche signifikant zunehmen.

Der Anteil der Unternehmen, die sich beim Web

Application Management extern unterstützen lassen, wird

in den nächsten zwei Jahren von heute 61 % auf über

70 % steigen.

Gleichzeitig rechnen mehr als zwei Drittel der IT-

Manager (in Unternehmen mit externen Dienstleistern im

Einsatz) mit einem steigenden Bedarf an Leistungen, die

Cloud-basiert als „Software as a Service“ oder „Platform

as a Service“ bereitgestellt werden.

Und knapp 40 % dieser Unternehmen erwarten

einen steigenden Anteil von Application Management-

Verträgen, bei denen die End-to-End-Verantwortung an

einen Dienstleister übergeht.

Die Dienstleister stehen vor neuen Herausforderungen

Für die Dienstleister erwachsen aus dieser Entwicklung jedoch nicht nur Chancen, vielmehr müssen auch sie sich

dem digitalen Wandel stellen. Dies bringt uns zurück zum Ausgangspunkt der Analyse: Wer Web Application

Management vor dem Hintergrund der digitalen Transformation als Commodity-Disziplin betreibt oder anbietet,

wird scheitern. Die Befragungsresultate unterstreichen dies: Bei der Auswahl von Web Application Management-

Angeboten stehen heute nicht in erster Linie Möglichkeiten zur Kosteneinsparung (z. B. durch Integration von

Near- oder Offshore-Komponenten), sondern Sicherheits-, Service- und Qualitätsaspekte im Vordergrund.


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Der Großteil der IT-Ver-

antwortlichen in mittleren

und großen deutschen

Unternehmen betrachtet ein

integriertes Security-Kon-

zept (86 %) sowie die

Berücksichtigung von Unter-

nehmensspezifika (72 %)

als absolutes „Must-have“.

Den IT-Verantwortlichen ist

dabei bewusst, dass den

Kunden innerhalb des

Unternehmens individuelle

Angebote gemacht werden

müssen und dazu ein

eigener Footprint notwendig

ist.

Gleichzeitig setzt die Mehrheit der Verantwortlichen auf „Made in Germany“ als Sicherheits-, Güte- und vor allem

auch Wohlfühl-Siegel. Die zunehmende Bedeutung von Sicherheitsaspekten beim Betrieb von Web-

Anwendungen ist hierfür sicher ein wesentlicher Grund, reicht aber als alleinige Erklärung für dieses Phänomen

nicht aus.

Forderungen wie die

Nutzung der deutschen

Sprache bei der Zusammen-

arbeit und die Erbringung

von Web Application Ma-

nagement-Leistungen aus

Deutschland heraus

spiegeln auch den Wunsch

vieler Unternehmen nach

individueller und flexibler

Betreuung bei diesem

Thema wider.


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Abzulesen ist dies erstens an der ausgeprägten Unzufriedenheit vieler Unternehmen mit den Leistungen ihrer

bestehenden Dienstleister in der Presales-, Sales- und Service-Phase. Die größten Kritikpunkte sind Mängel bei

End-to-End-Verständnis, Transparenz und Innovationsfähigkeit sowie eine geringe Bereitschaft zu Übernahme

von Risiken. Mehr noch: Mehr als zwei Drittel der Unternehmen (68 %), die sich bei Web Application

Management extern unterstützen lassen, wechselten in den letzten Jahren den Dienstleister!

Als Hauptgrund für den Dienstleisterwechsel wurden primär eine bessere Abdeckung des (geänderten) Bedarfs

durch einen Wettbewerber (38 %) bzw. die Unzufriedenheit mit der erbrachten Leistung (25 %) genannt.

Dagegen wurden preisgünstigere Konkurrenzangebote nur in knapp einem Viertel der Fälle als Hauptgrund


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angeführt. Sprich: Die hohe Wechselbereitschaft in diesem Segment ist in der Regel weniger taktisch motiviert,

um (wie in Commodity-Segmenten üblich) bessere Einstandsbedingungen zu erzielen, als vielmehr ein Ausdruck

der Unzufriedenheit.

Zusammenfassung: Paradigmenwechsel beim Web Application Management erforderlich

Das Management von Web-Anwendungen befindet sich im Wandel. Dessen Einstufung als „Commodity-Disziplin“

ist – das belegen die Befragungsresultate – nicht mehr haltbar. Auslöser hierfür ist die zunehmende

Digitalisierung von Geschäftsprozessen und -modellen.

Sie sorgt erstens für einen stark steigenden Bedarf an Web-Anwendungen und eine Ausweitung der Einsatzfelder

weit über die externe oder interne Kommunikation hinaus. Weiterhin müssen die Anwendungen für immer mehr

(mobile) Plattformen in immer kürzerer Zeit bereitgestellt werden. Mit zunehmender Businessrelevanz steigen

schließlich die Anforderungen in puncto Individualität, Agilität und Qualität. Gleichzeitig müssen die Unternehmen

erhöhten Sicherheitsrisiken begegnen.

Damit verbunden steigt der Bedarf an externer Unterstützung und die Anforderungen an die Dienstleister, die

diesen Markt adressieren wollen. Unternehmen hierzulande benötigen keine klassischen Auftragnehmer, sondern

„Transformations-partner“, die in der Lage sind, sich auf die individuellen Erfordernisse einzustellen und die End-

to-End-Verantwortung für einen sicheren und reibungslosen Betrieb zu übernehmen und die dabei ein hohes Maß

an Innovationsfähigkeit, Service-Bereitschaft und Agilität mitbringen.

Fazit: Die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern und Unternehmen muss neu justiert werden

Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Unternehmen ist essenziell, um die mit der

digitalen Transformation einhergehenden Herausforderungen erfolgreich zu adressieren. Sowohl die

Unternehmen als auch die Dienstleister müssen umdenken, stärker aufeinander zugehen und bisherige Prozesse

auf den Prüfstand stellen.

Drei Themen sind dabei von besonderer Relevanz:

1. Auswahl & Vertragsgestaltung: Da Web Application Management keine Commodity-Disziplin mehr

darstellt und stattdessen individuelle Erfordernisse, Sicherheitsaspekte und innovative Komponenten

stärker berücksichtigt werden sollen, müssen auch die Vertriebs- bzw. Sourcing-Strategien

entsprechend angepasst werden.

Dienstleister – so eine klare Forderung der Befragten – müssen sich stärker mit innovativen

Konzepten und Ideen einbringen und dabei auch mehr Bereitschaft zur Übernahme von Risiken

zeigen.

Die Erfüllung dieser Forderung durch die Dienstleister erfordert auch umgekehrt, dass sich die

Unternehmen gegenüber modernen Konzepten und neuen Formen der Vertragsgestaltung

öffnen. Bei der Auswahl der Dienstleister sollten der TCO (Total Cost of Ownership)-Gedanke

und eine längerfristige (Transformations-)Partnerschaft in den Fokus rücken.

2. Umsetzung neuer Delivery-Methoden: Um den Herausforderungen der digitalen Transformation

gerecht zu werden, sind ein stärkerer Abgleich zwischen Entwicklung und Betrieb genauso wie

hochgradig automatisierte Umgebungen für Softwareentwicklung und -Testing essenziell. Mit dieser


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Meinung steht PAC nicht allein: Mehr als drei Viertel (78 %) der IT-Manager in deutschen

Unternehmen stufen eine effektivere Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb als

wichtiges oder sehr wichtiges Entwicklungsziel bei Web Application Management ein! Methoden

wie DevOps, die dies zum Ziel haben, gibt es bereits. Sie sollten von Dienstleistern und Unternehmen

gemeinsam umgesetzt werden.

Für Dienstleister, die mit Web Application Management-Angeboten im digitalen Zeitalter

erfolgreich bestehen wollen, ist die Implementierung der DevOps-Methode und entsprechender

Toolsets ein Muss. Mehr noch: Sie sollten ihre Erfahrungen nutzen, um Unternehmen bei der

Umsetzung von Methoden, die eine schnellere Time-to-Market erlauben (DevOps o. ä.), effektiv

zu unterstützen.

Unternehmen, insbesondere solche mit geschäftskritischen Web-Anwendungen, müssen sich

mit diesen neuen Methoden befassen. So hat laut Befragungsergebnissen jeder dritte IT-

Verantwortliche bislang noch nicht einmal von der DevOps-Methode gehört, die u. a. in den

USA bereits große Aufmerksamkeit erfährt.

3. Nachhaltige Steuerung und Optimierung: Partnerschaften zwischen Dienstleister und Unternehmen

beim Web Application Management müssen aktiv gestaltet und gesteuert und die Performance anhand

geeigneter Kennzahlen gemessen werden. Entsprechende Maßnahmen werden aber – obwohl von der

überwiegenden Mehrheit der Verantwortlichen als sinnvoll betrachtet – bislang nur von jedem zweiten

Unternehmen umgesetzt. Hier gilt es nachzubessern:

Dienstleister sollten eine bessere Performance-Steuerung proaktiv unterstützen, indem sie

eigene Tools für mehr Transparenz der Leistungen ebenso wie effiziente Austauschformate in

die Partnerschaft einbringen.

Unternehmen sollten die Dienstleister als „Transformationspartner“ aktiv in relevante

Innovationsvorhaben einbinden sowie auf regelmäßige Statusmeetings oder andere

institutionelle Austauschformate hinwirken.

Mit weiteren Spotlight-Analysen, Fallstudien, Interviews und Webinaren werden PAC und T-Systems

Multimedia Solutions in den nächsten Wochen aufzeigen, wie Herausforderungen im Zusammenhang mit

Web Application Management (z. B. mit Blick auf die Umsetzung von DevOps oder die Gewährleistung der

Sicherheit) in der Praxis erfolgreich adressiert werden können.

Weitere Inhalte und Informationen zum Projekt finden Sie hier: http://it-transformation.t-systems-

mms.com/home/pac-studien.html



Wegweisend. Digital. Über T-Systems Multimedia Solutions

Die T-Systems Multimedia Solutions begleitet Großkonzerne und mittelständische Unternehmen bei der digitalen

Transformation. Der Marktführer mit einem Jahresumsatz von 145 Mio. Euro in 2014 zeigt mit seiner Beratungs-

und Technikkompetenz neue digitale Wege und Geschäftsmodelle in den Bereichen E-Commerce, Websites,

Intranet, Social Business, Marketing, Big Data, Mobile Solutions, Retail und Industrie 4.0 auf.

Mit rund 1500 Mitarbeitern an sieben Standorten bietet der Digital-Dienstleister ein dynamisches Web- und

Applikations-Management und sorgt mit dem einzigen zertifizierten Prüflabor der Internet- und Multimediabranche

für höchste Softwarequalität, Barrierefreiheit und IT-Sicherheit.

Ausgezeichnet wurde T-Systems Multimedia Solutions mehrfach mit dem Social Business Leader Award der

Experton Group sowie dem iF Design Award und gehört zu den Gewinnern des „Best in Cloud Award“ der

Computerwoche. Zudem wurde das Unternehmen mit Hauptsitz in Dresden mehrmals als einer von Deutschlands

besten Arbeitgebern mit dem Great Place to Work-Award gekürt.

Weitere Informationen: WWW.T-SYSTEMS-MMS.COM

Über Pierre Audoin Consultants

PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für

Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) – von der Strategie bis zur Umsetzung.

Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer

Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und

begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere

Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK-Politik.

PAC wurde 1976 gegründet und gehört seit Juni 2014 zur CXP-Gruppe, dem führenden europäischen Markt-

analyse- und Beratungsunternehmen für Software- und IT-Services.

Weitere Informationen unter www.pac-online.com.

http://www.t-systems-mms.com/

http://www.pac-online./

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