BürgerbürosBezirksämter in Wien

Bezirkshauptleutekonferenz20.-21.11.2007, GrazSR Dr. Dietmar Klose

Magistratisches BezirksamtWien 15

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„Bürgerbüros“ in den Bezirken

MBA 15 MBA 16 MBA 11 MBA 22 MBA 3 MBA 1/8 MBA 4/5 MBA 9 MBA 23

MBA = Magistratisches Bezirksamt

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Unsere Leistungen Melde-, Pass- und Fundservice Gewerbeangelegenheiten „Parkpickerl“ Verschiedene amtliche Bestätigungen und

Urkunden Information Projektsprechtag für Unternehmer/innen Kassa Beratungstisch Steuern/Abgaben

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Servicestandards Die Soforterledigung eines Anliegens ist

der Regelfall Wir gehen auf die Kund/innen zu Ein Anliegen - höchstens ein Weg Garantie für Verfahrensdauer Durchführung des CAF Vergleiche mit anderen Einrichtungen Regelmäßige Kund/innen-Befragungen

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Qualitätsstandards Für alle Leistungen im Bürgerbüro

wurden Erledigungszeiten festgelegt und publiziert („Verfahrensanleitungen“)

Z.B. Gewerbeanmeldung maximal in 30 MinutenReisepassanmeldung max. 15 Min.Meldevorgänge max. 5 Min.

Ziele werden laufend evaluiert

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Anleitung Nr. 1  

Leistung

Gewerbeanmeldung (freie Gewerbe - Einzelperson)

Leistungsempfänger - Voraussetzungen

       Alle Einzelpersonen, die ein freies Gewerbe (siehe beiliegendes A-Z der freien Unternehmenstätigkeit des BMwA) anmelden wollen.       Österreichische Staatsbürgerschaft oder Staatsangehörige aufgrund eines Gegenseitigkeits- abkommens (siehe Beilage), oder bei Gleichstellung mit Inländern       Standort des Gewerbes im Bezirk       Eigenberechtigung  Erforderliche Unterlagen

 

Arbeitsschritte

 

Informationen/Hinweise

Die Kund/innen sind darauf hinzuweisen, dass die Berechtigung zur Ausübung des angemeldeten Gewerbe erst bei Vorlage aller genannten Unterlagen entsteht.

Erledigung in max. 30 Minuten!

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Das virtuelle Amt

Gemeindewohnung-Anmeldung 35 %

Ausländergrunderwerb 27 %

Trauterminreservierung 27 %

Gewerbeangelegenheiten 26 %

Kindergartenanmeldung 17 %

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Resumé Bürgerbüros und eGovernment müssen/werden

nebeneinander bestehen bleiben Sinnvolles Nutzen der Schnittstellen Manche Leistungen erfordern stets das

persönliche Erscheinen vor der Behörde Zu komplexe eGovernment-Lösungen bedürfen

oft der Nachbearbeitung im persönlichen Kundenkontakt