Service Management Preis 2003 – Bewerbung – Christian Gauß-Kuntze Thorsten Heitmann Gunnar Baschek ein europaweites eLearning-basiertes Zertifizierungssystem

Service Management Preis 2003

– Bewerbung –

Christian Gauß-KuntzeThorsten Heitmann

Gunnar Baschek

ein europaweites eLearning-basiertes Zertifizierungssystem für den Service bei Minolta

6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

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klassische Schulung

Technisches Training im Wandel

Verkürzung der

Produktzyklen

s/w > FFaarrbbee

„analog“ zu „digital“


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z.B. : „analog“ zu „digital“

training agenda.........................................................

training agenda.................................................................................................................................................................................................................................................

3 Tage p.a.1500 Techniker4.500 Tage p.a.

13 Tage p.a.1500 Techniker

19.500 Tage p.a.der Übergang vervielfacht den Trainingsbedarf


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Die Herausforderung:

Mehr Trainingfür weniger Geld

?


5

Technisches Training

TrainingsinhalteProduktwissen

Basiswissen


6

Effizienzsteigerung durch Modulare Inhalte

Zeit


7

Modulare Inhalte

1. Pfeiler des –Konzepts


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Präsenz-training eLearning

Trainingsinhalte

Technisches Trainings

TrainingsmethodeTheorie /Wissensver-mittlung

Praxis /Erfahrungs-

austausch


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Vorteile von Web-basiertem eLearning

KostenersparnisKostenersparnis

Ergebnisse messbarErgebnisse messbar

IndividuellIndividuell

ReichweiteReichweite

ArbeitszeitersparnisArbeitszeitersparnis


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Modulare Inhalte

+ Web-basiertes eLearning



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StandardsStandardsTransparenzTransparenzQualitätQualität

Wer braucht welches Wissen?

Mplus Certified

Black/White Specialist

Mplus Certified Maintenance Engineer

Mplus Certified Service Engineer

Mplus Certified Advanced Service Engineer

Mplus Certified Senior Service Engineer

Mplus Certified Solutions Specialist

Mplus Certified Colour

Specialist


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Empfohlene Qualifikationsstandards

Empfohlen für:

ProduktspezialistSales-Supporter

FernwartungstechnikerFeldtechniker Niveau 3

Feld-/Werkstatt-techniker Niveau 2

Feld-/Werkstatt-techniker Niveau 1

Maintainer Mplus Certified Maintenance Engineer




Mplus Certified



Specialist



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Gru

ndla

gen

Kop

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echn

ikA

llgem

eine

s

IT-W

isse

n

Gru

ndla

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Anw

endu

ngen

Min

olta

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Con

trol

ler-

tech

nolo

gie

Die Inhalte der Zertifizierungsstufen

Mplus Certified


Mplus Certified Maintenance Engineer






Specialist


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Gru

ndla

gen

Kop

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ikA

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eine

s

IT-W

isse

n

Gru

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Anw

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ngen

Min

olta

allg

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Con

trol

ler-

tech

nolo

gie

...und das „just-enough“ Lernen?

EinstufungstestWissensniveau Mplus Certified

Senior Service Engineer

Joe Sample

Akio KitaniMINOLTA

Senior ServiceEngineer


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Modulare Inhalte


Mplus CertifiedService Engineer

Joe Sample

Akio KitaniMINOLTA

+ Zertifizierungssystem



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...und im wirklichen Leben?

Tutoren ... es geht nicht ohne den Menschen!

• Lern-Kontrolle• Lerner-Unterstützung


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Modulare Inhalte


= Ziele im Service werden erreicht- Zufriedenheit von Techniker + Service Management - Marktgerechte Ausbildungsqualität- Mehr Training für weniger Geld

Mplus CertifiedService Engineer

Joe Sample

Akio KitaniMINOLTA

+ Zertifizierungssystem

+ Support ( -Tutoren)

-Konzept – ruht auf 4 Pfeilern

Aber wie Aber wie gewinnegewinne

nnwir diewir dieHerzenHerzen

??


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Einbindung (Involvement) der Beteiligten

System konzipieren

Inhalte aufbauen

eLearning implementieren

Management

Spezialisten

Pilot-LernerLerner


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Broschüre

monatlicher Newsletter

Fallstudie

Weitere Kommunikationmedien


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Status

• Laufzeit 2 Jahre Laufzeit 2 Jahre (seit der ersten Pilotierung)(seit der ersten Pilotierung) • Investment ca. 300.000 €Investment ca. 300.000 €• 2500 Seiten Lerninhalte 2500 Seiten Lerninhalte (in der Kernsprache Englisch)(in der Kernsprache Englisch)• 3000 Prüfungsfragen3000 Prüfungsfragen• 45 nationale Mplus Tutoren sind trainiert45 nationale Mplus Tutoren sind trainiert• 17 Landesorganisationen implementieren aktiv 17 Landesorganisationen implementieren aktiv • 4 Länder koppeln Berufsperspektive/Gehalt 4 Länder koppeln Berufsperspektive/Gehalt

an Mplus Zertifizierungan Mplus Zertifizierung• Systemöffnung an den FachhandelSystemöffnung an den Fachhandel• Dienstleistung wird fakturiertDienstleistung wird fakturiert• 550 aktive Lerner550 aktive Lerner• 2.226 Prüfungen bestanden 2.226 Prüfungen bestanden (+ 339 Produkt-Examen)(+ 339 Produkt-Examen)• 129 Mplus Zertifizierungen129 Mplus Zertifizierungen

Europäische Länder (EMEA)Europäische Länder (EMEA)


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Ergebnisse

• gestiegenes Trainingsvolumen mit gleicher gestiegenes Trainingsvolumen mit gleicher Manpower absolviert Manpower absolviert

• Techniker „fangen Feuer“Techniker „fangen Feuer“

• Wissensfortschritt wird spürbarWissensfortschritt wird spürbar

• Transparente Qualifikation zum KundenTransparente Qualifikation zum Kunden

• Transparente Berufsperspekive zum Transparente Berufsperspekive zum TechnikerTechniker

• Investment zahlt sich ausInvestment zahlt sich aus...und das ist erst der Anfang!


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Mplus trägt weitere Früchte

Service Management Preis 2003

– Bewerbung –

Christian Gauß-KuntzeThorsten Heitmann

Gunnar Baschek

Minolta Permanent Learning Utility System

Wir dankenfür Ihre Aufmerksamkeit

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