Wir machen Informationen nutzbar.

SynergiekontaktNovember 2012

Auch in einem IT-Netzwerk sind immer Menschen beteiligt und die brauchen die notwendigen Werk-zeuge, brauchen Intelligenz und die eherne Absicht professionelle Dienste anzubieten. Die einzelnen Gebilde zur Unterstützung unserer Dienstleis-tungen werden gefinkelter und wach-sen aus der einzelnen Spezifikation zu einem großen Ganzen zusammen.Die wahren Kostenfaktoren schlum-mern als Hydra im Hintergrund und sind auch in der Kostenrechnung nicht im Detail erfasst. Meistens wird auf die Frage was die IT kostet, nur Hardware und Software angeführt. Leider gibt es auch keine verlässliche Benchmarks, die alle Details offen-legen. Unser neues Monitorsystem steht ab sofort jedem Kunden zur Verfügung und bietet einen tiefen Einblick in die Welt der Server, Soft-ware und Arbeitsplätze im Netzwerk. Ob die Harddisk wohl noch genügend Platz hat? Die Antwortzeiten sind nicht gerade nach unserer Vorstellung oder Server X hat auf der Netzwerkkarte massive Probleme. Das kann alles vorkommen! Das ist die schlechte Nach-richt. Die gute Nachricht ist, dass wir ein ständiges Monitoring durchführen

und schon frühzeitig Fehlerquellen aufdecken können und wenn der Faden schon gerissen ist, dann sendet uns das System ein Mail mit der Problembeschreibung. Und noch was - das Mail wird automatisch in unser Ticketsystem integriert. Unsere Kun-den erhalten in Zukunft, wenn sie das auch wollen, ein Bordbuch mit dem aktuellen Zustand der kompletten IT-Landschaft, einen Leistungsbericht über all die Dinge, die so abgelaufen sind. Daraus resultiert dann auch ein Vorschlag, welche Maßnahmen getroffen werden müssen, um eine MTBF (mean time between failure) von 99,9 % zu erhalten. Eigentlich ganz einfach! Ihr EDV-System unter-stützt die gesamten Betriebsabläufe als Werkzeug. Wir wissen doch alle, schlechtes Werkzeug bringt nicht`s als Ärger und Arbeitszeitausfall. Ein guter Service rentiert sicht!

Professionelle Dienstleistung gewünschtDie wahre Leistung in der Diensterbringung eines IT-Unternehmens, ist die qualitative bereitstellung verschiedenster ressourcen, zur Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse unserer Kunden.

Professionelle Arbeitder 100%-Nutzen der TIP-Kunden

Schluss mit dem IT-ChaosTIP takes care of you

Das ist starker TobakWer kassiert Mehrleistungsstunden?

TIP-"Christbaumfällen"ein ganz besonderes Erlebnis

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We Are WATChING yoUr SySTem, DAy AND NIGhT! So PLeASe be CALm! TIP TAKeS CAre oF yoU.

Mag. Christof Kessler, Geschäftsführer der Schreiber Foods Europe, trimmt das gesamte Unternehmen ständig auf Hochleistung. Als Käseerzeuger weiß er, wovon er spricht, denn im Lebensmit-telbereich ist eine herausragende Qua-lität der Produkte erste Voraussetzung. Mitten im Produktionsdenken ist auch selbstredend die gesamte EDV als ein wichtiger Prozessfaktor integriert. Heute sind alle Systeme ausfallsicher ausgelegt, damit die 24 Stundenproduktion nicht gefährdet ist. Das EDV-System unterliegt einer 24 Stunden Kontrolle und meldet eigenständig Abweichungen von der Norm oder gar Ausfälle von diversen Systemteilen - Tag und Nacht, via E-Mail und Mobile Notifikation. Manchmal sind unsere Techniker schon lange vor einem Ausfall informiert und tauschen z.B. eine „kränkelnde“ Harddisk, vor einem tatsächlichen Ausfall. Was ist jedoch die Voraussetzung für eine professionelle Dienstleistung. Anfangen tut es mit einer Netzwerkaufnahme und prinzipiellen Dokumentation aller IT Themen. Es ist übrigens kein Problem eventuelle sons-tige „EDV nahe“ Geräte mit zu erfassen und darzustellen. Bereits jetzt können die ersten Vorschläge zur Verbesserung der Hardwareumgebung eingeplant werden. Sie ersehen auf einer Zeichnung die Relationen von Leistung und Geld und treffen selbst die Entscheidung für den richtigen Systemausbau. Jetzt wissen wir bereits schon was so alles in der EDV Landschaft„kreucht und fleucht“ und können eine tolle Inventarisierung der Hardware und der Lizenzen vorlegen. Mein Gott, was war das jedes Jahr für ein ungeliebter Aufwand. Professionelle IT-Dienstleistung ist jedoch weit mehr als nur eine einfache Inventarisierung von Hard- und Softwareprodukten in einer Netzwerkumgebung. Wir schaf-fen Voraussetzungen für professionelles Handeln.

SChreIber FooDS in Wangen, weiß was ein Produktionsausfall bedeutet. Weiß, was der Ausfall der Server oder Arbeitsplätze kosten wird.

IT-KonzepteEine wichtige Voraussetzung für die Planung einer profes-sionellen EDV.

IT DokumentationDas spart wirklich Geld, wenn von A-Z eine Doku-mentation vorliegt.

IT InventarisierungDas so lästige Thema wird plötzlich kinderleicht

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All die verschiedenen Auswertungen die-nen als Grundlage, um einen technischen Einsatz in seiner Tragweite bewerten zu können und um die richtigen Maßnahmen zu setzen. TIP liefert mit dem System eine solide Basis für diverse Zertifizierun-gen, Revisionen und Audits. Wer sich für einen BSI Grundschutz oder Datenschutz interessiert, hat eine wertvolle Grundlage geschaffen. Die dokumentierten Daten sind für Sicherheitsbeauftragte, Datenschutz-beauftragte und Revisoren unentbehrlich. IT-Governance und IT-Compliance brau-chen viele relevante Auswertungen, die individuell auf die jeweiligen Anforderun-gen angepasst werden können. Diese Aus-wertungen dienen als Basis für die jeweils geforderten Kontrollen: Die Ist-Situation der IT-Umgebung wird für den Anwender präzise, detailliert und übersichtlich darge-stellt. Und wenn etwas passiert? Da setzen wir ein Überwachungstool ein, das bereits im Vorfeld ständig Informationen liefert, damit unsere Technik frühzeitig eingreifen kann, um ein „Healthcare“ für die Server und PC`s im Griff zu haben. Wir erhalten auf unser mobile phone sofortige Verän-derungsmeldungen und setzen zusätzlich noch eine E-Mail ab, welches in die Ticke-tapplikation eingereiht wird. Jeder Schritt kann so nachvollzogen werden. Manchmal ist es schon cool, wenn eine Meldung an-zeigt, dass es z.B. zu Plattenausfällen kom-men kann und wir schon vor einem Ausfall das System „on work“ geführt haben. Der tägliche Arbeitsablauf bei unserem Kunden wurde nicht gestört. EDV ist ein Produk-tionsfaktor und gehört in die gesamte Qualitätsbetrachtung der Unternehmens-prozesse eingereiht. Christof Kessler weiß als Geschäftsführer von Schrieber Foods Europe, dass EDV zum Schlüsselfaktor in allen Bereichen geworden ist. Weiß um die verschiedensten Voraussetzungen, um pro-fessionell arbeiten zu können. Begründung genug, um das Richtige zu tun!

TicketsystemAlle Problemstellungen sind verwaltet und dienen zur Qualitätskontrolle

IT AbrechnungAlle Leistungen von uns sind nachvollziehbar und doku-mentiert. Klare Rechnung.

IT MonitoringWir sehen ganz genau was deine EDV macht und kön-nen zeitgerecht helfen.

LizenzmanagementWer weiß schon so richtig, wie viel Lizenzen wirklich vorhanden sind? TIP!

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Kein Geld für Überstunden?

es weht der Wind im Winterwalde...

TIP Technik und Informatik Partner GmbHBildgasse 18a, A-6850 Dornbirn T +43 5572 33280, F +43 5572 53541 office@tip.co.at, www.tip.co.at

IMPRESSUM

So rauschte es Mitte Jahr durch die Gazetten. Keine Frage, es lebe die Sozialpartnerschaft und das ist gut so. Es mag Unternehmen geben, die ver-schiedene Konstellationen ausnutzen mögen und nicht mal nach Kollektiv-vertrag bezahlen. Die Mehrheit der Firmen bewegt sich auf jeden Fall in den gesetzlichen Rahmenbedingun-gen! Wieso sind wir nicht in der Lage, eine sachliche Entgeltaufarbeitung durchzuführen und die dazugehören-den Parameter wie Anwesenheitszeit und Leistungszeit, Dienstvertrag, Entgelte, etc. einfließen zu lassen. Das wäre mal ein spannendes Thema. Wir erwarten uns von den Sozialpartnern

eine Aufarbeitung eines solch brisan-ten Themas und nicht nur mediales kleckern. Offensichtlich ist jedoch niemand bereit Klartext zu sprechen und die wenigen Meldungen sind somit nur Geplänkel mit wenig Tief-gang. Wenn so viele österreichische Arbeitnehmer tatsächlich als „Sklaven“ dahinsiechen, dann hat die Sozial-partnerschaft versagt. Aber wie sagte schon ein Ex-Bundeskanzler: „Es ist alles so kompliziert“! TIP beschäftigt sich mit vielen Themen im Human Ressource Bereich und sieht immer mehr eine Konvergenz von Dienstver-trag, Zeitabrechnung, Entgeltmanage-ment, Leistungszeit, usw.

Schon zum dritten Mal versenden wir Gutscheine an unsere treuen Kunden und erhalten sehr liebe Statements für die besondere Aufmerksamkeit, die sich der TIP-Verkauf einfallen lassen hat. Mit Begeisterung wird das eigen-ständige Fällen der Bäume angenom-men, soll doch der schönste Baum im Wohnzimmer stehen. Wenn jetzt auch noch das Wetter mitspielt und jene Atmosphäre zaubert, die die Herzen höher schlagen lässt, dann schmecken der Glühwein, Limonade, Kekse oder eine Wurst doppelt so gut. Wir wün-schen eine besinnliche Adventszeit.

Über 60 millionen Überstunden wurden 2011 von den Arbeitnehmern in Österreich für Gottes Lohn geleistet?!

Die Aktion „Christbaumfällen“ kommt bei unseren Kunden sehr gut an. Für Kinder als auch erwachsene ein besonderes erlebnis.

Für Kinder und erwachsene ein besonderes erlebnis, den selbstausge-wählten Christbaum im Walde zu suchen und zu „fällen“.