Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation am Beispiel virtueller Teams Kolloquium der Bachelorthesis von Jaqueline Brinn 24.04.2013

Probleme medientechnologiegestützter Kommunikationam Beispiel virtueller Teams

Kolloquium der Bachelorthesis von Jaqueline Brinn24.04.2013

Wieso für mich das Thema wichtig ist

Recherche und Anteil, der in die Thesis kam

Thesis im Schnelldurchlauf

Was jetzt zu tun ist

Die eLearning-Einheit als Lösungsansatz

Menschen als digitale Sender und Empfänger

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Gliederung

Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013

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Wieso für mich das Thema wichtig ist Erfahrung bei Werkstudententätigkeit

Schwerpunkte der Literatur

Zunahme medientechnologiegestützten Kommunikation generell



Recherche und Abgrenzung der Thesis





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Gliederung


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Recherche und Abgrenzung der Thesis Probleme der Gesellschaft versus Probleme am Arbeitsplatz

Funktionsweise des Gehirns und Einfluss technischer Hilfsmittel

Kommunikation, Wissen und Innovation und Virtuelle Teams








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Gliederung


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Thesis im Schnelldurchlauf Virtuelle Teams

Kommunikation

Probleme

Tools


8Probleme medientechnologiegestützter Kommunikation - Jaqueline Brinn - 24.04.2013

Schnelldurchlauf - Virtuelle Teams Standort- und/oder unternehmensübergreifend

Stark heterogene Teams möglich

Distanzüberbrückung häufig durch Medientechnologie

Oft Zugehörigkeit zu mehreren Projekten und/oder Teams

Veränderung von Arbeitsprozessen und Führungsstil

ICT Kenntnisse Selbstmanagement und Vertrauen


Schnelldurchlauf - Kommunikation Funktionen:

Komplexität reduzieren

Bildung

Information

Sozialisierung

Artikulation

Kritik/ Kontrolle

Voraussetzungen:

Vertrauen

Motivation (Individuum /Gruppe)

Partizipation (Informieren bis

Mitentscheiden)


Schnelldurchlauf - ProblemeVirtuelle Teams:

• Reduzierter sozialer Austausch

• Ausrichtung an gemeinsamen

Zielen

• Delegation

• Arbeitsbedingungen

• Sprachliche/Kulturelle Barrieren

Medientechnologiegestützte Kommunikation:

• Missverständnisse durch reduzierte

Metainformationen

• Technische Unsicherheit

• Medienkompetenz

• Medienwahl


Schnelldurchlauf - ToolsKommunikationsmedium Verzögerung Sender Empfänger Multimedia

E-Mail Ja 1 1(+) (Ja)

MMS Ja 1 1(+) Ja

SMS Ja 1 1(+) Nein

Blog Ja 1 1+ (Ja)

Microblog Ja 1 1+ Nein

Voicemail Ja 1 1+ Nein

Forum Ja 1+ 1+ (Ja)

Soziales Netzwerk Ja 1+ 1+ Ja

Instant Messaging Nein 1 1 (Ja)

Telefongespräch Nein 1 1 Nein

Webinar Nein 1 1+ Ja

Virtuelle Immersive 3D Konferenz Nein 1+ 1+ Ja

Webkonferenz Nein 1+ 1+ Ja

Telefonkonferenz Nein 1+ 1+ Nein

Chat Nein 1+ 1+ Nein

Videokonferenz Nein 1+ 1+ Nein

3D Videokonferenz Nein 1+ 1+ Nein

Immersive 3D Videokonferenz Nein 1+ 1+ Nein







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Gliederung



Was jetzt zu tun istTechnische Seite:

Medien weiterentwickeln (Usability, Stabilität, Qualität, Kom pa ti bi li tät, etc.)

Neue Medien entwickeln und testen (z.B. asynchron-videobasierte)

Unternehmen und Management:

Arbeitsumgebungen und Führungsstil anpassen

Vorgesetzte und Mitarbeiter:

Medienwahl trainieren

Für Kommunikation mit unterschiedlichen Medien sensibilisieren







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Gliederung



Die eLearning-Einheit als LösungsansatzKapitel:

Textbasierte Kommunikation

Anwendungssituation

Videobasierte Kommunikation

Ziel:

Grundwissen vermitteln

Aha-Erlebnis oder Test zur Festigung

Anwendung







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Gliederung



Menschen als digitale Sender und EmpfängerTechnische Probleme: (z.B. Hard-/ Software, Usability)

Nutzung:

Entscheidungen bei der Medienwahl

Sensibilisierungsnotwendigkeit

Nutzer:

Mensch-/Kultur-abhängige Wahrnehmung von Medien


Medienwahl Existierende

Bekannte

Genutzte

Welche Medien werden genutzt?

Wofür werden Medien genutzt?

Selbstbestimmter Empfang von Informationen

z.B. Mailingliste versus Microblogging

Hol- und Bringschuld von Informationen

z.B. Forum versus E-Mail

Verantwortung


Sensibilisierung (1/3) Synchron/ asynchron versus Statusfeedback

Bewusstsein über erzeugtes Datenvolumen

(Beispiel: 5 Kollegen, 5 Dateien à 5 MB)

Eindeutigkeit der aktuellsten Datei

Persistenz (Speicherung)

MB0

50

100

150

LinkAnhang

Original

Kopie 1

Kopie 2

Kopie 3

Kopie n

Original

Link

LinkLinkLink


Sensibilisierung (2/3) Metainformationen

7/38/55 Regel

Inhaltsebenen

WorteBetonung,…Körpersprache,…


Sensibilisierung (3/3)

Sicherheit durch Virtualität (z.B. Telefon ignorieren)

Nervös durch unnatürliche Situation(z.B. Kamera)

Wunsch nach Diskretion(z.B. am Telefon)

Abhörbarkeit, Zugriff Dritter (z.B. geheime Daten)

(gefühlte) Sicherheit


Wahrnehmung von Medien „Sieht/hört/… man die Technik oder den Menschen am anderen Ende?“

Ist die Technik so selbstverständlich, dass sie intuitiv genutzt wird?

Einstellung zum Medium

Vermeidung von virtuellen Kollegen (sprachliche/ technische Unsicherheit,…)

Antworten auf E-Mails als „System befriedigen statt kommunizieren“

Verzerrung der Wahrnehmung durch Medien (z.B. Kameraposition)

Empfundene Aufdringlichkeit eines Mediums

Aufmerksamkeit, Erreichbarkeit und Beantwortungszeit eines Mediums

Schlussbemerkungen:

- räumliche Distanz nicht überbewerten- wer den Menschen am anderen Ende sucht, wird ihn auch finden (siehe privater Gebrauch)- Kommunikationsmedium richtig wählen und sich dessen Metareduktion bewusst sein

Persönliche Erfahrung:

- gezielter Smalltalk (5 Min am Telefon oder 1-2 Sätze in E-Mail reichen meist aus) Vertrauen verhindert Missverständnisse („Menschen“ suchen, nicht nur „Ausführende“)

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

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