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KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 38/21)www.deutschlandtest.de

DEUTSCHLANDSTOP

DEAL

Durchgeführt wurde die Untersuchung vom Analyse- und Beratungshaus ServiceValue und DEUTSCHLAND TEST. Auf den Prüfstand kamen 1154 Firmen beziehungsweise Anbieter aus rund 100 Branchen, zu denen mehr als 210 000 Kundenurteile erfasst und ausgewertet wurden. Durchgeführt wurde die Online-Befragung im Juli 2021. Die grundsätzliche Fragestellung lautete: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf als Kunde bei den folgenden Anbietern mit relativ wenig Eigenaufwand ein gutes Produkt beziehungsweise eine gute Dienstleistung für einen vergleichsweise günstigen Preis erhalten haben?“ Die Antwortskala umfasste fünf Stufen: 1 = „stimme voll und ganz zu“, 2 = „stimme zu“, 3 = „stimme eher zu“, 4 = „stimme eher nicht zu“, 5 = „stimme nicht zu“. Die Auszeichnungen erfolgten auf Basis des jeweiligen Branchenmittelwerts: Das Prädikat „Top Deal“ erhielten alle Anbieter, die innerhalb ihrer Branche besser als der Mittelwert abgeschnitten haben. Die Auszeichnung „Bester Deal“ erhielten die Anbieter, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreicht haben. Keine Auszeichnung bekamen Anbieter, deren Mittelwert unter dem Branchendurchschnitt lag. Sie sind auch nicht in den Tabellen abgebildet.

DEUTSCHLANDTESTTEST

Clever gespart

A uf Schnäppchenjagd zu gehen, ist für viele Menschen ein klei-nes Hobby. Dabei dreht es sich meist nicht um „Hauptsache,

billig“, sondern um eine möglichst hohe Qualität zum vergleichsweise niedrigen Preis. Egal, ob es um eine schicke Desig-ner-Handtasche, eine neue Küche oder ein bestimmtes Urlaubshotel geht – ein echtes Schnäppchen zu machen, kann diebische Freude bereiten.

Methodik

Wo gibt es hohe Qualität zum vergleichsweise günstigen Preis?Auf den Prüfstand kamen über 1100 Händler und Dienstleister

Studie „Smart Shopping“

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DEAL

Freilich sind die sogenannten Smart Shopper nicht wirklich loyal gegenüber den Firmen. Sie schlagen dort zu, wo sie mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung einen „guten Deal“ machen. Bei Tausenden von Anbietern reicht die Auswahl buchstäblich von A wie Amazon bis Z wie Zalando.

Doch wo gibt es diesen „guten Deal“? Im Auftrag von DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY hat das Analyse-

und Beratungshaus ServiceValue die Kunden direkt gefragt – denn die wis-sen es am besten. Eingeladen wurden Personen aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Ein-kommens- und Altersgruppen. Ausge-wertet wurden über 210 000 Verbraucher-urteile – ein breiter Erfahrungsschatz mit geldwertem Vorteil.

THORSTEN JACOBS

Alle Testsieger nach Branchen

Geldwerter VorteilWer bei den richtigen Anbietern kauft oder die richtigen Dienstleister beauft ragt, spart oft bares Geld

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG

Branche/Unternehmen ScoreAnkaufdiensteMomox.de 2,60Rebuy.de 2,62Zoxs.de 2,66Myswooop.de 2,72Clevertronic.de 2,79AuslandstelefonieLycamobile 2,70Lebara 2,73Ortel Mobile 2,75Ay Yildiz 2,76Autoteile-ShopsMotointegrator.de 2,58Atp-autoteile.de 2,60Kfzteile24.de 2,61Autoteiledirekt.de 2,64Autoersatzteile.de 2,66Pkwteile.de 2,75Lott.de 2,76Parts2go.de 2,80AutowaschanlagenClean Car 2,48Mr. Wash 2,51Cosy-Wasch 2,60Best Carwash 2,62Baby- & Kleinkindausstatter (online)Windeln.de 2,48123babyland.de 2,50Comfortbaby.de 2,53Babymarkt.de 2,66Babyartikel.de 2,73Baby- & Kleinkindausstatter (stationär)Babyprofi 2,43Babywalz 2,49Babyone 2,50BadausstatterPaulsen-Gruppe 2,53Reuter 2,56Richter + Frenzel 2,60Badambiente (Kurt Pietsch) 2,60Zander 2,62Elements 2,66Deba Badsysteme 2,68

Branche/Unternehmen ScoreDie Badgestalter 2,71Bad-ShopsMach-dein-bad.de 2,56Megabad.com 2,58Emero.de 2,62Calmwaters.de 2,63Neuesbad.de 2,63Skybad.de 2,64Duschmeister.de 2,65Emotion-24.de 2,66Badshop.de 2,69Badsanitaer.de 2,71Bad24.org 2,71Mein-designbad.de 2,72Baumärkte (online)Baumarkt-deutschland.de 2,50Onlineshop-baumarkt.de 2,51Sonderpreis-baumarkt.de 2,52Markenbaumarkt24.de 2,56Baumarktdiscount.de 2,56Baumärkte (stationär)B1 Discount Baumarkt 2,43Toom Baumarkt 2,46Bauhaus 2,50Hellweg 2,55Obi 2,56BaustoffeBaustoffshop.de 2,50Meinhausshop.de 2,61Bausep.de 2,66BerufsbekleidungBurgia.de 2,67Engelbert-strauss.de 2,71Berufsbekleidung.de 2,73Jobversand.de 2,76Jobeline.de 2,81Modische-berufsbekleidung.de 2,83Profi dress.de 2,83Clinicdress.de 2,88Betten & ZubehörSchlafwelt.de 2,45Bettwaren-shop.de 2,45Emma-matratze.de 2,50Matratzen-concord.de 2,52Betten.de 2,53

Branche/Unternehmen ScoreBett1.de 2,55Betten-abc.de 2,58Mfo-matratzen.de 2,60Belama.de 2,65Boxspring-welt.de 2,69BilderrahmenAllesrahmen.de 2,52Bilderrahmenwerk.de 2,59Rahmen-shop.de 2,60Halbe-rahmen.de 2,65BlumenversenderBlumenshop.de 2,50Blumenfee.de 2,53Bezahlbare-blumen.de 2,56123blumenversand.de 2,56Aldi-blumen.de 2,64Floraprima.de 2,65Blume2000.de 2,71Bloomandwild.de 2,72Bodenbelag-SpezialistenRuckzuck.store 2,50Planeo.de 2,52Fliesenrabatte.de 2,53Meinbodenbelag.de 2,54Bodenversand24.de 2,58Bodenfuchs24.de 2,59Room-up.de 2,61Bodenheld24.de 2,70Teppichscheune.de 2,71Bricofl or.de 2,72Tepgo.de 2,74BürobedarfViking.de 2,50Printus.de 2,54Bueroshop24.de 2,57Bueromarkt-ag.de 2,66Bueroplus.de 2,67Otto-offi ce.com 2,69CampingbedarfCampingwagner.de 2,52Obelink.de 2,55Camping-outdoorshop.de 2,57Campingplus.de 2,59Fritz-berger.de 2,60Doorout.com 2,63

Branche/Unternehmen ScoreCashback-PortaleIgraal 2,59Cashback XXL 2,60Shoop 2,65Andasa 2,71Myworld 2,77Qassa 2,79Ideal-shoppen 2,80Aklamio 2,81Delikatessen & FeinkostFoodist.de 2,71Johannesking.de 2,80DrogerienRossmann 2,20Drogerie Müller 2,25dm-Drogerie Markt 2,30Drucker & ZubehörFairtoner.de 2,55Druckerpatronen.de 2,59Druckerzubehoer.de 2,60Drucker-guenstiger.de 2,65Tintenmarkt.de 2,66Toner-tinte-kaufen.de 2,69Drucker.de 2,70Tinteguenstiger.de 2,71Toner-dumping.de 2,74Prindo.de 2,75Tintencenter.com 2,76Tonerpartner.de 2,77DruckereienWir-machen-druck.de 2,50Druckdiscount24.de 2,53My-banner.de 2,55Onlineprinters.de 2,57Saxoprint.de 2,58Overnightprints.de 2,67Vistaprint.de 2,69Laser-line.de 2,70Printworld.com 2,71Elektro-FachmärkteMedia Markt 2,35Saturn 2,38Expert 2,40ElektronikversandhändlerVoelkner.de 2,39

DEUTSCHLAND TESTVERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG

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Stecker Eprimo steht für den „Besten Deal“ unter den Stromversorgern

Quelle: ServiceValue (2021);Tabelle enthält nur Unternehmen/Marken, die mit ihrem Score jeweils über dem Mittelwert der jeweiligen Branche liegen; gelbe Spalten = „Bester Deal“ (Branchensieger) weiße Spalten = „Top Deal“

Branche/Unternehmen ScorePollin.de 2,42Conrad.de 2,45Notebooksbilliger.de 2,53EnergieversorgerEprimo 2,50E.on 2,51123 Energie 2,53DEW 21 2,58Grünwelt Energie 2,59Stromio 2,60Lekker Energie 2,64E wie einfach 2,66MVV Energie 2,70Envia M 2,71EnBW 2,77Goldgas 2,78Rhein Energie 2,80Lichtblick 2,80Essens-Bestell-PlattformenLieferando.de 2,69Wolt.com/de 2,73Liefer.de 2,75Online-pizza.de 2,80E-Zigaretten-ShopsInnocigs.com 2,63Dampftbeidir.de 2,65Intaste.de 2,69Rauchershop.eu 2,69Besserdampfen.de 2,72Aspire-shop.de 2,73Avoria-liquids.de 2,78Fachmärkte für Wand & BodenFrick Fachmarkt 2,65TTL/TTM 2,68Hammer Zuhause 2,70Sonnen Herzog 2,74FahrradleasingEurorad.de 2,45Businessbike.de 2,50Mein-dienstrad.de 2,52Fashion (Discounter)NKD 2,46Takko Fashion 2,49Primark 2,50Kik 2,56Fashion (online)Aboutyou.de 2,46Bonprix.de 2,50Babista.de 2,55Albamoda.de 2,55Madeleine.de 2,56Landsend.de 2,57Asos.de 2,58Hirmer.de 2,62Peterhahn.de 2,63Bonaparteshop.com 2,64Fenster- & TürenversandSparfenster.de 2,45Fenstermaxx24.com 2,46Fensterversand.com 2,50Fenster24.de 2,52Deutsche-fensterwerke.de 2,60Fensterheld.de 2,69Fensterwerk24.de 2,70Casando.de 2,70FenstersichtschutzJaloucity.de 2,71Sonevo.de 2,75Jalousiescout.de 2,78Rollorieper.de 2,80

Branche/Unternehmen ScoreLebensmittelversenderPicnic 2,37Food.de 2,50Amazon.de/fresh 2,53Shop.rewe.de 2,58Edeka24.de 2,61Amorebio.de 2,64Mytime.de 2,66Massivholzmöbel-ShopsAllnatura.de 2,59Massivmoebel24.de 2,69Wohnpalast.de 2,73Mietwagen-Vergleichs-PortaleKayak.de 2,60Billiger-mietwagen.de 2,62Swoodoo.com 2,64Momondo.de 2,65Sunnycars.de 2,69Möbel nach MaßDeinschrank.de 2,63Schrankwerk.de 2,71Schrankplaner.de 2,72Meine-moebelmanufaktur.de 2,74Passandu.de 2,78MöbelhändlerXXXL Möbelhäuser 2,45Höffner 2,48Segmüller 2,50Möbelhof 2,51Möbel Kraft 2,52Porta Möbel 2,58Möbel Hardeck 2,61Möbel Wanninger 2,62Ostermann 2,63Ikea 2,64Möbel Hausmann 2,65Möbel Brucker 2,65Opti-Wohnwelt 2,67Dänisches Bettenlager 2,69Hofmeister Wohnzentrum 2,69Möbel Rieger 2,70Möbelhändler (Discounter)Roller 2,36Boss Möbel 2,41Sconto 2,43Poco Einrichtungsmärkte 2,43MöbelshopsHome24.de 2,49Connox.de 2,53Yourhome.de 2,55Ambientedirect.com 2,55Pharao24.de 2,65Mobilfunk (Discounter)Aldi Talk 2,47Fonic 2,50Tchibo Mobil 2,53Klarmobil 2,55Lidl Connect 2,59Blau 2,59Premium Sim 2,60Simplytel 2,61Netzclub 2,62Win Sim 2,63Deutschland Sim 2,64Maxxim 2,65Neuwagen-PortaleMeinauto.de 2,57Neuwagen24.de 2,6012neuwagen.de 2,62Carneoo.de 2,66

Branche/Unternehmen ScorePlissee-riese.de 2,82Sunlux24.de 2,86Ferienwohnungen-PortaleCasamundo.de 2,56Bestfewo.de 2,59E-domizil.de 2,60Traum-ferienwohnungen.de 2,61Ferienhausmiete.de 2,65Holidu.de 2,65Hometogo.de 2,69Holidays.hrs.de 2,70Fewo-direkt.de 2,71Fitnessgeräte-HändlerSportstech.de 2,53Sport-Tiedje 2,56Gymcompany.de 2,65Hammer Sport 2,69Cardiofitness 2,74Sport-Thieme 2,76FleischversenderGourmetfleisch.de 2,55Otto-gourmet.de 2,56Doncarne.de 2,60Der-ludwig.de 2,61Shop.block-house.de 2,63Max-wurst.de 2,69FliesenmärkteHarry’s Fliesenwelt 2,52Fliesen Discount 2,55Keramundo 2,59Fliesen Park 2,60Fliesen Profi 2,63Fliesenmax 2,67FotodienstePixum.de 2,43Bilder.de 2,45Posterxxl.de 2,50Meinxxl.de 2,54Targa-fotos.de 2,59Photobox.de 2,61Myphotobook.de 2,66Lidl-fotos.de 2,71Meinfoto.de 2,75Fotobuch.de 2,75Aldifotos.de 2,78Fotoparadies.de 2,79Cewe.de 2,79Myfujifilm.de 2,80Happyfoto.de 2,83Fußball11teamsports.de 2,69Teamsport-philipp.de 2,72Soccerboots.de 2,76Sport-greifenberg.de 2,81GartenbedarfGartenhaus-gmbh.de 2,53Garten.edingershops.de 2,58Gartentotal.de 2,60Meingartenversand.de 2,62Meingartencenter24.de 2,62Pflanzwerk.de 2,65Mein-gartenhaus-shop.de 2,67Hansagarten24.de 2,70Olerum.de 2,70GartenzaunZaunfuchs.de 2,60Shop.a1-zaundiscount.de 2,63Zaun24.de 2,67Zaun-shop.de 2,68Der-zaunshop.de 2,69

Branche/Unternehmen ScoreAutohaus24.de 2,70Carwow.de 2,73Rabatt-auto.de 2,76Intercar-24.de 2,77Non-Food-DiscounterThomas Philipps 2,31Tedi 2,35Action 2,38Centershop 2,40Kodi 2,46Mäc-Geiz 2,50Optiker (online)Misterspex.de 2,60My-spexx.de 2,63Robinlook.de 2,69Lensonlineshop.de 2,70Trendoptiker.de 2,71Optiker (stationär)Apollo Optik 2,41Fielmann 2,46Binder Optik 2,47Aktivoptik 2,49Matt Optik 2,56Krass Optik 2,65Abele-Optik 2,67OutdoorshopsBergfreunde.de 2,59Asmc.de 2,61Outdoorsports24.com 2,64Outdoortrends.de 2,65Outdoorshop.de 2,74Campz.de 2,74PC & Notebook (online)Easynotebooks.de 2,55Csl-computer.com 2,59Caseking.de 2,69Bora-computer.de 2,73PflanzenversenderPoetschke.de 2,48Baumschule-horstmann.de 2,50Baldur-garten.de 2,51Palmenmann.de 2,55Gartencenter-shop24.de 2,56Tomgarten.de 2,62Pizza-LieferserviceCall a Pizza 2,46Freddy Fresh 2,49Flying Pizza 2,51Blizzeria 2,55Smiley’s 2,57Tele Pizza 2,60Domino’s 2,60PolstermöbelspezialistenUni Polster 2,21Multipolster 2,32Kabs Polsterwelt 2,57Pool-ShopsPoolsana.de 2,62Poolmegastore.de 2,62Poolspecial.de 2,65Pool-chlor-shop.de 2,66Pools.shop 2,69Pool.net 2,70Pooltotal.com 2,72Best-pool-shop.de 2,81PreissuchmaschinenGuenstiger.de 2,41Idealo.de 2,43Preis.de 2,46Bestcheck.de 2,49

Branche/Unternehmen ScoreZaunschnaeppchen.de 2,73Generalüberholte ElektronikAsgoodasnew.de 2,44Esm-computer.de 2,49Gebrauchtcomputer24.de 2,50Backmarket.de 2,52Greenpanda.de 2,53Harlander.com 2,59GesundheitsartikelWalzvital.de 2,56Sanpura.de 2,56Aktivshop.de 2,71Sanivita.de 2,74GolfGolf24.de 2,55Golfundguenstig.de 2,59Golflaedchen.de 2,60Golfshop.de 2,65Par71.de 2,66GrillshopsSantosgrills.de 2,52Grills.de 2,56Amgrill.de 2,58Grillfuerst.de 2,65Grillshop-24.de 2,68Barbequer.de 2,70Handy & ZubehörDeindesign.de 2,55Deinhandy.de 2,59Sparhandy.de 2,60Handyzubehoer.de 2,64Haus- & SicherheitstechnikElektroland24.de 2,53Elektro-wandelt.de 2,63Wagner-sicherheit.de 2,65Sicher24.de 2,69Eibmarkt.com 2,73Expert-security.de 2,76HeizölvergleichHeizoel24.de 2,46Fastenergy.de 2,50Tanke-guenstig.de/Heizoel 2,50Heizöl.de 2,53Hi-Fi-ShopsHifi-regler.de 2,45Justhifi.de 2,53Elektrowelt24.eu 2,70Hifisound.de 2,73HörgeräteakustikerGeers 2,65Kind 2,70Amplifon 2,79Iffland hören 2,80Kameras & ZubehörDigitfoto.de 2,53

Branche/Unternehmen ScoreAuspreiser.de 2,51RabatteMein-deal.com 2,43Schnaeppchenfuchs.com 2,49ReifenhändlerReifendirekt.de 2,56Tirendo.de 2,60Reifen.com 2,65Giga-reifen.de 2,71Reifen-vor-ort.de 2,75Reisebüros (online)Expedia.de 2,55Ebookers.de 2,61Holidaycheck.de 2,66Ltur.com 2,67Lastminute.de 2,68Ab-in-den-urlaub.de 2,69Travel24.com 2,71Opodo.de 2,71Weg.de 2,74Reise-Deal-AnbieterUrlaubstracker.de 2,59Urlaubsguru.de 2,60Travelzoo.com 2,68Tripdoo.de 2,71Reiseuhu.de 2,76Schmuckgeschäfte (online)Juwelier-schmuck.de 2,50Yorxs.de 2,61Markenjuwelier.de 2,63Thejewellershop.com 2,66Thomassabo.com 2,71Schuhhändler (online)Schuh-welt.de 2,63Elbandi.de 2,64Stiefelparadies.de 2,66Eschuhe.de 2,71Mirapodo.de 2,78Imwalking.de 2,86Vivobarefoot.de 2,86Markenschuhe.de 2,86Schuhhändler (stationär, diverse Markenlinien)Deichmann 2,40Reno 2,45Quick Schuh 2,47Siemes Schuhcenter 2,53Leiser 2,65Foot Locker 2,69Schuhkay 2,71Sidestep 2,71Schuhhändler (stationär, Eigenmarke)Salamander 2,80Street shoes 2,83Ecco 2,85Tamaris 2,86Smart-Home-ShopsWesmartify.de 2,72Your-smarthome.com/shop/ 2,77Tink.de 2,80Sport- & FreizeitgeschäfteDecathlon 2,35Intersport 2,57Sport 2000 2,58SportnahrungBody-attack.de 2,70Vitafy.de 2,73Sportnahrung.de 2,75Bodylab24.de 2,76

Branche/Unternehmen ScoreFoto-erhardt.de 2,62Calumetphoto.de 2,65Foto-leistenschneider.de 2,66KochboxenDinnerly.de 2,52Hellofresh.de 2,59Marleyspoon.de 2,63KontaktlinsenversandhändlerLenstore.de 2,58Lensbest.de 2,60Discountlens.de 2,65Linsen-fabrik.de 2,68321linsen.de 2,69Kreuzfahrt-PortaleDreamlines.de 2,66E-hoi.de 2,68Kreuzfahrten.de 2,71Cruise24.de 2,77Mykreuzfahrt.de 2,84KüchenhändlerAlma Küchen 2,52Musterhaus Küchen 2,54Asmo Küchen 2,58Varia Küchen 2,60Dassbach Küchen 2,62Reddy Küchen 2,66Küche & Co 2,67Küche 3000 2,68Plana Küchenland 2,74Küchenhändler (online)Kuechenquelle.de 2,58Kitchenz.de 2,61Inone-kuechen.de 2,66LampenshopsLampenwelt.de 2,51Lampenundleuchten.de 2,53Prediger.de 2,54Lampe.de 2,56Beleuchtungdirekt.de 2,59Click-licht.de 2,64Leuchtenland.com 2,70Led-centrum.de 2,76Lebensmittel-DiscounterAldi Süd 2,04Lidl 2,06Aldi Nord 2,10Penny 2,20Netto Marken-Discount 2,24Lebensmittel-EinzelhändlerRewe 2,19Edeka 2,34Feneberg 2,41Lebensmittel-HeimserviceBofrost 2,71Eismann 2,75

Branche/Unternehmen ScoreIronmaxx.de 2,76Foodspring.de 2,80Fitmart.de 2,86Lsp-sports.de 2,86TennisTennis-heine.de 2,52Tennis-point.de 2,59Tennisman.de 2,60Centercourt.de 2,63Tennistown.de 2,64TicketshopsEventim.de 2,50Easyticket.de 2,54Getgo.de 2,56Koelnticket.de 2,65Onlineticketsshop.de 2,81Reservix.de 2,85TV-Shopping-SenderQVC 2,59HSE 2,60Pearl.tv 2,67Channel 21 2,69Sonnenklar.tv 2,79Verbrauchermärkte & SB-WarenhäuserKaufland 2,33Marktkauf 2,51Combi 2,55Vergleichsrechner (allgemein)Tarifcheck.de 2,41Check24.de 2,43Preisvergleich.de 2,43Verivox.de 2,44Wechselpiraten.de 2,46Vergleichsrechner (Finanzen)Vergleich.de 2,43Smava.de 2,49Finanzen.de 2,53Finanzcheck.de 2,55WassersportAwn.de 2,75Compass24.de 2,82WeinhändlerWeinfuerst.de 2,39Hawesko.de 2,43Vinzery.de 2,46Ebrosia.de 2,49Vinexus.de 2,54Vicampo.de 2,60Vinos.de 2,63Jacques.de 2,69Vinatis.de 2,73Billigerweinkaufen.de 2,74Gallier.de 2,76Belvini.de 2,76WohnmobilvermietungCamperdays.de 2,63Drm.de 2,70Mcrent.de 2,72Camperfuchs.de 2,78Faircamper.de 2,81