Unterstützung und Betrieb

7/8

Planung Führung

56

Verbesserung

10

Leistungs-bewertung

9

Qualitätsmanagementsystem

Plan Do

Act Check

Anforderungen des Kunden

Erfordernisse und Erwartungen der

relevanten interessierten Parteien Normkapitelx

4

Produkte und Dienstleistungen

Kundenzufriedenheit

Organisation und deren Kontext

4

4

Ergebnissedes QMS

Quelle: DIN EN ISO 9001:2015-11

Als nachhaltig erfolgreiches Unternehmen kennen Sie die Erwartungen Ihrer Stakeholder. Sie beherrschen Ihre Prozesse dauerhaft und erreichen die beabsichtigen Ergebnisse. Durch Ihr verantwortungs-bewusstes Handeln gelten Sie als vertrauensvoller Partner und gewinnen entscheidende Wettbewerbsvorteile.

Weit mehr als eine Million zertifizierte Unternehmen nutzen weltweit die anerkannte Norm ISO 9001 als Instrument zur Steuerung ihrer Organisation und zur fortlaufenden Verbesserung ihrer Leistungsfähigkeit. Wirksame Qualitätsmanagementsysteme sind gekennzeichnet durch klare Unternehmensstrategien und -ziele, effiziente und trans-parente Prozesse sowie messbare Ergebnisse. Dabei wird die Unternehmensleitung in die Verantwortung des Qualitätsmanagements einbezogen und der Fokus auf den gesamten Kontext einer Organisation gelegt.

Im Kern fordert die ISO 9001:2015 eine intensive Auseinandersetzung mit allen relevanten interessierten Parteien sowie allen Chancen und Risiken. Sie zielt da-rauf ab, das Bewusstsein einer Organisation zu schärfen sowie die Erfordernisse und Erwartungen ihrer Kunden und weiterer interessierten Parteien zu erfüllen.

ISO 9001:2015 orientiert sich an den individuellen Bedürfnissen eines Unterneh-mens und ermöglicht ihm, auch bei veränderten Marktbedingungen zukunftssicher zu agieren. Die Norm ist in allen Branchen anwendbar, sowohl in der herstellenden Industrie wie auch in Dienstleistungsunternehmen oder öffentlichen Verwaltungen – und bei Organisationen jeglicher Größe und Komplexität.

ISO 9001:2015Erwartungen der Stakeholder kennen – Prozesse beherrschen – geplante Ergebnisse erreichen

Struktur der ISO 9001:2015 im PDCA-Zyklus

DQS GmbHDeutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen

August-Schanz-Straße 21 60433 Frankfurt am Main

Tel. +49 69 95427-0info@dqs.de

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Vom Angebot zum Zertifikat

Als Teil der globalen DQS Gruppe mit über 57.000 zertifizierten Standorten weltweit zählt die DQS zu den erfahrensten Anbietern von Auditleistungen und Zertifizierungen von Managementsystemen und Prozessen. Unsere Audits haben viele Facetten, aber nur einen Fokus: Die Wertschöpfung Ihres Unternehmens fundiert zu verbessern. Auf Basis einer individuellen Planung bieten unsere Audits vielfältige Ansatzpunkte, um die richtigen Entscheidungen treffen und Verbesserungen im eigenen Unternehmen umset-zen zu können. Der Zertifizierungsprozess selbst beginnt mit dem gegenseitigen Kennen-lernen und dem Austausch erster Informationen für ein aussagefähiges Angebot.

© DQS GmbH 12/2015

Die Grundsätze des Qualitätsmanagements

Kundenzufriedenheit ist das Spiegelbild der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Der erste der sieben Qualitätsmanagementgrundsätze fordert daher die konsequente Kundenorientierung – dennhierin sind die Klassenbesten zu erkennen. Die sieben Managementprinzipien geben eine Orientierung für die Aufgabe, eine Organisation zielgerichtet und systematisch zu führen und eine fortlaufende Verbesserung sicherzustellen. Wirksam wird das Managementsystem dann, wenn klare Unternehmens-ziele formuliert wurden und sich das Erreichen dieser Ziele in messbaren Ergebnissen widerspiegelt – basierend auf aussagekräftigen Kennzahlen aus effizienten und transparenten Prozessen.

Der Nutzen: Erfolgsfaktor und Differenzierungsmerkmal

Steigerung der Kundenzufriedenheit Nachhaltige Vertrauensbildung bei Kunden und interessierten Parteien Erhöhte Mitarbeitermotivation Reduzierung von Unternehmensrisiken Fortlaufende Verbesserung Klar definierte Verantwortlichkeiten Effiziente und effektive Unternehmensprozesse Verbesserte Nachvollziehbarkeit und Rückverfolgbarkeit Kostenreduzierung durch Fehlervermeidung statt Fehlerkorrektur Stärkung von Image und Wettbewerbsfähigkeit Verbessertes Wissensmanagement, Reduzierung von Informationslücken

Kundenorientierung Führung Einbeziehung von Personen Prozessorientierter Ansatz

Verbesserung Faktengestützte Entscheidungsfindung Beziehungsmanagement

750D1_I-Produktinfo-ISO9001