Embed Size (px)
Citation preview
Österreichs beste Unternehmen 2015
Die besondere Auszeichnung für Unternehmen, die für ihre Kunden mitdenken. Nutzen Sie das einzigartige Wert-Modell zur besten Strategie in der
Kundenorientierung. Mit dem Wissenschaftspartner University of St. Gallen.
Die Auszeichnung für die beste Strategie in der Kundenorientierung
Unternehmen stehen heute verstärkt unter Druck, sichtbaren Mehrwert für ihre Kun-den – mehr Customer Value – zu schaffen. Wesentliche Voraussetzung dafür ist zum einen die Kenntnis der Kundenbedürfnisse, zum anderen die Bereitschaft und Fähig-keit, sich am Kunden zu orientieren. Aber wo und wie kann ein Unternehmen hier ansetzen?
Um diese Frage beantworten zu können, bietet ServiceValue mit dem renommierten Institute of Insurance Economics der Uni-versity of St. Gallen als Wissenschaftspart-ner ein innovatives Wert-Modell zur besten Strategie in der Kundenorientierung an.
Strategische Kundenorientierung: Wert-schöpfung für Kunde und Unternehmen
Unter strategischer Kundenorientierung wird die Ausrichtung der Unternehmens-aktivitäten zum Kunden hin verstanden. Es geht weniger darum, einen bestimmten Kundenservice um jeden Preis zu maximie-ren – vielmehr gilt es, sich auf Leistungen zu konzentrieren, die die Kundenbeziehun-gen stabilisieren und nachhaltig stärken. So kann auch ein Discounter ohne Services eine, im Sinne von Customer Value, optima-le Strategie verfolgen und echten Mehrwert für seine Kunden schaffen. Kundenorientie-rung in diesem Sinne zahlt sich für beide Seiten aus und generiert einen echten be-triebswirtschaftlichen Wert sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen.
Österreichs beste Unternehmen 2015
Highlights
1. Sie lernen die Umsetzung aktueller wissenschaftlicher Forschungsergebnisse in die Praxis
2. Sie erhalten die strategische Customer Value Analyse mit Vergleich von Selbst- und Fremdbild sowie wichtigen operativen Impulsen
3. Sie bewerben sich als bestes Unternehmen und erhalten die Anwartschaft auf Auszeichnung mit Gütesiegel
www.service-awards.eu/at
Österreichs Beste Unternehmen
2015
www.service-awards.eu/at
Von der Wissenschaft zur Praxis
In der Wissenschaft hat sich die kundeno-rientierte Perspektive unter dem Stichwort Customer Dominant Logic etabliert. Seit über zehn Jahren haben Prof. Dr. Peter Maas und das I.VW-HSG wesentliche Beiträge zur Customer Value Forschung geleistet und sind mit einer Reihe von Publikationen in der Scientific Community präsent.
„Ausgehend von dem in einem interdiszi-plinären Team der Universität St. Gallen entwickelten 7K-Modell wurden spezielle Untersuchungsmethoden zur praxisnahen Erforschung von Customer Value getestet und erfolgreich angewendet. Auf der Ba-sis umfangreicher empirischer Daten und einer Vielzahl von Best Practices aus ver-schiedenen Branchen konnten die entspre-chenden Erhebungsmodelle ständig weiter entwickelt werden, um daraus auch kon-krete Handlungsempfehlungen für das Ma-nagement abzuleiten. In Kooperation mit der ServiceValue GmbH wird die Customer Value Forschung im Rahmen der European Service Value Awards wegweisend vorange-trieben. Unsere Kompetenzen in der Erfor- schung von gesellschaftlichen Megatrends und Customer Value werden mit den ak-tuellsten Entwicklungen der Wirtschaft im weiterentwickelten 7K-Modell vereint.
Dies ermöglicht den Teilnehmern, branchen- übergreifend von den besten Unternehmen zu lernen. Durch die zukunftsgerichtete Analyse können Handlungsempfehlungen zu Strategien anhand aussagekräftiger Kennzahlen, Benchmarks und Gaps gege-ben werden. Nur mit einer nachhaltigen, Customer Value-basierten Strategie werden Unternehmen den Kundenbedürfnissen auch in Zukunft erfolgreich gerecht werden können. Die European Service Value Awards bieten dafür eine erfolgversprechende Grundlage.“ Prof. Dr. Peter Maas
Das beste aUs zwei welten
www.service-awards.eu/at
Das Modell
Mit den European Service Value Awards (ESVA) wird der Gedanke, sich auf die Leis-tungen zu konzentrieren, die echte Partner-vorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. Grundlage hierfür bietet das empirisch be-währte und wissenschaftlich fundierte „7K-Modell“ aus der Customer Value Forschung der Universität St. Gallen, das nun im Hin-blick auf Kundenwert (Customer Equity) er-weitert wurde.
Die zusätzliche Berücksichtigung und Inte-gration des Kundenwertes ermöglicht die ganzheitliche Wertbetrachtung der part-nerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.
Bei den European Service Value Awards wer-den grundsätzlich das Management der Un-ternehmen und die eigenen Kunden zu den Ableitungen der K-Dimensionen befragt. Die Management- und Kundenbefragung sind „spiegelbildlich“ aufgebaut. Dieser Befragungsaufbau ermöglicht den wissen-schaftlich fundierten Vergleich von Selbst- und Fremdbild aus strategischer Sicht.
echte Partnervorteile generieren
© 2012 European Service Value Awards c/o ServiceValue GmbH www.service-awards.eu/de
Das Wissenschaftsmodell
Mit den European Service Value Awards wird der Gedanke, sich auf die Leistungen zu konzentrieren, die echte Partnervorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. Grundlage hierfür bietet das empirisch bewährte und wissenschaftlich fundierte „7K-Modell“ aus der Customer Value Forschung der Universität St. Gallen, das nun im Hinblick auf Customer Equity erweitert wurde.
Echte Partnervorteile generieren
Die zusätzliche Berücksichtigung und Integration von Customer Equity (Kundenwert) ermöglicht die ganzheitliche Wertbetrachtung der partnerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Bei den European Service Value Awards werden grundsätzlich das Management der Unternehmen und die eigenen Kunden zu den Ableitungen der 7K-Dimensionen und Customer Equity befragt. Die Management- und Kundenbefragung sind „spiegelbildlich“ aufgebaut. Dieser Befragungsaufbau ermöglicht den wissenschaftlich fundierten Vergleich von Selbst- und Fremdbild aus strategischer Sicht.
Profitieren Sie von einem persönlichen Strategie-Dialog auf Basis des innovativen Wert-Modells zur besten Strategie in der Kundenorientierung. Erfahren Sie die wertbasierte Analyse mit Vergleich des Selbst- und Fremdbildes und interessanten Benchmarks. Tauschen Sie sich fachlich mit den erfahrenen Experten Herrn Prof. Dr. Maas und Herrn Dr. Dethloff in Ihrem Hause aus. Nutzen Sie außerdem das „Top-Management-Seminar“, um branchenübergreifend Best Practice Beispiele kennenzulernen. Gehören Sie zu den stärksten Treibern des Kundenbeziehungs-managements, dann kandidieren Sie zugleich für die persönliche Auszeichnung „Manager des Jahres“.
Ihr Nutzen
Die Auszeichnung
Erfolgreiche Unternehmen der European Service Value Awards erhalten als Auszeichnung das Gütesiegel “Deutschlands Beste Unternehmen 2013“.
Kundenorientierung
Konfiguration
Kommunikation
Kommerzialisierung
Kompetenz
Kooperation
Kontrolle
„7K-
Mod
ell“
- C
usto
mer
Val
ue K 1
K 2
K 3
K 4
K 5
K 6
K 7
Kundenwert K 8
Dimensionen
Die Auszeichnung ist nicht vom Wettbewerbsumfeld abhängig, sondern orientiert sich an einer wissen-schaftlich belastbaren Referenzgröße.
Hier das Bild bitte noch „verlängern“ und vielleicht statt
schwarz eher bläulich oder
gräulich einfärben
www.service-awards.eu/at
Wer kann teilnehmen?
Der Strategie-Wettbewerb (bereits im dritt-ten Jahr in Folge) ist für Unternehmen mit Kundenkontakt offen, unabhängig von der Zielgruppenausrichtung. Die Teilnahme ist sowohl für regional ansässige Firmen wie auch für Gesamtunternehmen oder Holdings mit Gesellschaften in Österreich möglich.
Ablauf für Österreich:
1. Anmeldung zur Teilnahme bis zum 10.10.2014
2. Abstimmung des zeitlichen Ablaufs
3. Versand des Managementfragebogens
4. Bearbeitung und Rücksendung des Managementfragebogens
5. Bereitstellung des Online-Links zur Kundenbefragung
6. Feldphase Kundenbefragung
7. Auswertung und Berichtlegung der Management- und Kundenbefragung
8. Zusendung der Scorecard und des ESVA-Ergebnisses
9. Option auf Auszeichnung „Österreichs Beste Unternehmen 2015“
Festpreis Teilnahmegebühr 4.800 Euro Optional und nur für die ausgezeichneten Unternehmen: Gütesiegel Lizenzgebühr 4.800 Euro
Leistungen im Überblick
1. Strategische Analyse Ihrer Kunden- orientierung
2. Wert-Modell mit Daten aus Management- befragung und Online-Kundenbefragung
3. Analyse mit Vergleich des Selbst- und Fremdbildes und interessanten Benchmarks
Ihr Nutzen
Profitieren Sie von dem innovativen Wert-Modell zur besten Strategie in der Kundenorientierung und lernen Sie die Umsetzung aktueller wissenschaft-licher Forschungsergeb-
nisse in die Praxis kennen. Sie erhalten die wertbasierte Analyse mit Vergleich des Selbst- und Fremdbildes sowie interessante Benchmarks. Ist die strategische Customer Value Analyse erfolgreich, dann erhalten Sie die Option auf die attraktive Auszeich-nung “Österreichs Beste Unternehmen 2015“. Die Auszeichnung der Unternehmen ist nicht vom Wettbewerbsumfeld abhän-gig. Das ESVA-Ergebnis orientiert sich an ei-ner wissenschaftlich belastbaren Referenz-größe für das Wert-Modell.
teilnahmeinformationen
www.service-awards.eu/at
Denis CarlsenConsultantTel. +49 (0)221.67 78 67 [email protected]
ServiceValue GmbHDürener Straße 341
50935 KölnDeutschland
ansPrechPartner
www.service-awards.eu/at
Die initiatoren
Prof. Dr. Peter MaasMitglied der Geschäftsleitung I.VW-HSG und Management-Professor an der Universität St. Gallen / Schweiz
Dr. Claus DethloffGeschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH
Herr Prof. Dr. Maas hat über 100 wissen-schaftliche Publikationen zu Customer Value und Integriertes Dienstleistungsmanagment sowie Strategien im Financial Services Be-reich veröffentlicht. 2008 erhielt er den Best Paper Award des JfB Journal für Betriebswirt-schaft. Prof. Dr. Maas ist Referent zahlreicher internationaler Top Management Inhouse-Seminare und Open Enrolments.
Herr Dr. Dethloff beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den psychologischen Implikatio-nen und der betriebswirtschaftlichen Dar-stellung von Servicequalität und Kundeno-rientierung. Im Laufe seines akademischen und beruflichen Wirkens hat er eine Vielzahl von Unternehmen und Branchen auditiert und hinsichtlich strategischer und operati-ver Service-Exzellenz beraten.
