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SCHWEIZER E-COMMERCESTIMMUNGSBAROMETER 2019
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EINE B2C-STUDIE DER HWZ HOCHSCHULE FÜR WIRTSCHAFT ZÜRICH UND DER SCHWEIZERISCHEN POST
3© 2019 Post CH AG | Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2019
WIE IST DIE STIMMUNG UND DAS VERHALTEN IM SCHWEIZER E-COMMERCE?
Diese Frage beantwortet die B2C-Studie der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ), die in Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post realisiert wurde.
Die Daten wurden im Juni 2019 in einer quantitativen Onlinebefragung erhoben. An der Studie haben über 14’000 Personen aus allen Sprachregionen der Schweiz teilgenommen.
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STICHPROBENDESIGN
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WIE HÄUFIG KAUFEN SIE IM INTERNET EIN?
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WESHALB KAUFEN SIE IM INTERNET EIN?
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WIE WICHTIG SIND IHNEN FOLGENDE KRITERIEN BEIM ONLINEKAUF?
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WELCHE PRODUKTE KAUFEN SIE ÜBERWIEGEND ONLINE?
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WELCHE DIESER PRODUKTE KAUFEN SIE ÜBERWIEGEND MIT DEM SMARTPHONE EIN?
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WELCHE DIESER PRODUKTE KAUFEN SIE ÜBERWIEGEND MIT DEM TABLET EIN?
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IN ONLINESHOPS WELCHER LÄNDER HABEN SIE IN DEN LETZTEN 12 MONATEN EINGEKAUFT?
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AUF WELCHEN DER FOLGENDEN VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN KAUFEN SIE EIN?
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AUS WELCHEN GRÜNDEN KAUFEN SIE AUF VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN EIN?
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WIE HÄUFIG VERWENDEN SIE IHR SMARTPHONE / TABLET FÜR …?
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… FALLS NICHT, WESHALB?
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WAS SIND DIE GRÜNDE DAFÜR, DASS SIE BESTELLUNGEN IM INTERNET ABBRECHEN?
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WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BEVORZUGEN SIE?
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WIE WICHTIG SIND IHNEN FOLGENDE LIEFEROPTIONEN?
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WIE WICHTIG SIND IHNEN DIE FOLGENDEN ASPEKTE IN BEZUG AUF DIE VERPACKUNG?
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WELCHE FORMEN DER KUNDENBETREUUNG SIND IHNEN WICHTIG?
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STUDIENDESIGN 1/2
Ziel der Studie ist, die Stimmung und das Verhalten von Kunden im Schweizer E-Commerce-Markt zu erfassen und zu analysieren. Als Forschungsansatz wurde eine quantitative empirische Studie gewählt. Die Befragung wurde mittels eines Onlinefragebogens durchgeführt. Der Fragebogen enthielt 26 geschlossene Fragen und unterteilte sich gemäss der Wertschöpfungs- bzw. Prozesskette im E-Commerce in die Themen: Vermarktung, Bestellung, Bezahlung, Logistik und Kundenbetreuung. Die Fragen zur Vermarktung und Bestellung untersuchten die Häufigkeit von Onlinekäufen, Gründe für Onlineshopping, die im Internet vorzugsweise gekauften Produktkategorien, den Gebrauch von virtuellen Marktplätzen, den Einsatz von Smartphones und Tablets beim Onlineshopping sowie die Gründe für Kaufabbrüche. In Punkto Bezahlung und Logistik bestand das Erkenntnissinteresse in den von den Kunden bevorzugten Bezahlungs- und Liefermöglichkeiten sowie in der Verpackung und der Nachhaltigkeit des Transports. Der Abschnitt zur Kundenbetreuung thematisierte die gewünschten Kontaktformen. Als demografische Variablen wurden das Geschlecht, das Alter und die Sprache der Studienteilnehmenden erhoben.
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STUDIENDESIGN 2/2
Die Befragung fand im Juni 2019 statt. Um eine möglichst grosse Anzahl potenzieller Studienteil-nehmenden zu erreichen und aus forschungsökonomischen Gründen, wurde der Fragebogen über den Privatkunden-Newsletter der Schweizerischen Post kommuniziert. Teil der untersuchten Stichprobe konnte demnach jeder potenzielle E-Commerce-Kunde werden, der den Link zur Umfrage über den Newsletter oder auf einem anderen Weg (z.B. per Weiterleitung) erhalten hatte.
Die Umfrage ergab ein Gesamtsample von 19’185 Teilnehmenden. Die Beendigungsquote lag bei circa 75% und die mittlere Bearbeitungszeit bei 12 ¼ Minuten (arithmetisches Mittel) bzw. 10 Minuten und 45 Sekunden (Median). Im Anschluss wurden die Daten um abgebrochene Teilnahmen sowie sehr kurze Bearbeitungszeiten bereinigt, um die Einheitlichkeit und Qualität der Daten sicherzustellen. Nach der beschriebenen Bereinigung betrug das Sample schliesslich 14'326 Teilnehmende.
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PARTNER
Die Schweizerische Post
Die Schweizerische Post begleitet Unternehmen im digitalen Handel. Als Partnerin des Institute for Digital Business der HWZ unterstützt sie aktiv den Wandel im digitalen Business sowie die Wissensvermittlung und -generierung.
Mehr Informationen unter: www.post.ch/digital-commerce
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PARTNER
Die HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich ist Mitglied der Zürcher Fachhochschule (ZFH). Mit rund 2200 Studierenden und 500 Dozierenden ist die HWZ die grösste ausschliesslichberufsbegleitende Hochschule im Bereich Wirtschaft der Schweiz. Sie offeriert ein breites Angebot an Studiengängen auf Bachelor- und Masterstufe sowie die Möglichkeit zum Doktorat.
Mehr Informationen unter: www.fh-hwz.chwww.facebook.com/fhhwzwww.twitter.com/fhhwz
Das Institute for Digital Business an der HWZ ist Anlaufstelle für anwendungsorientiertes digitales Wissen. Es betreibt Forschungsprojekte, bietet Studiengänge an, unterstützt KMU mit Beratungs- und Projektdienstleistungen und stellt kostenlos Wissen über digitale Themen zur Verfügung. Geleitet wird das Institut von Manuel P. Nappo. Das E-Commerce Stimmungsbarometer wird vom Institut für Strategisches Management: Stakeholder View methodisch durchgeführt und begleitet.
Mehr Informationen unter: www.fh-hwz.ch/idbwww.hwzdigital.ch
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KONTAKT
Post CH AG PostLogisticsCompetence Center Digital CommerceWankdorfallee 43030 Bern
[email protected]/digital-commerce
HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich Institut für Strategisches Management: Stakeholder View Lagerstrasse 58021 Zürich
www.fh-hwz.ch/ism
HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich Institute for Digital Business Manuel P. NappoLagerstrasse 58021 Zürich
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