2017

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顺丰简介

顺丰概况

2017 顺丰简介 1993年，顺丰诞生于广东顺德。2016年11月29日，顺丰速运取得证监

会批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰控股。 股

票代码002352。 顺丰系国内领先的快递物流综合服务提供商。物流综合服务能力是行业

未来的核心竞争力，服务体系越完整，整体供应链的效率越高，可持续

发展能力就越强。经过多年发展，顺丰已初步建立为客户提供一体化综

合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至

价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分

析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算

管理等一体化的综合物流服务。其中，公司的物流产品主要包含：商务

快递、电商快递、仓储配送、国际快递等多种快递服务，物流普运、重

货快运等重货运输服务，以及为食品和医药领域的客户提供冷链运输服

务。此外，顺丰还提供保价、代收货款等增值服务，以满足客户个性化

需求。 顺丰同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。顺丰拥有通达

国内外的庞大物流网络，包括航空网络、分点部网络、地面运输网络、

中转场网络、客服呼叫网络、产业园网络等等，拥有显著规模优势。同

时，公司一贯重视IT资源投入，不断提升物流运营和内部管理的智能化水

平，是一家具有“天网+地网+信息网”核心竞争力的智能物流公司。 业务经营模式方面，顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实

施统一经营、统一管理，在开展业务的范围内统一组织揽收投递网络和

集散处理、运输网络，并根据业务发展的实际需求自主调配网络资源；

同时，顺丰大量运用信息技术保障全网执行统一规范，建立多个行业领

先的业务信息系统，提升了网络整体运营质量。 P 01

发展历程

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2012- 战略转型期

2008-2012 竞争领先期

2002-2007 管理优化期

1997-2002 高速成长期

1993-1997 创业起步期

依托珠三角城市群，

艰难的 创业起步

开始走出华南，走向

全国，迎来 高速成长

成立总部，全面提升

管理能力，规范网络，

让客户感受更优质的

服务

建立自有航空公司，

逐步 开拓国际市场，

强化快递竞争优势

优化组织职责分工，

围绕客户经营转型，

提供一体化供应链解

决方案，巩固B2B快

递领先地位，开始发

力电商快递，向更高

的目标进发

愿 景

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成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴。 顺丰是 最值得信赖 的选择 顺丰 基于物流 提供综合性服务 顺丰是 成就客户的 商业伙伴

核心价值观

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成就客户 客户为先，创造极致的服务体验；

随需而变，成就卓越的客户价值。

创新包容 以创新之心，探求未知之路；

以包容之道，佑护创新前行。

平等尊重 平等相待，视对方为另一个自己；

彼此尊重，用倾听和理解接纳他人。

开放共赢 拥抱变化，在开放中寻发展；

求同存异，在合作中赢未来。

诚信 基本准则

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不作假、不欺瞒；

不损害客户及公司利益；

不损人利己，不以公谋私；

不轻言毁诺，不失信于人。

业务概况

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上市主体内 上市主体外

快递业务 冷运业务

重货业务 国际业务

仓配业务 电商产业园

商业业务

金融业务

快递业务

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作为国内快递行业中首家拥有自有全货机的公司，现有51架全货机为

每天百万件的快件服务；

12个枢纽级中转场，19个航空、铁路站点，127个综合中转场，133

个简易中转场，其中部分已投入使用全自动高效分拣系统，确保快件

准时、安全送达；

9个独立呼叫中心，7140个坐席，每天提供115万人次的话务服务，

亲切可靠；

95338交互式语音应答系统、顺丰官网、大客户发件系统、会员系统、

APP手机客户端、微信公众号、在线客服等多渠道提供7*24的自助服

务；

国内首家拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，所有收派人员均

配备了高科技手持终端设备。此外，顺丰相继研发了快件全生命周期

管理、大客户线上对接、资源调度和监控等多个智能系统，以保证快

件安全，从而为客户提供更加优质的服务。

51 架全货机

60 个配送中心

8 个区域配送中心

15,000 台自有车辆

9,600 条运输干线

68,000 条运输支线

冷运业务

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顺丰冷运专注于为生鲜食品、医药、电子电器等行业客户提

供专业、定制、高效的综合冷链解决方案。依托强大的空中、

地面运输网络，仓储服务冷库，专业的温控技术以及先进的

系统管理能力，为客户提供专业、安全、定制、高效的服务。

面向生鲜食品行业的7 款服务： 冷运到家、冷运到店、冷运

专车、冷运仓储、顺丰冷运零担、生鲜速配、大闸蟹专递。

优势：仓配一体，全程冷链，全程监控，时效承诺，优先配

送，主动跟进，快速理赔，安全保障。

面向医药行业的5 款服务： 医药常温、医药温控、医药商配、

顺丰医药零担、冷运专车、医药仓储。优势：全程温控、主

动干预、信息全程可视化、符合医药GSP标准。

部分服务客户

重货业务

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“重货快运”是针对中高端重货市场，依托于航空资源推出的

非标类重货快递产品。它通过直发机场及机场直送客户来确保

12及24小时内送达目的地，同时可搭载多项增值服务。

“重货专运”是根据客户相对固定地址发运整车货物的运输需

求而定制的专运产品，它通过点对点、点对多点的方式实现货

物完全直达，避免中转环节；同时为客户提供串点、装卸、包

装、保价等增值服务。

“物流普运”是为满足客户发运一批同一目的地但不够一车货

物的运输需求而推出的产品，它通过定时定点集散中转的模式

保证稳定的时效，同时可为客户提供代收货款、保价等多项增

值服务的物流产品。

部分服务客户 仓配业务

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依托自身强大的仓储和运输网络资源，顺丰为电商商家和消费

者打造如 “云仓即日”、“电商专配”、“退换货”等专属产

品和增值服务，以快捷的运转周期、灵活的配送模式、动态化

的区域库存调整，致力于满足电子商务行业多样性和个性化的

物流需求，为电商消费者提供高品质的物流服务，与商家共同

创造客户体验及品牌感知，助力商家实现效益最大化，共创开

放式电商物流生态圈，打造一站式电商物流服务。

国际业务

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致力于为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者提供

便捷可靠的国际快递与物流解决方案。帮助中国优秀企业“走出

去”，亦将海外优质商品“引进来”。

目前顺丰的海外业务已拓展至新加坡、韩国、马来西亚、日本、

泰国、越南、蒙古、印尼、印度，以及美国、澳洲、俄罗斯，顺

丰国际提供包括国际标快、国际特惠、国际小包、保税仓储、海

外仓储、转运等不同类型及时效标准的进出口服务，并可根据客

户需求量身定制包括市场准入、运输、清关、派送在内的一体化

的进出口解决方案，与知名品牌如苹果、安踏等均有合作。

国际快递服务覆盖如美国、欧盟、日本、韩国、东盟、巴西、墨

西哥等51个国家，国际小包服务网络已覆盖全球200多个国家及

地区。

国际快递 服务覆盖 国家 51个

国际小包 服务覆盖 国家 200个

电商产业园

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电商产业园以推动地区电商“可持续发展”为核心服务导向，

通过与地区政府紧密合作，打造以电商仓储物流、创业孵化、

投资并购、摄影视觉、营销策划、专业培训等服务配套的专业

型电商集聚中心，为电商企业的发展提供一站式的供应链解决

方案。

枢纽型 服务对象以满足顺丰营运为主

服务型 服务对象为电子商务及其上下游企业，满足电商配套服

务需求

电商产业园

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为电商企业发展提供一

站式的供应链解决方案

助力客户成长

办公设施

物流服务

政策服务

经营配套

生活配套

IT网络

物业服务

枢纽型

服务型

已运营项目10个 未来布局50城 已布局25城

金融业务

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顺丰金融立足于顺丰全球业务的发展愿景，承载着构建顺丰新

金融版图的使命，秉持着“为员工营造未来、为股东创造价值”

的理念，致力于成为中国最值得尊重的新金融服务机构之一。

顺丰金融利用蓬勃发展的互联网金融科技，以及顺丰24年发展

历程所累积的、独有的大数据，打造专业的风控体系和模型，

建立有效的大数据分析平台，全面布局大资管行业、线上财富、

第三方支付等金融领域，构筑开放共享的金融生态系统，驱动

产业链金融服务的深化，提供具有顺丰特色的、安全、便捷、

可靠的综合金融服务，让更多的中小企业和个人用户因顺丰金

融的存在而拥有更多可能。

金融业务

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构建专业的风控模型，为企业和个

人提供便捷又专业的、具有顺丰特

色的各类资产管理服务，包括传统

企业融资、供应链金融、消费类贷

款等。

大资管服务 线上财富 第三方支付

凭借领先的财富管理经验，依托先

进的科技金融技术，借助专业有效

的大数据分析平台，灵活稳健的资

产配置体系，打造专业的线上财富

管理平台，帮助用户合理规划投资，

分散风险，为用户提供资产增值与

保值服务，满足用户多层次、多样

化的财富管理及资产配置需求，实

现财富的最大化增值。

通过科技创新和服务创新的不断推

进和强化，专注于垂直领域的电子

账户及应用场景构建，提供各类便

捷的支付工具、结算平台等系统和

服务，满足用户的互联网和线上支

付的各类需求，帮助用户轻松实现

手机付款、在线转账、支付购物，

满足用户多样化服务需求。 面向中小微企业 存货质押

保理

订单融资

小额信贷

融资租赁

……

面向个人 消费贷款

商业业务

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顺丰优选以“优选商品，服务到家”

为宗旨，依托线上电商平台与线下

社区门店，为用户提供日常所需的

全球优质美食。

01 Online 进口食品电商

2012年5月31日，顺丰优选商城上线

2013年12月1日，常温商品配送覆盖全国

2016年5月30日，生鲜食品覆盖237个城市

商业业务

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顺丰优选以“优选商品，服务到家”为宗

旨，依托线上电商平台与线下社区门店，

为用户提供日常所需的全球优质美食。

02 Offline 社区精品小超

2014年5月18日，首批518家嘿客门店开业

2016年8月16日，推出一小时送货上门服务

2016年9月9日，更名为顺丰优选，启动委托

管理模式

顺丰航空

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2003年，顺丰成为国内首家包机夜航的民营速运公司。

2009年，顺丰旗下的顺丰航空正式开航，顺丰成为国内首家拥有自有全货机的民营速递公司。

截止2017年3月，顺丰已有51架全货运包机（36架为顺丰旗下顺丰航空的自有全货机）, 散航及专机线路1351条，日平均使用

航班数量2819班次。

51 架全货机

1351 条散航及专机线路

2819 日平均班次

顺丰航空 国内航线网络

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顺丰先后开通了多条辐射国内主要城市的货运航

线，未来还将依据顺丰业务发展规划稳步完善运

输网络。

2016年全年全货机发货量42.8万吨，占全网航

空总发货量99.61万吨的42.9% 。

全年全货机 发货量 42.8万吨

占全网航空 总发货量的 42.9%

顺丰航空 国际航线网络

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我们与多家航空公司开展长期稳定的运输合作，

采用多条航线提供及时的发货服务。

顺丰积极拓展国际业务，目前国际小包服务可覆

盖全球200多个国家及地区，国际快递服务已覆

盖美国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、马来西

亚、澳大利亚、新西兰、加拿大、巴西、以及欧

盟各国等共计50多个国家及地区。国际服务网络

仍在不断拓展。

国际小包 服务覆盖国家 200多个

国际快递 服务覆盖国家 50多个

顺丰科技

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顺丰科技专注于物流行业信息技术的研究与开发，是顺丰的定

向 IT服务商。负责集团信息系统研发与运维的科技人员超过

2,000名。

近三年，顺丰申报和获得的专利523项，软件著作权200多项。

具备 “深圳市重点软件企业”、“国家高新技术企业”等资质。

依赖科技的力量，顺丰成为唯一拥有在线集中式移动终端服务，

快件全生命周期调度与监控的企业。

在自动化设备方面，顺丰是我国最早使用自动分拣设备的快递

公司，自2011年起逐步在各主要中转场投入自动分拣设备，大

大提升分拣效率，目前正结合人工智能、物联网等技术，积极

探索和研发智能硬件，进一步提升各环节的运作效率，降低运

营成本。

顺丰是我国最早提出和布局物流领域无人机应用的公司，2013

年就已开始测试无人机送递包裹。截止2017年2月，顺丰申报

和获得在无人机领域专利数量达111项，包括发明专利51项，

实用新型54项以及外观专利6项。

未来，还将继续扩大在科技领域投入，不断提高各方面的科技

与智能化水平，持续保持公司在行业的领先优势。

2,000 名科技人员

200 多项软件著作权

523 项专利

111 项无人机专利

顺丰荣誉

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荣誉来自认可

中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业 中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜

企业”

2009物流企业统计样本企业 2010年度广东省邮政业统计工作先进单位 中国快递物流示范基地

广东省深圳大运会邮政服务与邮路安保工作先进集体 十佳电子商务物流创新企业 深圳市重点物流企业

深圳市知名品牌 中国（深圳）国际物流与交通运输博览会“品牌企业

奖” 国家质量监督检验检疫总局“信用管理AA级企业”

广东省经济与信息化委员会“大型骨干企业”

顺丰责任

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责任是立足之本！顺丰坚持规范经营，

肩负社会责任，不吝回报社会，追求

社会认同。

2012年，公司下属子公司同控股股东共同发起成立

顺丰公益基金会，并以公益基金会作为平台，针对

贫困地区积极开展包括顺丰莲花助学、儿童健康关

爱等在内的各类社会公益活动。

（1）助学方面：顺丰公益基金会成立以来已经累计

资助学生4,465人， 2016年参加高考的790名资助

对象中，本科上线人数为 617 人，上线率高达

78.17%。顺丰公益基金会援建的云南省双江县沙河

乡邦木村、贵州省天柱县江东乡金鸡村两所顺丰莲

花小学也在2016年竣工投入使用。

（2）医疗救助方面：自2014年起，顺丰公益基金

会与爱佑慈善基金会合作，在贫困地区开展0—14

周岁先天性心脏病和先天性白血病患儿救助项目，

截止2016年12月，合计救助先天性心脏病患儿972

人，先天性白血病患儿179人，取得较好的效果。

全国各分公司成 立13个 志愿者 协会，注 册志 愿 者

12404人，累计服务时长82789小时。关注乡村教

育发展、儿童医疗救助、扶贫等领域，积极参与社

会公益活动。

与腾讯、招商局、比亚迪、立邦等13家企业基金会

公益达成资源共享，共同推动社会发展。

可持续发展

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倡导绿色环保—绿色物流 低碳生活

为响应和推动国家可持续发展战略，倡导低碳生活态度，顺丰紧紧围绕

“绿色物流 低碳生活”的环保主题，从运营、业务和公益三个维度践行

环保社会责任，不断提升自身的资源利用率，降低碳排放和能源消耗，促

进社会可持续发展。

对内举措- 优化包装材料、场地节能改造、推行节电办公

对外举措- 推广自助工具、推广电子运单、开发环保产品、投身环保公益

推进共同发展—《中国快递企业碳排放检测标准》

顺丰在关注自身发展的同时，积极承担社会责任。通过参与及推动国家相

关主管部门对于快递行业环保指标体系的建立，以规范快递业碳排放标准。

目前，国家邮政局已于2014年5月发布顺丰参与制定的《快递行业碳排放

检测标准》。此外，顺丰也率先在内部启动一系列的节能推广措施，将绿

色环保融入到业务运营中，促进环保体系在顺丰的落地。未来，顺丰仍将

持续在行业内推行绿色环保的业务模式，与利益相关方紧密合作，合力构

建和谐、可持续发展的商业环境。