TEILNEHMENDer mobile Nutzer schließt sich einer Remote-Support-

Sitzung an, ohne sich in ein ISL Online

Konto einzuloggen.

Einfach „Teilnehmen“ anklicken.

ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABEUm den Bildschirm des Android-Smartphones

oder Tablettes dem Supporter zu zeigen,

muss der mobile Nutzer die

Bildschirmfreigabe zunächst bestätigen.

ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABEUm den Bildschirm des Android-Smartphones

oder Tablets dem Supporter zeigen zu können, muss der mobile Nutzer die Bildschirmfreigabe einmal bestätigen.

ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABE Durch berühren des "Bestätigen" Buttons, erklärt sich der mobile

Nutzer mit der Datenschutzerklärung

einverstanden.

ANDROID

technical-operator@islonline.com LOG INUm einen Fernsupport zu initiieren, loggt sich

der Supporter unter www.islonline.com

ein.

COMPUTER

COMPUTER

FERNSUPPORTDer Supporter startet

eine neue Sitzung.

COMPUTER

COMPUTER

VERBINDUNGSCODEDer Supporter teilt dem Kunden den

Verbindungscode mit.

COMPUTER

VERBINDUNGSCODEDer mobile Nutzer

gibt den, durch den Supporter

übermittelten, Code ein und tippt danach

auf "Teilnehmen".

ANDROID

TEXT CHATDer mobile Nutzer und der Supporter

sind nun miteinander verbunden und

können Textnachrichten

austauschen.

ANDROID

COMPUTERBILDSCHIRM SEHEN &

KONTROLLIERENDer Supporter fragt

beim mobilen Nutzer nach Anzeige und

Steuerung des Android Gerätes.

COMPUTER

BILDSCHIRMQUALITÄTDer Supporter kann

den Android-Bildschirm in bester

Qualität, statt in dem voreingestellten

Hochgeschwindigkeits-modus, übertragen.

COMPUTER

FERNSTEUERUNG MOBILER GERÄTEDem Supporter stehen Standard-

Tastenkombinationen zur Verfügung, um Android Geräte fernzusteuern z.B.

Home-Taste, um den Home-Bildschirm zu gelangen oder STRG +

Home, um auf den vorherigen Bildschirm zuzugreifen.

COMPUTER