Service GuideHilfe für unterwegs

Hilfe rund um die Uhr mit dem AlphaGuide

Inhaltsverzeichnis

Hinweis: Bei der Inanspruchnahme der aufgeführten Service-Bausteine beachtenSie bitte den mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungsumfang.

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24-Stunden-Service-Hotline Seite 4

Servicekarte Seite 5

Schadenmanagement Seite 6

Versicherungsmanagement Seite 7

Treibstoffmanagement Seite 8

AlphaRent Ersatz- und Mietwagen Seite 9

Wartung und Reparatur Seite 10

Reifenservice Seite 11

Fahrzeugrückgabe / Checkliste Seite 12

AlphaGuide

AlphaGuideBusiness Mobility to go

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihres jederzeit erreichen. Deshalb haben wirden AlphaGuide entwickelt. Die Service-App unterstützt Sie schnell undumfassend dort, wo es darauf ankommt: auf der Straße.

Die wichtigsten Services für unterwegs:– Der AlphaGuide hilft Ihnen bei Unfällen, einen umfassenden Bericht

zu erstellen, einschließlich der Fotos von der Unfallstelle. Das spart Zeit, Rückfragen und Nerven.

– Durch Suchfunktion, GPS-Ortung und Routenführung erreichen Sie Ihre Ziele schnell und einfach – vom nächstgelegenen Standort für Reifen-, Glas- und Werkstattpartner Ihrer Wahl bis hin zu Ladesäulen für Elektrofahrzeuge. Oder lassen Sie sich dank Filterfunktion zu Tankstellen Ihres gewählten Verbunds navigieren.

– Das digitale Schadenprotokoll führt Sie im Fall der Fälle Schritt fürSchritt durch alle nötigen Prozesse.

– Unsere 24-Stunden-Service-Hotline steht Ihnen per Click-to-Call-Funktioneinfach und komfortabel jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

– Der AlphaGuide steht Ihnen kostenlos zur Verfügung – im iTunes App Store oder Google Play Store.

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So funktioniert es:

• App downloaden (alphabet.at/mobileapp)• Vertragsnummer (finden Sie auf Ihrer ServiceCard) in

Ihrem Welcome Package• Kennzeichen eingeben. Beispiel: (S(Leerzeichen)742IX)• Los geht´s und Mobilitäts-App für unterwegs nutzen

24-Stunden-Service-Hotline:0800 214 17 70

Die Hotline ist die erste Wahl für schnelle Hilfe bei einer Panne oder einem Unfall. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr aus dem Inland unter 0800 214 17 70 und aus dem Ausland unter +43 1 214 1770 zur Verfügung. Der Umfang dieses Servicepakets ist für Sie kostenlos.

Welche Leistungen erhalte ich bei der Hotline?– Wir betreuen Sie bei einer Panne oder einem Unfall schnell und unkompliziert

und organisieren die erforderliche Hilfe, egal ob Sie in Österreich oder im Ausland unterwegs sind.

– Wir organisieren eine erforderliche Bergung/Abschleppung sowie Reparatur in einer Partnerwerkstatt, Rücktransport, Ersatzmobilität.

– Wir geben Ihnen Auskunft über Vertragswerkstätten und Glaspartner.

ServicekarteAlles auf eine Karte setzen

Mit der Servicekarte von Alphabet sind Sie dazu berechtigt, die mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungen, bargeldlos in Anspruch zu nehmen. Sie finden Ihre Servicekarte in Ihrem Alphabet Welcome Package.

Wie setze ich die Servicekarte ein?– Mit der Servicekarte weisen Sie sich bei Werkstätten und Reifen-

partnern als Alphabet Kunde aus. Vor Auftragserteilung ist immer Ihre Servicekarte vorzulegen.

– Die Servicekarte gibt Auskunft über die vereinbarten Leistungen und informiert den Servicepartner über Freigabe- und Abrechnungsmodali- täten. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und dem Servicepartner.

– Für Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinaus- gehen, kann eine gesonderte Abrechnung mit Ihrem Unternehmenerfolgen.

– Zur Hinterlegung Ihrer Vertragsdaten im AlphaGuide ist die Eingabe der Leasingvertragsnummer und des Kfz-Kennzeichens notwendig. Die Leasingvertragsnummer finden Sie auf der Servicekarte.

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SchadenmanagementSchnelle Hilfe und Abwicklung

Auch im Schadenfall sind Sie mit uns auf der sicheren Seite. Das Alphabet Schadenmanagement garantiert eine schnelle und unkomplizierte Abwick-lung. Nutzen Sie den AlphaGuide für schnelle Hilfe im Schadenfall.

Was ist im Schadenfall zu tun?– Legen Sie Ihre Warnweste an und sichern Sie die Unfallstelle ab

(z. B. mit einem Warndreieck).– Rufen Sie bei folgenden Schäden unbedingt die Polizei: Personenschäden,

Drittbeteiligung, Umweltschäden, Wildschäden, Einbruch, Diebstahl, Vandalismus, Brandschäden.

– Melden Sie Fahrzeugschäden bei der 24-Stunden-Service-Hotline im Inland unter 0800 214 17 70, aus dem Ausland +43 1 214 1770 oder elektronisch über unsere Service-App AlphaGuide.

– Denken Sie bitte immer daran, sich die Personalien der Unfallgegner, deren Fahrzeug- und Versicherungsdaten sowie die Kontaktdaten von Zeugen des Verkehrsunfalls genau zu notieren.

– Wenn möglich, dokumentieren Sie den Unfallschaden an Ort und Stelle mit einer Skizze sowie Fotos.

VersicherungsmanagementAuch unterwegs ein gutes Gefühl

Missgeschicke passieren schnell und sind durch unser Versicherungs-management auch schnell wieder behoben. Mit dem Alphabet Versicherungsservice sind Sie in jeder Situation mit folgenden Inhalten perfekt abgesichert.

HaftpflichtversicherungDie Kfz-Haftpflichtversicherung deckt Schäden ab, die Sie Dritten mit Ihrem Fahrzeug zufügen. Die Haftpflicht garantiert dabei den Schadenersatz für Verkehrsopfer und schützt Sie vor den wirtschaftlichen Folgen.

RechtsschutzversicherungDie Rechtsschutzversicherung finanziert die gerichtliche Durchsetzung Ihrer fahr-zeugbezogenen Entschädigungsansprüche gegen Dritte. Dazu gehören Schäden am Fahrzeug, die nicht durch Ihr Verschulden entstanden sind.

Insassenunfallversicherung Die Insassenunfallversicherung versichert den Lenker und alle Insassen des Fahr-zeuges im Fall einer, durch Unfall verursachten, Dauerinvalidät oder des Ablebens.

Vollkaskoversicherung und VollschadendeckungDie Vollkaskoversicherung oder Vollschadendeckung übernimmt den Schaden an Ihrem Fahrzeug, wenn Sie den Unfall verursacht haben. Vandalismus fällt ebenfalls unter den Vollkaskoschutz. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Versiche-rungsschutz wenden Sie sich an den zuständigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen.

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TreibstoffmanagementTanken, Laden und mehr

Mit den Tankkarten von Alphabet profitieren Sie von bargeldloser Abwick-lung und maximaler Kostentransparenz. Entsprechend Ihrem vertraglichen Leistungsumfang können Sie bargeldlos Kraftstoffe sowie fahrzeugbezo-gene Produkte wie Schmierstoffe, Wagenpflege, Kfz-Zubehör und Straßen-nutzungsgebühren erwerben.

Wie verwende ich die Alphabet Tankkarte?– Die Tankkarte berechtigt Sie zum Bezug von Kraftstoffen und fahrzeug -

be zogenen Produkten im Akzeptanznetz des jeweiligen Tankkartenanbieters:

• OMV-Tankkarte mit Routex-Funktion (OMV, BP, Eni, Aral, Circle K, Avanti, Petrom)• BP-Tankkarte mit Routex-Funktion (BP, OMV, Eni, Aral, Circle K)• EuroShell Card (Shell, iQ, Stiglechner)

– Bitte notieren Sie den PIN Code nicht auf der Tankkarte.– Geben Sie bei jedem Tankvorgang den exakten Kilometerstand Ihres

Fahrzeugs und Ihren PIN Code ein.– Zur Hinterlegung Ihrer Vertragsdaten im AlphaGuide ist die Eingabe der Leasingver-

tragsnummer und des Kfz-Kennzeichens notwendig. Die Leasingvertragsnummer finden Sie auf Ihrer Service Card.

– Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächsten Tankstelle im Akzeptanznetz des jeweiligen Tankkartenanbieters.

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Was mache ich bei Verlust meiner Tankkarte

Bitte melden Sie den Verlust, Diebstahl oder Defekt Ihrer Tank- oder Ladekarte unmittelbar unter der Nummer +43 8379 4830 oder per E-Mail an service-fleet@alphabet.at

AlphaRent Ersatz- und MietwagenFlexible Mietwagenangebote

Mit AlphaRent vermeiden Sie Ausfallzeiten. Egal ob eines IhrerFahrzeuge plötzlich nicht mehr einsatzbereit ist oder Ihr Fuhrparkkurzfristig erweitert werden muss, wir sorgen für den passendenErsatzwagen. Schnell und unkompliziert.

Der Alphabet Ersatzwagen-Service bietet Ihnen:

– Rasche und bequeme Buchung über Alphabet Austria– Kurze Wege durch ein flächendeckendes Stationsnetz– Moderne Mietwagenflotte– Attraktive Alphabet-Sonderkonditionen– Kostenlose Zusatzleistungen wie u.a. Hol- und Bringservice für Ihren Ersatzwagen

möglich– Keine zusätzlichen Kosten für Zusatzfahrer– LCV Flotte verfügbar

Für Reservierungen melden Sie sich gerne bei uns:Per Telefon: +43 (0) 662 8379 4800Per E-Mail: office@alphabet.at

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Wartung und ReparaturSicher unterwegs, jederzeit mobil

Im Rahmen Ihres Full-Service-Vertrages übernimmt Alphabet dievom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen/Inspektionenund verschleißbedingten Reparaturen.

Was muss ich bei Wartungen oder Reparaturen beachten?– Die vom Hersteller vorgegebenen Serviceintervalle finden Sie im Serviceheft des

Fahrzeugherstellers bzw. wird im Normalfall vom Fahrzeug angezeigt– Servicekosten werden übernommen, wenn diese laut Herstellerrichtlinien zwin-

gend erforderlich bzw. vorgeschrieben sind.– Lassen Sie Wartungen oder Reparaturen ausschließlich in den vom

Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten durchführen.– Diese finden Sie im Kundendienstverzeichnis des Herstellers.– Für sämtliche Servicearbeiten ist eine Freigabe von Alphabet erforderlich.– Legen Sie bei Ihrem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicekarte mit dem

Serviceheft Ihres Fahrzeugs vor. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und der jeweiligen Werkstatt.

– Für sämtliche Reparaturen muss die Werkstatt vor Beginn der Reparaturarbeiten eine Freigabe vom Alphabet Service-Team per Email unter: service-fleet@alphabet.at einholen.

– Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächstenVertragswerkstatt im Werkstattservice-Partnernetzwerk von Alphabet.

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ReifenserviceLeistung ohne versteckte Kosten

Alphabet übernimmt die Kosten für verschleißbedingten Reifenersatzim Rahmen der mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungen, orga-nisiert die Auslieferung Ihres Fahrzeugs mit (montierten) Winterkomplet-trädern und bietet Ihnen ein dichtes Reifenpartnernetz zur Durchführung weiterer Reifen-Dienst leistungen (z. B. Reifeneinlagerung).

Was muss ich beim Alphabet Reifenservice beachten?– Vereinbaren Sie zum saisonalen Reifenwechsel frühzeitig einen Termin.– Legen Sie bei jedem Termin bei Ihrem Reifenpartner die Servicekarte vor.

Sie gibt Auskunft über den vereinbarten Leistungsumfang.– Bitte beachten Sie die situative Winterreifenpflicht und fahren Sie

zwischen 1. November bis 15. April mit Winterreifen.– Die mobile Servicepartnersuche im AlphaGuide führt Sie zur nächsten

Reifenservice-Station von Alphabet Reifenpartnern.

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FahrzeugrückgabeEnde gut, alles gut

Ihre Fahrzeugrückgabe sollte mit so wenig Aufwand wie möglichablaufen. Es ist daher wichtig, schon vor dem Rückgabetermin alle fürdie Rückgabe relevanten Dinge zu erledigen, damit eine einwandfreieFahrzeugrückgabe garantiert ist.

Flexible RückgabevariantenAm Ende des Leasingvertrages durchläuft jedes Fahrzeug den AlphabetRücknahmeprozess. Unser Rücknahmeprozess ist einfach, nachvollziehbar und transparent.

Weiterführende Informationen zum Rückgabeprozess finden Sie unterwww.alphabet.at/fuhrparkservices#fahrzeugrueckgabe

Was muss ich bei der Fahrzeugrückgabe beachten?– Um sicherzustellen, dass die Rückgabe Ihres Dienstfahrzeuges so

reibungslos wie möglich verläuft, haben wir für Sie eine ausführliche Checkliste im Downloadbereich auf unserer Homepage vorbereitet: (www.alphabet.at/download/checkliste)

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