Qualitaetsprogramm 2013 web - wave-online-akademie.de€¢ Wirkung und Nebenwirkung von Analeptika, Neuroleptika und Antidepressiva Frau Juliane von Meding Apothekerin, Fachreferentin,

Qualitätsprogramm 2013

SchulungenÜbersicht

Präsenz | OnlineWorkshop RedLine

Termine auf einen BlickInhouse-Schulung Da capo+

NEU: A-plus Online-AkademieSchulungsdokumentation

KundenzufriedenheitsCheckKonzept

Ringversuche des ZLHintergrundinformationen

Detailinformationen

QMS-UnterstützungAngebot Unternehmensberatung Hüfner

AnmeldeformulareA-plus Schulung

Inhouse-SchulungKundenzufriedenheitsCheck

Ringversuche

Sehr geehrte Frau Kollegin, sehr geehrter Herr Kollege, sehr geehrte Mitarbeiter,

zwei Auszeichnungen des vergangenen Jahres spiegeln die hohe Beratungs- und Service-qualität in den A-plus Apotheken wider: die DtGV-Auszeichnung mit der Note 1,8 und das Focus-Money-Siegel mit dem Prädikat „sehr gut“.

Um Sie bei Ihrer Qualitätssicherung und -weiterentwicklung auf allen Gebieten zu unter-stützen, beinhaltet unser Qualitätsprogramm 2013 A-plus Schulungen, Angebote für Inhouse-training, QM-System-Unterstützung und unseren A-plus KundenzufriedenheitsCheck.

Ganz neu eröffnen wir im April 2013 unsere A-plus Online-Akademie. Sie spielt eine zentrale Rolle im neuen A-plus 2.0 Konzept. Erst durch sie werden Potenziale, Strategie und Positionie-rung zu einem Gesamtkonzept ergänzt. Als exklusives E-Learning-Portal bietet sie eine passgenaue Palette von akkreditierten Seminarmodulen für das gesamte Apothekenteam.

Wählen Sie aus unserem vielfältigen Programm das für Sie passende Angebot aus!

Viel ErfolgIhre A-plus Service GmbH

Apothekerin Doris Schraut Präventionsmanager WIPIG®Qualitätssicherung

Qualitätsprogramm 2013

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04 | 01 SCHULUNG

Schulungsangebote in der ÜbersichtSchulungsangebote in der Übersicht

Präsenz

SchulungsortKosten

Akkreditierung

Online

DauerKosten

AkkreditierungAufzeichnung

„Schwierige Situationen im Apothekenalltag“

SchulungsortKosten

Akkreditierung

Dauer

ReferentinAbschluss

Termine 2013

Da capo+

Kosten

A-plus SchulungenDreistündige, praxisorientierte Seminare zu medizinisch-pharmazeutischen Themengebieten.

• nach Möglichkeit PHARMA PRIVAT Großhandel in der Region• 30 Euro je Teilnehmer• Kammer-Zertifi zierung, i.d.R. 4 Fortbildungspunkte

Interaktive Onlineschulungen im virtuellen Klassenzimmer des A-plus Schulungsportals. Teilnahme für das gesamte Apothekenteam möglich. Nähere Informationen zum virtuellen Klassenzimmer unter www.gelebtekooperation.de/Schulungsportal.

• 19.00 bis 21.15 Uhr• 89 Euro pro Apotheke/Login• Kammer-Zertifi zierung: i.d.R. 3 Fortbildungspunkte• für Teilnehmer gratis zum Download

für Nichtteilnehmer auf USB-Stick für nur 19,95 Euro erhältlich

Workshop RedLineVierstündiger, praxisorientierter Workshop um schwierige Situationen im Apothekenalltag souverän und erfolgreich zu meistern.

• nach Möglichkeit PHARMA PRIVAT Großhandel in der Region• 70 Euro pro Teilnehmer• Kammer-Zertifi zierung: i.d.R. 4 Fortbildungspunkte

Intensiv-Seminar DarmgesundheitExklusive, akkreditierte Fortbildung für Apotheker und pharmazeutisches Personal.

• drei aufeinander aufbauende Module mit jeweils zwei Seminartagen und Lernerfolgskontrolle

• Frau Antje Rössler, Geschäftsführerin der Akademie für Immunologie und Darmgesundheit®.• Zertifi kat „A-plus Darmgesundheitsberater“• 4. bis 9. März in Würzburg• 18. bis 23. März in Aschaffenburg in Planung Jede A-plus Apotheke mit mindestens einem „A-plus Darmgesundheitsberater“ erhält die Auszeichnung „A-plus Darmkompetenz-Center“. Informationen und Anmeldemöglichkeit zu geplanten Seminaren stellen wir Ihnen inseparaten Seminarfl yern zur Verfügung.

Inhouse-SchulungEintägiges Inhouse-Kommunikations- und Verkaufstraining durch Herrn Stefan Eckardt, Da capo+. Vorschläge für Controlling-Maßnahmen entsprechend dem jeweiligen Warenwirt-schaftssystem sind Teil des Seminars.

1.250 Euro für 1 Tag Inhouse-Training

Die Beratungsleistung ist förderungswürdig (auf Antrag bis zu 50 % Rückerstattung). Empfohlen werden zwei Trainings als Einheit (Preis: 2.400 Euro). Die Apotheke schließt einen Dienstleistungsvertrag mit Herrn Eckardt.

SCHULUNG 01 | 05

Ziel

Inhalte

AbschlussAkkreditierung

ZugangVoraussetzungKosten

A-plus Online-Akademie„Man muss die Dinge so einfach wie möglich machen. Aber nicht einfacher.“ Albert Einstein, deutsch-amerikanischer Physiker (1879 – 1955)

Exklusives E-Learning-Portal mit von der Bundesapothekerkammerzertifi zierten Seminarmodulen.

• Schaffung eines breiten Basiswissens aller pharmazeutischen Mitarbeiter in der Apotheke entsprechend der jeweiligen Positionierung

• kompakte Wissenspakete zu Modulen mit je drei Kurzfi lmen à 15 Minuten als fl ashanimierte bzw. mp4-fähige Powerpointpräsentationen

• Lernerfolgskontrolle mittels Multiple-Choice-Fragebogen• Kammer-Zertifi zierung: 1 Fortbildungspunkt je Modul

Zertifi kate sind nach Bestehen sofort abrufbar• durch personenbezogene Logins zu jeder Zeit und von jedem Ort aus • Internet-Zugang• Flatrate für die Apotheke

SchulungsdokumentationDas A-plus Anforderungsprofi l sieht vor, dass jede A-plus Apotheke mindestens 50 Fortbil-dungspunkte pro Jahr erwirbt. Die Dokumentation erfolgt über ein Schulungsverzeichnis, das auch für die QM-Dokumentation nötig ist.Sie können die Vorlage auf Seite 14 direkt verwenden oder das Verzeichnis als Word-Doku-ment aus dem A-plus Net herunterladen. Ebenso kann auch das apotheken-individuelle Schu-lungsverzeichnis des jeweiligen QM-Handbuchs verwendet werden.Hat ein Apothekenteam die geforderten 50 Fortbildungspunkte erreicht, so kann aufformlosen Antrag hin ein A-plus Schulungsjahreszertifi kat bei der Service-Zentralebeantragt werden.

Hinweis:Soweit nicht anders angegeben, handelt es sich bei Schulungskosten um Netto-Preise.

06 | 01 SCHULUNG

Schulung

Inhalte

Referenten

Termine undVeranstaltungsorte

Onlineschulung

Kosten

Fortbildungspunkte

Anmeldung

Sie gehören zu den „Schnelldrehern“ im Handverkauf: rezeptfreie Schmerzmittel. Dieses Seminar vermittelt herstellerunabhängig pharmakologische und toxikologische Fakten. Der Teilnehmer wird in die Lage versetzt werden, Schmerzmittel besser beurteilen und somit effi zi-enter empfehlen zu können. Neue Konzepte bei chronischen Schmerzen und Migräne werden ausführlich vorgestellt und bewertet.

• Schmerzphysiologie – wie Schmerzen entstehen und chronifi zieren• Schmerzanamnese• Wann welches Analgetikum?• Wie ist das Nutzen-Risiko-Profi l der rezeptfreien Analgetika?• Pharmakologie von Acetylsalicylsäure, Paracetamol, Ibuprofen, Naproxen, Diclofenac • Kombipräparate – Sinn oder Unsinn?• Wie gefährlich ist die Daueranwendung von Schmerzmitteln wirklich?• Wie sieht die aktuelle Migränetherapie und -prophylaxe aus?

• Frau Juliane von Meding Apothekerin, Fachreferentin, Trainerin• Herr Matthias Bastigkeit Fachdozent für Pharmakologie, Medizinjournalist (DJV)

06.03.201315.00 – 18.00 Uhr

LübeckMax Jenne Arzneimittel-Grosshandlung KG, Hinter den Kirschkaten 49

11.03.201319.00 – 22.00 Uhr

Hannover City-Apotheke, Marktplatz 5, Langenhagen

12.03.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr

BraunschweigRichard Kehr GmbH & Co. KG, Sudetenstraße 8

13.03.201318.30 – 21.30 Uhr

HalberstadtApotheke am Bahnhof, Richard-Wagner-Straße 24

14.03.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr

MagdeburgApotheke Groß Ottersleben, Halberstädter Chaussee 37

11.03.201315.00 – 18.00 Uhr

RheinstettenLeopold Fiebig GmbH & Co. KG, Messering 1

12.03.201319.30 – 22.30 Uhr

AachenOtto Geilenkirchen GmbH & Co. KG, Charlottenstraße 10 – 12

13.03.201319.00 – 22.00 Uhr

AschaffenburgHubertus-Apotheke, Hauptstraße 99, 63768 Hösbach

14.03.201319.00 – 22.00 Uhr

WürzburgEbert+Jacobi GmbH & Co. KG, Im Kreuz 4

19.03.201319.00 – 21.15 Uhr

virtueller Seminarraum auf dem A-plus Schulungs-Portal

Präsenzseminar 30 Euro je Teilnehmer zzgl. MwSt.Onlineschulung 89 Euro pro Apotheke (Login) zzgl. MwSt.

sind beantragt.

Sie können sich ab sofort mit dem Fax-Anmeldeformular auf Seite 19 bei der Service-Zentrale anmelden oder wie gewohnt die zeitnahe, persönliche Einladung Ihres Partner-Managers nutzen.

Kopfschmerzen und Migräne

SCHULUNG 01 | 07

Schulung

Inhalte

Referenten


Onlineschulung

Kosten

Fortbildungspunkte

Anmeldung

Unser Leistungszentrum, das Gehirn, ist verantwortlich für Denken, Lernen, Erinnern und Vergessen. Ein wichtiges Ziel ist daher, sich und das Gehirn vital zu halten. Wie aber geht das? Wo liegt die Grenze zwischen einer altersbedingten Vergesslichkeit und einer beginnenden Demenz? Wie sieht die aktuelle Pharmakotherapie aus? Moderne Konzepte bei Vergesslichkeit und Demenz werden vorgestellt und bewertet.

• Grundlagen der Hirnanatomie• Lernphysiologie und Psychologie• Steigerung der Hirnleistungen bei Gesunden: Was bringen Smartdrugs wirklich?• Pathophysiologie der Demenzerkrankungen• Moderne Pharmakotherapie bei Morbus Alzheimer• Ist eine Alzheimerprophylaxe möglich?


05.06.201315.00 – 18.00 Uhr

NeumünsterMax Jenne Arzneimittel-Grosshandlung KG, Kieler Straße 421

17.06.201319.00 – 22.00 Uhr

HannoverCity-Apotheke, Marktplatz 5, Langenhagen

18.06.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr


19.06.201318.30 – 21.30 Uhr


20.06.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr


10.06.201315.00 – 18.00 Uhr


11.06.201319.30 – 22.30 Uhr


12.06.201319.00 – 22.00 Uhr

AschaffenburgSt. Nikolaus-Apotheke, Aschaffenburger Str. 76, 63773 Goldbach

13.06.201319.00 – 22.00 Uhr

SpangenbergSpangropharm GmbH u. Co. KG, Brückenstraße 2

18.06.201319.00 – 21.15 Uhr


Präsenzseminar 30 € je Teilnehmer zzgl. MwStOnlineschulung 89 € pro Apotheke (Login) zzgl. MwSt

sind beantragt


Demenz

08 | 01 SCHULUNG

Schulung

Inhalte

Referenten


Onlineschulung

Kosten

Fortbildungspunkte

Anmeldung

Der Schlaganfall ist weltweit die zweithäufi gste Todesursache! Jedes Jahr erleiden in Deutsch-land 200.000 Menschen einen Apoplex. Das Apothekenteam kann Ihre Patienten über Präventivmaßnahmen und Risikofaktoren informieren. Die Botschaft „Jeder Schlaganfall ist ein Notfall“ kann gar nicht oft genug propagiert werden.

• Anatomie und Physiologie des Gehirns• Physiologie der Blutgerinnung• Was passiert beim ischämischen oder hämorrhagischen Schlaganfall?• Erste Hilfe-Maßnahmen in der Apotheke• Risikofaktoren für einen Schlaganfall • Update Adipositas und Hypertonie• Vorbeugung mit Mikronährstoffen?• Primär- und Sekundärtherapie beim Schlaganfall• Pharmakologie der Gerinnungshemmer• Hilfsmittel für Schlaganfallpatienten


03.07.201315.00 – 18.00 Uhr

LüneburgMax Jenne Arzneimittel-Grosshandlung KG, Max-Jenne-Straße 3

08.07.201319.00 – 22.00 Uhr


09.07.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr


10.07.201318.30 – 21.30 Uhr


11.07.20139.30 – 12.30 Uhr15.00 – 18.00 Uhr


08.07.201315.00 – 18.00 Uhr


09.07.201319.30 – 22.30 Uhr


10.07.201319.00 – 22.00 Uhr

AschaffenburgSt. Nikolaus-Apotheke, Aschaffenburger Str. 76, 63773 Goldbach

11.07.201319.00 – 22.00 Uhr

WürzburgEbert+Jacobi GmbH & Co. KG, Im Kreuz 4

16.07.201319.00 – 21.15 Uhr


Präsenzseminar 30 Euro je Teilnehmer zzgl. MwSt.Onlineschulung 89 Euro pro Apotheke (Login) zzgl. MwSt.

sind beantragt.

Sie können sich ab sofort mit dem Fax-Anmeldeformular auf S.19 bei der Service-Zentrale an-melden oder wie gewohnt die zeitnahe, persönliche Einladung Ihres Partner-Managers nutzen.

Schlaganfall

SCHULUNG 01 | 09

Onlineschulung

Inhalte

Referentin

Termin

Ort

Kosten

Fortbildungspunkte

Anmeldung

Etwa 30 Prozent der Bevölkerung leiden unter Schlafstörungen. Nicht selten ist die Apotheke die erste Anlaufstelle. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, Art und Schwere der Schlaf-störungen des Apothekenkunden einzuschätzen und nach einer strukturierten Beratung das richtige Arzneimittel zu empfehlen.In den letzten Jahren sind zahlreiche neue Substanzen aus dem Bereich der Psychopharma-ka auf den Markt gekommen. Ist neuer auch besser? Auch diese Fragen werden im Seminar beantwortet. Außerdem wird ein Überblick über die einzelnen Substanzklassen Analeptika, Neuroleptika und Antidepressiva gegeben.

• Wie viel Schlaf muss sein?• Ursachen und Arten von Schlafstörungen • Nichtmedikamentöse Hilfen bei Schlafstörungen• Wirkungen und Risiken von pfl anzlichen Sedativa, Schlafpfl astern, Homöopathika,

Diphenhydramin, Doxylamin und Melatonin• Risikogruppen für freiverkäufl iche chemische Sedativa• Wechselwirkungen und abgabebegleitende Hinweise bei verschreibungspfl ichtigen

Schlafmitteln• Suchtgefahr von Hypnotika• Wirkung und Nebenwirkung von Analeptika, Neuroleptika und Antidepressiva

Frau Juliane von Meding Apothekerin, Fachreferentin, Trainerin

20.09.2013 19.00 – 21.15 Uhr. virtueller Seminarraum auf dem A-plus Schulungs-Portal.

89 Euro pro Apotheke (Login) zzgl. MwSt.

sind beantragt.


Hilfe bei Schlafstörungen

10 | 01 SCHULUNG

Workshop

Schwierige Situationen im Apothekenalltag

souverän meistern

Das „SOL“-Prinzip

Ziele

Inhalte

Teilnehmerzahl

Referentin


Kosten

Fortbildungspunkte

Anmeldung

„Schwierige“ Kunden, das leidige Thema Rabattverträge, Diskussionen um Preise, Einwän-de und Beschwerden ziehen im Apothekenalltag viel Energie und können demotivieren. Oft ärgern wir uns über den einen oder anderen Vorfall doch zu stark oder zu lange. Nur wer lernt, in diesen Situationen souverän und zielführend zu handeln, kann dadurch zu dauerhaf-ter Kundenbindung beitragen und mehr eigene Zufriedenheit erreichen. Handeln nach dem „SOL“-Prinzip spart Zeit und gibt Kraft für andere Aufgaben. So erhalten Sie in diesem Seminar viele konkrete und praxistaugliche Tipps und können damit Ihr eigenes persönliches Verhalten refl ektieren und individuell optimieren.

• Verstehen von eigenen Verhaltensmustern in der Kommunikation • Wahlmöglichkeiten beim eigenen Handeln und Reagieren kennenlernen und bewusst nutzen• Schwierige Situationen als Chance zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit

mit Kunden erkennen• Erlernen von zielführenden Verhaltensweisen für den professionellen Umgang mit

Beschwerden, Einwänden und herausfordernden Situationen

• Kommunikationsstrategien für „schwierige“ Situationen im HV (u. a. Beschwerdemanagement, Preisdiskussionen, Rabattverträge)

• Die Technik der Profi s – Lösungsfi ndung für Beispiele aus dem Apothekenalltag • Praxisübungen, hoher interaktiver Anteil

maximal 20 HV-Kräfte.

Frau Julia Dehner Apothekerin, Coach, H.B.D.I.-Trainerin (RedLine – Training und Coaching)

05.02.201314.00 – 18.00 Uhr


06.02.201314.00 – 18.00 Uhr

AschaffenburgHubertus-Apotheke, Hauptstraße 99, 63768 Hösbach

07.02.201314.00 – 18.00 Uhr

SpangenbergSpangropharm GmbH u. Co. KG, Brückenstraße 2

19.02.2013 14.00 – 18.00 Uhr


20.02.201314.00 – 18.00 Uhr


21.02.201314.00 – 18.00 Uhr

LüneburgMax Jenne Arzneimittel-Grosshandlung KG, Max-Jenne-Straße 3

27.02.201314.00 – 18.00 Uhr


70 Euro je Teilnehmer zzgl. MwSt.

sind beantragt.


SCHULUNG 01 | 11

Auf einen Blick

Termin Thema Referent / -in

21.02.2013, 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Lüneburg

03.07.2013, 15.00 Uhr Schlaganfall Matthias Bastigkeit

06.03.2013, 15.00 Uhr Kopfschmerz Matthias Bastigkeit Lübeck

05.06.2013, 15.00 Uhr Demenz Matthias Bastigkeit Neumünster

20.02.2013, 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Braunschweig

12.03.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Kopfschmerz Matthias Bastigkeit

18.06.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Demenz Matthias Bastigkeit

09.07.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Schlaganfall Matthias Bastigkeit

19.02.2013, 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Hannover

11.03.2013, 19.00 Uhr Kopfschmerz Matthias Bastigkeit

17.06.2013, 19.00 Uhr Demenz Matthias Bastigkeit


13.03.2013, 18.30 Uhr Kopfschmerz Matthias Bastigkeit Halberstadt

19.06.2013, 18.30 Uhr Demenz Matthias Bastigkeit


27.02.2013 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Magdeburg

14.03.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Kopfschmerz Matthias Bastigkeit

20.06.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Demenz Matthias Bastigkeit

11.07.2013, 09.30 | 15.00 Uhr Schlaganfall Matthias Bastigkeit

05.02.2013 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Rheinstetten

11.03.2013, 15.00 Uhr Kopfschmerz Juliane von Meding

10.06.2013, 15.00 Uhr Demenz Juliane von Meding

08.07.2013, 15.00 Uhr Schlaganfall Juliane von Meding

12.03.2013, 19.30 Uhr Kopfschmerz Juliane von Meding Aachen



06.02.2013, 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Aschaffenburg

13.03.2013, 19.00 Uhr Kopfschmerz Juliane von Meding



07.02.2013, 14.00 Uhr Schwierige Situationen Julia Dehner Spangenberg


14.03.2013, 19.00 Uhr Kopfschmerz Juliane von Meding Würzburg


19.03.2013, 19.00 Uhr Kopfschmerz Juliane von Meding Onlineschulungen



20.09.2013, 19.00 Uhr Schlafstörungen Juliane von Meding

12 | 01 SCHULUNG

Inhalt

Referent

Ablauf


Kosten

Als A-plus Apotheke geben Sie Ihren Kunden täglich ein Leistungsversprechen – „Ihre Apotheke mit dem Service-Plus“. Zudem werben Sie damit, dass für jeden Kunden Qualität und Service erlebbar gemacht werden. Mit dem Inhouse-Training bringen Sie jede / -n Mitarbeiter / -in kommunikativ in die Lage, dieses Leistungsversprechen einzulösen. Des Weiteren wird trainiert, die Kundenberatung effi zient und zielgerichtet zu gestalten und damit Barkorb und ertragsstarken Umsatz zu steigern.

Durch gezieltes Feedback im 1:1-Coaching und die angebotene Intervallmethode erhält jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, sich individuell weiterzuentwickeln, ohne seine Authentizität zu verlieren. Nicht „Gleichmacherei“, sondern hoher individueller Standard im Umgang mit Kunden ist das Ziel, immer unter Berücksichtigung der A-plus Philosophie und der individuellen Apothekenziele.

• Erfolgsfaktor emotionale Beratung• Nicht Produkte, sondern Problemlösungen verkaufen • Fragen richtig einsetzen• Der Beratungsdreiklang• Spiegelneuronen – das Verkaufsgeheimnis• Richtiger Einsatz von Broschüren und Aktionen• Für Inhaber – auf Wunsch Tipps zum Tracking und Controlling

Da capo+ | Erfolgreiche Lösungen für den GesundheitsmarktStefan Eckardt Kommunikationstrainer, Business Coach, Dipl.-Betriebswirt, freier Autor

• Workshop mit dem Apothekenteam am Abend, ca. 90 – 120 Min.• Ganztägiges HV-Training am Folgetag, max. 8 HV-Kräfte pro Tag

Empfohlen werden 2 Trainingsbausteine im Abstand von 4 – 6 Monaten. Termine werden individuell mit der Fa. Da capo+ abgesprochen.

1 Inhouse-Schulungstag 1.250 Euro Honorar*2 Inhouse-Schulungstage 2.400 Euro Honorar*

Die Beratungsleistung ist förderungswürdig (auf Antrag bis zu 50 % Rückerstattung).Anmeldefax auf Seite 20 an die A-plus Service-Zentrale oder über Ihren Partner-Manager.

* zusätzlich zum Honorar fallen Fahrt- und Übernachtungskosten an.

Inhouse-Schulung

Inhalte

Abschluss

Voraussetzung

Admin-Rechte

Start

n = Start April 2013

Kosten

„Man muss die Dinge so einfach wie möglich machen. Aber nicht einfacher.“ Albert Einstein, deutsch-amerikanischer Physiker (1879 – 1955)

Die A-plus Online-Akademie ist unser exklusives E-Learning-Portal mit von der Bundesapo-thekerkammer zertifi zierten Seminarmodulen. Die Module sind genau auf die Indikationen und Zielgruppen des neuen A-plus 2.0 Konzeptes abgestimmt und gewährleisten einen ein-heitlichen Wissensstandard für das gesamte Apothekenteam.

Jedes Modul enthält drei kompakte Wissenspakete in Form von Kurzfi lmen à 15 Minuten (Powerpointpräsentationen fl ashanimiert bzw. mp4-fähig).

Ein Multiple-Choice-Test schließt jedes Modul ab. Bei Bestehen sind die Teilnahmezertifi kate mit jeweils einem Fortbildungspunkt sofort ausdruckbar.

Das Betreten der Akademie ist mit Internet-Zugang jeder Zeit und von jedem Ort aus möglich.

Die Apothekenleitung erhält Administrationsrechte. So kann für jeden einzelnen Mitarbeiter ein individuelles Konto erstellt werden, in das der Administrator jederzeit Einblick hat.

Die A-plus Online-Akademie wird im April 2013 mit über 30 Seminarmodulen eröffnet werden. Bis Ende des Jahres sind 60 Module geplant.

Indikationen: ModuleDiabetes n n n n o o o oOsteoporose n n nAllergie n n o oAsthma/COPD n n n oRheuma/Arthrose n n oHerz-Kreislauf-Erkrankungen n n n n n o o oNeurologische Erkrankungen n n n o oPsychische Störungen n n o oSchmerz n n n o o

Zielgruppen:Alternative Plus n n o o o o oJunge Familie n n o oSenioren 60 Plus n n oSportler n o

Kommunikation: n

Eine Flatrate pro Apotheke ermöglicht die Teilnahme an allen Modulen und für alle Apothekenmitarbeiter zu einem Festpreis (Startphase 2013: 450 Euro).

Alle weiteren Informationen erhalten Sie zeitnah zur Eröffnung im Frühjahr 2013.

NEU: A-plus Online-Akademie

NEU

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AKADEMIE

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KUNDENZUFRIEDENHEITS-

CHECK 02 | 15

Konzept

Ziel

VorgehensweiseTestkunde

Information der Apotheke nach Testkundenbesuch

Analyse der Testergeb-nisse und Hilfestellung

Kosten

Mitbewerber

Anmeldung

A-plus arbeitet hier mit einem renommierten Institut zusammen, das Service-Checks für viele Unternehmen durchführt und Testkunden in allen Regionen Deutschlands beschäftigt. Im Jahr 2013 fi nden zwei Durchgänge (Frühjahr und Herbst) statt, an denen alle A-plus Apotheken automatisch teilnehmen.

Ziel des Checks ist die Ermittlung der Beratungs- und Service-Qualität sowie des grundsätzli-chen Erscheinungsbildes der A-plus Apotheken und ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Apotheken und anderen Geschäftstypen.

Die Apotheke erhält ein Teilnahmezertifi kat von der A-plus Service-Zentrale. Dieses doku-mentiert das Service- und Qualitätsbewusstsein und kann in der Offi zin ausgehängt werden.

Im Unterschied zum Pseudo-Customer-Konzept der Apothekerkammern geht es hier auch darum festzustellen, wie der „normale Kunde“ die Apotheke wahrnimmt. Die Testkunden sind Verbraucher ohne Insider-Kenntnisse. Sie können aus fachlicher Sicht nicht beurteilen, ob eine Beratung gut oder schlecht war, sie können aber ihren persönlichen Eindruck als Kunde schildern. Anhand eines strukturierten, leitlinienkonformen Fragebogens, den der Testkunde beantwortet, kann zusätzlich auch die pharmazeutische Beratungsleistung analysiert werden.

Die Testkunden besuchen die Apotheken mit einem vorgegebenen Kundenwunsch und beurteilen anhand eines strukturierten Fragebogens beispielsweise folgende Kriterien:

• Außenansicht, Schaufenster• Regale, Warenpräsentation• Begrüßung, Freundlichkeit• Beratungsgespräch, Informationen, Produktempfehlungen• Verabschiedung

Die Testkunden geben sich nicht zu erkennen.

Die A-plus Service-Zentrale erhält nach dem Testkundenbesuch in der Regel innerhalb eines Werktages den Bericht für die individuelle Apotheke. Dieser Bericht wird direkt an die A-plus Apotheke weitergeleitet.

Nach Ende des Testdurchgangs wird eine anonymisierte Gesamtauswertung ins A-plus Net eingestellt, so dass sich jede Apotheke anhand ihrer zugeteilten Apothekennummer einordnen kann. Bei Ergebnissen von weniger als 60 % Gesamtservice erfolgt eine genaue Analyse und Besprechung im Sinne einer Hilfestellung für Verbesserung durch die Service-Zentrale.

70 Euro pro Besuch zzgl. MwSt.

Jede teilnehmende Apotheke hat die Möglichkeit, zum gleichen Preis einen oder mehrere zu benennende Mitbewerber testen zu lassen. Anmeldefax auf Seite 21 an die A-plus Service-Zentrale.

KundenzufriedenheitsCheck

16 | 03 RINGVERSUCHE

Hintergrund

Teilnahme an Ringversuchen des ZL zu

Blutuntersuchungen

Anmeldung

Nahezu jede Apotheke bietet ihren Kunden Blutuntersuchungen als Dienstleistung an. Der Schwerpunkt liegt bei über 90 % der Apotheken auf der Bestimmung des Glucose- und / oder des Gesamtcholesterinspiegels. Damit tragen sie unmittelbar zur Prävention von Krankheiten bei.

Entscheidend ist, dass durch die Qualitätssicherung aller Arbeitsschritte – von der Wartung und Handhabung der Messgeräte und des Zubehörs über die Durchführung der Blutuntersuchun-gen durch geschultes Personal bis hin zur Beratung des Kunden – optimale Voraussetzungen zur Ermittlung korrekter Messwerte geschaffen werden. Informationen und Hilfestellungen hierzu bietet beispielsweise die Leitlinie der Bundesapothekerkammer zur Qualitätssicherung „Physiologisch-chemische Untersuchungen – Durchführung von Blutuntersuchungen“, die kostenlos auf der Homepage der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände (www.abda.de) erhältlich ist. Sie sehen interne und externe Überprüfungen der Messgeräte bzw. der Messung selbst als qualitätssichernde Maßnahmen vor.

Die externe Überprüfung der Prozesse zur Blutuntersuchung durch das Zentrallabor Deutscher Apotheker stützt den Qualitätsanspruch der A-plus Apotheken. Die Teilnahme an mindestens einem Ringversuch pro Jahr ist deshalb verpfl ichtend. Für den Abschluss des Ringversuches vergibt das ZL an jede Apotheke acht Fortbildungspunkte. Zusätzlich erhalten alle erfolgreich teilnehmenden Apotheken ein zwölf Monate lang gültiges Zertifi kat, welches als Nachweis für die Qualität der Dienstleistung bei Kunden, Ärzten und Kostenträgern herangezogen werden kann.

Die Ergebnisse der Apotheken werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte –auch nicht an die Apothekerkammern – weitergegeben. Es werden vier Ringversuche 2013 durchgeführt. Anmeldefax auf Seite 22 an die A-plus Service-Zentrale.

Tagesaktuelle Informationen und Anmeldung unter:www.zentrallabor.com (Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker)Carl-Mannich-Straße 20, 65760 Eschborn, Telefon (06196) 937-50, Fax 937-810

Ringversuche des ZentrallaborsDeutscher Apotheker (ZL)

RINGVERSUCHE 03 | 17

Details

Anmeldung der Apothe-ken zum Ringversuch

Probenversand

Messung derRingversuchproben

Mitteilung der Mess-werte ans Zentrallabor

ZL-interne Auswertung der Unter-suchungsergebnisse

Ergebnismitteilung

Fortbildungspunkte

Die Ankündigung des Ringversuches erfolgt in der pharmazeutischen Fachpresse (DAZ/PZ), auf der ZL-Homepage (www.zentrallabor.com), im Kammerrundschreiben und im A-plus Newsletter.

Die Anmeldung der Apotheken zum Ringversuch erfolgt online über die Homepage des ZL. Alternativ kann das Anmeldeformular, das den Ankündigungen in PZ, DAZ bzw. den Rund-schreiben der Apothekerkammern beiliegt bzw. den A-plus Newslettern anhängt, per Fax bzw. Post übermittelt werden. Die genaue Bezeichnung des/der Blutmessgeräte / -s und der Kenngrößen sind anzugeben.

Jeder Teilnehmer erhält abhängig von den angemeldeten Geräten und den zu bestimmenden Blutparametern zwei oder mehr Ringversuchsproben mit unterschiedlicher Konzentration des Analyten.

Die Ringversuchsproben sind in dem vorgegebenen Zeitraum unter Routinebedingungen zu vermessen. Bei der Messung mit verschiedenen Messgeräten ist es möglich, trotz gleicher Proben unterschiedliche Messwerte zu erhalten, was auf die verschiedenen Messsysteme und den starken Einfl uss der Probenmatrix auf die Messung zurückzuführen ist. Die beiliegenden Gebrauchsanweisungen zur Durchführung der Messungen sind in jedem Fall zu beachten.

Die Messergebnisse sind online innerhalb des vorgegebenen Zeitraumes an das ZL zu übermit-teln. Apotheken, die nicht am Online-Verfahren teilnehmen, können die Messwerte auch per Fax oder per Post termingerecht an das ZL zurücksenden.

Die Auswertung der Messergebnisse erfolgt im ZL in Anlehnung an die Richtlinie der Bundesärztekammer zur Qualitätssicherung laboratoriumsmedizinischer Untersuchungen (Rili-BÄK).

Die Ergebnismitteilung wird in einem Abstand von max. zwölf Wochen nach Eingang derMesswerte an die am Ringversuch teilnehmenden Apotheken versandt. Das Anschreibenbeinhaltet das im Rahmen der Untersuchung von der Apotheke erzielte individuelle Ergebnis. Die Resultate werden in einem Ergebnisprotokoll unter Angabe des Sollwertes und der max. zulässigen Abweichung parameterspezifi sch dargestellt. Die Abweichung beider Messwerte darf die Grenze der maximal zulässigen Abweichung gemäß Rili-BÄK nicht überschreiten. Bei einem positiven Resultat erhält der Teilnehmer ein Zertifi kat.

Der bundesweite „ZL-Ringversuch zur Qualitätssicherung von Blutuntersuchungen in Apotheken“ wurde von der Bundesapothekerkammer als Fortbildungsveranstaltung für Apotheker/PTA akkreditiert und mit 8 Punkten pro Team bewertet.Die Punkte werden für das freiwillige Fortbildungszertifi kat der zuständigen Apothekerkammer anerkannt.

Soweit eine Apothekerkammer nicht anderweitige Regelungen vorsieht, sind erst bei Beantra-gung des freiwilligen Fortbildungszertifi kates eine Kopie der Ergebnismitteilung beiliegenden Punkteformblattes sowie der Teilnahmebescheinigung bei der zuständigen Apothekerkammer einzureichen.

Informationen zu Ringversuchen des ZL

QMS-

18 | 04 UNTERSTÜTZUNG

HüfnerUnternehmensberatung

Susanne HüfnerKnechtsäcker 9

D-36088 HünfeldTelefon 0 66 52 -74 87 86E-Mail [email protected]

Erstzertifi zierung

Rezertifi zierung

Kosten

Zur Unterstützung der Mitglieder bei der Entwicklung eines QMS nach DIN EN ISO 9001:2008 arbeitet die A-plus Kooperation mit der Unternehmensberatung Hüfner zusammen.

Hüfner Unternehmensberatung schlägt nach einer eingehenden Analyse der Abläufe in der Apotheke Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung vor und begleitet bei deren Umsetzung. Das Ergebnis ist eine Dokumentation aller für die Zertifi zierung wichtigen Verfahren in einem maßgeschneiderten Qualitätsmanagement-Handbuch, das die individuelle Aufbau- und Ablauforganisation der Apotheke darstellt und die Anforderungen nach DIN EN ISO 9001:2008 sowie wahlweise zusätzlich nach MAAS-BGW erfüllt.

Phase 1• Information der Apothekenleitung und Unterstützung bei der Beantragung von öffentlichen

Fördermitteln• Unterstützung bei der Einholung von Angeboten für die Zertifi zierung

Phase 2• Ist-Aufnahme mit Sammlung der vorhandenen Regelungen und

Dokumente im Unternehmen Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation• Bewertung der Vollständigkeit • Bewertung der Normerfüllung• Entwicklung eines Maßnahmenplans und Abstimmung des weiteren Vorgehens mit dem

Auftraggeber

Phase 3• Veranlassung der Einführung von fehlenden und Optimierung der unvollständigen

Qualitäts- und Führungsaufgaben sowie der Kernprozesse und Unterstützenden Prozesse zur Erfüllung der Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008

• Erstellung eines Qualitätsmanagement-Handbuchs• Erstellung und Ausgabe von erforderlichen Musterformularen (z.B. Stellenbeschreibungen,

Auditplan, Auditcheckliste, Übersichten für freigegebene Dokumente)• Durchführung eines Internen Audits

Die Dokumentation mit Qualitätsmanagement-Handbuch, Prozessbeschreibungen und unterstützenden Prozessen wird vom Auftragnehmer unter Einbeziehung des Auftraggebers erstellt. Die komplette Dokumentation erhält der Auftraggeber in Papier- und elektronischer Form (Microsoft Word-Dokument).

Phase 4 (optional)• Unterstützung beim externen Audit• Abschluss des Beratungsprojekts

Betreuungsphase (optional)Zur Vorbereitung der Rezertifi zierung bietet Hüfner Unternehmensberatung an:

• Aktualisierung Ihrer QM-Dokumentation• interne Audits• Unterstützung externen Audits

ProjektkostenDie Kosten für alle angebotenen Dienstleistungen werden von Hüfner Unternehmensberatung individuell nach Art und Umfang für Ihre Apotheke kalkuliert. Bereits vorhandene verwendbare Dokumentation kann gegebenenfalls in das neue Handbuch einbezogen werden und wirkt sich somit kostenmindernd aus.

Die Beratungsleistung ist zudem förderungsfähig. Sie erhalten von Hüfner Unternehmens-beratung auf Anfrage detaillierte Informationen zu Inhalt, Umfang und Laufzeiten des Beratungsprojekts sowie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Rundum-sorglos-Angebot ohne versteckte Kosten. Dieses Angebot ist für Sie kostenlos.

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

ANMELDE-

FORMULARE 05 | 19Fax (0931) 270 66 87

Stempel der Apotheke

Präsenzschulung

Teilnehmer / -in

Onlineschulung

Alle Zahlungsvorgänge werden der Apotheke zugeordnet.

Hiermit melde ich mich verbindlich zur Präsenz- / Onlineschulung an.(Nachstehendes Formular bitte vollständig ausfüllen!)

Fax-Anmeldung Schulung

Veranstaltungstitel (Präsenz / Online) Datum, Uhrzeit

Ort der Veranstaltung

Name, Vorname

Name, Vorname

Name, Vorname

o Wir nehmen mit Personen teilIch bin damit einverstanden, dass die Fortbildung zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird.

o Bestellung der Aufzeichnung für 19,95 Euro + MwSt. ohne Teilnahme

Eine Absage teilen wir bis spätestens einen Tag vor dem Seminar mit. Erfolgt keine Absage, behält sich die A-plus Service GmbH das Recht vor, das Seminar für die angemeldeten Teilnehmer /

die angemeldete Apotheke zu berechnen.

Apotheke

Straße

PLZ, Ort

Datum, Unterschrift

Fax (0931) 270 66 87ANMELDE-

20 | 05 FORMULARE


www.dacapotrainings.de | [email protected]

Hiermit melde ich mich verbindlich zum Inhouse-Schulungskonzept an.(Nachstehendes Formular bitte vollständig ausfüllen!)

Fax-Anmeldung Inhouse-Schulung

A-plus Apotheke

Ansprechpartner / -in

Adresse

Telefon, Fax

E-Mail

Warenwirtschaft (Bitte Hersteller und Version angeben, z.B. Lauer-Fischer, WinApo SQL)

o einen Inhouse-Schulungstag buchen 1.250 Euro Honorar*

o zwei Inhouse-Schulungstage buchen 2.400 Euro Honorar*

* zusätzlich zum Honorar fallen Fahrt- und Übernachtungskosten an.

Wunschtermin 1. Monat / KW Wunschtermin 2. Monat / KW

Wunschtermin 3. Monat / KW Zuständige / -r Partner-Manager / -in

Datum, Unterschrift

ANMELDE-

FORMULARE 05 | 21Fax (0931) 270 66 87


Fax-Anmeldung KundenzufriedenheitsCheck

Hiermit melde ich folgende Mitbewerber verbindlich zum KundenzufriedenheitsCheck an.(Nachstehendes Formular bitte vollständig ausfüllen!)

Wählen Sie Ihren Termin:

o Frühjahr 2013

Apotheke, Ort

Telefon

Apotheke, Ort

Telefon

o Herbst 2013

Apotheke, Ort

Telefon

Apotheke, Ort

Telefon

Die Kosten hierfür betragen jeweils 70 Euro (netto) je getestete Apotheke und werden nach Beendigung der entsprechenden Testreihe in Rechnung gestellt.

Aus technischen Gründen erfolgt die Ergebnismitteilung ausschließlich per E-Mail. Wünschen Sie hierfür eine andere Mail-Adresse, als sie bei der A-plus Service-Zentrale hinterlegt ist, so geben Sie die gewünschte Mail-Adresse bitte hier an:

E-Mail Datum, Unterschrift

Fax (0931) 270 66 87ANMELDE-

22 | 05 FORMULARE

Ringversuch 2013, zur Qualitätssicherung bei der Durchführung von Blutuntersuchungen in

Apotheken

Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker

Carl-Mannich-Str. 20, 65760 Eschborn

Online-Anmeldung: www.zentrallabor.com

Tel.: 0 61 96 / 9 37-850Fax: 0 61 96 / 9 37-815

Teilnahmegebühren:Preise zzgl. 19 % MwSt.

Anmeldung Erstgerät* inkl. 1 Blutparameter

52 Euro

Anmeldung jedes weite-ren Gerätes (Zweitgerät)

inkl. 1 Blutparameter22 Euro

Geräte zur (semi-)quanti-tativen Bestimmung von HbA1c, hsCRP / CRP oder

Mikroalbumin 75 Euro

* Folgende Geräte für Mehr-

fachbestimmungen können

nicht als Zweitgerät ange-

meldet werden und werden

ausschließlich mit 52 Euro

berechnet: Cholestech® LDX,

Glucofast® duo, Refl otron®

und Vario-Photometer® sowie

die HemoCue®-Geräte für die

Bestimmung von Glucose und

Hämoglobin. Im Preis pro Gerät

ist jeweils die Überprüfung eines

Blutparameters enthalten. Je-

der weitere Blutparameter wird

bei Accutrend® GC und Ac-

cutrend® Plus mit 2,50 Euro, bei

Cholestech® LDX, Glucofast®

duo, Refl otron® und Vario-Pho-

tometer® mit 5 Euro berechnet.

Fax-Anmeldung Ringversuch 2013

Wählen Sie Ihre / -n Termin aus:

o 1. Ringversuch 2013Anmeldeschluss: 15.01.2013




Möchten Sie (ein) Abonnement / -s auswählen: Sie erhalten 5 % Rabatt!

o 1. Ringversuch des JahresJanuar bis März

o 2. Ringversuch des JahresApril bis Juni

o 3. Ringversuch des JahresJuli bis September

o 4. Ringversuch des JahresOktober bis Dezember

Ich melde meine Apotheke zusätzlich für folgenden Ringversuch an:Das CardioChek® PA Messgerät kann nur zu diesem Spezial-Ringversuch angemeldet werden.

o CardioChek® PA – Ringversuch 2013Anmeldeschluss: 15.04.2013

Messgerät (genaue Bezeichnung; Typ) Blutparameter (GLC, CHOL, HDL, TG, AST, ALT, GGT, Harnsäure, HbA1c, hs-CRP/CRP, Mikroalbumin, Hämoglobin)

Geben Sie in der 1. Spalte der Tabelle das Messgerät, in der 2. Spalte die Blutparameter an, die Sie anmelden möchten.

Hiermit melde ich meine Apotheke verbindlich zum Ringversuch 2013 an. Auf Anfrage bin ich mit der Weitergabe meiner Adresse an die Apothekenkammer einverstanden.(Nachstehendes Formular bitte vollständig ausfüllen!)

Apotheke | Leiter / -in

Apothekenkammer

Adresse

Telefon, Fax | E-Mail

Datum, Unterschrift Apothekenstempel

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A-plus Service GmbHIm Kreuz 997076 Würzburg

Telefon (0931) 2 70 68 71Fax (0931) 2 70 66 [email protected]

www.apothekeplus.de

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Qualitaetsprogramm 2013 web - wave-online-akademie.de€¢ Wirkung und Nebenwirkung von Analeptika, Neuroleptika und Antidepressiva Frau Juliane von Meding Apothekerin, Fachreferentin,