Service ManagementBachelor-Studium Betriebsökonomie – Major Service Management

Dienstleistungen spielen in der heutigen Zeit eine immer wichtigere Rolle und der Dienst-leistungssektor zählt zu den Wachstumsbranchen. In den EU-12-Ländern werden rund 71 Prozent des Bruttoinlandprodukts durch Dienstleistungen (DL) erzeugt. In der Schweiz erwirtschaftet der tertiäre Sektor 72 Prozent der Wertschöpfung.

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich heutzutage durch die Fähigkeit, Produkte und Dienstleistungen nicht nur zu kombinieren, sondern zu integrieren. Nicht nur Anbieter von Dienstleistungen, sondern auch von Produkten, sind durch die hohe nationale und internationale Wettbewerbsintensität gezwungen, sich durch ein professionelles Dienst-leistungsmanagement zu profilieren. Im Major Service Management wird aus unterneh-merischer Perspektive eine Gesamtkonzeption zum Management von Dienstleistungen gegeben. Zudem werden in einzelnen Teilbereichen Detailkenntnisse über Spezialgebiete zum Dienstleistungsmanagement vermittelt.

FHO Fachhochschule Ostschweiz

Zeit- und Studienmodell

Sie sind mit den neuen Medien aufgewach-sen und sind bestens mit ihnen vertraut. Diese Entwicklung ist auch an den Lehr- und Lernformen nicht spurlos vorbeigegangen. Im Zeit- und Studienmodell des Service Management-Studiums fallen lediglich 30 Prozent des Studienaufwandes in Form von Präsenzveranstaltungen an.

Sie erarbeiten sich die Inhalte Ihres Bachelor- Studiums mit neuen modernen Medien und entsprechenden didaktischen Methoden

grösstenteils zeitlich und örtlich flexibel und somit weitgehend unabhängig. Die Fach-welt spricht von der «Vorlesungsform des 21. Jahrhunderts». Das heisst aber nicht, dass Sie mit Ihrem Studium alleine gelassen werden. Für jedes Modul, das Sie belegen, haben Sie eine eigene Ansprechperson, die Ihnen bei Fragen individuell zur Verfü-gung steht. Um einen hohen Praxisbezug zu gewährleisten, werden Sie auch in Ihren Projekten persönlich betreut.

FLEXIBLES STUDIENMODELL UND INNOVATIVE LEHR- UND LERNFORMEN

VIELSEITIG EINSETZBAR

Berufsbilder

Der Bachelor-Abschluss befähigt Sie zu einer branchenunabhängigen Fach- oder Führungsposition. Der Major Service Management ist auf die marktbezogene Führung von klassischen Dienstleistungs-unternehmen wie Banken, Versicherungen, Treuhand- oder Handels unternehmen aber auch auf digitale Dienstleistungs-unternehmen ausgerichtet. Durch den Fokus Digitalisierung sind Sie u. a. in den

Bereichen E-Business und E-Commerce einsetzbar. Sie sind vor allem befähigt, bei der Entwicklung von Dienstleistungen mit-zuwirken, Projekte im Vertrieb von Dienst-leistungen zu realisieren sowie Schulungen durchzuführen. Ausserdem sind Sie in einer innerbetrieb lichen Dienstleistungsfunktion (z. B. zentrale Dienststelle, Kundenservice) in diversen Firmen, welche Dienstleistungen im Angebot haben, einsatzfähig.

Kundenorientierung und Dienstleistungsinnovation im Fokus

Das anwendungsorientierte Studium kom-biniert betriebswirtschaftliches Wissen mit modernem, dienstleistungsspezifischem Know-how. Durch diese umfassende Qua-lifikation können Sie rasch verantwortungs-volle Aufgaben in der Praxis übernehmen.

Dienstleistungsmanagerinnen und -manager verfügen nebst fundierten betriebswirt-schaftlichen Grundkenntnissen über aus-geprägte Sozial- und Kommunikations- fähigkeiten.

Speziell zeichnen sich Dienstleistungs-managerinnen und -manager dadurch aus, dass sie

– eine hohe Kundenorientierung vorweisen; – in der Lage sind, neue Dienstleistungen zu entwickeln und zu implementieren;

– auf Grund des Fokus auf Digitalisierung fähig sind, auf die aktuellen Bedürfnisse der heutigen Zeit einzugehen.

Hoher Praxisbezug

Die HTW Chur baut in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirt-schaft und Organisation (IAO), der europa-weit renommierten Organisation im Bereich Service Lab, ein Dienstleistungsentwick-lungslabor (DEL) auf. Studierende lernen in diesem Labor, bestehende Dienstleis-tungen zu optimieren, Leistungsangebote zu erfassen und zu analysieren, Geschäfts-modelle für Dienstleistungen auszuarbeiten und Service Checks durchzuführen.

Durch das Teilzeitstudium kann das erlernte Wissen einerseits im Dienstleistungsent-wicklungslabor (DEL) praxisnah getestet und umgesetzt, anderseits auch direkt im Betrieb angewendet werden. Es ermöglicht den Studierenden, das Studium mit einer beruflichen Tätigkeit (z. B. in einem Dienst-leistungsunternehmen) abzustimmen.

MIT DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ ZUM ERFOLG

Unternehmerisches Denken und Handeln

Entrepreneurial Accounting

Entrepreneurial Marketing

Managementorientiertes Denken und Handeln

Strategie, Organisation, Controlling

Personalmanagement und -führung

Projektmanagement

Psychologie, Soziologie, Ethik

Präsentations-/Moderationstechnik

Intercultural Management

Englisch

Kommunikation, moderne Umgangsformen

Mathematik

Angewandte Statistik

Praxisprojekt Statistik

Wirtschaftsinformatik

Entscheidungsmethodik

Wissenschaftliches Arbeiten/Studienarbeit

Grundlagen Dienstleistungsmanagement

Service Business

Dienstleistungsmarketing

Digitalisierung in Dienstleistungsunternehmen und e-Services

Industrielles Dienstleistungsmanagement

Qualitätsmanagement

Dienstleistungsdesign

Geschäftsmodelle im Dienstleistungsbereich

International Service Management

Leadership in Dienstleistungsunternehmen

Change Management und Teamentwicklung

Integriertes Dienstleistungsmanagement

Wahlvertiefungen

Praxisprojekte

Bachelorarbeit

Betriebswirtschaft (90 ECTS-Punkte) Service Management (90 ECTS-Punkte)

Grundlage Ihres Studiums bilden die betriebswirtschaftlichen Module. Ergänzt werden diese durch Module, die den Besonderheiten eines modernen und kundenorientierten Service Managements Rechnung tragen.

Der Studienaufwand pro Semester beträgt im Schnitt 22.5 ECTS-Punkte. Ein ECTS-Punkt entspricht ungefähr 30 Arbeits-stunden. Von diesen rund 675 Stunden sind ungefähr 30 Prozent Präsenzveranstal-tungen.

MODULÜBERSICHT

Studiendauer und Umfang

Das Studium dauert 8 Semester mit je 6 Lehrveranstaltungs wochen. Das Bachelor- Studium umfasst 180 ECTS-Punkte.

Zulassung

– Inhaberinnen und Inhaber einer eid-genössisch anerkannten kaufmännischen Berufsmatura

– Inhaberinnen und Inhaber einer eid-genössisch anerkannten Berufsmatura nichtkaufmännischer Richtung mit einem Jahr kaufmännischer Praxis

– Inhaberinnen und Inhaber einer eid-genössisch anerkannten Gymnasial-matura mit einem Jahr kaufmännischer Praxis

– Inhaberinnen und Inhaber anderer ver-gleichbarer Ausweise mit entsprechen-der kaufmännischer Praxis

– Interessentinnen und Interessenten ohne diese Voraussetzungen können «sur Dossier» aufgenommen werden.

Studienbeginn

Am 7. September 2015 startet die Einfüh-rungswoche. Regulärer Unterrichtsstart ist am 14. September 2015.

Kosten

– Studierende, die vor Studienbeginn mindestens zwei Jahre in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein gewohnt haben: CHF 960.– Studien-gebühr pro Semester

– Studierende aus EU-/EFTA-Staaten: CHF 1460.– Studiengebühr pro Semester

– Studierende aus nicht EU-/EFTA- Staaten: CHF 10 000.– Studiengebühr pro Semester (ohne Einschreibegebühr)

Abschluss

Bachelor of Science FHO in Betriebs-ökonomie mit Major Service Management.

WISSENSWERTES ZUM STUDIUM

HTW Chur Hochschule für Technik und Wirtschaft Comercialstrasse 22 CH-7004 Chur

Telefon +41 (0)81 286 24 77 Telefax +41 (0)81 286 39 51 servicemanagement@htwchur.ch www.htwchur.ch/servicemanagement

Partnerin

KONTAKT

Studienleitung

Prof. Fulvio Bottoni Studienleiter

Anmeldung

Nina Gygax Organisationsassistentin

Beratung

Andrea Negele Studienassistentin