Projekt Herzlichkeit Engadin St. MoritzOcéane Gex, Michèle Huber

Verkehrsverein Engadin St. Moritz• Vision• Wir machen Engadin St. Moritz zur bekanntesten und

begehrenswertesten Feriendestination der Alpen.• Mission• Einzigartige Natur sichtbar und erlebbar• 365 Tage Gastfreundschaft• Verkauf der Region

Ausgangs Lage• Die Erwartungen der Touristen steigen• Setzten Wert auf Freundlichkeit• Haben grosse Erwartungen an den Schweizer

Tourismus• Dienstleistungssektor muss verbessert werden• Fehlendes Dienstleistungsbewusstsein

Projekt• Freundlichkeit der Mitarbeitern steigern• Organisieren Herzlichkeits-Workshops• Wird von Markenbotschaftern durchgeführt• Jeder kann mitmachen• Auf deutsch, italienisch oder portugiesisch• Zeitaufwand 2 Stunden• kostenlos

Umsetzung• Das Allegra-Prinzip

Ziele• Dienstleistungsbewusstsein schärfen im Umgang

mit Gästen• Auch im Umgang mit Einheimischen und

Saisonmitarbeitern• Nachhaltige Ergebnisse• Wohlbefinden für den Tourist• Wiederkehrende Touristen• Image Verbesserung

Soll das Projekt auch in anderen Regionen durchgeführt werden?

• Was denkt ihr???

Fragen???

Quellen• http://www.engadin.stmoritz.ch• http://www.swissinfo.ch/