Sabine Knauer - U-Form VerlagWS/u-form/websale8_shop-u...Sie arbeiten als Sachbearbeiter/-in in der Ausbildungsabteilung der Kasimir Klacks & Co. KG, Großhandel für Haustier-Pflegeprodukte,

Prüfungstrainer zur praktischen Prüfung InformationsverarbeitungÜbungsaufgaben und erläuterte Lösungen

Sabine Knauer

Bürokaufmann/Bürokauffrau

Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation

Word 2010

Best.-Nr. C2200

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Sabine Knauer

Bürokaufmann/BürokauffrauKaufmann/Kauffrau für

Bürokommunikation

Prüfungstrainer zur praktischen PrüfungInformationsverarbeitung, Word 2010

Übungsaufgaben und erläuterte Lösungen

Aufgabenteil

Bestell-Nr. C2200Download-Version

U-Form Verlag · Hermann Ullrich GmbH & Co. KG

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3. Auflage 2015 (inhaltlich unveränderter Nachdruck)

COPYRIGHT

U-Form Verlag, Hermann Ullrich GmbH & Co. KG Cronenberger Straße 58 · 42651 Solingen Telefon 0212 22207-0 · Telefax 0212 208963 Internet: www.u-form.de · E-Mail: [email protected]

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Inhaltsverzeichnis

Seite

Einführung

Vorwort 6

Wie sieht die Abschlussprüfung im Fach Informationsverarbeitung aus?

• Bürokaufmann/Bürokauffrau 7 – 8

• Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation 9 – 10

Grundsätze zur Lösung der Aufgaben zur Textverarbeitung/Textformulierung und -gestaltung

• Hinweise zur Bearbeitung der Aufgaben 11

• Grundsätze der Textgestaltung 11

• Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung, DIN 5008 11

• Grundsätze der Textformulierung 12

• Aufbau eines Geschäftsbriefes 13

• Vorlagen für Geschäftsbriefe nach DIN 5008 14 – 19

• Wie wird das Anschriftfeld beschriftet? 20 – 21

• Vorlage Interne Mitteilung (Beispiel) 21

Wie arbeite ich mit dem Download? 22 – 23

Aufgaben 1 – 18 27 – 83

Siehe Themenliste Seite 4 und 5

Hinweis:

Die Aufgaben bestehen jeweils aus einem Teil Textgestaltung und einem Teil Textformulierung.

Da es sich um handlungsorientierte Situationsaufgaben handelt, sind diese Teile einer Aufgabe nicht immer in gleicher starrer Reihenfolge gestellt, sondern können auch in umgekehrter Reihenfolge Textformulierung und danach Text-gestaltung erfolgen.

Die folgende Tabelle erleichtert Ihnen auf einen Blick die Orientierung.

4


Inhaltsverzeichnis

Aufgabe Inhalte Seite

Textgestaltung Textformulierung

11.1 Ausbildungsabteilung:

Gestalten und Formulieren eines Ergebnisprotokolls

1.2 Ausbildungsabteilung: E-Mail an einen Dozenten 27 – 28

2

2.1 Vertriebsabteilung: Messeeinladung: Serienbrief – Datenquelle in Excel

2.2 Vertriebsabteilung: Messeeinladung: Formulieren und Erstellen eines Serienbriefes

29 – 30

3

3.2 Beschaffungsvorgang: Formulieren und Gestalten eines Geschäftsbriefes: Lieferungsverzug

3.1 Beschaffungsvorgang: E-Mail an die Geschäftsleitung

31 – 33

4

4.2 Personalwesen/Betriebsrat: Einladung zu einem Betriebsfest: Gestaltung des Anmelde-formulars

4.1 Personalwesen/Betriebsrat: Einladung zu einem Betriebsfest: Formulieren und Gestalten der Einladung

34

55.2 Beschaffungsvorgang:

Gestaltung einer Checkliste zur Rechnungsprüfung

5.1 Beschaffungsvorgang: Geschäftsbrief: Reklamation einer Rechnung

35 – 38

66.1 Personalabteilung:

Erstellen eines Zwischenzeug-nisses nach Korrekturvorgaben

6.2 Personalabteilung: E-Mail an einen leitenden Mit-arbeiter in Zeugnisange legenheit

39 – 43


Interne Mitteilung: Formatierung nach Vorgaben

7.1 Personalabteilung: Geschäftsbrief an einen Mit-arbeiter

44 – 47

8

8.1 Beschaffungsabteilung: Meeting zum Thema Umwelt-schutz: Formular erstellen: Ergebnisprotokoll

8.2 Beschaffungsabteilung: Meeting zum Thema Umwelt-schutz: Inhaltliche Erstellung des Ergebnis protokolls

48 – 49

9

9.2 Beschaffungsvorgang: Tabelle in MS Word erstellen und formatieren: Angebots-vergleich

9.1 Vertrieb: Angebot per E-Mail unterbreiten

50 – 52


Erstellen eines Formulars für Abmahnungen

10.1 Personalabteilung: Schriftliche Abmahnung auf Geschäftsbriefvordruck

53 – 55

11

11.2 Personalabteilung: Formular erstellen: Verpflich-tungserklärung zur Wahrung des Datengeheimnisses

11.1 Personalabteilung: Interne Mitteilung formulieren: Verpflichtungserklärung – Wahrung des Datengeheimnisses

56 – 58

1212.2 Organisation einer Fachtagung:

Formatierung einer Tischvorlage: Tagesordnung

12.1 Organisation einer Fachtagung: Geschäftsbrief: Hotelreservierung 59 – 62

13

13.2 Ausbildungsabteilung: Werbung um Nachwuchskräfte: Organisation „Tag der offenen Tür“ – Erstellen der Datenquelle

13.1 Ausbildungsabteilung: Werbung um Nachwuchskräfte: Organisation „Tag der offenen Tür“ – Formulierung des Einladungsschreibens als Serien-brief-Hauptdokument

63 – 64

5


Inhaltsverzeichnis

Aufgabe Inhalte Seite

Textgestaltung Textformulierung

14

14.1 Abteilungsorganisation: Einteilung von Arbeitszeiten in Schichten: Erstellen einer Tabelle

14.2 Abteilungsorganisation: Interne Mitteilung an die Mit-arbeiter

65 – 66

15

15.1 Organisation: Formatierung einer Briefdatei als Serienbrief-Hauptdokument Erstellen einer Datenquelle Einfügen der Seriendruckfelder und eines Bedingungsfeldes in das Serienbrief-Hauptdokument

15.2 Organisation: E-Mail an ein Postdienstleis-tungsunternahmen mit der Bitte um ein Angebot: Thema: Adresspflege

67 – 71

16

16.1 Eventorganisation: Geschäftseröffnung: Formatierung eines Einladungs-schreibens

16.2 Eventorganisation: E-Mail an einen Berater für Eventmarketing: Thema: Geschäftseröffnung

72 – 75

17

17.2 Personalentwicklung: Organisation eines Workshops: Anmeldeformular zu einem Workshop entwerfen

17.1 Personalentwicklung: Organisation eines Workshops: Interne Mitteilung: Einladung

76 – 78

18

18.1 Privatbrief mit geschäftlichem Inhalt: Formatierung eines Gratulations-schreibens an einen Geschäfts-freund

18.2 Eventorganisation: Organisation eines Empfangs in einem Hotel: E-Mail an das Hotel 79 – 83

Bildnachweis 84

25


AufgabenDie gewählten Namen sind rein fiktiv. Ähnlichkeiten mit bestehenden Unternehmen oder Personen sind zufällig.

HINWEISLaden Sie bitte vor Bearbeitung der folgenden Aufgaben die benötigten Dateien herunter:

www.u-form.de/addons/2200.zip

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Aufgabe 1

Situation

Sie arbeiten als Sachbearbeiter/-in in der Ausbildungsabteilung der Kasimir Klacks & Co. KG, Großhandel für Haustier-Pflegeprodukte, Am Storchennest 11, 07551 Gera.

Die letzte kaufmännische Zwischenprüfung offenbarte bei den Auszubildenden Schwächen in be-stimmten Prüfungsgebieten. Aus diesem Grunde fand eine Besprechung statt, um über Maßnahmen zu beraten, die Prüfungsleistungen der Auszubildenden im Hinblick auf die Abschlussprüfung zu ver-bessern. Sie wurden gebeten, über diese Besprechung ein Ergebnisprotokoll anzufertigen.

Teilnehmer der Besprechung: Frau Bach, Ausbildungsleiterin, Leiterin der Besprechung Herr Hastig, Betriebsrat Herr Panitz, Kaufmännische Organisation Frau Reinhardt, Bilanzbuchhalterin Frau Özdemir, Auszubildendenvertreterin Herr/Frau ... (Ihr Name), Protokollführer(in)

Ort der Besprechung: Büro von Frau Bach

Datum und Uhrzeit nach eigener Wahl

Inhalt: Folgende Punkte haben Sie sich notiert:

• In Einzelgesprächen mit den Auszubildenden ist zu klären: Ursachen für Leistungsversagen (Betrieb, Schule, Familie)? Welche Hilfestellungen sind möglich?

• Einführung eines Werksunterrichtes, einmal wöchentlich während der Arbeitszeit, für alle kaufmän-nischen Auszubildenden. Fächer: Betriebslehre, Rechnungswesen (hier: größte Probleme!)

Frau Bach wird Herrn Dipl.-Hdl. Frank Hammertal von der hiesigen Berufsschule bitten, ab 1. Dezember 20.. den wöchentlichen Werksunterricht zu übernehmen.

• Frau Özdemir möchte ein E-Learning-Programm für Rechnungswesen anschaffen und findet, dass das Ausbildungsunternehmen zusätzliches Lernmaterial zur Prüfungsvorbereitung bestellen sollte. Sie ist bereit, sich über Lernprogramme und Lernmaterial in diesem Bereich zu informieren. Sie wird gebeten, Ende November Frau Bach konkrete Anschaffungsvorschläge zu unterbreiten.

• Frau Reinhardt (Bilanzbuchhalterin) will Auszubildenden individuell Hilfestellung in Buchführung geben, nähere Bedingungen sind noch zu klären.

Aufgabe

1.1 Schreiben Sie ein Ergebnisprotokoll über diese Besprechung. Ein Beispiel für die Gestaltung finden Sie in Aufgabe 2, Seite 30. Überschrift über das gesamte Dokument: Ergebnisprotokoll (in Fett).

1.1.1 Protokollkopf: in tabellarischer Form (siehe Beispiel zu Aufgabe 2, Seite 30 hier im Aufgabenteil)

1.1.2 Thema der Besprechung: Fügen Sie das Thema in Fettdruck unter dem Protokollkopf ein. Lassen Sie davor und danach zwei Leerzeilen Abstand.

1.1.3 Formulieren Sie den Protokolltext. Angaben zu den Inhalten siehe Situationsbeschreibung.

1.1.4 Gestalten Sie den Schluss des Protokolls.

28


1.2 Frau Bach beauftragt Sie, eine E-Mail an Herrn Frank Hammertal zu schreiben und anzufragen, ob er bereit ist, den Werksunterricht zu übernehmen. Öffnen Sie die Datei Aufgabe_1.2_Text-formulierung und formulieren Sie den Text der E-Mail. Speichern Sie die Datei unter einem von Ihnen gewählten Namen als Lösung ab.

E-Mail Aufgabe_1.2_Textformulierung

Aufgabe_4.2_Textformulierung

An … [email protected] Cc … Betreff: Katharina Mai Ausbildungsabteilung Kasimir Klacks & Co. KG Am Storchennest 11 07551 Gera E-Mail: [email protected] Homepage: www.kasimir-klacks.de Telefon: 0365 8536-0 (Durchwahl -386) Fax: 0365 8349 Amtsgericht Gera HRA 6249

Aufgabe 1

29


Aufgabe 2

Situation

In der Vertriebsabteilung der Firma Innohaus, Innovative Haustechnik GmbH, Kohlstr. 6 – 8, 86676 Ehekirchen, sind Sie mit Messevorbereitungen beschäftigt. Ihr Unternehmen ist, wie bereits im vorigen Jahr, auch diesmal wieder Aussteller der „Domotechnica”, der internationalen Messe für Hausgerätetechnik, die vom 7. März 20.. bis 10. März 20.. in Köln stattfindet.

Aufgabe

Schreiben Sie einen Brief als Messeeinladung. Das Schreiben soll als Serienbrief an alle Stammkunden verschickt werden. (Vorlage: Geschäftsbrief DIN 5008 nach Ihrer Wahl) Weitere inhaltliche Angaben entnehmen Sie dem Ergebnisprotokoll der Besprechung der Marketing-Abteilung, das auf der folgenden Seite abgedruckt ist.

Machen Sie den Empfänger neugierig, sodass er den Messestand besucht und die Messeneuheit kennenlernen möchte!

Zur Textgestaltung:

2.1 Erstellen Sie eine Datenquelle in Excel. Beispielanschriften und Anredeformen für die Daten-quelle (Seriendruckfelder) entnehmen Sie der unten stehenden Tabelle.

2.2 Verfassen Sie das Hauptdokument:

2.2.1 Der Betreff soll fett geschrieben werden.

2.2.2 Den Namen der Messe (Domotechnica), Messedaten und Messestandort bitte zentriert darstellen.

2.2.3 Als Anlagenvermerk soll der Gutschein für eine Tageskarte erwähnt werden.

2.2.4 Wählen Sie eine Proportionalschrift, z. B. Arial.

2.2.5 Formatieren Sie den Brieftext (mit Ausnahme der zentrierten Einrückung) in Blocksatz.

2.2.6 Der Text soll als Serientextdatei für einen Serienbrief abgespeichert werden.

2.2.7 Fügen Sie die Seriendruckfelder DIN-gerecht in den Serienbrief ein.

2.2.8 Drucken Sie das Hauptdokument mit Feldfunktionen sowie die drei Briefe aus.

Zu Aufgabe 2.1

NAME1 NAME2 ADRESSE PLZ ORT ANREDE Julia Kron e. K. Haushaltwaren Hauptstraße 42 32547 Bad Oeynhausen Sehr geehrte Frau Kron, Home & Wellness GmbH Elektrokleingeräte Badstraße 28 95485 Warmensteinach Sehr geehrte Damen und Herren, Studio LivingHome Cornelius Stängel e. K. Postfach 5 62 17020 Neubrandenburg Sehr geehrter Herr Stängel,

30


Aufgabe_2_Ergebnisprotokoll

Innovative Haustechnik GmbH Kohlstraße 6 – 8 · 86676 EhekirchenINNOHAUS

Ergebnisprotokoll

Ort Kleiner Konferenzraum Marketing-Abteilung Datum 20. Dezember 20.. Uhrzeit 14:00 Uhr – 14.45 Uhr Teilnehmer

Herr Dr. Schmidtke, Leiter der Abt. Marketing Herr Mahler, Vertrieb Inland Frau Gernegroß, Werbeabteilung Frau Maier-Rilke, Sekretariat Marketing (Protokollführung)

Thema: Messevorbereitungen – Domotechnica in Kön vom 20..-03-07 bis 20..-03-10

Standplatz: Halle 4.2, Gang E, Stand 45 Präsentation der Produktneuheiten: Live durch Fachpersonal und ein interaktives Videoprogramm. Schwerpunkt bilden Wellnessgeräte, insbesondere der neue Roboter mit Spracherkennung, Ronny Relax12, für die Nackenmassage. Produktbeschreibungen mit Abbildungen sind im Intranet eingestellt. Messemailing: Dem Messemailing an die Stammkunden soll jeweils ein Gutschein für eine Tageskarte beigefügt werden. Die Adressdatei kann von der Marketing-Abteilung abgerufen werden. Catering: Es werden wieder Erfrischungen und Snacks am Stand angeboten. Externes Servicepersonal übernimmt die Betreuung der Gäste und des Standpersonals. Terminplan: Ein detaillierter Terminplan wurde erarbeitet und ist im Intranet einzusehen. An allen Messetagen müssen kompetente Ansprechpartner für die Kunden zur Verfügung stehen. Ansprechpartnerin für die Organisation ist Frau Maier-Rilke. Ehekirchen, 20. Dezember 20.. Protokollführerin Moderator Verteiler Teilnehmer der Besprechung Maier-Rilke Dr. Schmidtke

Aufgabe 2

1


Sabine Knauer

Bürokaufmann/BürokauffrauKaufmann/Kauffrau für

Bürokommunikation

Prüfungstrainer zur praktischen PrüfungInformationsverarbeitung, Word 2010

Übungsaufgaben und erläuterte Lösungen

Lösungs- und Erläuterungsteil

Bestell-Nr. C2200Download-Version

U-Form Verlag · Hermann Ullrich GmbH & Co. KG

5


Technische Vorbemerkungen

Technische Vorbemerkungen

In den Erläuterungen zu den Lösungen werden die einzelnen Schritte nur stichwortartig in Kurzform dargestellt, um den Zusammenhang der Lösung nachvollziehen zu können. Es wird davon ausge-gangen, dass Ihnen aus der Arbeit mit Office 2010 die Grundlagen geläufig sind.

Das Anwendungsfenster bei Office 2010 zeichnet sich durch ein Menüband aus, mit Schaltflächen und Symbolen, aus denen die Funktionen leicht zu erkennen sind.

Register Gruppe

In Word 2010 kann der Arbeitsbereich individuell eingerichtet werden. Es können Register hinzugefügt und unter diesen Registern eigene Gruppen eingerichtet werden. (Siehe dazu unter Datei – Optionen – Menüband anpassen.)

LösungenProgrammversion MS Office 2010

Zu allen Aufgabenteilen finden Sie fertige Lösungsdateien zum Download unter

www.u-form.de/addons/2200.zip

Vergleichen Sie diese Lösungen mit den von Ihnen selbst erstellten Lösungen und lesen Sie die Erläuterungen dazu hier im Lösungsteil.

6


Lösung Aufgabe 1

Lösung_1.1

Kasimir Klacks Großhandel für Haustier- Pflegeprodukte

Am Storchennest 11 07551 Gera

Ergebnisprotokoll

Ort Büro von Frau Bach, Ausbildungsleiterin Datum 13. November 20.. Uhrzeit 14:00 Uhr – 14:45 Uhr Teilnehmer

Frau Bach, Ausbildungsleiterin Herr Hastig, Betriebsrat Herr Panitz, Kaufmännische Organisation Frau Reinhardt, Bilanzbuchhalterin Frau Özdemir, Auszubildendenvertreterin Herr/Frau … [Ihr Name], Protokollführer(in)

Thema: Fördermaßnahmen für kaufmännische Auszubildende Für die kaufmännischen Auszubildenden erscheinen zusätzliche Fördermaßnahmen not-wendig. In Einzelgesprächen wird Frau Bach Ursachen für Lernschwierigkeiten nachgehen, um gezielt Hilfestellung leisten zu können. Es wird beschlossen, einmal wöchentlich während der Arbeitszeit einen Werksunterricht in den Fächern Betriebslehre und Rechnungswesen abzuhalten. Frau Bach versucht, Herrn Dipl.-Hdl. Frank Hammertal zu gewinnen, den wöchentlichen Werksunterricht zu überneh-men. Frau Özdemir wird bis Ende November d. J. Frau Bach konkrete Anschaffungsvorschläge für ein E-Learning-Programm für Rechnungswesen sowie für zusätzliche Ausbildungsmateria-lien unterbreiten. Frau Reinhardt bietet an, die Auszubildenden im Bereich Buchführung individuell zu unter-stützen. Es ist noch zu klären, in welchem Rahmen sich diese Hilfe bewegen soll. Gera, 15. November 20.. Protokollführer(in Sitzungsleiterin Verteiler: Teilnehmer der Besprechung Unterschrift Bach

7


Protokollarten

Protokolle sind Niederschriften über den Verlauf und die Ergebnisse von Konferenzen, Verhandlungen, Besprechungen usw. Sie dienen dazu, das festzuhalten, was dort besprochen und beschlossen worden ist. Das Protokoll hat damit dokumentarischen Charakter. Es wird in der Regel im Präsens verfasst. Je nachdem, wie ausführlich protokolliert wird, unterscheidet man

• wörtliche Protokolle • ausführliche Protokolle (Verlaufsprotokolle) • Kurzprotokolle • Ergebnis- und Beschlussprotokolle

Bei wörtlichen Protokollen wird jeder Rede- oder Diskussionsbeitrag eines Teilnehmers wörtlich auf-genommen und wiedergegeben. Dies ist vor allem bei Parlamentsdebatten und bedeutsamen natio-nalen und internationalen Verhandlungen, aber auch bei wichtigen Versammlungen von Verbänden und Organisationen üblich. Die Aufnahme und Ausfertigung derartiger Protokolle leisten besonders ausgebildete Parlaments- und Verhandlungsstenografen.

Ausführliche Protokolle (Verlaufsprotokolle) geben den Fortgang der Verhandlungen wieder sowie wesentliche Beiträge, Einwände, Argumente. Die Namen der Redner werden dabei ebenfalls genannt. Die Redebeiträge werden in der Form der indirekten Rede wiedergegeben. Aus einem ausführlichen Protokoll ist ersichtlich, wie es zu bestimmten Ergebnissen und Beschlüssen gekommen ist.

Kurzprotokolle beschränken sich in der Darstellung des Verlaufs einer Sitzung auf die wichtigsten Punkte, sodass klar wird, wie es zu bestimmten Ergebnissen und Beschlüssen gekommen ist. Es handelt sich um eine verkürzte Form des Verlaufsprotokolls.

Ergebnis- und Beschlussprotokolle geben lediglich die Ergebnisse, Anträge und Beschlüsse wieder. Es kann daraus nicht nachvollzogen werden, wie es zu den Beschlüssen kam.

Lösung Aufgabe 1

8


Lösung Aufgabe 1

Lösung_1.2

An … [email protected] Cc … Betreff: Werksunterricht für unsere kaufmännischen Auszubildenden Sehr geehrter Herr Hammertal, unsere Auszubildenden brauchen Ihre Hilfe! Wären Sie bereit, einmal wöchentlich – möglichst schon ab 1. Dezember d. J. – in den Fächern Betriebslehre und Rechnungswesen den Werksunterricht zu übernehmen? Nähere Fragen, wie z. B. die Gruppenstärke, Ausbildungsjahr, Ausbildungsberufe sowie Ihre Konditionen könnten wir in einem persönlichen Gespräch klären. Über Ihren Anruf würde ich mich sehr freuen. Katharina Mai Ausbildungsabteilung Kasimir Klacks & Co. KG Am Storchennest 11 07551 Gera E-Mail: [email protected] Homepage: www.kasimir-klacks.de Telefon: 0365 8536-0 (Durchwahl -386) Fax: 0365 8349 Amtsgericht Gera HRA 6249

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Lösung_2.1_Datenquelle

Zur Erstellung eines Serienbriefes siehe Erläuterungen zu Aufgabe 13, Seite 52 – 53 hier im Lösungs-teil.

Lösung Aufgabe 2

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Lösung Aufgabe 2

Lösung_2.2_Seriendruck_Hauptdokument

Gesellschaftsrechtliche Angaben

Innohaus GmbH · Kohlstraße 6 – 8 · 86676 Ehekirchen

«NAME1» «NAME2» «ADRESSE» «PLZ» «ORT» Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Tel.-Durchwahl, Name Datum lö-me 224 Frau Löffler 20..-01-10 Home & Wellness – Neue Trends auf der Domotechnica in Köln «ANREDE» schon wieder die Domotechnica, mögen Sie denken! Die Hektik des Messetrubels scheint nicht verlockend zu sein. Aber es gibt auf der Domotechnica eine Oase der Erholung: Lassen Sie sich auf unserem Messestand verwöhnen und informieren Sie sich gleichzeitig über unsere Innovationen! Sie finden uns auf der

Domotechnica Köln

vom 7. März 20.. bis 10. März 20.. Halle 4.2, Gang E, Stand 45

Im Trend liegen diesmal unsere Wellnessgeräte. Lernen Sie zum Beispiel Ronny Relax12 ken-nen, den Roboter, der Sie aufs Wort versteht! Ronny ist ein Spezialist für die Nackenmassage. Lassen Sie sich durch sein Einfühlungsvermögen verblüffen! Sie können sich unsere Produktneuheiten live von unserem kompetenten Fachpersonal vorführen lassen oder aber sich durch unsere interaktiven Videoshows informieren. Lassen Sie sich überraschen! Unser Verkaufsteam freut sich auf Ihren Besuch. Als unser guter Stammkunde erhalten Sie mit diesem Brief einen Gutschein für eine Tageskarte. Unsere Fachberater und Fachberaterinnen stehen Ihnen an allen Messetagen zur Klärung technischer und kaufmännischer Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Anlage 1 Gutschein Innohaus GmbH Innovative Haustechnik ppa. Lena Löffler

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Julia Kron e. K. Haushaltwaren Hauptstraße 42 32547 Bad Oeynhausen Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Tel.-Durchwahl, Name Datum lö-me 224 Frau Löffler 20..-01-10 Home & Wellness – Neue Trends auf der Domotechnica in Köln Sehr geehrte Frau Kron, schon wieder die Domotechnica, mögen Sie denken! Die Hektik des Messetrubels scheint nicht verlockend zu sein. Aber es gibt auf der Domotechnica eine Oase der Erholung: Lassen Sie sich auf unserem Messestand verwöhnen und informieren Sie sich gleichzeitig über unsere Innovationen! Sie finden uns auf der

Domotechnica Köln

vom 7. März 20.. bis 10. März 20.. Halle 4.2, Gang E, Stand 45

Im Trend liegen diesmal unsere Wellnessgeräte. Lernen Sie zum Beispiel Ronny Relax12 ken-nen, den Roboter, der Sie aufs Wort versteht! Ronny ist ein Spezialist für die Nackenmassage. Lassen Sie sich durch sein Einfühlungsvermögen verblüffen! Sie können sich unsere Produktneuheiten live von unserem kompetenten Fachpersonal vorführen lassen oder aber sich durch unsere interaktiven Videoshows informieren. Lassen Sie sich überraschen! Unser Verkaufsteam freut sich auf Ihren Besuch. Als unser guter Stammkunde erhalten Sie mit diesem Brief einen Gutschein für eine Tageskarte. Unsere Fachberater und Fachberaterinnen stehen Ihnen an allen Messetagen zur Klärung technischer und kaufmännischer Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Anlage 1 Gutschein Innohaus GmbH Innovative Haustechnik ppa. Lena Löffler



Home & Wellness GmbH

Elektrokleingeräte

Badstraße 28

95485 Warmensteinach

Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Tel.-Durchwahl, Name

Datum

lö-me

224 Frau Löffler 20..-01-10

Home & Wellness – Neue Trends auf der Domotechnica in Köln

Sehr geehrte Damen und Herren,

schon wieder die Domotechnica, mögen Sie denken! Die Hektik des Messetrubels scheint nicht

verlockend zu sein. Aber es gibt auf der Domotechnica eine Oase der Erholung: Lassen Sie

sich auf unserem Messestand verwöhnen und informieren Sie sich gleichzeitig über unsere

Innovationen! Sie finden uns auf der

Domotechnica Köln

vom 7. März 20.. bis 10. März 20..

Halle 4.2, Gang E, Stand 45

Im Trend liegen diesmal unsere Wellnessgeräte. Lernen Sie zum Beispiel Ronny Relax12 ken-

nen, den Roboter, der Sie aufs Wort versteht! Ronny ist ein Spezialist für die Nackenmassage.

Lassen Sie sich durch sein Einfühlungsvermögen verblüffen!

Sie können sich unsere Produktneuheiten live von unserem kompetenten Fachpersonal

vorführen lassen oder aber sich durch unsere interaktiven Videoshows informieren. Lassen Sie

sich überraschen! Unser Verkaufsteam freut sich auf Ihren Besuch. Als unser guter

Stammkunde erhalten Sie mit diesem Brief einen Gutschein für eine Tageskarte. Unsere

Fachberater und Fachberaterinnen stehen Ihnen an allen Messetagen zur Klärung technischer

und kaufmännischer Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Anlage

1 Gutschein

Innohaus GmbH

Innovative Haustechnik

ppa. Lena Löffler



Studio LivingHome

Cornelius Stängel e. K.

Postfach 5 62

17020 Neubrandenburg

Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Tel.-Durchwahl, Name

Datum

lö-me

224 Frau Löffler 20..-01-10

Home & Wellness – Neue Trends auf der Domotechnica in Köln

Sehr geehrter Herr Stängel,

schon wieder die Domotechnica, mögen Sie denken! Die Hektik des Messetrubels scheint nicht

verlockend zu sein. Aber es gibt auf der Domotechnica eine Oase der Erholung: Lassen Sie

sich auf unserem Messestand verwöhnen und informieren Sie sich gleichzeitig über unsere

Innovationen! Sie finden uns auf der

Domotechnica

Köln

vom 7. März 20.. bis 10. März 20..

Halle 4.2, Gang E, Stand 45

Im Trend liegen diesmal unsere Wellnessgeräte. Lernen Sie zum Beispiel Ronny Relax12 ken-

nen, den Roboter, der Sie aufs Wort versteht! Ronny ist ein Spezialist für die Nackenmassage.

Lassen Sie sich durch sein Einfühlungsvermögen verblüffen!

Sie können sich unsere Produktneuheiten live von unserem kompetenten Fachpersonal

vorführen lassen oder aber sich durch unsere interaktiven Videoshows informieren. Lassen Sie

sich überraschen! Unser Verkaufsteam freut sich auf Ihren Besuch. Als unser guter

Stammkunde erhalten Sie mit diesem Brief einen Gutschein für eine Tageskarte. Unsere

Fachberater und Fachberaterinnen stehen Ihnen an allen Messetagen zur Klärung technischer

und kaufmännischer Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Anlage

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Innohaus GmbH

Innovative Haustechnik

ppa. Lena Löffler

Lösung Aufgabe 2

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Lösung Aufgabe 2

Messeeinladungen: „Besuchen Sie uns in Halle 2 Gang C Stand 28“

Einladungen zur Messe zu formulieren ist ein wichtiger Teil der Vorbereitungen. Wie bewegen Sie aber Ihre Geschäftsfreunde dazu, gerade Ihren Stand aufzusuchen? Zeit in den Messehallen ist knapp, das Angebot ist groß.

Sie laden Gäste auf Ihren Stand ein, die sich dort wohlfühlen sollen. Ihre Ansprechpartner sollen empfinden, dass sie willkommen sind, dass sie eine besonders angenehme Atmosphäre erwarten können und dass der Besuch sich fachlich lohnt.

Machen Sie Ihre eingeladenen Gäste neugierig: Deuten Sie in Ihrem Brief die Überraschungen, Annehmlichkeiten und fachlichen Informationen an, die den Besucher auf Ihrem Stand erwar-ten. Beispiele: Produktneuheiten, kulinarische Genüsse, Erfrischungen, Persönlichkeiten, die der Gast treffen könnte, besondere Vorführungen usw. Die Gäste lassen sich auch gern in Aktivitäten einbeziehen, für die sie sich interessieren. Z. B. „Probieren Sie unser neues interaktives Programm zum Gedächtnistraining selbst aus. Gewinnen Sie ein Smartphone!“

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Sabine Knauer - U-Form VerlagWS/u-form/websale8_shop-u...Sie arbeiten als Sachbearbeiter/-in in der Ausbildungsabteilung der Kasimir Klacks & Co. KG, Großhandel für Haustier-Pflegeprodukte,