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Am 20. Social Media Gipfel befassen wir uns mit Social Media im Gesundheitswesen. Die Vertreter der Helsana und der Hirslanden Klinik geben uns Einblick in die Gesundheitsbranche und erzählen ihre Social Media Geschichte. Wir erfahren, ob der virtuelle Patient aktuell eher kränkelt oder top fit ist.
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#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
#smgzh 4. Sept. 2013
Social Media im Gesundheitswesen
#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
#smgzh
Location, Kaffee, Gipfel, Technik:
20
BERNET_PR
Stefan Lienhard@lienu
Privatklinikgruppe HirslandenProjektleiter
ZIELE #SMGZH
1. Lernen Was machen andere? Was heisst das für meine Pläne?
2. Kontakt Ansprechpersonen kennenlernen.
3. Verdichten Mit minimalem Zeiteinsatz das Maximum an Wissen mitnehmen.
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 2
SOCIAL MEDIA – UMGANG MIT HERAUSFORDERUNGEN & WIDERSTÄNDEN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 3
DIE PRIVATKLINIKGRUPPE HIRSLANDEN
• 14 Kliniken (DE & FR) • > 200 Zentren & Institute • 1’600 Ärzte • 7’200 Mitarbeitende aus
87 Ländern
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 4
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 5
«Social Media? Das kostet uns doch nur Zeit und Nerven – müssen wir da wirklich auch mitmachen?»
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 6
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
• sein eigenes Unternehmen kennen lernen (Organisation. Prozesse & Abläufe. Funktionen. Menschen.)
• sich selber «fit» für Social Media machen (Weiterbildung. Fachbücher. Studien. Zahlen. privat vs business.)
• sich eine «Übersicht» verschaffen (Monitoring. IST-Analyse. Mitbewerber. Bestehen bereits Hirslanden Accounts? Interne «Freaks» identifizieren.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 7
SOCIAL MEDIA THEMATISIEREN
• Social Media platzieren (Kollegen und Chefs «nerven». Präsentationen für verschiedene Zielgruppen aufbereiten. Stakeholder identifizieren und abholen.)
• Infos für Management aufbereiten
(SWOT-Analyse. Risikoanalyse (je früher je besser)! «ROI»? «Nasty questions». Potentiale aufzeigen (Anknüpfungspunkte an Vision, Strategie, Leitbild). «Best-practice» Beispiele?)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 8
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 7
«Wir haben doch sonst schon genug zu tun – wer soll sich denn überhaupt darum kümmern?»
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 8
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
• Projektteam bilden («Betroffene zu Beteiligten machen») (interdisziplinärer Ansatz: HR. IT. Legal. MKT. UK. Kliniken. Ärzte.)
• Projekt organisieren
(intern vs extern. Projektlead? Regelmässige Meetings. Collaboration Plattform. Roadmap. Ressourcen.)
• Ideen sammeln (bevor Kanäle bestimmt werden!)
(Was wollen wir? Welche Inhalte sind vorhanden? In welcher Form?)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 11
SOCIAL MEDIA ORGANISIEREN
• Konzept erstellen (Ziele & Zielgruppen. Inhalte. Plattformen. Prozesse (schlank, einfach, verständlich). Rollen & Verantwortungen. Partner. Tools. Kosten.)
• Mitarbeiter sensibilisieren
(Gespräche führen. Leute aufklären. Offen & transparent informieren. Social Media Leitfaden. Social Media Merkblätter. Schulungen.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 12
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 9
«Diese Kanäle sind und bleiben für alle Mitarbeiter gesperrt – sonst sind die nur noch auf Facebook!»
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 10
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
• Geduld & Nerven haben (Leute werden gegen Projektende nervös. Fragen tauchen auf («Risikoanalyse», «Nasty Questions», etc.). Plötzlich ist jeder ein Spezialist.)
• Einführungskonzept (Kommunikationsplan (intern & extern). Eigenes Netzwerk «anzapfen» (Dozenten, Studenten, Freunde,…). Kanäle für Mitarbeitende öffnen.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 15
SOCIAL MEDIA EINFÜHREN
• Mitarbeiter Informieren (Rundmail. Artikel & Interview in Mitarbeiterzeitschrift. Blackboards. Infos an Mitarbeiteranlässen. Hinweis auf Lohncouvert. Info auf Hirslanden Website.)
• Öffentlichkeit informieren (Partner (HR, MKT, IT,…). Lieferanten. Branche. Fachmedien.)
• Dokumentieren & Messen (Dokumente sammeln. Monitoring. Reporting. Ziele überprüfen.)
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 16
PROJEKTINFOS
Monitoring Analyse Grobkonzept Feinkonzept Einführung
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 17
• Projektdauer • ca. 1.5 Jahre
• Ressourcen • Projektleiter Social Media (80%) • Projektleiter Personalmarketing (20%)
SOCIAL MEDIA = KNOCHENARBEIT!
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 18
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 11
@lienu facebook.com/lienu77 xing.com/profiles/Stefan_Lienhard slideshare.net/lienu foursquare.com/lienu pinterest.com/lienu [email protected]
HERZLICHEN DANK!
Stefan Lienhard Projektleiter Social Media Hirslanden Seefeldstrasse 214 8008 Zürich T +41 44 388 75 19 [email protected] www.hirslanden.ch
03.09.13 #smgzh «Social Media – Umgang mit Herausforderungen & Widerständen» 12
BERNET_PR
Marco Nierlich @marconierlich
HelsanaProjektleiter Bestandesmarketing
Kundendialog 2.0
Im Dialog mit der Community –
Social CRM bei Helsana
#smgzh
@marconierlich, 4. September 2013
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#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR@omenzi @irenemesserli
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4. September6. November5. Februar 142. April 144. Juni 14www.socialmediagipfel.ch