ST17 III VortragMinnig ForumIV diese Entwicklung in Zusammenhang mit der Digitalisierung zwingend? Hamel (2016) weist etwa auf der der Basis von US-Daten darauf hin, • dass zwischen

Social Talk2017DiedigitaleFührungskraft:Managementzwischen

SteuerungundSelbstorganisation

Dr.ChristophMinnigProfessorfürOrganizational Behavior undInstitutsleiter

Nonprofit- undPublicmanagement [email protected]

InstitutNonprofit- undPublicmanagement HSW/FHNW 1

DigitalisierungimNPO-Bereich...einpaarResultateauseinerBefragunginÖsterreichzumEinstieg

(Horaku.a.,2017)

• 97%derBefragtenbewertendasThemaDigitalisierungalswichtigoderalseherwichtigfürihrerOrganisation.

• 64%derBefragtenwollenihreAngebotedurchdigitaleDienstleistungenergänzenund• 28%glaubendaran,dassihreGeschäftsmodellesichverändern.• Jedochnur12%derBefragtengebenan,übereinedigitaleStrategiezuverfügen.Chancen sehendieBefragtenvorallemim...• BereichderKommunikation• derAutomatisierungund• derKostenreduktion...Herausforderung werdenvorallemgesehen...• inderDatensicherheit,• inderEntwicklungderdigitalenKompetenzenund• beidenKostenderDigitalisierung...


WelcheEntwicklungensindinZusammenhangmitderDigitalisierungbezüglichderFührungzuerwarten?

(vgl.Scharzmüller u.a.,2016)

IneinerStudievonSchwarzmülleru.a.(2016)erwartendieBefragteninBezugaufdieFührungfolgendenVeränderungen:• DieEinflussmöglichkeitenvonFührungskräftenwerdensichverändern.Führungskräfte

werdenMachtabgeben(müssen)unddamitverbundenwirdeinekonkreteDemokratisierung derOrganisationenerwartet(89%derBefragen).

• DieBedeutungbeziehungsförderlichenVerhaltenswirdausSichtderBefragtenzunehmen.IdeendesCoachings,desEnabling undderVernetzungwerdenwichtiger(62%derBefragen)und

• ausSichtderBefragtensindneueunderhöhteKompetenzanforderungennotwendig.Dasheisst,dieOrganisationenwerdenanAgilitätgewinnenmüssen unddasVeränderungs-managementwirzueinerKernkompetenz(57%derBefratgen).


IstdieseEntwicklunginZusammenhangmitderDigitalisierungzwingend?

Hamel(2016)weistetwaaufderderBasisvonUS-Datendaraufhin,• dasszwischen1983und2014dieZahlderManagerundderMitarbeitendenimBack-

Officeum90%zugenommenhat,währenddieZahlderproduktivtätigenPersoneninderselbenZeitnurumrund40%angestiegenist.

• OderanderUniversityof California hatdieZahlderStudierendenzwischen2000und2015um38%zugenommen.ImgleichenZeitraumwurdedieAdministrationverdoppelt.

• InLausanneamUniversitätsspital(CHUV)fandenForscherheraus,dassdieAssistenzärzteInnen imSchnittnurmehr1,7Stunden(alsorund100Minuten)beidenPatientenInnen verbringen. 5,2StundensindsiemitDokumentationundAdminstrationbeschäftigt(Wengeru.a.,2017).

• ZahlenausDeutschland,ÖsterreichundderSchweizsindleidernichtumfassendvorhandenundspezielleDatenfürdenNonprofit- oderSozialmanagementbereichsindmirnichtbekannt.

• AberwiesiehtunsereeigeneErfahrungaus?...WerdenunsereOrganisationendurchdiezunehmendeDigitalisierungwirklichflacher?


DigitalisierunghatunterschiedlicheAuswirkungenaufdieFührungunddieAusgestaltungunsererOrganisationen!

• EineVerflachung,einezunehmendeDemokratisierungodereinevermehrteEntwicklunghinzuSelbstorganisationkanndurchdiezunehmendeDigitalisierungunterstütztwerden.

• EbensokannsichdurchdieDigitalisierungderGradderHierarchieverstärken.• DerEinflussaufdieFührungistabhängigvomgelebtenManagementver-ständnis undder

vorhandenKultur.• Dassheisst,DigitalisierungwirktwohleherehralsVerstärkereineskonkreten

Managementfundmentes undführtwohlwenigerzudessengrundlegenderVeränderung.


Buurtzorg

• BuurtzorgistindenNiederlandeninderambulantenPflegetätigund• wurde2007von4Personengegründet.• DiePatientenzufriedenheiterreichtseitJahrenhoheWert(9von10Punkten)• DieMitarbeitendenZufriedenheitistebenfallsseitJahrensehrhoch(9von10Punkten).• SeitderGründungwurdeBuurtzorg5malzum„BestEmployer of the Year“aller

bewertetenUnternehmenindenNiederlandenauserkoren.• ...


WerüberBuurtzorgredet betontmehrheitlich...

• dieIdeederSelbstorganisation,

• dasrascheWachstum,

• densehrkleinenOverhead,

• diehohenQualitätswerte,

• dietiefenKosten,

• dashoheImage,

• dasPflegemodell,

• diegelebteVernetzungsidee

• ....


Seltenerwirddarübergeredet,wasbeiBuurtzorgnichtvorhandenist!

• EsbestehenkeinwirklichesBudget,fastkeineFinanz- undgarkeineGewinnziele!• keineregelmässigen, vonobeninitiiertenStrategieprozesse,• keineJahreszielefürdieOrganisation,dieTeamsoderdieeinzelnenMitarbeitenden,• keineklassischenMitarbeitendengespräche,• keineleistungsbezogenenLohnerhöhungenoderirgendwelcheBonuszahlungen,• wenigSteuerungsdatenodersog.KeyPerformanceIndicators (KPI),• wenigVorgabenbezüglichderPflegeundBetreuung• wenigökonomischVorgaben• wenigVorgabenzurArbeitindenTeams.• DieMehrheitderbestehendenVorgabenkönnenalsRahmen(Framework)verstanden

werdenundbietenSpielrauminderUmsetzung.• ...• DasManagementmodellvonBuurtzorgkannverstandenwerde,alsModellderVerein-

fachung (vgl.dazuNandram,2015).


...wirsolltenauchdarüberreden,wassehrvorhandenist!(Laloux,2015aundb)

Vertrauen• Vertrauen,dassdieTeamsausgerüstetsindmitallennotwendigenInformationen diePflege

autonom,inhoherQualität,mitklarenWirkungszielenundkundenorientierterbringen.• Vertrauen,dassdieTeamsalleoperativenFragenimAlltagselbständigundohneHierarchie

angehen.SelbständigtragfähigLösungenfindenunddieseerfolgreichumsetzen.• Vertrauendarin,dassdieTeamseinökonomischesVerständnishabenunddiefürdie

ExistenzderOrganisationennotwendigenRichtwerteerreichen.• Vertrauen,dassdieTeamsfähigsindMitarbeitende einzustellenundzuentlassen.• Vertrauendarin,dassdieTeamsfähigsind,selbständigzuentscheiden,werwelcheRollen

imTeam übernimmtundausführt.• Vertrauen,dassdieTeamsnotwendigeInnovationenundEntwicklungenBottom-up

initiieren,entwickelen,testenundsichmitanderenTeamsdarüberaustauschen.• AlsoletztendlichVertrauen,dassdieMitarbeitendenohnevieleVorgabenundohneein

intensivesControlling/Kontrolle,qualitativhochstehendePflegesicherstellenunddamitdasÜberlebenunddieWeiterentwicklungvonBuurtzorgermöglichen...

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DigitalisierungbeiBuurztorg – einwichtiges,ebenfallseherseltenangesprochenesThema!

• BeiBuurtzorgwurdefrüheineeigene,cloudbasierte Softwarelösungaufgebaut!• MitdemerklärtenZiel:

– diePflegendeninihrerKerntätigkeit– PflegeundBetreuung– zuunterstützen.– denMitarbeitendeninderPflegeundBetreuung,alleInformationenbereitzustellen

undsiezubefähigen,beiihrenTätigkeitenfundierte,autonomeundzeitnaheEntschiedetreffenundumsetzenzukönnen.

– eineDiskussionsplattformanzubieten,umdenAustauschzwischendenTeamsundzwischendenTeamsunddenServiceszuetablieren.

– Lernenzuunterstützenundzufördernund– demBackoffice aufeinfacheWeisediewenigen,relevantenDatenzuliefern(bsw.zur

AbrechnungmitdenKrankenkassen)diesiefürihreArbeitbenötigen.

• „MIS“würdebeiBuurtzorg– wennderBegriffdennverwendetwürde– nichtmitManagementinformationssystem,sondernmitMitarbeitendeninformationssystemübersetzt!

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Buurtzorgweb…einecloudbasierte undklaraufdiePflege- undManagementideevonBuurtzorgabgestimmteLösung!


DokumentationderPflege

TeamleistungundLernen

OrganisationderArbeit

• HiersindallezentralenHR-Funktionalitäten abgebildet,dieeigenenUnterlagenwieVerträge,Lohnabrechnungenetc.sindhierdigitalhinterlegtundallewichtigenPersonalInformationensindzugänglich.

• HierfindensichdieEinsatzplanunginderPflegeundBetreuung,welchejeweilsvoneinemodermehrerenTeammitgliedernvorgenommenwird.

• WeitererfassendieMitarbeitendenhierdieZeit,diesiefürdiePflegeundBetreuungaufwenden.

• DieZeitregistrierungistsehreinfachgehaltenundbildetdiezentraleInformationzurAbrechnunggegenüberdenKrankenkassen.


DokumentationderPflege

• BuurtzorgorientiertsichaneinPflegemodellausdenUSA(Omaha).• DiesesSystemunterstütztdasAssesment derKundschaft(Einschätzungdes

Pflegebedarfs),• WeiterwirddiekonkreteZielformulierung fürdiePflegehandlungenerfasst,welche

mitdenKlientenzusammenbestimmtwordenist(WaswollenwirkonkretmitderBetreuungundPflegeerreichen),

• daraufaufbauendwerdenvondenTeamsPflegepläne erstelltund• letztendlichdasMonitoringderdefiniertenZieledokumentiert.


TeamleistungundLernen

• HierunterfindensichInformationenzurKlientenzufriedenheit,derMitarbeiterzufriedenheit,Krankheitstage undzumzentralenökonomischenRichtwertdenverrechenbaren Stunden.DieTeamssehenimmerihreWerteimVergleichmitdemDurchschnittbeiBuurtzorg.

• WeitersindhierInformationenüberdiePopulationderKlienten undInformationenüberdiezentralenPflegestandardshinterlegt.

• ZusätzlichsindRollenimTeam beschrieben.(1)Pflegende,(2)Teamplayer,(3)VerantwortungfürdieBüroinfrastruktur,(4)Planer,(5)Teamadministration,(6)Innovationund(7)Mentoring.

• UndhierkönnendieMitarbeitendenaufeineLernplattform zugreifenunddieseauchselberweiterentwickeln.

• LetztendlichfindetsichhieraucheinHaushaltsbuch, umalldiefinanziellenAspekte,welchenurdieTeamsbetreffen,abzubilden.


VernetzungundKommunikation

• HierbefindetsichdieKommunikationsplattform, aufdersehraktiveThemendiskutiertwerden.

• DiesePlattformhateinegrosseBedeutungbezüglichderKommunikationundInformationderMitarbeitenden

• ZusätzlichfindensieaufdieserEbeneauchsichereMailverbindungen,welcherauchdemHL7Standardentsprechen,dasheisstdeminternationalenStandardzumAustauschmedizinischerDaten.


KurzesFazit

• DieDigitalisierungbesitztkeineimmanenteFührungslogik• sonderneherdieFähigkeit,bestehendeFührungs- oderManagementmodellezu

verstärken.• VielederheutebekanntenManagementinformationssystemewurdemiteine„Top-

downLogik“entwickeltundeigenensichehernichtfürUnternehmen,welchesichvermehrtselbstorganisierendweiter-entwickeln.

• Unternehmen,welcheeinenklassischenundhierarchischenAnsatzverfolgen,könnenmitdiesemInstrumentenihrengelebtenAnsatzbewusstverstärken.


Literatur• HamelGery undMicheleZanini (2016),Moreof Us AreWorkinginBigBureaucratic Organizations than

Ever Before,in:HarvardBuisness Review,July 05.• HorakChristianundBodenstorfer Martin(2107),DigitalisierunginNon-Profit-Organisationenin

Österreich,EYWien:Bezugsquelle:http://www.ey.com/at/de/newsroom/news-releases/ey-20171018-ey-digitalisierung-in-non-profit-organisationen Zugegriffen:10.11.2017.

• Laloux Frederic(2015a),Reinventing Organizations:EinLeitfadenzurGestaltungsinnstiftenderFormenderZusammenarbeit,Vahlen Verlang,München

• Laloux Frederic(2015b),Reinventing Organizations visuell:EinillustrierterLeitfadensinnstiftenderFormenderZusammenarbeit

• Nandram Sharda S.(2015).Organizational Innovationby Integrating Simplification.LearningfromBuurtzorgNederland.Cham:SpringerVerlag.

• SchwarzmüllerTanja,BrosiPrisca,WelpeIsabellM.(2016)DigitalWorkDesign – WiedieDigitalisierungGeschäftsmodelle,ArbeitundFührungverändert.TechnischeUniversitätMünchen,München,http://www.digitalworkdesign.wi.tum.de/index.phpid=219&L=0#c340.Zugegriffen:05.11.2017.

• Telekom(2015)Arbeit4.0:MegatrendsdigitalerArbeitderZukunft – 25 Thesen.https://www.telekom.com/medien/konzern/285970.Zugegriffen:06.11.2017.

• WengerNathalie,Mean Marie,Castioni Julien,Marques-VidalPedro,Waeber GerardundGarnierAntoine,2017,Allocation of InternalMedicine ResidentTimeinaSwissHospital:ATimeand MotionStudyof Dayand Evening Shifts.In:Annals of internal medicine,April2017,Volume18,Issue 166,S.579-586.


EmpfehlenswerteLiteruaturNandram Sharda S.(2015)hatversucht,dieGrundideendesManagementkonzeptesbeiBuurtzorginihremBuchmitdemTitel,Organizational Innovationby Integrating Simplification,darzustellen(Amsterdam,SpringerVerlag).


AstridVermer undBenWenting (2016),bildendieCoaches vonBuurtzorgausundhabenimBuch„Selbstmanagement– How itdoes work“,wichtigeGrundideeninBezugaufdasSelbst-managementsehrgutzusammengefasst.

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