Zwischenergebnis zur
Customer Excellence Studie 2011
Aktive Untersttzung zahlt sich aus!Kreissparkasse Steinfurt
PLATZ 1der am hufigsten bewerteten Banken
GLS Bank
PLATZ 2Banken, die ber Ihre Facebook-Seite oder Webpage zur
Teilnahme einladen, liegen auf den vorderen Pltzen.der am hufigsten
bewerteten Banken
EthikBank
PLATZ 3der am hufigsten bewerteten Banken
Einige Fakten1 2 3 4 5
Bewertet wurden bisher 144 verschiedene Banken 38% der
Teilnehmer sind zwischen 25 34 Jahre alt 74% der Teilnehmer sind
Angestellte 65% der Teilnehmer sind mnnlich ber alle Banken gesehen
liegt der Net Promoter Score (NPS) bei 25,42
Was sollte Ihre Bank verbessern?Weniger mit sich selbst
beschftigen, dafr mehr mit den Augen und aus Sicht des Kunden
denken. mTAN Verfahren einfhren Weniger Personalfluktuation vor Ort
- nicht stndig die Berater wechseln Kundenverstndnis (auf
Augenhhe)
Gebhrenordnung/ Kontofhrungsgebhr senken
Aktuelle Empfehlungen zur Finanzkriese
Original-Zitate aus der Umfrage (Auszge).
Falschberatungen aufgeben, Berater einstellen anstatt
Versicherungsvertreter und Verkufer
Bessere Information zu neuen fr mich passenden Produkten.
Berater sollte einfach mal anrufen und sagen mit Ihrem Geld wre es
sinnvoll dies oder das zu tun Ich wrde mich freuen, mehr ber
neue/bessere Anlagemglichkeiten informiert zu werden, nicht nur auf
Nachfrage. ffnungszeiten fr Arbeitende anpassen, z.B. 8-19 Uhr!
Bearbeitungszeiten krzen
Mobiltelefon-App wre schn Freundlichkeit des Personals, Service,
kompetente Beratung Mehr Transparenz und Ehrlichkeit in der
Beratung
Einige Fakten zu unserer Facebook-Seite
Durch unsere Facebook-Seite und Anzeigenkampagne erreichen wir
viele jungen Bankkunden.
und zur Anzeigenkampagne
bersicht der bewerteten BankenBankhaus August Lenz Berliner
Sparkasse Berliner Volksbank BW-Bank Comdirect Bank Commerzbank
Cortal Consors Credit Suisse Deutsche Bank DKB Erste Bank EthikBank
Fidor Bank Frde Sparkasse Frankfurter Sparkasse GLS Bank
Gro-Gerauer Volksbank Hamburger Volksbank Hypo Vereinsbank ING-DiBa
Kasseler Sparkasse KD-Bank Kreissparkasse Altenkirchen
Kreissparkasse Anhalt-Bitterfeld Kreissparkasse Bersenbrck
Kreissparkasse Grafschaft Bentheim Kreissparkasse Grafschaft
Diepholz Kreissparkasse Kln Kreissparkasse Ludwigsburg
Kreissparkasse Rhein-Hunsrck Kreissparkasse Steinfurt
Landessparkasse zu Oldenburg Mainzer Volksbank MLP Nassauische
Sparkasse Netbank Nord-Ostsee Sparkasse Norisbank Oldenburgische
Landesbank Postbank PSD Bank Karlsruhe-Neustadt eG PSD Bank
RheinNeckarSaar eG PSD Bank Westfalen-Lippe eG Raiffeisen Volksbank
eG Raiffeisenbank eG Schwerin Raiffeisenbank Haibach-Obernau eG
Raiffeisenbank Hersbruck Raiffeisenbank Mangfalltal Raiffeisenbank
Oberursel eG Raiffeisenbank Oldenburg Raiffeisenbank Weiden eG
Raiffeisen-Volksbank Delmenhorst-Schierbrok eG Raiffeisen-Volksbank
Saale-Orla eG Saalesparkasse Santanderbank SEB Sparda-Bank Berlin
eG Sparda-Bank Hamburg e.G. Sparda-Bank Hessen eG Sparda-Bank Linz
Sparda-Bank Mnchen eG Sparda-Bank Mnster eG Sparda-Bank Nrnberg eG
Sparda-Bank Sdwest eG Sparda-Bank West eG Sparkasse Bremen
Sparkasse Burgenlandkreis Sparkasse Chemnitz Sparkasse
Delitzsch-Eilenburg Sparkasse Eichsttt Sparkasse Emsland Sparkasse
Essen
Jetzt mitmachen und auch Teil der Studie werden! Sorgen Sie fr
mehr Bewertungen: Untersttzen Sie uns aktiv, indem Sie Ihre Kunden
direkt ber Ihre Website oder Ihr Facebook-Profil zur Teilnahme
einladen!
bersicht der bewerteten BankenSparkasse Hagen Sparkasse Hanau
Sparkasse Heidelberg Sparkasse Hildesheim Sparkasse
Jena-Saale-Holzland Sparkasse Krefeld Sparkasse Leipzig Sparkasse
Leverkusen Sparkasse Lneburg Sparkasse Mrkisch-Oderland Sparkasse
Mecklenburg-Nordwest Sparkasse Mecklenburg-Schwerin Sparkasse
Minden - Lbbecke Sparkasse Mittleres Erzgebierge Sparkasse
Muldental Sparkasse Mnsterland Ost Sparkasse Neuss Sparkasse
Nrnberg Sparkasse Odenwaldkreis Sparkasse Osnabrck Sparkasse
Schaumburg Sparkasse Staufen-Breisach Sparkasse Vest Recklinghausen
Sparkasse Vorpommern Sparkasse Westmnsterland Sparkasse Wittenberg
Stadtsparkasse Burgdorf Stadtsparkasse Mnchengladbach
Stadtsparkasse Rahden Targobank Umweltbank AG Vereinigte Volksbank
Maingau eG Volksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf eG Volksbank
Bautzen eG Volksbank Bitburg Volksbank Bramgau-Wittlage eG
Volksbank Breisgau-Sd eG Volksbank Bhl eG Volksbank
Clarholz-Lette-Beelen eG Volksbank Frstenfeldbruck Volksbank
GMHtte-Hagen-Bissendorf eG Volksbank Gtersloh Volksbank Halle
(Saale) Volksbank Haltern eG Volksbank in Schaumburg Volksbank
Kaiserslautern-Nordwestpfalz eG Volksbank Leipzig Volksbank
Lbau-Zittau eG Volksbank Lbbecker Land Volksbank Mnster eG
Volksbank Nordmnsterland Volksbank Osnabrck eG Volksbank
Raiffeisenbank eG Volksbank Rhein-Ruhr eG Volksbank Saarpfalz
Volksbank Senden Volksbank Stormarn Volksbank Sdwest Volksbank
Sulingen eG Volksbank Tecklenburger Land eG Volksbank Viersen eG VR
Bank eG VR Bank Flensburg-Schleswig eG VR Bank Nrnberg VR Bank
Rhein-Erft VR Bank Rhn-Grabfeld eG VR Bank Schwerin VR-Bank Coburg
VR-Bank Garmisch-Partenkirchen eG Westerwald Bank eG Wiesbadener
Volksbank eG Wstenrot Direct
Nutzen Sie die Chance um Kundenfeedback zu erhalten. Tun Sie
gleichzeitig etwas Gutes: Je Bewertung gehen 10 Cent an den Verein
Lernen frs Leben e.V.
Sie mchten mitmachen? Wir zeigen Ihnen wie!Ich mchte eine
Bewertung zu meiner Bank abgeben:1
Gehen Sie auf: www.facebook.com/rankyourbank2011 (Es wird kein
eigener Facebook-Account bentigt) Sie gelangen direkt zum
Fragebogen. Er umfasst 11 Fragen lsst sich in ca. 5 Minuten
ausfllen. Haben Sie den Fragebogen ausgefllt sehen Sie das
tagesaktuelle Ranking der Banken. Dieses bezieht sich auf die Zahl
der erhaltenen Bewertungen. Das Ranking der Banken mit den meisten
erhaltenen Bewertungen wird tglich (Mo. Fr.) gegen 17:30 Uhr auf
der Facebook-Seite verffentlicht.
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Die Ergebnisse der Studie stellen wir den Banken kostenfrei zur
Verfgung.
Ich mchte mit meiner Bank die Aktion aktiv untersttzen:1
Erwhnen Sie den Link zur Umfrage auf Ihrer Website,
Facebook-Seite, Ihrem Twitter-Account etc. Gerne stellen wir Ihnen
einen Banner oder kurzen Informationstext zur Einbindung zur
Verfgung. Haben Sie noch Fragen oder wnschen Sie weitere
Informationen? Schreiben Sie uns eine Email an:
[email protected]
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Ihre Ansprechpartner
Hans-J. Agnischock Managing Partner Hans-J. Agnischock buw
consulting GmbH Rheiner Landstrae 195 49078 Osnabrck Tel.: +49 541
9462-120 E-Mail: [email protected]
Christian Stein Consultant Christian Stein
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