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Welche Urlaubsarten sucht die Generation Y?

Was muss man dieser Zielgruppe als Anbieter während der Reise bieten?

In welchen Kanälen erreicht man die Zielgruppe am besten?

Mit welchen neuen Technologien erreicht man die Zielgruppe besonders gut?

Welche neuen Wege müssen in der digitalen Welt der Millennials gegangen werden?

Die Millennials oder Generation Y verfügt über eine nie dagewesene Auswahl, Reisen und Konsum zu betreiben. Mit ihrer hohen Affinität zum Reisen ist sie in der Ansprache besonders interessant.

Trotzdem werden die Ansprüche an Individualismus und eine moderne, mobile Kommunikation von (klassischen) Reiseveranstaltern und auch Destinationen gerade im Hinblick auf mobile Kommunikation nicht erfüllt – was dazu führt, dass die Generation Y besonders auf individuellen Plattformen ihre Leistungen selbst zusammenstellt, fernab der Pakete von Reiseveranstaltern.

Die Zielgruppe deshalb genau zu kennen mit ihren Ansprüchen an moderne Kommunikation auf Reisen ist deshalb der Erfolgsfaktor, um sie schon heute für sich zu gewinnen.

Millennials on Tour – wie Sie die Zielgruppe auch unterwegs online erreichen

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YouGov Reports

Wir analysieren für unsere Reports mit YouGov Profiles Daten aus unserem mehr als 100.000 Datenpunkte umfassenden, kontinuierlich aktualisierten und erweiterten Datenschatz. Darunter die Ergebnisse unseres Markenmonitors YouGov BrandIndex, mit dem wir alleine in Deutschland die Einstellungen von Konsumenten zu mehr als 900 Marken in 16 markenimagerelevanten Dimensionen abbilden. Erhoben werden die Daten für unsere Analysen in täglichen, bevölkerungsrepräsentativen Umfragen in unserem internationalen YouGov Panel, dem weltweit mehr als 5 Millionen Menschen, in Deutschland mehr als 200.000 Menschen, angehören.

Sie möchten mehr erfahren oder weiterführende Analysen erstellen? Mit YouGov Profiles und dem YouGov BrandIndex können die für diesen Report verwendeten Daten jederzeit um vorhandene oder individuelle Daten ergänzt werden.

Wir wünschen Ihnen viele hilfreiche Inspirationen und Erkenntnisse sowie viel Freude beim Lesen.

Ihr YouGov-Team

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1. Die Situation: Die Millennials erobern den Reisemarkt

Quelle: Statistisches Bundesamt

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Die heutige Generation Y verfügt über ein nie dagewesenes Konsum- und Reisepotenzial.

Die Gruppe der Millennials macht in etwa 20% an der Gesamtbevölkerung aus.

Quellen: *Statista.com; **YouGov Profiles, starke oder sehr starke Zustimmung zu den Aussagen, n ≥ 4.212

Billigflieger, Globalisierung und ein hoher Bildungsstandard sind die Voraussetzungen dafür, dass Millennials schon als junge Erwachsene die Welt erkunden –eine im Vergleich zu ihrer Eltern-und Großelterngeneration nie dagewesene Fülle von Möglichkeiten.

Stabile wirtschaftliche Verhältnisse prägen das Konsumverhalten dieser Zielgruppe**:

Manchmal gönne ich mir Dinge, die ich

eigentlich nicht brauche.

Ich neige zu Impulskäufen.

Für hochwertige Produkte bin ich gerne bereit, mehr zu zahlen

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015*

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Die Einstellungen der Millennials zeigen den Wertewandel

Mir ist es wichtig, eine hohe berufliche Position zu erreichen. (64/43)

Hier wird deutlich, was diese junge Zielgruppe bewegt: Trotz teilweise konservativer Einstellungen, ist sie risikoaffin, anspruchsvoll und abenteuerlustig. Ein ausgeprägtes Konsumverhalten spiegelt sich insbesondere im Anspruch an Reisen und Mobilität wider.

Ich verlasse meine Komfortzone und gehe Risiken ein, um im Job weiter zu kommen. (53/36)

Ich suche die Herausforderung. (66/55)

Auf meiner Wunschliste steht, ein bestimmtest Reiseziel erreichen zu wollen (44/35)

Es gehört sich zu heiraten bevor man Kinder bekommt. (38/30)

Ich gehe gerne Risiken ein. (47/34)

Ich würde gerne nicht jeden Tag zur Arbeit gehen müssen (71/65)

YouGov Profiles, starke oder sehr starke Zustimmung zu den Aussagen, Angaben in %, (Millennials/Restbevölkerung), n ≥ 3.915

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Rest

Millennials

Die Generation Y ist allzeit vernetzt – ob zu Hause oder auf Reisen

Die Millennials sind die erste Generation der sogenannten Digital Natives, die mit Technik und vor allem dem Internet im täglichen Leben aufgewachsen sind.

Dies zeigt sich vor allem in der Internetnutzung*:Selbst im Vergleich zu älteren Generationen nutzen die Millennials das Internet viel häufiger.

Diese Gewohnheiten legt die Zielgruppe auch auf Reisen im Ausland nicht ab, wie unsere Ergebnisse im Lösungsteil dieses Reports zeigen. Wenn Sie als Player im Reisemarkt diese Zielgruppe entlang der gesamten Customer Journey erreichen wollen, so spielt die kontinuierliche Vernetzung eine besondere Rolle.

Mehr als 40 Stunden10 bis 25 Stunden

0 bis 10 Stunden 26 bis 40 Stunden

Dabei nutzen Sie das Internet vor allem für:

Y Rest Y Rest Y Rest Y Rest

Soziale Netzwerke Nachrichten Online-Shopping Allgemeines Surfen

*YouGov Profiles, „Wie lange nutzen Sie das Internet pro Woche für private Zwecke?“, n = 23.843; YouGov Profiles, „Wofür nutzen Sie das Internet? (Mehrfachantwort möglich)“, n = 24.469

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2. Die Gefahr: Millennials sind immer online, Reiseveranstalter/Anbieter nicht

YouGov Profiles Daten (26.02.2017), „Kaufort – Reisen, Flüge, Hotels“, Antwortoption „aussschließlich online“ und „überwiegend online“, n = 2.675

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Die Millennials haben entlang der Customer Journey hohe Ansprüche an die Verfügbarkeit von Online-Kommunikationskanälen. Dies zeigt sich z. B. bei der Buchung von Mobilitätsangeboten:

Die Kommunikationswege der Anbieter sind nicht auf die Bedürfnisse der Zielgruppe während der Reise ausgerichtet

Es beginnt beim Impuls… …geht weiter bei der Suche… …und zeigt sich bei der Buchung

Doch mit der Buchung hört das online-affine Verhalten der Zielgruppe noch lange nicht auf, wie unser Report zeigt. Es ist entscheidend, auch während der Reise für potenzielle Kunden und Kunden mit den passenden Angeboten und Informationen verfügbar zu sein. Wer dort nicht mit wertvollen Informationen zur richtigen Zeit aufwartet, verliert wertvolles Potenzial bei der Zielgruppe.

Fragestellung: YouGov Profiles (26.02.2017), n = 21.968

häufig

manchmal

nie

weiß nicht/keine Angabe

Fragestellung: Ich beachte

Werbung im Internet.

Fragestellung: Ich buche diese

Produkte im Internet.Fragestellung: Ich informiere mich

vor dem Buchen im Internet.

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Nur etwa jeder Vierte der Generation Y gibt an, seinen letzten Urlaub als Pauschalreise gebucht zu haben (Rest: 35%). Jeder Zweite hat Unterkunft und Anreise unabhängig voneinander gebucht. Hier zeigt sich, dass die Generation Y nach Individualismus und Flexibilität bei der Reisebuchung strebt.

Trotz Multichannel-Strategie sind viele Anbieter bei der Generation Y gescheitert – Pauschalreisen sind out

Die klassischen Veranstalter haben hingegen ein eher schwächeres Image bei der Zielgruppe.

Aus diesem Grund sind besonders Portale für Einzelleistungen im Vergleich zur übrigen Bevölkerung bei dieser Zielgruppe eher bekannt.

Von welchen dieser Reiseanbieter & Buchungsseiten haben Sie einen ALLGEMEIN POSITIVEN EINDRUCK?, n ≥ 19.156

Welche dieser Marken aus dem Bereich "Reiseanbieter & Buchungsseiten" kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach? Bitte wählen Sie alle Marken bzw. Anbieter aus, die Sie kennen, n ≥ 19.156

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3. Die Lösung: Wer die Generation Y kennt, kann die Kommunikation auf diese ausrichten

Fragestellung: „Wenn Sie an Ihren letzten Urlaub im Ausland denken – welche der folgenden Aussagen zu Ihrer Internetnutzung treffen auf Sie zu“?, n = 1.042

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Millennial war 2-3 Nächte unterwegs

Millennials sind eine attraktive Zielgruppe, da sie in nächster Zeit eine Reise planen –vielleicht sogar ihre erste. Wichtig ist deshalb, diese von Anfang an zu überzeugen

wollen in den nächsten 12 Monaten eine Reise buchen

Badeurlaube und Städtereisen stehen bei den Millennials hoch im Kurs. Betrachtet man allerdings den Vergleich zur älteren Generation, so zeigt sich, dass die Generation Y ihr Streben nach Individualismus und Abenteuer auch auf die bevorzugte Art des Urlaubs überträgt.

Wer die Zielgruppe kennt, kann seine Kommunikation optimal an die Bedürfnisse dieser anpassen.

Millennials sind kostenbewusste Urlauber, die eher häufiger kurz denn einmal lange verreisen. Gerade hier bietet sich großes Potenzial, in der schnelllebigen und kurzfristigen mobilen Kommunikation auf sich aufmerksam zu machen – spontane Museums- oder Eventbesuche, die Sie vermitteln können, ebenso wie budgetbewusste Ausgehtipps für den Abend.

Urlaube mit mehreren Stationen, Action im Skigebiet oder Aktivurlaub in der Natur – die Millennials zeigen ein Reise-verhalten, das besonders ihre Einstellungen im Allgemeinen zu Risikobereitschaft und Abenteuerlust widerspiegelt.

Bei den Millennials liegen vergleichsweise kurze und spontane Trips im Trend – doch in dieser kurzen Urlaubszeit wollen die Millennials nach Möglichkeit alles erleben.

bevorzugt Städtereisen

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Millennials nutzen das Internet häufig auch auf Reisen. Dabei greifen sie vor allem auf ihre eigenen Geräte zurück und nutzen vor Ort WLAN oder Auslandstarife ihres Mobilfunkanbieters.

Erfolg hat nur, wer sich vernetzt und die Zielgruppe auch im Urlaub erreicht

Nur etwa 17% haben das Internet im letzten Auslandsurlaub nicht genutzt – entweder

bewusst (12%) oder da es vor Ort keinen Zugang gab (5%).

Im Vergleich hierzu sagt jeder Vierte der über 35-Jährigen, dass er das Internet nicht genutzt hat, unabhängig vom Grund.

Der Wegfall von Roaming-Gebühren in der EU wird die Nutzung von Smartphones im EU-Ausland noch deutlich steigern. Nichtsdestotrotz können Sie die außerhalb der EU reisenden Millennialsbeispielsweise mit der Bereitstellung von Urlaubs-SIM-Karten begeistern. Für einen kleinen Aufpreis ermöglichen Sie nicht nur den Millennials somit eine kostengünstige Alternative, auch im Urlaub online zu sein sondern eröffnen sich die Möglichkeit, diese gezielt nochmals während des Urlaubs zu kontaktieren.

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Für berufliche Aufgaben

Online-Shopping

Streaming

Buchung von Flügen, Unterkünften,…

Sichern von Urlaubsfotos (Cloud)

Für Notfälle

Aus Langeweile / Gewohnheit

Nachrichten lesen

Informationssuche generell

Suche von POIs

Generelles Surfen

Soziale Netzwerke

Kontakt nach Hause

Frage: Nutzungsgrund des Internets im AuslandBasis: Internetnutzende Millennials im Auslandn = 163

Die Zielgruppe nutzt das Internet unterwegs auf vielfältige Art – ermöglichen Sie ihr, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Ganz klar im Vordergrund steht der Kontakt nach Hause als Nutzungsgrund für das Internet. Jeder Zweite der Millennials, der das Internet auf der letzten Auslandsreise genutzt hat, nutzt den Zugang für Soziale Netzwerke. Über 40% nutzen das Internet im Ausland, um vor Ort konkrete POIs (Points Of Interest; Restaurants, Sehenswürdigkeiten oder Navigationsapps) zu suchen, ebenso viele geben an, generelle Informationen über Orte, Land und Kultur zu suchen. Ein idealer Anknüpfungspunkt für Ihre Kommunikation mit den Reisenden: Anhand von Ort und Zugangsart erkennen sie, was Reisende gerade suchen und machen Ihnen so passende Angebote zur richtigen Zeit.

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Die Reiselust der Millennials ist eine nie dagewesene für diese Altersgruppe. Junge, gebildete und abenteuerlustige Menschen wollen die Welt entdecken, lokale Kulturen kennen lernen - und dabei nicht auf die online/mobile Kommunikation verzichten.

Zusammenfassung – Der Report im Überblick

Die Situation:

Wer das online-Verhalten auf Reisen der Zielgruppe kennt und mit moderner mobiler Kommunikation auf dieses eingeht, erreicht eine vielversprechende Zielgruppe, die vor allem nach individuellen und authentischen Erlebnissen sucht. Gewinnen Sie mit kleinen Angeboten zur mobilen Kommunikation im Ausland die Zielgruppe – auch für morgen.

Trotz aller Bemühungen haben es klassische Reiseveranstalter mit ihren Urlaubspaketen noch nicht in das Relevant Set der jungen Zielgruppe geschafft. Diese bucht ihre Reisen vorwiegend online bei individuellen Anbietern – und das nicht nur vor der Reise sondern auch während. Wer auch zu diesem Zeitpunkt nicht zur Stelle ist, verliert wertvolles Potenzial.

Die Herausforderung:

Die Lösung:

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Verbindung und Analyse mit YouGov Profiles

Die gewonnen Daten der Kurzbefragung wurden mit bereits vorliegenden Daten aus dem YouGov Cube verknüpft und zeigen so völlig neue Einblicke in Einstellungen und Konsumverhalten der Potenzialgruppe.

Zielgruppenbildung

Als Potenzialgruppe wurde die Gruppe der sogenannten Millennials (Altersgruppe zwischen 18 und 35) betrachtet (n = 17.259)

Profilierung der Zielgruppe mittels Daten aus YouGov Profiles (Stand: 26.02.2017) und der Verknüpfung mit Daten aus einer Kurzbefragung zum Thema „Internet im Ausland“ mit n = 1.000

Ableitung von Handlungsempfehlungen

Wir nutzen unsere verknüpften Daten um Ihnen zu zeigen, wie Sie dem Online-Verhalten der Zielgruppe begegnen und dieses erfolgversprechend für sich nutzen können.

Methodik

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Mit YouGov Reports erwecken wir die Daten zu unterschiedlichsten Fragestellungen durch hoch visuelle und leicht verständliche PowerPoint-Berichte zum Leben.

Die Daten für unsere Reports stammen dabei kommen von Umfragen und Analysen mit unseren Forschungslösungen YouGov Profiles, YouGov BrandIndex und YouGovOmnibus. In unseren Reports analysieren wir diesen Datenschatz durch die Untersuchung zentraler Hypothesen und die tiefgründige Interpretation der Daten.

Die Ergebnisse werden verständlich aufgearbeitet und präsentiert. Dabei hinterfragen die Reports bisherige Annahmen und beantworten Fragen wie „Was ist die Herausforderung?”, „Wie kann ich sie bewältigen?” und „Was ist zu tun?” .

Weiterführende Analysen mit YouGov Profiles und YouGov BrandIndex sind dabei jederzeit möglich.

Große Trends und granulare Details einer Branche oder eines Themas verstehen

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Was ist Profiles?

Unser Zielgruppenanalyse- und Segmentierungs-Tool YouGov Profiles ermöglicht Ihnen einfachen, schnellen und

flexiblen Zugang zu umfassenden und detailreichen Beschreibungen von Verbrauchern in Deutschland.

YouGov Profiles bietet Ihnen:

Detaillierte Charakterisierung Ihrer Zielgruppe

Kontinuierlich erweiterte und aktualisierte Paneldaten

190.000 frei verknüpfbare Datenpunkte –

Mehr als nur soziodemographische Merkmale

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Erfahren Sie hier, was wir schon über Ihre Kunden wissen:

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Sprechen Sie uns gerne an.

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