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Forum Wirtschaft und Verwaltung
Servicepartner – Verwaltung im Landkreis Ludwigslust-Parchim
Präsentation von Landrat Rolf Christiansen
Ein Flächenlandkreis mit den entsprechenden Herausforderungen
Größe: 4.752 m²(Zweitgrößter Landkreis Deutschlands)
Geringe Bevölkerungsdichte: (ca. 45 EM/km²)
Themenübersicht
1. Service-Partner der Wirtschaft
2. Service-Partner der Bürger
a) Kooperative Bürgerbüros (mit Gemeinden des Landkreises)
b) Einheitliche Behördennummer 115 als Kooperation zwischen Landkreis und Landeshauptstadt
c) Ausblick
3. Problemstellungen und Lösungsansätze
1. Service-Partner der Wirtschaft
Die Wirtschaftsförderung als zentraler Ansprechpartner der Wirtschaft
SERVICE
• Investorenunterstützung
– Alle Markt- und Standortinformationen vorhanden
– Gewerbe- und Industrieflächenmanagement
– Starkes Netzwerk vorhanden
• Fördermittelberatung
• Existenzgründung
– Beratungstage vor Ort
• Unterstützung bereits ansässiger Unternehmen
– Strategien für Qualifizierung von Arbeitskräften
– Netzwerkbildung und Bestandspflege
Die Wirtschaftsförderung als zentraler Ansprechpartner der Wirtschaft
FACHKRÄFTESICHERUNG
• Ausbildungsnetz Südwestmecklenburg
– Ausbildungsportal für Schüler, Eltern und Lehrer
– Einbindung von Unternehmen und Institutionen aus dem Landkreis und darüber hinaus
– Ausbildungsplätze, Praktikumsplätze Studienangebote usw.
• Pendlerpost
• Chancenatlas
– Angebote an Studenten und Absolventen
• Siegel „Familienfreundliches Unternehmen“
2. Service-Partner der Bürgera) Kooperative Bürgerbüros (mit Gemeinden des Landkreises)
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
• Flächendeckend sind Leistungen des Landkreises für die Bürger vor Ort erreichbar
2005
2008
2011
2009
2013
2014
2012
2006
2014
2012
2008
• Boizenburg
• Hagenow
• Zarrentin
• Wittenburg
• Dömitz
• Stralendorf
• Sternberg
• Lübz
• Ludwigslust
• Lübtheen
• Parchim
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
Auszug aus dem Leistungskatalog:• Allg. Beratung, Information
• Zulassung von Fahrzeugen
• Fahrerlaubnisse
• Berufsausbildungsförderung (BAföG)
• Schülerbeförderung
• Volkshochschule
• Liegenschaftskataster
• Unterhaltsvorschussleistungen nach dem Unterhaltsvorschussgesetz
• Förderung von Kindern in Tageseinrichtungen und in Tagespflege
• Überwachung des fließenden Verkehrs (Führerscheinverwahrung)
• Meldewesen
• Ausweis- und Passangelegenheiten
• Wahlen
• Fischereischeine
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
So geht es weiter:
• Weiterer flächenmäßiger Ausbau der Bürgerbüros vor Ort geplant:
– 2017 – Bürgerbüro in Crivitz
– 2018 – Bürgerbüro zusammen mit der Stadt Parchim
• Schrittweise Erweiterung des Leistungs- bzw. Angebotsspektrums
• Weitere Entlastung der Backoffice-Bereiche
2. Service-Partner der Bürgerb) Einheitliche Behördennummer 115 als Kooperation zwischen Landkreis und Landeshauptstadt
Einheitliche Behördennummer 115
• Start der 115 im Landkreis Ludwigslust-Parchim zum 31.03.2014 am Standort in Ludwigslust
• Anspruch des Landkreises Ludwigslust-Parchim: Ein Servicecenter für ganz Westmecklenburg (inkl. Landeshauptstadt Schwerin und Nachbarkreis NWM)
Einheitliche Behördennummer 115
• Innovativer Ansatz: Vernetzung von Bürgerservice und 115
• Zusammenarbeit und Vernetzung mit vielen Kooperationspartnern (Bürgerbüros)
• Hohe personelle Flexibilität durch gleiche Anforderungen von 115 und Bürgerservice
• Nutzen eines einheitlichen Wissensmanagements für Bürgerservice, 115 UND Internetauftritt des Kreises;
Einbindung der TSA-Infodienste=> Bürger erhalten auf allen Kanälen (Persönlich, Telefonisch, im Internet) die gleichen Informationen und die gleichen qualitativen Auskünfte
Einheitliche Behördennummer 115
Fachdienst Bürgerservice
Bürgerservice
Bürgerbüros des Landkreises
Kooperative Bürgerbüros
Servicecenter
Behörden-nummer
115
Klassische Einwahl des Landkreises
Einheitliche Behördennummer 115
• Einbindung der Landeshauptstadt Schwerin seit dem 31.3.2015 erfolgt
• Künftig geplant: Einbindung des Landkreis Nordwestmecklenburg
• Weitere / künftige Aufgaben des 115-Servicecenters
– Übernahme der klassischen Behördeneinwahl (Null) wird auf 115 inkl. Serviceversprechen umgeleitet
– Auskünfte für Verfahrensstände bei allen Anträgen (aus den Fachdiensten) => Entlastungen in den Fachdiensten / Backoffice
– Terminvergabe für Mitarbeiter durch ServiceCenter
2. Service-Partner der Bürgerc) Bilanz & Ausblick
Bilanz & Ausblick (Thema Bürgerservice und 115)
Das haben wir erreicht:
Flächendeckende Versorgung mit Bürgerbüros im Landkreis und dadurch kurze Wege für alle Bürger
Verbesserung des telefonischen Services
Einbindung eines einheitlichen Informations- und Wissensmanagements für Bürgerbüros, 115 und Internetauftritt
Da wollen wir noch hin:
Ausbau des Angebotsspektrums in den Bürgerbüros
Ausbau der Online-Dienste der Verwaltung
Einbindung weiterer kommunaler Kooperationspartner in die Behördennummer 115
3. Problemstellungen und Lösungsansätze
Problemstellungen und Lösungsansätze
Problem:
• Wissensmanagement – Informationen zu den einzelnen Leistungen noch lückenhaft (Landkreis kann das nur bedingt steuern)=> Schreckt neue Partner für 115 ab=> mangelnde Rechtssicherheit
Möglicher Lösungsansatz:
• Gesetzliche Verpflichtung für alle Kommunen (eGov-Gesetz M-V)
