RHIA/VERA-Büro RHIA/VERA-Produktion Analyse psychischer Anforderungen und Belastungen in der Büro- und Produktionsarbeit

RHIA/VERA-BüroRHIA/VERA-BüroRHIA/VERA-ProduktionRHIA/VERA-Produktion

Analyse psychischer Anforderungen und Analyse psychischer Anforderungen und Belastungen in der Büro- und Belastungen in der Büro- und

ProduktionsarbeitProduktionsarbeit

13.12.2004 RHIA/VERA-Büro und -Produktion

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ÜberblickÜberblick

EinleitungEinleitung– Was wird analysiert?Was wird analysiert?– TheoriehintergrundTheoriehintergrund– AnwendungAnwendung

VERAVERA– Einleitung VERAEinleitung VERA– ZieleZiele– VerfahrenVerfahren


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ÜberblickÜberblick

RHIARHIA– Konzept BelastungenKonzept Belastungen– RegulationshindernisseRegulationshindernisse– RegulationsüberforderungenRegulationsüberforderungen

Reliabilität & Validität VERA/RHIA-BüroReliabilität & Validität VERA/RHIA-Büro Reliabilität & Validität VERA/RHIA-ProduktionReliabilität & Validität VERA/RHIA-Produktion


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Was wird analysiert?Was wird analysiert?

Arbeitsplätze im Büro und in der Produktion Arbeitsplätze im Büro und in der Produktion werden im Hinblick darauf analysiertwerden im Hinblick darauf analysiert– wie die psychischen Anforderungen beschaffen wie die psychischen Anforderungen beschaffen

sindsind– welche psychisch belastenden Bedingungen welche psychisch belastenden Bedingungen

herrschenherrschen


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HandlungsregulationstheorieHandlungsregulationstheorie

Mensch als aktiv Handelnder, der Mensch als aktiv Handelnder, der eigenständig Ziele setzt und verfolgteigenständig Ziele setzt und verfolgt

Kriterien menschengerechter ArbeitKriterien menschengerechter Arbeit– In welchem Maße werden bei der Arbeit Ziele In welchem Maße werden bei der Arbeit Ziele

gesetzt, eigene Planung und Überlegung gesetzt, eigene Planung und Überlegung angestellt und mit anderen kooperiert?angestellt und mit anderen kooperiert?


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HandlungsregulationstheorieHandlungsregulationstheorie

Vier GrundthesenVier Grundthesen– ZielgerichtetheitZielgerichtetheit– GegenständlichkeitGegenständlichkeit– Soziale EingebundenheitSoziale Eingebundenheit– Prozesscharakter der HandlungProzesscharakter der Handlung


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Was und wie wird analysiert?Was und wie wird analysiert?

Arbeitsaufgabe wird analysiert Arbeitsaufgabe wird analysiert => bedingungsbezogenes Verfahren=> bedingungsbezogenes Verfahren

Welche Anforderungen stellt die Aufgabe an Welche Anforderungen stellt die Aufgabe an den Arbeitenden und welche psychischen den Arbeitenden und welche psychischen Belastungen resultieren aus ihr?Belastungen resultieren aus ihr?

Methode: BeobachtungsinterviewMethode: Beobachtungsinterview


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ErgebnisseErgebnisse

QualitativQualitativ– Beschreibung der Aufgabe und ihrer Denk- und Beschreibung der Aufgabe und ihrer Denk- und

Planungsanforderungen, sowie der psych. Planungsanforderungen, sowie der psych. BelastungBelastung

QuantitativQuantitativ– Stufe der AnforderungStufe der Anforderung– Dauer der Belastungen, der monotonen Dauer der Belastungen, der monotonen

Bedingungen sowie Ausmaß des ZeitdrucksBedingungen sowie Ausmaß des Zeitdrucks


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AnwendungAnwendung

ForschungForschung– Vergleich von Personen / GruppenVergleich von Personen / Gruppen– Zusammenhang Zusammenhang

Arbeitsbedingungen – PersonenmerkmaleArbeitsbedingungen – Personenmerkmale

Betriebliche PraxisBetriebliche Praxis– Vorschläge zur Beseitigung psych. BelastungenVorschläge zur Beseitigung psych. Belastungen– Vorschläge zur Erhöhung der AnforderungenVorschläge zur Erhöhung der Anforderungen– EvaluationEvaluation


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Einleitung zum VERAEinleitung zum VERA

Verfahren zur Ermittlung von Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der ArbeitstätigkeitRegulationserfordernissen in der Arbeitstätigkeit

Arbeitsbedingungen stellen Handlungsforderungen in Arbeitsbedingungen stellen Handlungsforderungen in Form von Aufgaben an die Individuen darForm von Aufgaben an die Individuen dar

Aufgaben können Belastungen und Anforderungen Aufgaben können Belastungen und Anforderungen für das Individuum darstellenfür das Individuum darstellen

Anforderungen muss sich das Individuum stellen und Anforderungen muss sich das Individuum stellen und auch entsprechend handelnauch entsprechend handeln

Arbeitsaufgaben sollten Menschen fördern und Arbeitsaufgaben sollten Menschen fördern und fordernfordern


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Einleitung zum VERAEinleitung zum VERA

Wesentliches Merkmal der Arbeitsaufgabe ist die Wesentliches Merkmal der Arbeitsaufgabe ist die Höhe der Regulationserfordernisse (eigenständige Höhe der Regulationserfordernisse (eigenständige Zielbildung und Planung)Zielbildung und Planung)

hohe Regulationserfordernisse sind positiv zu hohe Regulationserfordernisse sind positiv zu bewerten, da sie positive Auswirkungen auf bewerten, da sie positive Auswirkungen auf Kompetenz und Motivation habenKompetenz und Motivation haben

Problem stellt Partialisierung darProblem stellt Partialisierung dar VERA untersucht inwieweit Mitarbeiter durch VERA untersucht inwieweit Mitarbeiter durch

Partialisierung von höheren Regulationsebenen Partialisierung von höheren Regulationsebenen abgeschnitten istabgeschnitten ist


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VERAVERA

Verfahren zur Ermittlung von Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der ArbeitstätigkeitRegulationserfordernissen in der Arbeitstätigkeit

Inwieweit erfordert Arbeitstätigkeit eigenständige Inwieweit erfordert Arbeitstätigkeit eigenständige Denk- und Planungsprozesse vom ArbeitendenDenk- und Planungsprozesse vom Arbeitenden

Anforderungen aus den Arbeitsaufgaben definieren Anforderungen aus den Arbeitsaufgaben definieren erforderliche psychische Regulationerforderliche psychische Regulation

Je vollständiger eine Aufgabe ist, desto höher sind Je vollständiger eine Aufgabe ist, desto höher sind die Regulationserfordernissedie Regulationserfordernisse


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Das 5-Ebenen-ModellDas 5-Ebenen-Modell

Es gibt insgesamt 5 Ebenen auf die sich die Es gibt insgesamt 5 Ebenen auf die sich die Tätigkeiten einordnen lassenTätigkeiten einordnen lassen

Innerhalb jeder Ebene werden 2 Stufen Innerhalb jeder Ebene werden 2 Stufen unterschiedenunterschieden

Für die Stufe, die mit „R“ gekennzeichnet ist, Für die Stufe, die mit „R“ gekennzeichnet ist, gelten die charakteristischen Merkmale der gelten die charakteristischen Merkmale der betreffenden Ebene nicht vollständigbetreffenden Ebene nicht vollständig

Die Modelle für das Büro und die Produktion Die Modelle für das Büro und die Produktion entsprechen einander, es gibt teilweise nur entsprechen einander, es gibt teilweise nur andere Formulierungen andere Formulierungen


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Das VerfahrenDas Verfahren

Das Verfahren besteht aus drei Teilen:Das Verfahren besteht aus drei Teilen:– Teil A: soll Anwender Orientierung über Teil A: soll Anwender Orientierung über

Arbeitsplatz gebenArbeitsplatz geben– Teil B: soll Anwender ein genaues Verständnis der Teil B: soll Anwender ein genaues Verständnis der

Arbeitsaufgabe vermittelnArbeitsaufgabe vermitteln– Teil C: StufenbeurteilungTeil C: Stufenbeurteilung


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Teil ATeil A

Welche Ausbildung ist für die Tätigkeit Welche Ausbildung ist für die Tätigkeit notwendig?notwendig?

Arbeitsstunden pro WocheArbeitsstunden pro Woche Räumliche und organisatorische Einbettung Räumliche und organisatorische Einbettung

des Arbeitsplatzes (z.B. Möbel, Anzahl der des Arbeitsplatzes (z.B. Möbel, Anzahl der Arbeitsplätze in einem Raum)Arbeitsplätze in einem Raum)

Umfasst Arbeitstätigkeit eine oder mehrere Umfasst Arbeitstätigkeit eine oder mehrere Aufgaben?Aufgaben?


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Teil BTeil B

Hier werden beschrieben:Hier werden beschrieben: Arbeitsergebnisse Arbeitsergebnisse Arbeitsmittel (z.B. Ordner, PC, Kopierer usw.)Arbeitsmittel (z.B. Ordner, PC, Kopierer usw.) Informationen, die Arbeitnehmer nutztInformationen, die Arbeitnehmer nutzt

– Auslösende Information (z.B. Rechnungen)Auslösende Information (z.B. Rechnungen)– Meldungen (z.B. Antworten auf gestellte Fragen)Meldungen (z.B. Antworten auf gestellte Fragen)– Basisinformationen (z.B. Akten, Listen)Basisinformationen (z.B. Akten, Listen)– Statische Informationen (z.B. Telefonbuch, Lexika)Statische Informationen (z.B. Telefonbuch, Lexika)– Erzeugte Informationen Erzeugte Informationen


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Teil BTeil B

Die Arbeitseinheiten werden detailliert Die Arbeitseinheiten werden detailliert beschrieben, bis hin zu einzelnen beschrieben, bis hin zu einzelnen OperationenOperationen– Beschaffen von InformationenBeschaffen von Informationen– Wahrnehmen von InformationenWahrnehmen von Informationen– Bearbeiten von InformationenBearbeiten von Informationen– Weiterleiten von InformationenWeiterleiten von Informationen

Hinweise auf Behinderungen werden notiertHinweise auf Behinderungen werden notiert Struktur der Arbeitsaufgabe (durchschnittliche Struktur der Arbeitsaufgabe (durchschnittliche

Arbeitsdauer, durchschnittliche Zykluszeit) Arbeitsdauer, durchschnittliche Zykluszeit)


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Teil CTeil C

Hier erfolgt die Stufenbeurteilung durch die Hier erfolgt die Stufenbeurteilung durch die Beantwortung von Fragen eines Beantwortung von Fragen eines FragenalgorithmusFragenalgorithmus


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Beispiel:

• Einkauf von Ersatzteilen

• Frage 1B

• Frage 2B

• Frage 5B

Stufe 2


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RHIA RHIA

Regulationsbehinderungen in Regulationsbehinderungen in der Arbeitstätigkeitder Arbeitstätigkeit


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Konzept BelastungenKonzept Belastungen

Psychische Belastungen bei der Arbeit sind Psychische Belastungen bei der Arbeit sind im Gegensatz zu Anforderungen negativ zu im Gegensatz zu Anforderungen negativ zu bewertenbewerten

Aus ihnen können z.B psychosomatische Aus ihnen können z.B psychosomatische Beschwerden resultierenBeschwerden resultieren


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RegulationshindernisseRegulationshindernisse

Hindernis auf dem Weg, das durch die Hindernis auf dem Weg, das durch die Arbeitsaufgabe vorgeschriebene Ziel zu Arbeitsaufgabe vorgeschriebene Ziel zu erreichenerreichen

AuswirkungsmöglichkeitenAuswirkungsmöglichkeiten– Zusätzlicher Aufwand oder riskantes Handeln (= Zusätzlicher Aufwand oder riskantes Handeln (=

Regulationshindernis)Regulationshindernis)– Hindernis überfordert die Regulationsprozesse Hindernis überfordert die Regulationsprozesse

des Arbeitenden (= Regulationsüberforderung)des Arbeitenden (= Regulationsüberforderung)


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BewältigungsmöglichkeitenBewältigungsmöglichkeiten– Aufgabe zurückgebenAufgabe zurückgeben– QualitätsminderungQualitätsminderung– Zusätzliche ZeitZusätzliche Zeit

Nur wenn Zusatzaufwand erfolgen muss Nur wenn Zusatzaufwand erfolgen muss und keine Bewältigungsmöglichkeiten und keine Bewältigungsmöglichkeiten existieren, liegt eine existieren, liegt eine Regulationsbehinderung vorRegulationsbehinderung vor


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Klassifikation: Es gibt Erschwerungen und Klassifikation: Es gibt Erschwerungen und UnterbrechungenUnterbrechungen

Erschwerungen: motorisch und/oder Erschwerungen: motorisch und/oder informatorischinformatorisch

Unterbrechungen: durch Personen, Unterbrechungen: durch Personen, Funktionsstörung und/oder BlockierungenFunktionsstörung und/oder Blockierungen


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Informatorische Informatorische Erschwerungen im BüroErschwerungen im Büro

Arbeitsergebnis ist eine verarbeitete Arbeitsergebnis ist eine verarbeitete InformationInformation

Die Informationen wird hinsichtlich ihrer Die Informationen wird hinsichtlich ihrer Bedeutung für Handlungsverlauf differenziertBedeutung für Handlungsverlauf differenziert– 5 Arten von Informationen5 Arten von Informationen

Im Informationsverarbeitungsprozess Im Informationsverarbeitungsprozess unterscheidet man 4 Arten von Operationenunterscheidet man 4 Arten von Operationen

Es gibt also 20 Möglichkeiten für Es gibt also 20 Möglichkeiten für informatorische Erschwerungeninformatorische Erschwerungen


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Informatorische Informatorische Erschwerungen im BüroErschwerungen im Büro


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RegulationsüberforderungenRegulationsüberforderungen

Dauerzustände bei der Arbeit, die den Dauerzustände bei der Arbeit, die den Arbeitenden belastenArbeitenden belasten

Regulative Prozesse des Arbeitenden werden Regulative Prozesse des Arbeitenden werden durch schlechte Umgebungs- oder durch schlechte Umgebungs- oder Aufgabenbedingungen beeinträchtigtAufgabenbedingungen beeinträchtigt

Es gibt aufgabenimmanente und Es gibt aufgabenimmanente und aufgabenunspezifische aufgabenunspezifische Regulationsüberforderungen Regulationsüberforderungen


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Aufgabenimmanente Aufgabenimmanente RegulationsüberforderungenRegulationsüberforderungen

Belastung ist an Inhalt der Aufgabe gebundenBelastung ist an Inhalt der Aufgabe gebunden MonotonieMonotonie

– Es muss eine gleichförmige Aufgabe ausgeführt Es muss eine gleichförmige Aufgabe ausgeführt werden, die dennoch Aufmerksamkeit erfordertwerden, die dennoch Aufmerksamkeit erfordert

ZeitdruckZeitdruck– Der Arbeitende ist gezwungen, schneller zu Der Arbeitende ist gezwungen, schneller zu

arbeiten, als er es von sich aus tun würdearbeiten, als er es von sich aus tun würde


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Aufgabenunspezifische Aufgabenunspezifische RegulationsüberforderungenRegulationsüberforderungen

Belastung ist nicht an den Inhalt der Aufgabe Belastung ist nicht an den Inhalt der Aufgabe gebundengebunden

Umgebungsbedingungen (z.B. Lärm, Umgebungsbedingungen (z.B. Lärm, ergonomisch schlecht gestaltete ergonomisch schlecht gestaltete Arbeitsmittel) beeinträchtigen Arbeitsmittel) beeinträchtigen Regulationsfähigkeit des ArbeitendenRegulationsfähigkeit des Arbeitenden

Muss ertragen werden, keine Muss ertragen werden, keine ÄnderungsmöglichkeitÄnderungsmöglichkeit


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Gütekriterien VERA / RHIAGütekriterien VERA / RHIA

VERA-StufeVERA-Stufe Zusatzaufwand in Minuten pro WocheZusatzaufwand in Minuten pro Woche Dauer monotoner Arbeitsbedingungen in Dauer monotoner Arbeitsbedingungen in

Stunden pro MonatStunden pro Monat ZeitdruckZeitdruck


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Reliabilität VERA / RHIA BüroReliabilität VERA / RHIA Büro

Es wurde ein Retest nach einem Jahr Es wurde ein Retest nach einem Jahr durchgeführt:durchgeführt:

Untersucher A und Untersucher B Untersucher A und Untersucher B beobachteten denselben Mitarbeiter mit beobachteten denselben Mitarbeiter mit derselben Aufgabe im Abstand von einem derselben Aufgabe im Abstand von einem JahrJahr


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Reliabilität VERA / RHIA BüroReliabilität VERA / RHIA Büro

Koeffizienten waren gutKoeffizienten waren gut– VERA Stufe r=0.84VERA Stufe r=0.84– Zusatzaufwand r=0.74Zusatzaufwand r=0.74– Monotone Bedingungen r=0.80Monotone Bedingungen r=0.80– Zeitdruck r=0.67Zeitdruck r=0.67

Sehr befriedigende ReliabilitätSehr befriedigende Reliabilität


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Validität VERA / RHIA Büro Validität VERA / RHIA Büro

Kriterienbezogene ValiditätKriterienbezogene Validität– 4 Außenkriterien4 Außenkriterien

» Psychosomatische BeschwerdenPsychosomatische Beschwerden» Gereiztheit/BelastetheitGereiztheit/Belastetheit» Freizeittätigkeiten mit langfristigen ZielenFreizeittätigkeiten mit langfristigen Zielen» SelbstwirksamkeitSelbstwirksamkeit


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Validität VERA / RHIA BüroValidität VERA / RHIA BüroHypothesen:Hypothesen:1. Positiver Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und 1. Positiver Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und

dem Umfang langfristiger Freizeittätigkeitendem Umfang langfristiger Freizeittätigkeiten2. Positiver Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und 2. Positiver Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und

Selbstwirksamkeit Selbstwirksamkeit 3. kein Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und 3. kein Zusammenhang zwischen VERA-Stufe und

Psychosomatik und GereiztheitPsychosomatik und Gereiztheit4. Positiver Zusammenhang zwischen Zusatzaufwand 4. Positiver Zusammenhang zwischen Zusatzaufwand

und Zeitdruck mit Psychosomatik und Gereiztheitund Zeitdruck mit Psychosomatik und Gereiztheit5. Negativer Zusammenhang zw. Dauer monotoner 5. Negativer Zusammenhang zw. Dauer monotoner

Bedingungen und Freizeit und Selbstwirksamkeit Bedingungen und Freizeit und Selbstwirksamkeit

6. Positiver Zusammenhang zw. Dauer monotoner 6. Positiver Zusammenhang zw. Dauer monotoner Bedingungen und PsychosomatikBedingungen und Psychosomatik


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Validität VERA / RHIA BüroValidität VERA / RHIA Büro

Es wurden alle Hypothesen bestätigtEs wurden alle Hypothesen bestätigt Nicht erwartet wurde geringe aber noch Nicht erwartet wurde geringe aber noch

signifikante Korrelation von VERA-Stufe und signifikante Korrelation von VERA-Stufe und PsychosomatikPsychosomatik

Insgesamt gute Validität Insgesamt gute Validität


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Reliabilität VERA/RHIA-Reliabilität VERA/RHIA-ProduktionProduktion

Unabhängige Doppelanalysen: Zwei Unabhängige Doppelanalysen: Zwei Beobachter untersuchen zwei Arbeitende mit Beobachter untersuchen zwei Arbeitende mit derselben Aufgabederselben Aufgabe– RHIA-Produktion: 75 DoppelanalysenRHIA-Produktion: 75 Doppelanalysen– VERA-Produktion: 52 DoppelanalysenVERA-Produktion: 52 Doppelanalysen

Korrelation r=.80 (VERA), r=.79 Korrelation r=.80 (VERA), r=.79 (Zusatzaufwand), r=.74 (Monotonie), r=.62 (Zusatzaufwand), r=.74 (Monotonie), r=.62 (Zeitdruck)(Zeitdruck)


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Validität VERA/RHIA-Validität VERA/RHIA-ProduktionProduktion

VERA: 260 ArbeitsplätzeVERA: 260 Arbeitsplätze1.1. Expertenbeurteilung: r=.91 mit der Zuordnung Expertenbeurteilung: r=.91 mit der Zuordnung

der Aufgabe zu den VERA-Stufender Aufgabe zu den VERA-Stufen

2.2. Subjektive Beurteilung der VERA-Stufe durch Subjektive Beurteilung der VERA-Stufe durch den Arbeitenden: r=.47den Arbeitenden: r=.47


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Validität VERA/RHIA-Validität VERA/RHIA-ProduktionProduktion

RHIA: 162 ArbeitsplätzeRHIA: 162 Arbeitsplätze Fragebogen zur wahrgenommenen Belastung Fragebogen zur wahrgenommenen Belastung

(Zusatzaufwand) (Zusatzaufwand)– Korrelation mit ermitteltem Zusatzaufwand r=.21Korrelation mit ermitteltem Zusatzaufwand r=.21

Erfassung von Psychosomatik und Erfassung von Psychosomatik und GereiztheitGereiztheit– Korrelationen mit Zusatzaufwand, monotonen Korrelationen mit Zusatzaufwand, monotonen

Bedingungen und Zeitdruck eher geringBedingungen und Zeitdruck eher gering


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DiskussionDiskussion

„„Nur wenn Zusatzaufwand erfolgen muss Nur wenn Zusatzaufwand erfolgen muss und keine Bewältigungsmöglichkeiten und keine Bewältigungsmöglichkeiten existieren, liegt eine existieren, liegt eine Regulationsbehinderung vor“Regulationsbehinderung vor“

=> Kann es nach dieser Definition auf der => Kann es nach dieser Definition auf der fünften VERA-Stufe überhaupt fünften VERA-Stufe überhaupt Hindernisse geben?Hindernisse geben?

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