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TWINSOFT
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GTUG-2013 Leitstand
Anwendungsbeispiele bestehender Installationen
Agenda
1. Prognosis – Unterstützte Plattformen und Komponenten 2. Prognosis Beispiel Screen und Beschreibung 3. Leitstand Monitoring 4. Beispiel Druckerstörung 5. Drucker Detailansicht 6. Leitstand Monitoring alle Plattformen 7. VMD Prognosis Architektur / Data Flow 8. VMD IT Support Organisation 9. Leitstand Monitoring und Sys-Admins 10. Questions
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Prognosis – Unterstützte Plattformen & Komponenten
3
Prognosis Beispiel Screen
4
Leitstand Monitoring
5
Appl-A Appl-B NSK-System
Daten aus SQL-DB über Endgeräte, wie z.B:
Ort, Telefonnummer,
Ansprechpartner
Störungen Informationen
Leitstand
Aktion zur Fehlerbehebung oder um weitere Informationen
einzuholen
Beispiel Druckerstörung
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Drucker-Detailansicht
7
Die wichtigsten Punkte waren
1. Alarmmeldungen werden mit Zusatzinformationen, wie Sachbearbeiter, Rufnummer, Ortsdaten angereichert.
2. Leitstand-MA benötigen keine System-Kenntnisse, sie müssen nur in die GUI-Anwendungsoberfläche eingewiesen werden.
3. Hinter „Buttons“/Links verbergen sich Scripte, entweder: a) Auf dem Server(NSK) b) Auf dem Client(z.B: Web-Browser)
8
Leitstand Monitoring
9
Appl-A Appl-B NSK-System
Daten aus SQL-DB über Endgeräte, wie z.B:
Ort, Telefonnummer,
Ansprechpartner
Störungen Informationen
Leitstand
Aktion zur Fehlerbehebung oder um weitere Informationen
einzuholen
Leitstand Monitoring
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Störungen Informationen
Leitstand
Aktion zur Fehlerbehebung oder um weitere Informationen
einzuholen
Appl-A/B
Guardian/Oss
Windows System
Appl
Unix System
Appl
Linux System
Appl
VMD Prognosis Architecture / Data Flow
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Intranet
Prognosis Main Nodes
Prog. Branch Nodes
Mülheim
Monitored Server
Mülheim
Prog. Branch Nodes
Rath
Monitored Server
Rath
Prog. Branch Nodes
Reisholz
Monitored Server
Reisholz
Prog. Branch Nodes
Riesa
Monitored Server
Riesa
Data
Data
Data Data
eMail / SMS
Display
Database / Report
redundant
redundant
redundant redundant
redundant
VMD – IT Support Organisation
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Operating System Management
Emergency Console ( Extern )
On-Call Service
5 x 12 hours 5x8 hours
Non-office hours
for Interactions
Alarm / User Call
Trouble Ticket System ( Extern )
Maintenance / Incidents
Nightshift
Open Incident
Open Ticket
Forward Ticket Close Ticket
Forward Ticket
Close Incident
Leitstand Monitoring und Sys-Admins
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Leitstand
Aktion zur Fehlerbehebung oder um weitere Informationen
einzuholen
Appl-A/B
Guardian/Oss
Windows System
Appl
Unix System
Appl
Linux System
Appl
Sys-Admins
Sys-Admins
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Discussion / Questions / Next Steps
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