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„Sie kümmern sich um Ihre Patienten –

wir kümmern uns um Ihre IT“

IT wird jetzt einfach. smart computing Lösungen der BWG.

Ein Netz. Eine Verantwortung.

SERVICEKONZEPT DIALOG AUF EINEN BLICK:

DIALOG STANDARD

• s•

Preis: 29,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.

DIALOG PREMIUM

• s• Überwachung der

• Überwachung der Aktualität ir -Signaturen

• Überwachung der Backup

• .

Preis: 69,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.

DIALOG PREMIUMPLUS

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Preis: 125,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.

Vor-Ort-Service

ei es Protokolls

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Preis: 45,00 EUR pro Monat (bis 5 Arbeitsplätze jeder weitere Arbeitspl 4,00 EUR pro onat

SERVICEKONZEPT

LEISTUNGSÜBERSICHT DIALOG SERVICEKONZEPT TECHNIK

Features und Leistungen

STANDARD PREMIUM PREMIUMPLUS

Nutzung des BWG Technik Helpdesks

Kostenlose Behebung von Störungen (sofern per FW

öglich), Zeitkontingent pro Kalendermonat

45 min

min

180 min

Remote Überwachung des Servers

Überprüfung des Servers per Fernwartung (1x pro Jahr)

(2x pro Jahr)

(2x pro Jahr)

Inventarisierung der Hard- u d Software der Praxis,

soweit möglich

Aktive Benachrichtigung im Fehlerfall per Mail o. Telefon

Überwachung der serverseitigen CGM MEDISTAR- und CGM MOVIESTAR- Dienste

Überwachung der Aktualität der Viren-Signaturen des

Servers

Überwachung der Backup-Prozesse des Servers

Überwachung der Clients

(Prozessor-, Speicher- und Festplatten-Auslastung)

Überwachung der Aktualität der Windows-Updates des

Servers

Überwachung der Clients (Windows Updates und Viren

Signaturen)

Überwachung der PANDA-Virenscanner-Meldungen

(falls vorhanden)

Quartals-Bericht

Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes CGM MEDISTAR Server-System (einschließlich

gegebenenfalls vorhandener Redundanz-, bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes

oder erweiterter Infrastrukturen (z.B. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfomationsSystem)

ins BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

info@bwg.dewww.bwg.de

KontaktBWG E�lingen

Nobelstr. 22 76275 E�lingen

Tel.: +49 (0)7243 7744 - 0 Fax: +49 (0)7243 7744 - 900

BWG Stu�gart

Ze�achring 2, Businesspark70567 Stu�gart

Tel.: +49 (0)711 13277 - 0 Fax: +49 (0)711 13277 - 520

BWG Freiberg

Körnerstr. 409599 Freiberg

Tel.: +49 (0)3731 58920 - 0Fax: +49 (0)3731 58920 - 50

BWG Leipzig

Braunstr. 1604347 Leipzig

Tel.: +49 (0)3731 58920 - 0Fax: +49 (0)3731 58920 - 50

Hotline +49 7243 7744-0

E-Mail info@bwg.de

Kunde

Kundennummer

PIN

Dr. ed. Mustermann

150 - 030 - 217

123456

Servicecard

BWG SERVICECARD

Als Kunde unserer smart services erhalten Sie die BWG Servicecard.

Ihre Vorteile:

• Priorisierte Ticket-Bearbeitung

• A�rak�ve Stundensätze für System-

Engineering Dienstleistungen

• Alle service-relevanten Daten stets zur Hand

• Single Point of Contact für alle Support Services

• Sicherheit und Datenschutz durch PIN

TECHNISCHE BESCHREIBUNG MONITORING

BWG installiert in den Op�onen STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS eine So�ware auf den zu

überwachenden Systemen, die über das Internet mit einem zentralen Managementserver verbunden ist. Dabei

werden technische Daten zum jeweiligen System erfasst und verschlüsselt auf den Server übertragen. Darüber hinaus

findet eine Alarmierung sta�, wenn bes�mmte Ereignisse auf de eintreten. Dies kann z.B.

eine voll ausgelastete oder defekte Festpla�e sein oder auch der Ausfall bes�mmter Dienste, die für Ihr

Arz�nforma�onssystem notwendig sind. Des Weiteren überwachen wir den Betrieb und die Aktualität Ihres

Virenscanners (*) sowie auch de regelmäßigen Ablauf Ihrer Sicherungen (*) .

Details zu den einzelnen Leistungen des Monitorings in den einzelnen Leistungsstufen:

STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Systeme 24/7

(auf Basis der Verbindung mit dem

Prozessorauslastung Messung anhand der Performance Daten des

Windows Betriebssystems

Speicherauslastung (RAM) Messung anhand der Performance Daten des

Windows Betriebssystems

Festpla�enauslastung Messung anhand der Performance Daten des

Windows Betriebssystems

Fujitsu ServerView Events (Hardware-Überwachung) (**) Warnungen und Fehlermeldungen, die über die

Fujitsu-Dienste RAID Manager, Server Control und Services

gemeldet werden

(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden

(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage

TECHNISCHE BESCHREIBUNG

TECHNISCHE BESCHREIBUNG

DETAILS ZU DEN EINZELNEN LEISTUNGEN DES MONITORINGS IN DEN EINZELNEN LEISTUNGSSTUFEN:

PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Anwendungen (**)

ME MEDISTAR-Dienste ISAM, ISMON, RPCI

Oracle Datenbank Oracle-Dienste, Verfügbarkeit der Schni�stelle im

5-Minuten-Intervall

MOVI G PACS Database, Document

PREMIUM und PREMIUMPLUS: An�virus So�ware (**)

Panda Endpoint Protec�on Panda An�virus Service, Panda Endpoint Communica�ons

Agent, Panda Endpoint Local Process Manager, Panda

Endpoint Scheduler, Panda Endpoint Watchdog, Panda

Imanager Service

Überprüfung der Aktualisierung der Signaturen

(einmal täglich)

Panda Endpoint Protection Plus I tegrierter A ti ire - u d A tispa s hutz für Ex ha ge,

We filter a h Kategorie u d Ü er a hu g des

Surfe s i I ter et, Die stahls hutz für Mo ilgeräte

PREMIUM und PREMIUMPLUS: Backup So�ware (**)

(Microso� Windows Backup Server 200 berprüfung auf werktägliche Sicherung über das

Windows Eventlog

WBAdmin (Microso� Windows Backup Server 20 2) Überprüfung auf werktägliche Sicherung über das

Windows Eventlog

berprüfung auf werktägliche Sicherung über das

Windows Eventlog

(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden

(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage

KONTAKTAUFNAHME

KONTAKTAUFNAHME MIT DEM BWG TECHNIK HELPDESK

Im Rahmen der DIALOG Verträge erhalten Sie Zugriff auf die Technik-Spezialisten des BWG Technik Helpdesks.

Sie erreichen unsere IT Hotline per E-Mail unter mst @bwg.de bzw. telefonisch unter +49 0 7243 7744-777 oder per Fax

an +49 0 7243 7744-778 in den unten genannten Service-Zeiten. Wir empfehlen grundsätzlich die Kommunika�on per E-Mail,

da wir Sie hier mit Hilfe unseres Support-Systems aktuell über alle Arbeitsschri�e auf dem Laufenden halten können.

Die Nutzung des BWG Technik Helpdesks erfolgt gemäß folgender Bedingungen:

• Das BWG Technik Helpdesk unterstützt nur von BWG gelieferte Hardware.

• Die Nutzung darf nur durch den direkten BWG - Vertragspartner erfolgen, eine Inanspruch-

nahme durch Dri�e ist nur nach Zus�mmung durch BWG möglich.

• Die Hotline-Leistungen beziehen sich auf ausgelieferte Hardware bzw. durch BWG eingerichtete

So�ware-Programme. Die Neuinstalla�on von weiterer Hard- oder So�ware ist nicht im Rahmen der

Hotline-Dienstleistung möglich.

• Das BWG Technik Helpdesk ersetzt nicht die technische Hotline des jeweiligen Herstellers.

So kann es z.B. notwendig sein, für die Fehlerbehebung eines Druckers den entsprechenden

Hardware-Support des Herstellers zu kontak�eren.

VORAUSSETZUNGEN

Voraussetzung für die DIALOG Dienstleistungen ist von BWG gelieferte Hardware, ardware kann nach einer

Analyse (nach separatem Angebot) in das Monitoring aufgenommen werden.

Für das Monitoring der IT-Systeme wird grundsätzlich eine dauerha�e Internet-Verbindung benö�gt.

Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes MEDISTAR Server-System (einschließlich gegebenenfalls

vorhandener Redundanz- bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes

oder erweiterter Infrastrukturen (z.B. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfoma�onsSystem)

in das BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Bei der Überwachung von Backup-Verfahren obliegt dem Kunden selbst die Verantwortung für den Wechsel des

Backup-Mediums. BWG wird den Kunden darauf hinweisen, wenn Backup-Verfahren aufgrund eines falschen bzw.

fehlenden Backups nicht korrekt funk�onieren.

(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden

(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage

PREMIUM UND PREMIUMPLUS: BERICHTE UND REPORTS

Sie erhalten pro Quartal einen Report, der alle Ihre überwachten Systeme

ausweist und die wich�gsten technischen Parameter des vergangenen

Monats beinhaltet. Dies umfasst:

• Verfügbarkeit der Systeme (bezogen auf die Zeit,

in der die Überwachungsso�ware mit dem

zentralen Server der BWG verbunden war)

• Auslastung aller angeschlossenen Festpla�en

• Prozessor- und Arbeitsspeicherauslastung

• Backup- und An�virus-Report (*)

REAKTIONSZEITEN

Die Reak�onszeiten erfordern eine gemeinsame Einschätzung zwischen dem Kunden und BWG bezüglich der

Relevanz des vorhandenen Problems. Dabei unterscheiden wir 3 Kategorien, nach denen sich die Reak�onszeiten im

Falle eines Ausfalles orien�eren.

• Höchste Priorität (1): Hier sind zentrale notwendige Dienste nicht mehr funk�onsfähig, so dass die

normale Tä�gkeit des Kunden beeinträch�gt ist. Beispiel: MEDISTAR-Server nicht mehr verfügbar

oder die Verbindung über die Firewall in das Internet funk�oniert nicht mehr.

• Mi�lere Priorität (2): Hierunter fallen Probleme, die gegebenenfalls Auswirkungen auf einzelne

Funk�onalitäten haben, die aber nicht die Gesamtheit aller Benutzer betreffen. Beispiel: Es treten

Fehlermeldungen beim Backup auf.

• Geringe Priorität (3): Darunter werden Probleme erfasst, die keine direkten Auswirkungen auf

die normale Geschä�stä�gkeit haben. Beispiel: Konfigura�on der Firewall soll angepasst/geändert

werden.

Während unserer Service-Zeiten (Mo. bis Fr. von 08.00 bis 17.00 Uhr) gelten die folgend genannten Reak�onszeiten:

Priorität Kategorisierun eak�onszeit

Höchste Priorität (1) Innerhalb von 1 Stunden Innerhalb von 6 Stunden

Mi�lere Priorität (2) Innerhalb von 2 Stunden Innerhalb von 24 Stunden

Geringe Priorität (3) Innerhalb von 4 Stunden Innerhalb von 48 Stunden

REAKTIONSZEITEN