PIDAS Profil

Aus Kunden werden Fans!Wir bauen, optimieren und betreiben

Service-Organisationen im Business und IT Umfeld.

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Das PIDAS Portfolio deckt die gesamte Customer Care Wertschöpfungskette von der Beratung, über den Aufbau bis hin zum Betrieb von starken und kundenzentrierten Service-Organisationen ab. Dies ist nicht nur für den unmittelbaren Projekterfolg, sondern auch für die Erreichung der längerfristigen Unternehmensziele wichtig. Bei den Lösungsan-sätzen setzt PIDAS konsequent auf das eigene Customer Care Concept. Zu den strategischen Geschäftsfeldern zählen Consulting, Solutions und Managed Services.

Unsere Methodik garantiert eine pragmatische und systematische Vorgehensweise und ermöglicht Un-ternehmen, ihre gesetzten Ziele und damit verbunde-nen Erfolge rasch und effizient zu erreichen. Wir ver-folgen konsequent einen ganzheitlichen Ansatz und bauen unsere Lösungsmodelle auf vier Säulen auf: n Die Strategie und ihre Perspektiven für die Zukunftn Die Menschen und ihre Skillsn Die Organisation und ihre Abläufen Die Technik und ihre Unterstützung

PIDAS Customer Care Portfolio

PIDAS im Profil

PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Basel, Graz, Stuttgart, Wien und Zürich wurde 1987 als 100%ige Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 280 Mitarbei-ter. Wir beziehen bei unseren Lösungen die Elemente Strategie, Mensch, Organisation und Technik ein und setzen in unseren Projekten auf unser Customer Care Concept.

Zu den Kunden von PIDAS zählen unter anderem folgende Unternehmen: Andritz, AstraZeneca, Billag, DZ Privat-bank Schweiz, Frequentis, Generali, HP, IBM, Johnson Controls, Magna Steyr, Mobility, Novartis, ÖBB, Orange, ORF, Sandoz, Sika, Stadt Wien, Swisscom, Syngenta, Valora, Weltbild. PIDAS ist Service-Partner von HP, IBM und T-Systems.

MissionAls unabhängige, international tätige Firmengruppe mit Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind wir führend bei der kundenfokussierten Neuausrichtung und dem Betrieb von Service-Organisa-tionen im IT und Business Umfeld. Dies geschieht durch den Einbezug von allen Beteiligten und dem innovativenEinsatz von Informationstechnologien. Wir ermöglichen dank Beweglichkeit, sozialer, fachlicher und methodischer Kompetenz unserer Fachleute entscheidende Wettbewerbsvorteile für PIDAS und PIDAS Kunden und zeigen auf, wie diese selber zu hochzufriedenen Kunden kommen. Wir arbeiten mit Kunden, Lieferanten und untereinander partnerschaftlich, verantwortungsvoll und qualitätsbewusst.

Unsere Grundsätzen Wir setzen uns ein für besseren Kundenservice und mehr Kundenorientierung.n Wir sind ständig bestrebt, unseren Kunden die beste Lösung zu offerieren.n Wir streben 100 % Kundenzufriedenheit an.n Wir erzielen rasche, positive Effekte bei unseren Kunden.n Wir fördern unsere Mitarbeiter gezielt im Sinne der Customer Care Strategie.n Wir führen leistungsorientiert.n Wir investieren gewinnbringend und verhalten uns kostenbewusst.n Wir sind unabhängig und international tätig.

PIDAS Bereiche & Lösungen

Consultingist führend in der Beratung von Service-Organisationen und hilft Unternehmen, sich konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten. Auf Basis des selbst entwickelten und erprobten Customer Care Concepts werden zukunftsweisende, innovative und auf die Kunden ausgerichtete Strategien konzipiert und umgesetzt. Wir unterstützen unsere Kunden mit jahrelanger Erfahrung und fundiertem Expertenwissen in den Bereichen des Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT Service Management (ITSM).

n StrategyGemeinsam stellen wir das Thema Kundenservice (Business und IT) in einen unternehmensweiten Kontext, identi-fizieren die aktuellen Problemstellungen, tragen Kriterien über den Idealzustand zusammen und entwickeln eine firmenspezifische, bereichsübergreifende Customer Care Vision und Strategie.

n Development & PerformanceDer Aufbau und die Optimierung von zentralen Service-Anlaufstellen wie Customer Service Centers, Customer Value Centers oder IT Service Desks gehören zu unserer Kernkompetenz. Mit unserem hochstandardisierten Assessment-Programm (CCCA) messen wir die Serviceperformance unserer Kunden und vergleichen die erzielten Resultate mit dem Benchmark und den Vorgaben des Customer Care Concepts.

n Excellence Der Weg zum perfekten Kundenservice wird stark von den Mitarbeitern geprägt. Unsere eigens geschaffene PIDAS Customer Care Academy bietet speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen an.

Finden Sie Ihre Customer Care Strategie!Solutionsentwirft, implementiert und integriert unter Einbezug aller PIDAS-Kompetenzen intelligente Best-Practice- Softwaregesamtlösungen zur technischen Unterstützung von Service-Organisationen. Dies gilt insbesondere für die bestmögliche Rationalisierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie die umfassende Wissensun-terstützung. Unsere Lösungen basieren auf Standard-Applikationen und sind konsequent auf die individuellen Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Informationstechnologie verstehen wir als Unterstützung für Menschen und Prozesse und empfehlen unseren Kunden nicht einfach „die beste“ sondern die am besten geeignete Lösung.

n Multichannel Customer InteractionMit Hilfe der Technik werden alle Kommunikationskanäle in einem Single Point of Information zusammengeführt.

n Applications (Technologie Plattform)Bei der Konzeption unserer Lösungen stützen wir uns auf eine Vorauswahl praxistauglicher State-of-the-Art Applikationen. Neben ergänzenden Partnerprodukten bieten wir mit der PIDAS trueActTM Software Suite eigene Applikationen an, auf deren Basis sich leistungsfähige Multichannel Service-Organisationen umsetzen lassen. Dazu gehört auch ein einzigartiges Modul zur inhaltlichen Analyse von Kundenanliegen (Natural Language Analysis).

n IntegrationWir integrieren für Sie sinnvoll und kostenschonend neue Service-Applikationen in Ihre bestehende IT Umgebung. Wir realisieren für jede Systemlandschaft pragmatisch schlanke CTI- und Agent Workspace-Lösungen.

Jede Kundeninteraktion ist eine Chance - nutzen Sie diese!Managed Servicesbietet eine breite Palette an branchenneutralen IT Serviceleistungen an. Wir bauen und betreiben IT Infrastruktu-ren sowohl zentral als auch dezentral und erreichen mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit. Für globale und nationale Kunden stellen wir unsere Service Desk Dienstleistungen länderübergreifend im 7 x 24 Stunden Betrieb in verschiedenen Sprachen zur Verfügung und setzen im IT Betrieb auf ITIL. Wir sind auf Workplace-Service- und Infrastruktur-Rollout-Projekte spezialisiert und bieten unsere IT Spe-zialisten auch im klassischen Bodyleasing-Verfahren zu interessanten Rahmenbedingungen an.

n IT Service Desk - Shared Service Factory (SSF)Unser länderübergreifender, mehrsprachiger IT Service Desk bietet 7 x 24 Stunden eine perfekte Erreichbarkeit und höchste Erstlösungsraten. Dank modularen Services - vom einfachen Log and Route bis hin zum professio-nellen 1st und 2nd Level Support - können wir flexible und hoch effiziente Supportmodelle anbieten.

n Field ServicesUnsere kompetenten IT Techniker stellen im Störungsfall der IT Infrastruktur die Betriebsbereitschaft wieder her. Egal, ob es sich um Drucker, PCs, Notebooks oder Server handelt, wir kümmern uns rasch und nachhaltig um Ihre Systeme. Wir sind da, wo Sie sind, die Serviceleistungen werden landesweit vor Ort erbracht.

n Special ServicesWir bieten standardisierte und individuelle IT Services an. Im Rahmen unserer Workplace Services erstellen wir das Client Image und überwachen den sicheren Betrieb aller Clients, sowohl mobiler als auch stationärer Systeme. Unsere erprobten IT Infrastruktur Lösungen basieren auf Standardkomponenten von verschiedenen Herstellern und können optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Unsere IT Spezialisten können Sie auch im Personal-leasing zu interessanten Konditionen engagieren, sodass Ihre IT Projekte erfolgreich umgesetzt werden können.

Zufriedene Anwender durch erfolgreiche IT Services und Supportlösungen!

PIDAS Standorte & Kontakt

PIDAS Aktiengesellschaft

St. Jakob-Turm, Birsstraße 3204052 Basel

Lindenstraße 388034 Zürich

Tel. +41 61 278 00 00Fax +41 61 278 00 30

PIDAS Österreich GmbH

Schmiedlstraße 18042 Graz

Technologiestraße 8/2/31120 Wien

Tel. +43 316 4110 0Fax +43 316 4110 10

PIDAS Deutschland GmbH

Frösnerstraße 470372 Stuttgart

Tel. +49 711 98 80 9008Fax +49 711 98 80 9008 10

info@pidas.comwww.pidas.com

[Zwecks besserer Lesbarkeit wird auf geschlechtsspezifische Formulierungen verzichtet; die weibliche Form ist jeweils mitgemeint.]

PIDAS Service Benchmark

Periodische, repräsentative Studie von PIDAS zur Entwicklung und Bedeutung von Service-Organisationen. Die Wichtigkeit von Service-Organisationen für den Verkauf und somit den langfristigen Unternehmenserfolg wird immer deutlicher.

Bestellen Sie Ihr Exemplar „customer servicereport vol. 4“: info@pidas.com

Kennzahlen: n Österreich und Schweiz n Je 500 befragte Endverbrauchern Je 200 befragte Großunternehmen

Inhalte:n Trends, Entwicklungen für die Zukunftn Aspekte der Zufriedenheit im Servicen Details zu Customer Care- und Service Desk-Organisationen

PIDAS Customer Care Concept

Das von PIDAS entwickelte und jahrelang praxiser-probte Customer Care Concept 2.0 (CCC) ist das State-of-the-Art Framework für den Aufbau von kundenzentrierten, effektiven und effizienten Service- Organisationen. Mit dem CCC können Unterneh-men den externen und internen Herausforderungen mit neuen Service Modellen intelligent begegnen und damit Kundenloyalität und Verkaufsperformance sowie Service-Effizienz und Mitarbeiterloyalität signifikant steigern. Das CCC bildet die theoretische Grundlage, um zukunftsweisende Customer Care- und Customer Experience Management (CEM)-Strate-gien entwickeln und nachhaltig umsetzen zu können.

PIDAS Technologie Plattform

Die PIDAS trueActTM Software Suite ist die Plattform, mittels der das Customer Care Concept 2.0 (CCC) oder Elemente davon technisch umgesetzt werden. n Multikanal Kommunikationn Single Point of Informationn Natural Language Analysisn Intelligente Automatisierungn Wissensunterstützungn Service-/Operational-Level Agreements (SLA/OLA)n Business Intelligence/Reportingn Computer Telephony Integrationn Enterprise Service Bus