T E A M (S) L E R N E N

in Krankenhäusern

interdisziplinär

mit „Near Real Time“ Feedback

martin.holderried@med.uni-tuebingen.de

Agenda

Ausgangssituation / Herausforderungen

Überlebensstrategien

Aus der Praxis für die Praxis

3

Ausgangssituation

www.faz.net

4

Herausforderungen

Quelle: Ernst&Young, Krankenhauslandschaft im Umbruch, Befragung von 150 Klinikmanagern, 2010

Herausforderungen

Quelle: Deutsches Krankenhausinstitut e.V., 2011 (repräsentative Befragung an 272 Krankenhäusern)

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Verweildauer verkürzen

Kostenreduzieren

Behandlungsqualitätsteigern

Eigene Darstellung in Anlehnung an Greiling M., 2004

Überleben: Prozessoptimierung

Eigene Darstellung in Anlehnung an Greiling M., 2004

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Verweildauer verkürzen

Kostenreduzieren

Behandlungsqualitätsteigern

Eigene Darstellung in Anlehnung an Greiling M., 2004

Mitarbeiter-motivation / Teamwork

Patienten-zufriedenheit

Mitarbeiter-motivation / Teamwork

Patienten-zufriedenheit

Überleben: Teamwork

Mitarbeiter-motivation / Teamwork

KRANKENHÄUSER MÜSSEN SICH

ENTSPRECHEND DER UMWELT VERÄNDERN

UM ÜBERLEBEN ZU KÖNNENabgeleitet aus dem ‚ökologischen Gesetz des Lernens‘ n. König E., 1996

Überleben: Lernen

„Ein Team ist eine Gruppe von Individuen,

die wechselseitig voneinander abhängig

und gemeinsam verantwortlich sind

für das Erreichen spezifischer Ziele für ihre Organisation“

Thompson, L.L. (2004): Making the team. A guide for managers

Überleben: Teamwork

Stationsteam?

OP-Team?

Ärzteteam/Pflegeteam?

Aus der Praxis für die Praxis

Intersektorale Kommunikation

Behandlung

Diktat Brief

Abschrift

Kontrolle Arzt

Kontrolle Oberarzt

Briefdruck

Woc

hen?

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Aus der Praxis für die Praxis Intersektorale Kommunikation

Arztbriefarbeitsgruppe

Sachebene

Ich bin o.k. -

Du bist nicht o.k.

Beziehungsebene

Individuelle Ziele, Bedürfnisse und Ängste

Aus der Praxis für die Praxis Arztbriefarbeitsgruppe

Interdisziplinäres „Kernteam Arztbriefe“

mit entsprechenden

Methoden-, Fach- und Sozialkompetenzen

Sachebene

Ich bin o.k. -

Du bist o.k.

Beziehungsebene

Aus der Praxis für die Praxis Teambildung

Wertschätzung

Feedback

Laufzeit verkürzen und Erstellung vereinfachen

Mitglieder des Teams:

haben gemeinsame Ziele

beeinflussen ihre Ergebnisse durch Interaktion

sind wechselseitig abhängig von der Leistung

der anderen Teammitglieder

Mohrman, S.A., Cohen, S.G. und Morhman, A.M. (1995): Designing team-based organizations

Aus der Praxis für die Praxis interdisziplinäres „Kernteam Arztbriefe“

Psychologische Sicherheit

konkret - zeitnah - objektiv

Aus der Praxis für die Praxis Feedbackworkshops

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Aus der Praxis für die Praxis “Real Time“ Feedback

Aus der Praxis für die Praxis Real Time Feedback

Wiederbelebung und Weiterentwicklung eines

Diktatleitfadens

Klinikübergreifende Standardisierung von

Briefaufbau und Inhalt

Verbesserung der IT-Usability und der

IT-Unterstützung

Mitarbeiterschulungen

Personalanpassung Schreibdienst

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

Entscheiden

Ausführen FeedbackIST-Werte erfassen

TEAMLERNEN

SOLL-IST-VergleichMaßnahmen

eigene Darstellung in Anlehnung an Ulrich H. und Krieg W., St. Galler Management-Modell, 1974

→ Motivierend durch Leistungsbestätigung*

→ Aufzeigen von Möglichkeiten sich zu entwickeln, zu

lernen, das Verhalten zu ändern**Landy Frank J., Farr, James L. und Jacobs, Robert R., Utility Concepts in Performance Measurement, Organizational Behavior and Human Performance, 1982.

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

Aus der Praxis für die Praxis Team(s)lernen interdisziplinär mit „Real Time“ Feedback

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Aus der Praxis für die Praxis „Real Time“ Feedback im OP

Aus der Praxis für die Praxis „Real Time“ Feedback im OP

Aus der Praxis für die Praxis interdisziplinäres Team(s)lernen mit „Real Time“ Feedback im OP

Aus der Praxis für die Praxis Medizinische Dokumentation und Leistungsdokumentation

TEAM(S)LERNEN mit „REAL TIME“ FEEDBACK Medizinische Dokumentation und Leistungsdokumentation

TEAM(S)LERNEN mit „REAL TIME“ FEEDBACK Medizinische Dokumentation und Leistungsdokumentation

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TEAM(S)LERNEN interdisziplinär mit

„REAL TIME“ FEEDBACK …..

FEEDBACK

…für eine gesunde Zukunft der Krankenhäuser.