Thomas Herrmann

Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 1

2.5 Unterstützung synchroner Kommunikation und Privacy-Probleme Grundprinzipien

• Jeder kann bestimmen,

• Jeder kann wissen,• Jeder kann bestimmen, wer oder was,wann, unter welchen

Bedingungen zu ihm Zugang hat• Ausnahmen nur auf gesetzlicher Basis• Getrennte Zwecke müssen zu getrennter Datenerhebung und -

verarbeitung führen• ? Recht auf Nicht-Wissen?

wer, was, wann unter welchen

Bedingungen über ihn weiss

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Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 2

Digitale Vermittlung produziert pers.-bez. Daten

Digitale Vermittlung

Synchrone Kommunikation: aufbauen, durchführen. modifizierenRaum A

Kommunikation

Gebührenabrechnung

End-gerät

Raum B

BA

Abbruch

Informationen abrufen

Verbin-dungauf-

bauen

Verbin-dungmodi-

fizieren

Verbin-dungs-wunschsigna-lisieren

C

Verbin-dungs-

möglich-keit kon-figurieren

N

Personen bezogene Daten

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11.4.2000 3

Transparenz des Verbindungsgeschehens

wer will mit wem Kontakt aufnehmen ? (Anklopfen, Umleiten, Glancen, (...) )

Wer hat mit wem Kontakt? (Mithörer, ...)

Von wo aus nehmen Teilnehmer Kontakt auf?

Welche Situation liegt beim anderen vor?(besetzt, geht nicht dran, war nicht bereit, will nicht gestört sein)

Wie ist dessen Kommunikationsgerät konfiguriert?(Umleiten, sieht er die Identifikation)

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11.4.2000 4

Beteiligte Akteure

AAktivator

BBetroffener

C

Teilnehmer

Netz-betreiber

Provider

Informa-tions-

anbieter

Dienst-leister

Gebühren-abrechnungs-

computer/Verkehrsmessung

Sicherheits-behörden

Verbindungs-daten

Familie,Haushalt

Gebühren-bescheid

Arbeit-geber

Nebenstellen-anlage

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11.4.2000 5

Probleme mit der Transparenz des Verbindungsgeschehens

A) falls nicht unterdrückbar

fehlende Möglichkeit anonymer Kontaktaufnahme Erkennbarkeit des Aufenthaltsortes und der Dringlichkeit des

Kontaktwunsches Interpretierbarkeit des nicht entstehenden Kontaktes Situation und Status des Empfängers ausspionierbar

B) falls unterdrückbar

Belästigung unerwünschte Kommunikationsteilnehmer falsche Unterstellung bzgl. Kommunikationsmöglichkeiten

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11.4.2000 6

Gespeicherte Verbindungsdaten

Wer hat mit wem und wo ?

Wann und wie lange ?

Zu welchem Preis ?

(Für welche Leistungen*) ?

Unter welchen Verbindungskonstellationen ?

Wer hat es versucht ?

* Teledienste und/ oder Informationsdienste

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11.4.2000 7

Probleme mit gespeicherten Verbindungsdaten

Aushöhlung von Grundrechten- Zeugnisverweigerungsrecht der Journalisten- Informationelle Selbstbestimmung des Angerufenen

... des Anrufenden

Vertrauensverlust- bei Nutzung von Beratungsstellen

Verhaltenskontrolle

- bei Arbeitgeber und Familie

Verhaltensanpassung- bei sozialem Druck

z.B. Reduzierung von Anrufversuchen

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11.4.2000 8

Transparenz von Inhaltsdaten

wer unter welchen Bedingungen

teilt was mit und/oder verhält sich wie und ist in welcherSituation

verbal non-verbal

Erschei-nungs-

bild

Non-kommu-nikative

Handlungen oder

Reaktionen

Adresse...

Möglichkeiten: Abhören, Aufzeichnen, Teilnahme Dritter

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11.4.2000 9

Nutzungsdaten

Überblick über Transparenzdaten

Zeitbezuggespeicherttransient

verfügbaresLeistungs-

merkmal proTeilnehmer

Stammdaten

möglichesLeistungs-merkmal

Vermittlungsstelle und Endgeräte

Teilnehmer

Art

Kommu-nikations-

inhalt

Funktionin

Nutzung

vorbe-reitete

Funktion

Kontext

Verbindungs-konstellation

Situation desTeilnehmers

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11.4.2000 10

Privacy und Erreichbarkeit

einseitige Verbindungsherstellung bzw. Vervollständigung ist aufdringlich

stärkere Rollendivergenz Aktivator vs. Betroffener bei Mediaspaces (in Vergleich zu FTF)

Raumbeobachtung ist ein Eingriff

Unterbrechung von Vorgängen

- Streß oder Abwechslung

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Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 11

Privacy Prinzipien bei Groupware (1)

Control

Teilnehmer können bestimmen, wer oder welches System Daten, Informationen wahrnehmen, verarbeiten kann.

[verarbeiten = speichern, aufzeichnen, verändern, übermitteln und löschen]

Man kann auch bestimmen, unter welchen Umständen und zu welchen Zwecken Daten verarbeitet werden, und wie man sich wem gegenüber darstellt.

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11.4.2000 12

Privacy Prinzipien bei Groupware (2)

Feedback (Transparenz der Transparenz)Man erhält Daten oder kann sie abrufen bezüglich der Frage: wer, welches System,was, wann wahrnimmt oderverarbeiten kann, wie die Daten verarbeitet werden, gegenüber wem man sich präsentiertund wie diese Präsentation beeinflusst wird.

Equality

What you may see (+verarbeiten) of me is what I may see (+verarbeiten) of you.

Jedem stehen, bezogen auf den anderen, die gleichen Funktionen zur Verfügung.

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Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 13

Privacy Prinzipien und aktuelle Verbindungstransparenz

Control Unterdrückung der Rufnummernanzeige

"Bitte nicht stören + Grund" wird nicht

jedem gezeigt

Feedback Umleitung wird angezeigt

Anwesenheit Dritter wird signalisiert

Equality Unterdrückung der Rufnummer bei allen,

die ihre Rufnummer unterdrücken

Thomas Herrmann

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11.4.2000 14

Privacy Prinzipien bei gespeicherten Verbindungsdaten

Control: • Abschneiden der Rufnummer

• Mein Glance-Versuch wird nicht gespeichert

Feedback: • Auskunftserteilung bzgl. gespeicherter Daten

• Ich sehe ob Anrufversuche gespeichert werden

• Ich sehe welche Auswertungen stattfinden

Equality: • Alles was über mich gespeichert wird, ist auch in meinem Endgerät gespeichert (?)

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11.4.2000 15

Privacy Prinzipien und Inhaltsdaten

Control: • Unterdrückung der Zuschaltung Dritter

• Unterdrückung der Bildhinzuschaltung

Control der

Erreichbarkeit: • Ruhe vor dem Telefon

• Abschalten von Glance - Möglichkeit

Feedback: • Ich sehe wie man mich sieht

Equality: • Aufzeichnung für beide zugänglich

• Bildzuschaltung stets für beide

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11.4.2000 16

Framework für Feedback und Control

Control overFeedback about

Capture

Construction

Accessibility

Purposes

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Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 17

Framework für Feedback und Control - zum Beispiel Joint editing

Control overFeedback about

Capture

Construction

Accessibility

Purposes

Zusammenstellung aller meiner Kommentare zu

Änderungen

Übersicht über statistische Auswertungen

An wen wurden solche Dokumente versendet

Wer hat auf die Tatsache, dass ich etwas geändert habe in e-mails

Bezug genommen

Begrenzung der Personen, die meine Änderungen an einem

Dokumente mir zuordnen können

Entfernung von Zeitstempeln oder Reduktion der Genauigkeit

Unterbindung von Statistiken

Begrenzung auf die Koordination des Joint-Editings

vs. Dokumentation wg. Reklamation

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11.4.2000 18

Dilemmas bei Privacy Prinzipien I

Control vs. Feedback

Der Anrufer will B anrufen (Inhalt I) und unterdrückt seine Identifizierung, aber B will wissen, wem er seine Anwesenheit offenbart.

Der Anrufer zeigt seine Nummer, aber B will nichtsignalisieren, ob er den Anrufversuch zur Kenntnisnehmen kann.

Dilemma: A muss wissen können, ob B Inhalt I (über A) weiß.B bestimmt, was A über ihn weiß,

also auch ob A weiß, dass B den Inhalt I über A kennt

Der Anrufer muss wissen können, ob B weiß, dass A versucht ihn anzurufen(deshalb unterdrückt er die Rufnummer und bekommt unmittelbar mit, dass B den Anrufversuch zur Kenntnis nimmt, wenn sich A vorstellt)B will bestimmen, dass er A‘s Anrufversuch zur Kenntnis nehmen kann, ohne dass A dies erfährt - weil er sonst seine Anwesenheit offenbart(deshalb will B die Nummer des Anrufenden sehen)

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Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 19

Dilemmas bei Privacy Prinzipien I - Joint Editing

Dilemma: A muss wissen können, ob B Inhalt I (über A) weiß.B bestimmt, was A über ihn weiß,

also auch ob A weiß, dass B den Inhalt I über A kennt

Der Ändernde muss wissen können, ob B weiß, dass A eine Änderung vorgenommen hat(deshalb verlangt er Feedback, wenn immer jemand - B - seine Änderung zur Kenntnis nimmt oder er gibt die Zuordnung der Änderung zu seiner Person nur Anforderung preis)

B will bestimmen können, ob A weiss, dass er - B - As Änderung gesehen hat(deshalb will B das Feedback unterdrücken oder vorher wissen, an wen er eine Bitte um Zuordnung der Änderung zur Person schickt)

Thomas Herrmann

Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 20

Dilemmas bei Privacy Prinzipien II

Control vs. Equality

A gewährt Aufzeichnung seines Redebeitrags.

B schaltet die Aufzeichnung mit Beginn seines Beitrags ab.

Equality: Maßnahme X gilt nicht nur für einen auf A bezogenen Zeitraum oder für ein auf A bezogenes Objekt,

sondern auch für einen auf B bezogenen Zeitraum oder ein entsprechendes Objekt

Control: B kann jederzeit oder für jedes Objekt eine Maßnahme unterbinden

Dilemma

Thomas Herrmann

Kommunikation und Kooperation mit Groupware

11.4.2000 21

Dilemmas bei Privacy Prinzipien II - Joint Editing

Equality: Maßnahme X gilt nicht nur für einen auf A bezogenen Zeitraum oder für ein auf A bezogenes Objekt,

sondern auch für einen auf B bezogenen Zeitraum oder ein entsprechendes Objekt

Control: B kann jederzeit oder für jedes Objekt eine Maßnahme unterbinden

Dilemma

A und B haben das Recht, die Dokumentation der jeweils eigenen Änderungen an einer Zeichnung jederzeit zu löschen (Control).Jeder darf die Änderungsdokumentation des anderen einsehen (equality)Eine Änderung, die beide in ihren Kommentaren befürwortet haben, hat sich als Fehlentschiedung herausgestellt.A kopiert den befürwortenden Kommentar von B und löscht danach seinen Kommentar.