Embed Size (px)
Citation preview
Social ShoppingMehr Erfolg Im Internet
• Juhu, noch ein Vortrag über Social Media!!! Wir kriegen einfach nicht genug. :-)
Sterben Ihre Kunden Weg?
### Attention ### • Wie geht es Ihnen mit Ihren Umsätzen?• Welche Auswirkungen hat es auf Sie, wenn Ihre Stammkunden nicht mehr bei Ihnen einkaufen?• „Wer von Ihnen betreibt ein Geschäft?“• „Wer von Ihnen hat genügend Kunden?“• Glück gehabt, ich dachte schon, dass Sie keine weitere KundInnen mehr brauchen. :-)
Maria, Wartet Auf Die Nächste Kundin.
Maria ist 54 Jahre alt und betreibt einen kleinen Mode-Shop für Frauen ab 50. Das Geschäft befindet sich in einer Stadt mit 6000 Einwohnern und befindet sich in der Nähe des Hauptplatzes. Die Auslage ist nichts besonders und die Kundenfrequenz wird von Jahr zu Jahr weniger. Sie hat ja immerhin noch die Stammkunden, aber auch die sterben langsam aber sicher weg. Die Leute haben wohl weniger Geld und die Zeiten sind schlechter geworden, glaubt sie. Maria spielt mit dem Gedanken, dass Geschäft zu schließen, wenn nicht bald ein Wunder passiert.
Maria wartet einfach weiter… Irgendwann wird wohl jemand das Geschäft auf der Strasse finden.
Maria’s FeindeSie Nehmen Ihr Die Kunden Weg, Oder?
In der Zwischenzeit, reiben sich die Großen die Hände, weil sie kaum mit dem abarbeiten der Bestellungen nachkommen.Das macht Maria traurig :-(Irgendwie kaufen die Leute lieber dort ein.
Maria’s Jammerlappen
• Darf ich vorstellen? • Das ist der gute alte Jammerlappen. :-)• Wir Menschen lieben es zu jammern und es fällt uns schwer aus Gewohnheiten auszubrechen um Veränderungen vorzunehmen.• Das ist aber alles so viel Zusatzarbeit… • Und ich habe wirklich keine Zeit.• Und das gibt es schon alles…• Ja, aber bringt auch viel mehr Chancen um mehr Kunden zu begeistern.
Das Ist Anna.
Anna (33) hat sich vor zwei Jahren in die Selbstständigkeit gewagt und hat ebenfalls einen kleinen Mode-Shop in einer Einkaufsstraße errichtet. Sie hat sich auf eine spezielle Nische fokussiert und kennt die Vorlieben und das Einkaufsverhalten Ihrer KundInnen genau. Anna hat auf vielen Anfragen neuer Interessenten einen kleinen Versandhandel eingerichtet, wofür sie einen 2. Mitarbeiter eingestellt hat. Wie hat Sie das geschafft? Sie nutzt sehr intensiv Instagram und Facebook um Ihre Fans laufend zu inspirieren und um Sie auf Ihren Blog zu leiten. Sie berät und inspiriert Ihre User mit neuen Styles und Kombinationen und macht Schnappschüsse von Menschen, die sie cool findet. Das finden wiederum ihre Interessenten cool und belohnen Sie daher mit Likes und Bestellungen. Einige kaufen auch sehr gerne bei ihm im Store ein und nehmen die Extrameilen dafür gerne in Kauf. Sie überlegt einen weiteren Shop in Wien zu eröffnen und wird bald weitere Mitarbeiter einstellen müssen. • Was macht Anna anders als Maria?
Old Vs New EconomyWer Hat Die Nase Vorn?
MariaTraditionell
Keine Lust auf Internet
und Smartphones.
AnnaInnovativ
Liebt Ihre Community
und ihr iPhone.
Vs
• Wer hat die Nase vorn?• Trauen Sie sich Veränderungen zu und experimentieren Sie gerne?
Anna Ist Cool :-)Ein Klarer Vorteil
Darum Ist Anna CoolFashion Vlogger
Anna
Bio Mode Bloggerin
Life is short. Play with
your dog.
Anna hat mehr als 10 Jahre Erfahrung mit
Urbaner Bio-Mode. Sie ist seit 2 Jahren sehr
gut mit der Öko-Szene über Social Media und
durch Youtube vernetzt.
ANNA NUTZT DIESE KANÄLE:
Blog
Youtube
• Vlogger = Video Blogger auf Youtube / Vimeo• Blogger
Anna’s Jammerlappen
• Anna hat Ihren persönlichen Jammerlappen in die Kiste gesperrt, wo er ihr nichts tun kann. :-)
• Sie weiss, dass Sie Ihre Komfortzone verlassen muss, damit Sie gleichgesinnte Menschen erreicht.• Dafür ist es nötig nach draußen zu gehen.
Anna Macht Sich Gedanken Über Ihr Geschäft.
### Preview 1-3 ### (Sie macht Sie über drei Themen Gedanken:) • Wer sind ihre idealen Kunden?• Wie erreicht sie Ihre Zielgruppe?• Wie begeistert sie ihre Kunden, damit sie regelmäßig bei ihr einkaufen?• Mehr dazu in Kürze
Was Weiss Anna Über Ihren Markt?
• Was weiss Anna, was wir nicht wissen? • Wie gewinne ich Kunden über das Internet?• Wie halte ich meine Kunden bei Laune und wie gewinne ich neue Kunden, mit Hilfe des Internets? • Dafür müssen wir ein paar Fakten wissen…
Österreicher Sind ModernDie Lieben Österreicherinnen Sind Online Sehr Aktiv
10
100
1 2 3 4
16-74 Jahre
3,5M Shoppers
60% Kleidung
56% SmartPhone
25-34 Top Shoppers
Stand: 2013 - Mehr als die Hälfte aller 16- bis 74-Jährigen (54%) haben laut Statistik Austria in den letzten zwölf Monaten im Internet Waren oder Dienstleistungen eingekauft. Beinahe zwei Drittel der Internetnutzerinnen und Internetnutzer steigen außerhalb des Haushalts oder außerhalb der Arbeit über mobile Geräte (Laptop, Tablet, Smartphone oder andere mobile Geräte) ins Internet ein.
Quelle: http://www.statistik.at/web_de/presse/073631.html
50+ Nutzer Gibt Es Wirklich!Videos Machen Spass :-)
YOUTUBE Mama
• Meine Mutter hat von selbst Youtube entdeckt und bringt sich selbst Dinge bei.• Ohne dass ich je erklärt habe, wie man Videos ansehen kann.• Vor zwei Jahren wusste sie nicht mal, wie man ein Handy bedient.
MÄNNER
SHOPPEN AUCH
GERNE ONLINE,
ABER GEMÜTLICH.
Anna’s Inspiration
Das ist Eric.Anna mag ihn, weil er nicht nur cool aussieht, sondern weil er auch was hinter seinem Bärtchen hat.
Beardbrand.Com
http://beardbrand.com
Er hat die Marke beardbrand.com geschaffen, wo er nicht nur ein spezielles Öl für die Bartpflege verkauft, sondern schafft auch einen Mode-Trend.
Beardbrand.Com
http://bearbrand.com
Er hörte sehr stark auf seine Community und schaffte es innerhalb von 12 Monaten von 0 Umsatz auf 120.000 pro Monat.Anna möchte es genau so machen und befolgt seine Anweisungen.
InstagramBeardbrand Lebt Von Instagram
#beardbrand
Eric animiert die Nutzer Fotos von Ihren Bärten auf Instagram zu stellen.Das funktioniert und macht auch Spaß. :-)
Anna’s Startup
Anna sieht Ihren Shop als Startup und macht Ihre Hausaufgaben. Durch Design-Thinking Sessions mit Ihren Freundinnen wird vieles klar.• Sie definiert Ihre Zielgruppen• Sie beschreibt Ihre idealen Kunden damit sie weiss, wo sie sie findet • und wie sie angesprochen werden möchten.
So Sehen Anna’s Kunden AusHübsch, Oder?
Martin (33)Produktmanager
Liebt nachhaltige
Kleidung.
Nina (29)Grafikerin
Ihr Hund und ihr Style
sind ihr wichtig.
Max (37)Programmierer
Bio und Lässigkeit.
Steht auf seinen Bart.
• Ihre Zielgruppe sind sogenannte „Millennials“, bzw. „Generation Y“. • Sie sind zwischen 1971 bis 1997geboren. • Alle haben eines gemeinsam. • Sie lieben Nachhaltigkeit und Style.• Sie haben alle einen Beruf, wo sie viel Zeit vor dem Computer verbringen.• Sie verbringen viel Zeit mit Ihren Freunden und ihrem SmartPhone.• Wenn Sie Online sind, sind sie auf SnapChat, Facebook und Instagram.• Sie bringen sich viel selbst bei - Am liebsten durch Videos auf Youtube.
Wissen Sie wer Ihre Kunden sind? Anleitung: • • Beschreiben Sie Ihren idealen Kunden, um sie besser zu verstehen: http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html • ◦ Privat: Geschlecht, Alter, Ausbildung• ◦ Geschäftlich: Was macht sie beruflich? Arbeitserfahrung...• ◦ Warum kommt Person zu Ihnen auf Ihre Webseite?• ◦ Wie? Smartphone, PC?• ◦ Motivationen? Ziele? Frustrationen? • ◦ Bsp: http://usability-toolkit.de/usability/praxisbeispiel/online-shop-wearitfair/erste-ergebnisse-personas/persona-susanne-lehmann/
Anna sieht Ihren Shop als Startup und macht Ihre Hausaufgaben. • Sie definiert Ihre Zielgruppen• Sie beschreibt Ihre idealen Kunden damit sie weiss, wo sie sie findet • und wie sie angesprochen werden möchten.
MillennialsWie Verhalten Sie Sich?
58%
PROBLEME? NEXT STORE BEVORZUGT ONLINE RECHERCHE
34% 52%
• 34% aller Internetnutzer, die auf eine nicht für SmartPhones optimierte Webseite stoßen, ziehen weiter. Reponsive Design!!!• 58% aller Internetnutzer kaufen weiterhin gerne im Store ein.• 52% aller Einkäufe wurden vorab im Internet recherchiert. • Quelle: Google Consumer Barometer
Nutzer Lieben Smartphones
Alle Screen-Größen
werden gut angezeigt.
RESPONSIVE DESIGN
• 34% aller Nutzer ziehen weiter, wenn die Webseite nicht perfekt auf dem SmartPhone dargestellt wird.• Responsive Design• Mobile First• Alle Screens müssen optimal dargestellt werden.
So Erreicht Anna Ihre Kunden
Ihre Kunden sind praktisch nur mehr Online erreichbar.
Growth Hacking
Sie hat nur wenig Geld und möchte daher so wenig wie möglich für das Online Marketing ausgeben. Sie entscheidet sich für Growth Hacking. Dies ist eine Methode die von Startups entwickelt wurde, um an so viele Nutzer wie möglich zu kommen, ohne Einsatz eines Budgets.
• Content Marketing • Social Media • Suchmaschinenoptimierung • Webseitenanalyse
Zielgruppe Erreichen
SNAPCHAT
YOUR APP
• Ihre Kunden befinden sich auf Sozialen Netzwerken. • Daher baut sie sich Soziale Profile auf. • Sie teilt nicht nur eigene Inhalte, sondern auch die von Freunden und Bekannten.
Anna Ist Online
http://yoursite.com
YOUR WEB SITE
Anna startet einen Online-Shop mit Blog, damit sie Ihre Nutzer laufend inspirieren kann und Verkäufe generiert.Sie weiss, dass sie nicht nur Ihre Kunden besser erreicht, sondern auch das Suchmaschinen, das gut finden.Sie kann über sich selbst berichten, über Aktionen informieren und über wichtige Trends zur Diskussion anregen.Sie erreicht auch viele Menschen, die sie ohne ihrem Blog nie finden würde.
Anna achtet sehr auf gute Fotos und auf einen modernen Online-Shop, der alle wichtigen Faktoren erfüllt.Ein paar Beispiele:• SEO• Responsive Design• Videos• Rechtlich einwandfrei
Sie bittet Freunde um Hilfe, damit sie coole Photos von Mode-Kombinationen erstellen kann.
Sie begeistert Ihre Leserschaft mit Selfies von Mode-Kombinationen. Das schafft vertrauen und verschafft ihr noch mehr Besucher, weil Ihre Fans Ihre Modeideen mit ihren Freunden teilen.
KollektionenStyle-Tipps Für Fans
http://yoursite.com
Anna’s Youtube KanalStyle Tipps
• 55% aller österreichischen Internet-Nutzer sind auf Youtube• 66% aller modebewusster Frauen nutzen Youtube um zu sehen, wie Mode-Produkte zu Ihrem Lifestyle passen.• Anna kann ein Fashion influencer / Trend setter werden. Sie produziert konstant hochwertige Videos.• 4,8 Mio UserAnna nutzt Youtube um Fans zu generieren und um auf Ihren Shop aufmerksam zu machen. Auf Ihrem Profil verweist sie auf Ihren Online-Shop und ihre weiteren Profilen.
Anna’s Video-Strategie
Sie überlegt sich großartige Inhalte wie z.B:• Saisonales• Kollektionen• Reviews• Lernvideos• Style Tipps
Sie Kooperiert
Sie arbeitet mit bereits erfolgreichen Vloggern zusammen um ihre Reichweite auszubauen.Bild: Real Men Real Style
340.000 FansPopulärstes Video: How to roll shirt sleeves - 1.6 Mio Viewershttps://www.youtube.com/user/RealMenRealStyle
Männer Lieben Shopping
• Männer sind gerne gut angezogen.• Sie wissen es nur nicht :-)• Sie brauchen Hilfe, mehr den je :-)
Pin It
YOUR LOGO
LOADING PLEASE WAIT
Pinterest ist eine großartige Inspirationsquelle. Das haben auch schon viele österreichische Nutzer für sich entdeckt. Anna nutzt Pinterest um Aufmerksamkeit auf ihren Blog zu ziehen.• 4.000 - 20k Nutzer
Apps
YOUR LOGO
LOADING PLEASE WAIT
YOUR LOGO
LOADING PLEASE WAIT
Anna lässt sich gerne von innovativen Apps inspirieren, wie z.B. Outfittery.
Fb
• 3.4 Mio aktive Facebook User in Österreich• 30-39 jährige sind am stärksten vertreten• 1.7 Mio Frauen• 1.8 Mio Männer• Videos? Ja, bitte! :-)
• 130.000 Nutzer in Österreich.• Fokus liegt auf Text und Bild.
• Instagram hat 320.000 aktive Nutzer in Österreich• 170.000 Nutzerinnen 53%• 20-29 jährige sind am stärksten vertreten• Hier geht es nur um Bild-Inhalte.
Google+
• 800k - 1Mio User• Ganz wichtig für SEO
Ihre Freunde HelfenIhre Freunde helfen ihr, indem sie Anna’s Inhalte mit ihren Freunden teilen.
OktoberfestGewinnen Ein Dirndl
Anna achtet sehr auf saisonale Themen, wie z.B. das Oktoberfest. Sie baut auch gleich ein Gewinnspiel ein um Ihre Freunde zum Teilen zu animieren.
Typische Kundengewinnung
Anna’s Strategie
INSTAGRAM NEWSLETTER VERKAUF
LANDING PAGE
E-MAILS SAMMELN
SOFT SELLING
SHOP
DANKE FÜRS TEILEN
• Instagram: Sie hat ein schönes Instagram-Profil und begeistert regelmäßig ihre Follower. Sie macht aber kein Hard-Selling auf Instagram!!!• Landing Page: Sie hat eine eigene Landing-Page für Instagram-Fans gebaut. Dort zeigt sie hilfreiche Tutorials und Kollektionen. Sie verweist zwar auf den Shop, aber
hier ist ihr Ziel, die Instagram Nutzer um eine E-Mail-Adresse zu bitten. Dafür bietet sie ein gratis Goody oder Video, die die Nutzer bekommen, wenn sie sich anmelden.
• Newletter: Anna setzt einen Autoresponder auf, wo die Neuankömmlinge automatisierte E-Mails über News, Tipps und Tricks erhalten.• Sie erwähnt beiläufig, dass in ihrem Online-Shop noch mehr zu sehen gibt.• Kunden landen bei Interesse auf ihrem Shop, wo sie mit viel Glück was kaufen.• Anna bedankt sich mit einem kleinen Geschenk für den Einkauf und bittet um eine Empfehlung.
Ihr Geschäfts Wächst
25
50
75
100
April May June July
25
50
75
100
April May June July
50er Kunde!
Kunden Sind HappyAnna Hilft Gerne :-)
• Anna’s Kunden freuen sich, dass sie schnell Antworten bekommen. • Ihr ist klar, dass ein guter Service wichtig ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.• Dafür gibt es professionelle Systeme, damit Ihnen viel Arbeit abgenommen wird.
Das freut Anna’s Oma :-)
Machen Sie Es Wie Anna.
Haben Sie keine Angst und Ausreden. Ziehen Sie es durch.
Maria, Wartet Noch Immer.Die Kunden kommen nicht von selbst. Das war mal so. Heute funktioniert die Welt anders.
Der Buchtitel sagt alles.
Closed.
Sie wollen ja nicht so enden, oder? Glauben Sie nicht, dass die Dinge, die vor 10 Jahren noch funktioniert haben, heute noch Gültigkeit haben. Die Zeiten haben sich massiv verändert.
Nichts Ist Mehr, Wie Es War
Wir leben in einer Zeit voller Revolutionen.
Das Internet hat uns neue Wege eröffnet.
Früher
So sind Sie aufgewachsen Wir Jungen sind nicht die selben Menschen, wie Sie.
Heute
Selfies bestimmen die Welt
Völkerwanderungen
Wir leben in einer Zeit, wo so viel passiert. • Völkerwanderungen • Heutzutage Mensch zu sein, ist extrem schwierig und verwirrend.
Ein Leben ohne Facebook, oder SmartPhone? Unvorstellbar.
Was Können Wir Tun?
Wohin führt das alles? Zumindest geht nichts mehr ohne dem Internet.
Ihre Strategie
BLOG ONLINE SHOP BILDER UND TEXTE
SOZIALE PROFILE
NEWSLETTER
AMAZON SHOP
VIDEOS
TEILEN
• Blog aufsetzen - Bloglovin, WordPress• Soziale Profile anlegen und alle Sonderheiten lernen• Newletter - Mailchimp• Eigenen Online Shop einrichten • Videos produzieren• Bilder & Texte produzieren• Teilen• ALLES KOSTENLOS!
Leidenschaft FindenFinden Sie raus, was Ihre Leidenschaft ist. • Welches Produkt oder Service macht Ihnen Spaß? • Präsentieren Sie es ansprechend. • Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kunden zu.
Zeigen Sie Sich• Zeigen Sie Ihrer Community, wer Sie sind. • Was hinter den Kulissen passiert. • Haben Sie keine Angst davor, Ihre private Seite zu zeigen.
Proaktiv Sein
• Gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu. • Seien Sie behilflich. • Seien Sie so freundlich wie möglich.
Delegieren
• Sie können nicht alles selbst machen. • Fragen Sie Ihre Freunde oder Mitarbeiter um Hilfe. • Geben Sie Aufgaben aus der Hand, die Sie nicht mögen. • Holen Sie sich Hilfe, wenn Sie sich wo nicht raussehen.
• Glauben Sie an sich und Ihre Projekte. • Tragen Sie einen Teil dazu bei, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. • Denken Sie positiv und sperren Sie Ihren Jammerlappen für immer in die Kiste. • „Ein Geschäft, das nur Geld einbringt, ist ein schlechtes Geschäft.“ Henry Ford
• Der Weg ist das Ziel • Auch wenn es manchmal nicht klar ist, wo wir hinsteuern.
Starten Sie Jetzt!
• Du musst nicht großartig zu sein um zu starten, • aber Du musst starten um großartig zu sein. • - Zig Zager
Action Plan & Beratung: Stermole.At/Wko
Laden Sie Ihren Actionplan kostenlos runter und buchen Sie eine Beratung. :-)
