Unified Communications 9.1 Produkt Portfolio - cisco.com · Design“ aus. Die Modelle gibt es mit bis zu 12 integrierten, programmierbaren Tasten. Verfügbar sind diverse Geräte

1 Cisco Systems, Inc.

Unified Communications 9.1Produkt Portfolio


Als führender Anbieter von Netzwerklö-sungen steigert Cisco überall auf der Welt die Produktivität vieler Unternehmen und Institutionen.Wo und mit welchem Gerät auch immer Ihre Mitarbeiter arbeiten: Jabber, TelePresence und WebEx sind auf allen Endgeräten und Betriebssystemen zu Hause.Mit der Sicherheitsarchitektur von Cisco binden Sie Ihre mobilen Teilnehmer unter Rücksichtsnahme aller relevanten Sicherheitsaspekte ins Unternehmen ein. Im abgestimmten Gesamtportfolio der Lösungen liegt die Stärke von Cisco.TelePresence zum Beispiel wird als fester Bestandteil in Ihre Gesamtlösung integriert, die Kompatibilität mit Microsoft Office und anderen Software-Lösungen ist gegeben.Cisco liefert die wohl breiteste Endgerä-tepalette am Markt, deren Leistungs-merkmale aufeinander abgestimmt sind. Besonders wichtig ist dies gerade in Bezug auf Verschlüsselung und Video-kommunikation.

Die Bandbreite an Zusatzapplikationen aus den Bereichen Contact Center, Unified Messaging und Fax, Presence und diversen Clients für iPhone, iPad und Android-Geräte bietet dem Kunden – zusammen mit dem breiten Ökosystem der kompatiblen Spezialanbieter – erprob-te Funktionalität bei maximaler Zuverläs-sigkeit.Mit dem Netz abgestimmte Managemen-tapplikationen ermöglichen reibungslosen Betrieb und eine einfache Implementie-rung.Green = „EnergyWise“ und Produktdesign ist die Formel von Cisco für ökologische Lösungen. Cisco EnergyWise ist dabei das Fundament für intelligentes Strom-sparmanagement auf Netzwerkbasis. Cisco ist durch seine Innovation und Historie, aber auch durch Technologie-partnerschaften im Bereich Gebäudema-nagement marktweit Technologie-Vor-reiter.

Unified Communications – so sieht die Zukunft aus

Globale Wertschöpfungs-ketten, mobile Mitarbeiter, soziale Netzwerke, beein-druckendes Video und Infor-mationsüberflutung: Das ist das „New Normal“.

Kommunikationsanforder-ungen im Geschäftsalltag werden durch Cisco Uni-fied Communications wieder überschaubar und nachhaltig.

Cisco verbindet mit seinen Lösungen Menschen, Infor-mationen und Teams.

Intuitiv, beeindruckend und effizient.

Unified Communications – so sieht die Zukunft aus

Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio


Die Unified Communications-Lösungen von Cisco verbinden Sprache, Video, Daten und mobile Applikationen auf festen und mobilen Netzwerken. Der Cisco Unified Communica-tions Manager 9.1 ist dabei die zentrale Komponente der Mediensteuerung und eine hochverfügbare und skalierbare Enterprise-Lösung. Er erweitert die Funktionalität eines unternehmensweiten Telefonsystems hin zu IP-Netzwerkgeräten wie IP-Telefonen, PC-Applikationen, VoIP-Gateways und Multimedia-Anwendungen. Weitere Services wie Unified Messaging, Multimedia-Konfe-renzen, Contact Center und interaktive Multimedia-Antwortsysteme werden durch die offenen Telefonie-APIs von Cisco Unified Communications Manager möglich. Das Produkt enthält eine Reihe integrierter Sprachanwendungen und Dienstprogramme, inklusive einer Anwendung für Ad-hoc-Konferenzen, Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool, Cisco Unified Communications Manager CDR (Call Detail Record) Analysis und Reporting Tool, Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool sowie der Cisco Unified Communications Manager Assistant-Anwendung (Chef-Sekretär-Funktion).Gegenüber seinen Vorgängerversionen wurde das Konzept zur Bandbreitenverwal-tung auf verteilte Architekturen hin optimiert. So ist bei TelePresence-Integrationen kein getrenntes Call Admission Control mehr nötig.Weiterhin wurde die integrierte Rufverteilung (ACD) leistungsfähiger. Verschiedene Rufwarteschlangen mit konfigurierbaren Ansagen, Überlauf und zeitbasiertes Routing wurden so mit dem leistungsfähigen Call Processing in einer Applikation zusammen-gefasst.Die Lizensierungsfunktionen sind mit dem Enterprise License Manager als neuem Systemteil transparenter gestaltet. Auto Discovery und Reporting unterstützen das proaktive Lizenzmanagement, bzw. den zentralen Ansatz dazu in Multiserver-Umge-bungen. Das Pooling von Lizenzen wird hiermit erstmals ermöglicht.Viele weitere Leistungsmerkmale in Bezug auf ISDN/SIP-Migration und flexible SIP-Carrier- Ankopplungen sind hinzu gekommen.

Merkmale:• Bis zu 10.000 Endgeräte pro Server• Bis zu 13 Server pro Cluster • Im Megaclusterdesign 80.000 Anschlüsse• Verwaltung von über 1.000.000 Teilneh-

mern an über 100 Standorten bei Vernetzung mehrerer Cluster

• Unterstützt die neuesten Cisco Unified Computing Systeme und die damit verbundenen Vorteile bei Virtualisierung

• Cisco UCS C2XX und B2XX Server mit darunterliegender VMware ESXI

• Mit Einhaltung der entsprechenden Spezifikationen der Virtualisierung auch HP und IBM als Plattform möglich

• Zentrales Lizenzmanagement mit dem Enterprise License Manager

• Einfaches Reporting und Management der eingesetzten Lizenzen und Lizenzpooling

• Hoch integrierte Sprach- und TelePre-sence-Dienste auf einer Plattform

• Flexibles Directory Management• Erweiterung im Real-Time Transport

Control Protocol (RTCP) für BFCP- und FECCP-Präsentation im Video-Kanal und Remote Kamera-Kontrolle

Cisco Unified Communications Manager 9.1 (CUCM)

Zentrale Komponenten Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio


Mit dem Cisco Unified Communications Manager Express 9.0 stellt Cisco eine routerbasierte Telefonie- und Videolösung für bis zu 450 Teilnehmer zur Verfügung. Je nach Routerplattform unterstützt der CME 9.0 zwischen 5 (Cisco 881) und 450 (Cisco 3945E) Telefone.Durch ein simples Upgrade kann ein System mit Cisco Unified Communications Manager Express 9.0 innerhalb einer zentralisierten Cisco Unified Communications Manager-Architektur in ein hochverfügbares und belastbares Voice Gateway für eine Außenstelle umgewandelt werden. Diese Flexibilität gewährleistet vollständigen Investitionsschutz für Unternehmen, die damit über die Kapazität ihres Systems hinauswachsen können. Remote-Wartung und -Problemlösung sowie -Konfiguration und -Verwaltung erfolgen über das Cisco IOS Software Command Line Interface (CLI) oder das webbasierte Grafische User Interface (GUI).• Integrierte Plattform für Spach-, Video-

und Datenkommunikation• Cisco ISR und ISR (G2) Integrated Service

Router der Serien 800, 1800, 2900 und 3900

• QoS, Netzwerk-Security, Firewall, VPN• Nur ein Gerät für IP-Telefonie, Gateway,

Voicemail und zentrale Vermittlung• Contact Center-Funktionen für kleine und

mittlere Unternehmen von einfacher Anrufverteilung bis hin zu anspruchsvollem Call Queuing; IVR, CTI und Desktopintegra-tion für Agenten

• SRST-kompatible Plattform (Verschlüsse-lung)

• SIP-Trunk zu Provider und CUCM möglich

Cisco Unified Communications Manager Express

Zentrale Komponenten

„Centralized Call Processing“ ist eine Lösung für Unternehmen mit Außenstellen, die über WAN mit der Unternehmenszentrale verbunden sind. Sie erhalten die UC-Servi-ces aus der Zentrale. In den Außenstellen sind nur noch Router als Gateway für die Verbindung zum lokalen PSTN installiert. Alle Telefone werden im Normalbetrieb vom zentralen CUCM aus betrieben. Die Survivable Remote Site Telephony (SRST) schützt vor Verbindungsausfällen. • SRST-/E-SRST-Plattform: Cisco Integrated

Services Router (ISR) oder Cisco Integra-ted Services Router Generation 2 (ISR G2)

• SRST skaliert bis zu 1500 Telefone• E-SRST skaliert bis zu 450 Telefone• Auch bei WAN-Ausfall ist Verschlüsselung

der Gespräche mit Transport Layer Security (TLS) und Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) möglich

• E-SRST: erweiterte Telefonie-Funktionen durch den Einsatz vom Cisco Unified Communication Manager Express im SRST-Fall

Zentrales Call Processing und Survivable Remote Site Telephony (SRST)




Cisco Unified Communications-Lösungen werden heute im Allgemeinen virtualisiert installiert, was folgende Vorteile mit sich bringt:• Entkopplung der hardwarelimitierenden

Faktoren von der Software bringt Flexibili-tät in späterem Ausbau und bessere Ausnutzung der Server

• Integration in bestehende Datacenterma-nagement-Abläufe wie z. B. automatisier-tes Backup

• Verfügbarkeitssteigerung durch schnellere Wiederherstellung und Nutzung von zusätzlichen Redundanzmechanismen aus der Virtualisierungsebene

• Energieeffizientes Design durch Reduzie-rung der Serveranzahl

• Schnellere und effizientere Bereitstellung von kundenspezifischen Unified Communi-cations Services

Cisco Unified Communications in virtuellen Umgebungen

Cisco Business Edition 6000 ist für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern ausgelegt. Die Lösung bietet erstklassige Sprach-, Video-, Mobilitäts-, Messaging-, Presence- und Contact Center- Funktionen auf einer einzigen Plattform und damit die wichtigsten Kommunikationsfunktionen für kleinere und mittlere Unternehmen. Durch den Einsatz von Virtualisierungstechnologien können mehrere Anwendungen auf einer einzigen Plattform betrieben werden, wodurch die Unternehmen ihre TCO reduzieren können. Als Plattform für die Cisco Business Edition 6000 wird der Cisco Server UCS C200 eingesetzt. Es können maximal fünf virtuelle Maschinen betrieben werden – vier Kernanwendungen und zusätzlich der Cisco Unified Provisioning Manager. Durch die Erweiterung der Lösung um einen weiteren Cisco UCS C200 Server kann das System hochverfügbar ausgelegt werden.

• Bis zu 1000 Nutzer• Bis zu 1000 Postfächer und 24 Voicemail-

Ports• Bis zu 100 Contact Center-Agenten

Cisco Business Edition 6000 umfasst die folgenden grundlegenden Elemente:• Cisco Unified Communications Manager• Cisco Unity® Connection• Cisco Unified Provisioning Manager• Cisco Unified Communications Virtualiza-

tion Hypervisor• Cisco Unified Computing System™ (Cisco

UCS™) C200 M2 High-Density Rack-Mount Server

Optional können die folgenden Anwendun-gen auf der Cisco Business Edition 6000 aktiviert werden:• Cisco Unified Presence• Cisco Unified Contact Center Express• Cisco Unified Attendant Console

Cisco Business Edition 6000

Zentrale Komponenten


Die Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (SME) basiert auf dem Cisco Unified Communications Manager und ist speziell für den Einsatz in Multiprotokoll-Umgebungen (SIP, SCCP, H.323, Q.SIG, MGCP) gebaut. Die SME ermöglicht Firmen eine sanfte Migration von der bestehenden Telefonie-Infrastruktur hin zu einer Rich-Media-Kommunikation, indem sie beide Welten miteinander verbindet. Applikationen wie Cisco WebEx Meetings Server, Cisco WebEx, Cisco TelePresence oder Cisco Unity Connection können über die SME jedem Nutzer bereitgestellt werden, egal, ob dieser schon migriert oder noch Nutzer der alten Anlage ist. Ihre Stärken als Multiprotokollkonverter spielt die SME bei der TDM- zu SIP-Migration voll aus. Die Veränderungen können signifikante Einsparungen bei den Anschlussgebüren und den Betriebskosten (ROI) erzeugen.

• Bis zu 28 calls per second (cps) pro Server und 224 cps per Cluster

• Bis zu 3840 gleichzeitige Anrufe pro Server und 30.000 gleichzeitige Anrufe pro Cluster

• Mehr als 2000 Trunk-Verbindungen pro Cluster möglich

• Third-Party PBX Endpunkt-Support durch SIP, H.323 und Q.SIG über H.323 (Annex M1) oder MGCP ( via T1/PRI )

• Konsolidierung aller angeschlossenen Rufnummernpläne

• Call-Routing unter Einbeziehung der Netzwerk-Topologie

• Hochverfügbar und Lastverteilung durch N+8 Server-Cluster

• Security TLS, SRTP• Flexibles SIP-Trunking mit Adaptionsoptio-

nen für Fremd-TK- Anlagen

Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition

Die Telefone der Serie 39xx sind die Einstiegsmodelle der Cisco IP Phone-Serie und ersetzen vorhandene analoge oder digitale Telefone. Sie ergänzen auch ideal CTI-Arbeitsplätze. Die Telefone haben ein zweizeiliges Display, sind einfach zu bedienen und bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie verfügen über Funktionstasten und beherrschen Vollduplex-Freisprechen.

• Display mit 128 x 32-Auflösung• Vollduplex-Freisprechbetrieb• Komplett gehärtetes System und ver-

schlüsselte Kommunikationsströme

IP-Telefone der Serie 3900

Zentrale Komponenten / Telefone

Die IP-Telefone der Serie 69xx gelten als Basistelefone. Sie zeichnen sich durch ihre einfache Bedienbarkeit und durch ihr „Green Design“ aus. Die Modelle gibt es mit bis zu 12 integrierten, programmierbaren Tasten. Verfügbar sind diverse Geräte ohne Display, mit hintergrundbeleuchtetem, zwei- oder vierzeiligem Display.

Merkmale:• Headsetanschluss via Headsetport (außer

6901 und 6911)• Vollduplex-Freisprechbetrieb (außer 6901)• EnergyWise Plus („Tiefschlafmodus“) spart

außerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 % Energie

• Konfiguration über Website möglich• XML-Applikationen• Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI-

Modus)• Komplett gehärtetes System und ver-

schlüsselte Kommunikationsströme• Neigbarkeit und Wandmontagemöglichkeit

IP-Telefone der Serie 6900



Die Serie 79xx ist die Business-Serie des Cisco Telefonportfolios. Sie bietet die Auswahl zwischen einfachen Geräten mit bis zu 8 Kurzwahltasten bis hin zu Geräten mit Touchscreen und hochauflösendem Farbdisplay. Es besteht die Möglichkeit, mit Tastenerweiterungsmodulen auf bis zu 48 Tasten in zwei Ebenen zu erweitern.• Einfache Displays bis hin zu einem 5 Zoll

großen Farbdisplay mit Touchscreen• Headsetanschluss via Headsetport

• HD-Sprachqualität – auch im Vollduplex-Freisprechbetrieb

• Energiesparfunktion• Konfiguration über Website möglich• XML und MIDlet Multimedia-Applikationen• Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI- Mo-

dus)• Komplett gehärtetes System und ver-


IP-Telefone der Serie 7900 + Tasten-Erweiterungsmodul

Die Cisco Telefone der Serie 99xx wurden als Komfort-Multimedia-Telefon für höherwertige Businessanwendungen entwickelt. Besonderes Augenmerk wurde auf die Ergonomie mittels der Kombination von ggf. leuchtenden Funktionstasten und Softkeys und ein „Green Design“ gelegt. Die Stromsparfunktionen sind einzigartig auf dem Markt. Alle Modelle unterstützen auf dem großen Farbdisplay interaktives Video. Optional erhältlich sind Modelle mit Bluetooth, WLAN und Touchscreen. Eine aufsteckbare Kamera ist optional. Sie kann über eine USB-Verlängerung auch extern (Computermonitor) verwendet werden. Höhenverstellung, diverse externe Schnitt-stellen und Freisprech-Konferenzfunktionen zeichnen das Gerät aus. Zur Erweiterung der schon vorhandenen Kurzwahl- und Funktionstasten ist ein kaskadierbares Tastenerweiterungsmodul verfügbar. Man kann bis zu drei Module an das Telefon anschließen.

• Interaktives Video auf dem großen, kippbaren 640 x 480-Farbdisplay

• Teilnahme an TelePresence-Konferenzen• Headsetanschluss via Bluetooth, analog

oder USB- Port• HD-Sprachqualität, auch im Vollduplex-

Freisprechbetrieb• EnergyWise Plus („Tiefschlafmodus“) spart

außerhalb der Arbeitszeit bis zu 90 % Energie

• Konfiguration über Website möglich• XML und MIDlet Multimedia-Applikationen• Mit Cisco Jabber fernsteuerbar (CTI-

Modus)• Komplett gehärtetes System und ver-


IP-Telefone der Serie 9900 + Tasten-Erweiterungsmodul

Zentrale Komponenten / Telefone

Die Serie 8900 zeichnet sich durch professionelle Multimedia-Endgeräte zum günstigen Preis aus. Sowohl das IP Telefon 8941 als auch das 8945 ermöglichen erstklassige Videokommunikation.• Videoanrufe werden genauso einfach und

selbstverständlich wie ein simpler Telefonanruf

• Klares Videobild in VGA-Qualität (640p x 480p) durch integrierte, skalierbare Kamera für ein optimales Kommunikationserlebnis

• HD-Voice sorgt für klare und verständliche Sprachqualität

IP-Telefone 8941 und 8945



Telefone / Zentrale Applikationen

Die Cisco Serie EX ist durch ihr schlankes Design maßgeschneidert für den Schreibtisch. Durch das intuitiv nutzbare Touch-Interface lassen sich problemlos lebendige 1080p-Videobilder, hochwertige Audiobeiträge und HD-Inhalte mit anderen teilen. Als All-in-One-Lösung erlaubt die Serie EX einen nahtlosen Übergang zwischen der Arbeit am Computer-bildschirm, Videotelefonie und TelePresence- Meetings.Das Terminal kann inklusive aller Mehrwert-merkmale am Cisco Unified Communications Manager angeschlossen werden.

• Einfache und intuitive Touchscreen-Bedie-nung

• Ein 24"-Bildschirm bei der EX90 und ein 21,5"-Bildschirm bei der EX60 bieten eine Auflösung von 1080p bzw. 720p für ein optimales TelePresence-Erlebnis am Schreibtisch

• Voicemail und Single Number Reach• CTI-Unterstützung (Jabber-kompatibel)• Verschlüsselung und weitere Mehrwertdiens-te aus der professionellen Telefonieumge-bung

Cisco TelePresence System Serie EX (EX60 und EX90)

CUCM IM and Presence ist die Jabber Extensible Communications Plattform (XCP) mit der SIP Presence-Engine und SIP-Proxy-Funktion. Dies schafft ein universelles Zusammenspiel mit anderen Enterprise-Applikationen. Als Hauptkomponente sammelt die Presence-Engine Informationen über die Präsenz von Anwendern (wie z. B. beschäftigt, im Meeting, abwesend oder verfügbar) bzw. ihre Kommunikationsmög-lichkeiten (Sprache, Video, IM oder Online-Zusammenarbeit) und stellt diese zur Verfügung. Die SIP-Presence-Engine sorgt für die Ankopplung der UC-Infrastruktur. Man kann eigene Anwendungs- und Vertraulichkeitsregeln definieren, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Anwendungen und Anwender Zugang zu den Präsenz-Informationen erhalten. Cisco CUCM IM and Presence ist eng mit den diversen Desktop-Clients und -Anwendun-gen verzahnt. Zum Beispiel der Cisco Jabber Client kann so zahlreiche Funktionen bereitstellen: Verzeichnissuche, Anwahl per Mausklick und Telefonsteuerung sowie Sprach-, Video- und webbasierte Zusam-menarbeit. Cisco CUCM IM and Presence unterstützt die Integration mit MS OCS und LYNC sowie die Anbindung an Lotus Sametime. Auch die Kalenderintegration erfolgt über die Clients. Der Betrieb wird durch eine enge Integration in den Cisco Communications Manager 9.1 stark vereinfacht. Es ist möglich, die gesamte Konfiguration von dort integriert über UC Service-Profile vorzunehmen. Innovative neue Services wie der User Discovery Service erleichtern Redundanz und Betrieb in der Praxis.

• Intradomain-Federation zu Microsoft Presence (LYNC, OCS)

• Gruppenchat• Lokale Chat-Historie• Chat-Archivierung• Business zu Consumer-Presence mit

XMPP (Google Talk, AOL, GMX etc.)• Failover für Redundanz• Datenbank zum Speichern der Chats

anschließbar• Standardbasierend SIP/SIMPLE oder XMPP

Cisco Unified Presence kann mit SOAP, REST Interfaces, sowie mittels der Cisco AJAX XMPP Libraries (CAXL, ein JavaScript Presence/IM Interface) in webbasierte Applikationen integriert werden. Ein gut dokumentiertes SDK ist dafür erhältlich.

CUCM IM and Presence 9.1



Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, haben manchmal das Problem, dass die Kommuni-kation nur noch über Nachrichten von einer Mailbox zur anderen läuft. Cisco Unity Connection ermöglicht durch Integrated Messaging eine einfachere Handhabung der Nachrichten. Zum Beispiel über Sprachbe-fehle oder grafische Integration in Büro- und Mobiltelefone können Mitarbeiter ihre Sprachnachrichten steuern – per (Mobil-)Telefon, mit dem PC (Integration in Jabber/Outlook/Notes) oder unter Verwendung beider Geräte parallel. Über den Webbrow-ser können Nachrichten abgehört und bearbeitet werden. Auch die Selbstadminist-ration der User ist gegeben und entlastet daher die IT- bzw. TK- Abteilung.Cisco Unity Connection kann zudem als reiner Ansageserver im Netz genutzt werden.Cisco SpeechView wandelt als optionaler Netzservice Sprachnachrichten in Text um und stellt diese in Ihrem Eingangspostfach bereit.Die Telefonintegration bietet Komfort wie bei einem Anrufbeantworter: Sie können beispielsweise mithören, während Ihnen eine Nachricht aufgesprochen wird und ggf. den Anruf aufnehmen.Über SIP- oder H.323-Trunks wird Cisco Unity Connection angebunden. ISDN-Gate-ways integrieren klassische Third Party PBX. Das webbasierte Management ist integriert und ermöglicht ohne weiteres die Erweite-rung z. B. von auslaufenden Siemens, Alcatel oder Avaya Telefonanlagen und den Start in eine moderne Cisco Unified Communications-Lösung auf IP-Basis.• E-Mails und Voicemails werden separat

behandelt – in Bezug auf Handling, Administration und Verfügbarkeit, aber vor allem auch auf gesetzliche Vorgaben (speziell im öffentlichen Sektor) hat dies Vorteile

• Bei über 40 Ports noch stabil und skalierbar bis zu 250 Ports je Server (20.000 User je Server/100.000 User als Netzwerk)

• Active/Active-Server-Ansatz für skalierba-re Redundanz

• Verschlüsselte Nachrichten, aber auch Private Messaging ist in Cisco Unity Connection schon eingebaut und aktiv

• Individuelle Begrüßungen• Verschlüsseltes Ablegen der Nachrichten• Sprachsteuerung• Individuelle Anrufverwaltung• Einrichtung auf einzelnem Server und

dadurch Ersparnis an Support- und Wartungskosten

• Integration mit Microsoft Active Directory möglich

• Active/Active-Redundanz erhöht die Verfügbarkeit

• Vernetzung mehrerer Cisco Unity Connec-tion-Systeme inklusive intelligentem Routing (VPIM)

Cisco Unity Connection

Zentrale Applikationen Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio


Zentrale Applikationen

Bringen Sie Cisco WebEx in die behörden- oder unternehmenseigene private Cloud – kosteneffizient, hochsicher und äußerst flexibelCisco WebEx Meetings Server ist eine hoch-sichere, virtualisierte, hinter der Firewall positionierte Konferenzlösung. Audio-, Video- und Web-Konferenzen werden mittels einer einzigen integrierten Plattform möglich. Im Unternehmen werden komplexe Anwendungen als Appliance-Lösung einfach implementierbar.Die Lösung verhilft Behörden und Unterneh-men zu Konferenzlösungen, ohne auf Cloud-Angebote zurückzugreifen zu müssen.Trotz allem können externe Teilnehmer wie bei der Cloud-Lösung einfach eingebunden werden. Alle Daten (Audio/Video/Web) verbleiben auf dem Server, der als Knoten-punkt fungiert.Cisco WebEx Meetings Server erweitert die vorhandene Cisco UC-Infrastruktur, kann aber mittels SIP-cTrunk auch an andere TK- Anlagen angeschlossen werden.Mobile Teilnehmer können die existierenden Apps für Apple und Android-Geräte nutzen, um wie gewohnt auch unterwegs auf den Konferenzdienst zuzugreifen.Cisco WebEx Meetings Server ist als virtuelle Appliance konzipiert, die auf Cisco UCS® x86 Servern unter VMware 5.0 läuft.Die Außenabsicherung erfolgt über eine zweite Appliance, die in der DMZ aufgestellt wird. Zusätzlich nutzt Cisco WebEx Meetings Server auch einfache Port 80 (HTTP) bzw. 443 (SSL)-Weiterleitung. So werden die zu öffnenden Ports an der externen Firewall minimiert.In großen Behörden- und Unternehmens-netzwerken ist es kritisch, die Nutzer mittels ihrer Unternehmens-Credentials zu authentifizieren. Cisco WebEx Meetings Server unterstützt daher Microsoft Active Directory und andere LDAP-Verzeichnis-dienste, die den SAML 2.0 Single Sign On-Standard unterstützen.

• Cisco WebEx Meetings Server wird hinter der Firewall installiert und bietet so physische Sicherheit (kein Cloud-Dienst)

• Verschlüsselung der kompletten Inter-Server-Kommunikation zu 100 %

• Teilen von Inhalten• Präsentations- und Collaboration-Tools• Integrierter Audioserver inklusive Teilneh-

merliste, Sprechererkennung, Call In/Out, VoIP , Stummschaltung, Entfernen von Teilnehmern und Zugangsbeschränkung

• Hohe Videoqualität mit 360p-Auflösung, Full Screen-Video, bis zu 7 simultane Webcam-Streams parallel und sprachge-steuerte Videobildumschaltung

• Live-Aufnahme und Wiedergabe• Konsistente Darstellung über alle OS-Platt-

formen hinweg (PC/MAC/Smartphones/Tablets)

• Microsoft Outlook-Integration

• Cisco Jabber-Integration • Optimierung für BYOD (Bring Your Own

Device)

Cisco WebEx Meetings Server (CWMS)



Cisco Jabber ist der Unified Communica-tions Client, der zu mehr Produktivität verhilft. Immer, überall und auf allen Endgeräten.In einem Client sind Presence, Instant Messaging, HD-Video, Telefonie (Softphone und CTI- Steuerung für das Tischtelefon), Desktop-Sharing und Konferenzsteuerung integriert. Außerdem verhilft vorausschauen-des Suchen zu komfortablem Wählen per Maus. Eingehende externe Anrufe können über die enge Integration in Outlook namentlich aufgelöst werden. Anwender können sich eigene Kontaktlisten anlegen und den Client so nach ihren eigenen Bedürfnissen gestalten. Über die optionale Federation mit anderen Presence-Diensten (Microsoft Lync, AOL, Google Talk, GMX etc.) ist auch die Presence-Statusfreigabe über Unternehmens- und Behördengrenzen hinweg realisierbar. Chats können archiviert werden, Multipoint-Konferenzen können mit bereits vorhandenen MCUs im Datennetz geführt werden, die Kommunikation ist verschlüsselt. Kommunizieren Sie über die Grenzen Ihrer Infrastrukturlösung hinweg! Nutzen Sie hochqualitatives Audio und Video in HD und verbinden Sie sich in B2B- Szenarien mit externen Teilnehmern. Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Teams mit Multipoint-Konfe-renzen. Mit Cisco Jabber können Sie mit einem Klick Gruppenchats führen oder WebEx Konferenzen starten. Weitverbreitete Business-Anwendungen wie Microsoft Outlook sind nahtlos in Jabber integriert. • Intuitiv bedienbarer Client für Instant

Messaging, IP-Telefonie, Visual Voicemail, Sprach- und Web- Konferenzen sowie Desktop-Sharing; mit Anruf-, Chat- und Voicemail-Listen und integriertem Unternehmensverzeichnis

• Presence: Echtzeit-Anzeige der Verfügbar-keit – intern und extern möglich, individuel-le Einstellung und automatisierte Updates

• Instant Messaging in Echtzeit (Point-to-Point, Gruppenchat, Verzeichnissuche)

• Teilen von Medien und Desktop• Outlook-Integration• Integrierte Voice-/Video-Telefonie• Visual Voicemail• Single Sign On• Flexibles Deployment-Model• Extend und Connect-Feature: Nutzung von

Cisco Jabber auch mit der alten TK-Anlage (z. B. bei Migrationsprojekten)

Cisco Jabber für Windows und Mac

Client-Applikationen Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio


Mobile Applikationen Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio

Verwandeln Sie Ihr Mobiltelefon in ein vollwertiges Cisco IP-Telefon. Egal, ob Sie sich im WLAN-Netz Ihres Unternehmens, einem öffentlichen WLAN-Hot-Spot oder einem mobilen Datennetz bewegen, Cisco Jabber ist Ihr Büroanschluss mit Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis.Das intuitive und anpassbare Interface ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Unternehmens-Rufnummer, unabhängig davon, ob Sie aus Kontakten, Favoriten, Anruflisten oder auch einfach nur manuell wählen möchten. Sparen Sie Roaming- oder Mobilfunkkosten durch die Nutzung einer WLAN-Infrastruktur. Tätigen Sie Anrufe unter Ihrer Büronummer über die WLAN-Infra-struktur Ihres Unternehmens. Nutzen Sie unterwegs einen öffentlichen WLAN-Hot-Spot oder das mobile Datennetz Ihres Mobil-funkanbieters (setzt eine VPN-Verbindung voraus).

• Unterstützung erweiterter Funktionen wie Konferenz, Übergabe, Halten und Zurück-holen

• Unterbrechungsfreie Übergabe eines laufenden Gesprächs zum Mobilfunknetz oder Ihrem Tischtelefon

• Visuelle Darstellung/Abruf Ihrer Voicemails• Zugriff auf das Unternehmensverzeichnis• Kompatibel mit Cisco AnyConnect (für die

abgesicherte, transparente Anbindung an das Unternehmensnetzwerk von unter-wegs)

Cisco Jabber für Android und iPhone

Cisco Jabber IM für das Mobiltelefon bringt die unternehmensweite Instant Messaging- und Presence-Lösung auf Ihr Endgerät.Auch unterwegs erfahren Sie jederzeit, ob ein Kollege aktuell erreichbar ist und auf welchem Wege Sie ihn am besten kontak-tieren können. Senden Sie dem gewünsch-ten Ansprechpartner einfach eine kurze Nachricht und erweitern Sie die Kommunika-tion bei Bedarf zu einem Telefongespräch, einer E-Mail, einer SMS oder sogar zu einer spontanen Web-Konferenz.Cisco Jabber IM lässt Sie sicher kommuni-zieren, bei Bedarf auch mit Kontakten außerhalb Ihres Unternehmens. Das standardbasierte Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) macht es möglich.Die Applikation unterstützt verschiedene Endgeräte und kann kostenlos von Ihrer Applikations-Plattform heruntergeladen werden.

• Empfangen und Senden von Instant Messages

• Offline-Nachrichten• Direkte Teilnahme an Cisco WebEx

Meetings • Individuelle Kontaktlisten• Unterstützung von Click-to-Call, Click-to-

Mail und Click-to-SMS aus dem Kontakt-Profil

• Verschlüsselung auf Basis von SSL 3.0• Unterstützung von Single Sign On auf Basis

von SAML

Cisco Jabber IM für Android, iPhone und Blackberry


Video-Applikationen

Cisco Jabber Video für TelePresence ermöglicht die mobile Video-Kommunikation in HD von PC oder Mac, unabhängig davon, wo Sie gerade arbeiten möchten. Sie bleiben immer in Verbindung mit der Video- und TelePresence-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Die Grenzen zwischen Telefonie und TelePresence sind ver-schwunden, Mehrwerte der Integration werden optimal ausgenutzt.• Bei Nutzung eines Cloud-Dienstes, da nur

Endgeräte und keine Infrastruktur benötigt werden; Conference-Ressourcen, Planung, Security, Deployment, Anbindung und Interconnect zu anderen Netzen werden von Dienstleistern wie der Deutschen Telekom oder Cisco WebEx TelePresence erbracht, die zentralen Ressourcen können dabei sehr elastisch genutzt werden

• Intuitives User Interface mit integriertem Telefonbuch, Zugang zum Unternehmens-verzeichnis und Presence-Status

• Unterstützung von Application- und Presentation-Sharing mit standardbasierten Clients

• Interoperabilität mit allen standardbasierten Session Initiation Protocol (SIP) oder H.323 Systemen

• Einfache Inbetriebnahme• Hohe Skalierbarkeit• Ermöglicht bis zu 1080p HD-Auflösung • Intelligente Bandbreitenverwaltung und

dynamische Anpassung zur optimalen Netzwerkauslastung

• Ermöglicht Firewall-Traversal über den Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Cisco Jabber Video für TelePresence


Cisco Jabber für iPad ist eine Collaboration-Applikation, die Ihren Mitarbeitern unterneh-mensweite Presence, Instant Messaging, Voicemail sowie Telefonie- und Video-Funktionen direkt auf dem Apple iPad zur Verfügung stellt. Mithilfe der integrierten Kopplung an die Cisco WebEx® for iPad Applikation starten Sie zudem schnell und einfach Konferenzen oder ein Desktop-Sharing.Das intuitive User Interface ist dabei speziell auf die iPad-Bedienung abgestimmt und kann dank der flexiblen Architektur sowohl mit eigenbetriebener Infrastruktur als auch mit Cloud-Diensten genutzt werden.Wesentliche Vorteile der Architektur sind dabei die integrierten Telefoniefunktionen, Video-Kommunikation, Instant Messaging, Presence sowie die Voicemail-Funktionalität.Flexible Konfigurationen für verschiedene Infrastruktur-Szenarien oder deren Kombi-nation sind möglich.• Sprache und Video: Cisco Unified

Communications Manager• Cisco TelePresence Video Communication

Server (VCS) oder Cisco Jabber Video für TelePresence

• Point-to-Point-Sprache und Video mit dem Cisco WebEx Messenger

• Presence und Instant Messaging mit dem Cisco WebEx Messenger Service oder Cisco IM and Presence

• Volle Interoperabilität mit WebEx und Cisco TelePresence

• Zugriff auf alle Collaboration-Tools aus einer Anwendung

• Vollständige Anruflisten (verpasste, empfangene und getätigte Gespräche)

• Nutzung innerhalb des Unternehmensnetz-werks oder über Cisco AnyConnect per VPN

• Erweiterte Funktionen wie Konferenz, Übergeben, Halten und Hinzufügen von Teilnehmern

• Übergabe eines aktiven Gesprächs an Ihr Tischtelefon oder Desktop-Videosystem

• Firewall Traversal über Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

• Sichere Kommunikation durch Verschlüs-selung von Sprache und Video mit AES, TLS und SRTP

• Individuelle oder vordefinierte Statusanzei-gen

• Instant Messaging

Cisco Jabber für iPad


UC-Client und IBM

Die Cisco UC Integration™ für IBM Sametime ermöglicht als Desktop Client den einfachen Zugriff auf Cisco Unified Communications direkt aus Ihrer IBM Sametime-Oberfläche.Erweitern Sie Ihre Standalone oder Notes-integrierte Sametime-Installation zu einem vollwertigen Collaboration-Client und nutzen Sie Sprach- und Videokommunikati-on, Voicemail und Telefonie-Presence in Kombination mit den IM- und Presence-Funktionen von Sametime.Beginnen Sie eine IM-Kommunikation in Sametime und migrieren Sie von dieser nahtlos zu einem Telefonat, einer Video-Kommunikation oder einer vollwertigen Konferenz, alles auf Basis der bewährten Cisco Unified Communications Manager-Technologie.Reduzieren Sie Komplexität und Kosten: Die Cisco UC Integration™ für IBM Sametime ermöglicht Ihnen eine optimale Kombination Ihrer vorhandenen IBM Sametime- und Cisco Unified Communications Manager-Infrastruktur und damit die Nutzung standardbasierter Audio- und Video- Codecs ohne aufwändige Transcoding-Ressourcen.

• Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per Mausklick zur Audio- oder Video-Kommu-nikation

• Konferenz per Drag and Drop aus Ihrer Kontaktliste

• Starten Sie Telefonate direkt aus der Such-leiste von IBM Sametime

• Nehmen Sie eingehende Anrufe direkt an, per Chat oder leiten Sie das Gespräch mit einem Mausklick auf die Voicemail um

• Nutzen Sie Ihren PC als Softphone oder steuern Sie Ihr Cisco IP-Telefon mit IBM Sametime

• HD-Videokommunikation • Steuern von Sprachnachrichten direkt aus

dem IBM Sametime Client• Automatisierte Software-Verteilung über

Standard IBM Mechanismen

Cisco UC Integration für IBM Sametime

Integrieren Sie mit dem offenen Cisco Jabber Software Development Kit (SDK) die Funktionen einer Cisco Collaboration-Lö-sung schnell und einfach in jede Web-Appli-kation. Applikations-Entwickler, Kunden oder System-Integratoren können sich so die Vorteile der Sprach- und Videokommunikati-on, IM und Presence, Voicemail und Konferenzen zunutze machen und direkt in Anwendungen einbetten.Optimieren Sie Prozesse und Arbeitsabläufe, sparen Sie wertvolle Zeit. Laden Sie das SDK aus dem Cisco Developer Network und starten Sie noch heute mit der Einbindung Ihrer Kommunikationslösung in die Arbeits-prozesse.

• Schnell und einfach Sprache, Video, IM und Presence, Voicemail- und Konferenz-Funktionen in webbasierte Applikationen einbinden

• Das Cisco Jabber SDK nutzt dabei die Vorteile des intelligenten Cisco Netzwerks und des Cisco Unified Communications Manager

• Passen Sie das User Interface an Ihre Applikation an

Cisco Jabber Software Development Kit (Jabber SDK)



UC-Client und Lync/„MiniMCU“ auf ISR

Die Cisco UC Integration für Microsoft Lync ermöglicht als Desktop Client-Integration den einfachen Zugriff auf Cisco Unified Communications direkt aus Ihrer Microsoft Lync-Oberfläche.Erweitern Sie Ihre Lync IM- und Presence-Installation und nutzen Sie standardbasierte Sprach- und Videokommunikation, Voicemail und Telefonie-Presence in Kombination mit Lync.Reduzieren Sie Komplexität und Kosten. Die Cisco UC Integration für Microsoft Lync bietet Ihnen eine optimale Kombination Ihrer vorhandenen Lync- und Cisco Unified Communications Manager-Infrastruktur und damit die Nutzung standardbasierter Audio- und Video-Codecs ohne aufwändige Transcoding-Ressourcen oder teure Gateways.• Erweitern Sie Ihre IM-Konversation per

Mausklick zur Audio- oder Video-Kommu-nikation

• Starten eines Anrufs per Drag and Drop aus Ihrer Kontaktliste oder per Suchliste von Lync

• Anrufbeantwortung per Chat oder Weiterleitung an die Voicemail

• Click-to-Call oder Click-to-Video direkt aus Microsoft Outlook, Sharepoint, Microsoft Office, Internet Explorer/Firefox

• Videoauflösung bis zu 720p (HD)• Nahtlose Überleitung von Gesprächen in

das Mobilfunknetz• Kontrolle der Voicemails über den

Desktop-Client• Automatisierte Installation über Microsoft

System Center Configuration Manager• Single Sign On

Cisco UC Integration für Microsoft Lync 8.5 (CUCILync)

Cisco Router der ISR Generation 2 (29xx/39xx) sind mit leistungsstarken digitalen Signalprozessoren (DSP) ausge-stattet, die nicht nur als Audiokonferenz-Bridge am Cisco Communications Manager betrieben werden können, sondern auch eine breite Anzahl von Videoendpunkten unterstützen.So sind auch in Außenstellen lokale Multipoint-Videokonferenzen möglich. Die DSPs fungieren als lokale MCU.• Optimierung der WAN-Auslastung als Teil

der Cisco Medianet-Technologien• SIP, SCCP, H.323• Encoding/Decoding für SD-Video (bis 4CIF

Video-Transcoding)• Bis zu 720p/30p Video-Switching

Videofähigkeit in Cisco Routern der ISR Generation 2 (29/39xx)

Branch

MCU

A

Video mixing

WAN

vorher

WAN

HQ/Campus

MCUAVideo

conferencing

Branch

nachher



Gateways von Cisco

Die Cisco Router der Serie 29/39xx liefern verschiedene Services, die in den diversen Anwendungsszenarien zum Tragen kommen.• Migrationsgateway zur Anbindung der Alttechnik (Querverbindungen) mit ISDN oder Q.SIG für Features wie Namensüber-tragung und Rückruf • Gateway zum klassischen ISDN-Netz• Notfalltelefonie für Außenstellen bei Ausfall der Leitung zur ZentraleDabei lassen sich alle Gateways in sich redundant, aber auch in Georedundanz mit Überlauf einsetzen. Diverse Module dienen der Erweiterung hin zur TDM-Technik oder Analog-Ports (Modem/Fax/Telefone).Unterstützung von verschiedenen Protokol-len und die Einbindung in das Cisco Voice-Management sind gegeben. Mit Servicemodulen können Cisco Gateways z. B. zum vollwertigen Faxserver ausgebaut werden.

• Medien- und Protokollumwandlung • H.320 Gateway für ISDN- Video• Redundante Netzteile und Ethernet-Anbin-

dung• Vollverschlüsselte Notfalltelefonie für bis zu

1.500 IP-Telefone• Session Border Controller für SIP Trunking

zu Carriern (Cisco Unified Border Element)• BackUp VoiceMail (Cisco Unity Express)• End-to-End-Verschlüsselung (SRTP/IPSEC

nach AES-128)• Hardware für Audio-und Videokonferenzen,

Voice mit bis zu 64 Teilnehmern und Video-Transcoding

• Compact Flash Support für Warteschleifen-musik, auch mit Multicast

• Anwendung in Voiceportalen (Contactcen-ter) mit VXML

• Integrierter PoE Switch für bis zu 98 Telefone und PCs mit bis zu 1 KW

Gateways für Amtsanschlüsse und Migration – und mehr ...

Cisco Unified Border Element (CUBE) ist ein IOS-basierter Session Border Controller (SBC), der voneinander unabhängige Voice-over-IP- und Video-over-IP-Unter-nehmensnetzwerke oder Unternehmen mit Service Providern sicher, flexibel, zuverläs-sig und skalierbar miteinander verbindet. Cisco CUBE wird auf Cisco 29/39XX Routern und der ASR 1XXX Plattform unterstützt.Aufgrund der vielen Funktionen in den ISR G2 wie Transcoding, Demarcation, diverser SIP- Sicherheitsfeatures, Verschlüsselung und nicht zuletzt der Anpassung für Third Party SIP-TK-Anlagen bzw. Microsoft Lync Server 2010 ist die Marktreputation von Cisco hier sehr hoch.Cisco ISR G2 ermöglichen so mit ihren Multiservicefunktionen schnellere und reibungsfreiere Übergänge von TDM zu SIP.

• SIP-Trunking (Demarcation)• Protokoll-Übersetzung (u. a. H.323/SIP)• Anpassungen bei SIP zu SIP-Interworking• IP-Adressen und Topologie – Hiding• DTMF Interworking• Transcoding/Medienmanipulation mit DSPs• RTP zu RTP-Übersetzung• Verschlüsselung und Authentifizierung• Call Admission Control• Gebührenabrechnungsfunktionen• Fax/Modem-Unterstützung (Anpassung)• Skalierbarkeit und Redundanz bis zu

16.000 Sessions mit Box zu Box und In Box-Redundanz

Cisco Session Border Element zur Absicherung von SIP-Trunks (CUBE)



Gateways von Cisco

Die Cisco Serie VG bietet Flexibilität beim Weiterbetrieb traditioneller Analog-Geräte wie Faxgeräten, Türsprechstellen oder Modems. Dabei kommt das volle Spektrum der Fähigkeiten der Cisco Technologie zum Einsatz.

Cisco VG350 Analog Gateway:• Bis zu 160 analoge Ports• Kombinierbare Module für unterschiedliche

Portdichten und Kabellängen• Erweitertes Powermanagement mit Cisco

EnergyWise

Cisco VG224 Analog Gateway:• Bis zu 24 analoge Ports• Kompaktes Gehäuse (19")• Cisco IOS Software – kombiniert mit

RJ21-Anschlüssen für effiziente Verkabe-lungen

Cisco VG202 und VG204 Analog Gateway:• Für kleinere Implementierungen mit 4 Ports

oder weniger• Kombiniert RJ11 Interface mit Cisco IOS

Software• Kompaktes, lüfterloses Gehäuse, Wand-

montage möglich

Kernfunktionen:• Erweiterte Echokompensation• Verschiedene Modi für Fax (T.37/T.38/Fax

Pass Through für High Speed Fax)• Verschiedene Modi für Modem (Relay und

Pass Through)• Kabellängen bis zu 1,6 km/5,5 km bei

AWG24• Inband (DTMF)/Outband (Pulse) Signalisie-

rung

Skalierbare Analog-Gateways: VG350/224/202/204

Die Cisco Intercompany Media Engine ermöglicht die Nutzung von (Video-)Telefonie und High-Fidelity Sprachverbin-dungen zwischen Geschäftspartnern und Kunden über Firmengrenzen hinaus. Leistungsmerkmale wie Namensübertra-gung, die man sonst nur innerhalb des eigenen Unternehmens gewohnt ist, funktionieren jetzt über die sichere Verbin-dung zum anderen Unternehmen.Die Cisco IME lernt die IP-Routen zu Ihren Geschäftspartnern selbstständig und macht dadurch die Administration und Bedienung sehr einfach. Ist der Anruf zu Ihrem Geschäftspartner oder Kunden mit dem Session Initiation Protocol (SIP) aufgebaut worden, stehen Ihnen die gleichen innovati-ven Collaboration-Funktionen und Anwen-dungen zur Verfügung wie innerhalb Ihres

Unternehmens. Die Cisco Intercompany Media Engine für Authentifizierung, Schlüsselverwaltung und Wegefindung wird auf einem separaten Server installiert. Die Kommunikationsverbindung selbst erfolgt über die Cisco Adaptive Security Appliance und stellt somit eine sichere Business to Business-Kommunikation sicher.

Cisco Intercompany Media Engine (IME)



Cloud Services, Hosted Services

WebEx ist das Synonym für Web-Collabora-tion geworden. Mit über 2,6 Millionen registrierten Anwendern ist Cisco WebEx weltweit führender Anbieter von Online-Collaboration-Applikationen. Über 35.000 Unternehmen setzen auf Cisco WebEx Lösungen im Vertrieb, beim Support, für Schulungen oder im Marketing und der Entwicklung. Sie sind firewallfreundlich und plattformunabhängig. Damit eignen sie sich ideal sowohl für interne als auch externe Kommunikation. Seine Services stellt Cisco WebEx über die Cisco WebEx Collaboration Cloud zur Verfügung, eine Kommunikations-infrastruktur, die speziell zur Bereitstellung von On-Demand-Anwendungen entwickelt wurde.5 Gründe für Cisco WebEx Collaboration:• Erstklassige Mobile Apps: Treten Sie mit

mobilen Apps von WebEx für iPhone, iPad, Android oder Blackberry von jedem beliebigen Ort aus in Kontakt. Für die Online-Zusammenarbeit brauchen Sie nichts als eine Internetverbindung.

• Sicherheit inklusive: WebEx Produkte werden über die Cisco WebEx Cloud bereitgestellt. Vertrauen Sie auf die höchsten Leistungs- und Sicherheitsstan-dards dieses skalierbaren Netzwerks. Optionen wie Passwortschutz bieten eine zusätzliche Sicherheit für Ihren Arbeitsbe-reich in Bezug auf die Online-Zusammen-arbeit. Der Cisco WebEx Node bündelt die Datenverbindungen in Ihrem Unternehmen, sodass Datenschutz gewährleistet ist.

• Mehr als nur Meetings: WebEx ermöglicht fast alles, was Sie persönlich erledigen würden, ohne Anreiseaufwand. Verwenden Sie WebEx Fachprodukte für dynamische Online-Events und Webinare, Online-Schulungen und eLearning aber auch zum technischen Remote-Support.

• Die Verwendung von WebEx erspart nicht nur Reisezeit und -Kosten, sondern reduziert auch Co2-Emissionen.

• Integration in Cisco UC wie z. B. Cisco Jabber, Microsoft Outlook und TelePre-sence.

Cisco WebEx Events, Meetings, Trainings und Remote Support

Cisco HCS ist ein effizienter Weg, die neuen technologischen Möglichkeiten des Cloud Computing für UC zu nutzen. Behörden und Unternehmen können dort ihren Unterorga-nisationen schnell Collaboration-Anwendun-gen zur Verfügung stellen, wo früher z. B. Megacluster zum Einsatz kamen. Gerade im Bereich verteilter Microsoft Umgebungen und dem gestiegenen Integrationsgrad führte dies oft zu Herausforderungen.Mit gehosteten Anwendungen ist es möglich, schnell standardisierte Services im Collabo-ration-Umfeld überall zur Verfügung zu stellen.Dabei muss man keine Kompromisse eingehen, wie dies bei einigen über Management-Applikationen bereitgestellten Shared Services der Fall ist.

Cisco HCS ist ein Framework aufeinander abgestimmter und erprobter Services für:• Ordering und Deployment• Management• Systemintegration• Sicherheit• Serviceüberwachung (Plattform, Incidents)

Jeder Anwender erhält so eine vollwertige und exklusive Cisco UC-Umgebung – muss diese aber nicht selbst bereitstellen und pflegen. Cisco HCS kann in den Varianten „Public Cloud HCS“, „Private Cloud HCS“ oder „Hybrid Cloud HCS“ implementiert werden.

Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)



Vermittlungsplatz und Contact Center

Komfortable Anrufvermittlung für Vermitt-lungsplätze ist mit der Cisco Unified Attendant Console für Kunden mit Cisco Unified Communications Manager oder Cisco Business Edition 6000 verfügbar. Die Attendant Console ist in 4 verschiedenen Ausprägungen einsetzbar: Premium, Enterprise, Business und Department Edition. Die nachfolgende Tabelle listet die Unterschiede bei Warteschlangen, Größe und Art des Verzeichnisses, Anzahl der

Vermittler und Redundanzaufbau auf.Allen Produkten ist gemein, dass einkom-mende Rufe schnell angenommen und einfach vermittelt werden können. Ein spezialisierter Client-Arbeitsplatz ist mit einem Cisco IP-Telefon assoziiert und stellt die Warteschlangen grafisch dar. So ist der Vermittler immer umfassend informiert, kann schnell reagieren und effizient, computerge-stützt arbeiten.

Vermittlungsplätze – Cisco Unified Attendant Consoles

Das Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) ist eine Customer Collaboration-Lösung, für kleine und mittlere Unterneh-men. Funktionen zur Verteilung von Anrufen, E-Mails, Faxen, Dokumenten, Web-Chats und Social Media-Kommunikation sowie Outbound Dialing, Workforce Optimization und eine hochflexible IVR sind die Kernele-mente der Multichannel-Lösung. Computer- Telefonieintegration (CTI) bindet vorhandene Systeme wie z. B. Customer Relationship Management (CRM) ein. Kundendatenban-ken können zum Routing der Medien benutzt werden. Systemübergreifendes Reporting wird durch das neue vollintegrierte Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ermög-licht. Die auf Web 2.0 Standards basierende Lösung stellt umfangreiche Real-Time und historische Informationen zur Verfügung, mit denen sich sowohl Standard- als auch kundenindividuelle Reports erstellen lassen.

• Bis zu 400 Agenten gleichzeitig• Redundantes Hochverfügbarkeitsdesign• Automatische Anrufverteilung (ACD):

gruppen-, skill- und datenbasiertes Routing• Kontaktmedien: Voice, E-Mail, Web-Chat• Prioritätensteuerung• Outbound-Dialing• Reporting: Standard Real-Time und

historisches Reporting• Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop

und/oder Finesse Agent Deskop • Datenbank-Anbindung, offene Schnittstel-

len, CTI-Anbindung• Personalplanung, Recording und Quality

Monitoring• Interactive Voice Response (IVR)

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)



Contact Center

Das Customer Voice Portal ist eine leistungsfähige und hochskalierbare Sprachportal-Lösung. Neben Standard IVR-Funktionen lassen sich selbst anspruch-vollste Computer-Telefonieapplikationen wie Telefonbanking, komplexe Datenbankabfra-gen, Vorqualifizierung im Contact Center oder Reservierungssysteme einfach, schnell und hochintegrativ unter Nutzung des CVP Scripting Tools (CVP Studio) realisieren. Das redundant ausgelegte System nutzt das intelligente Cisco Netzwerk, um die entsprechenden Dienste dezentral zur Verfügung zu stellen und trotzdem zentral zu managen. Dies bringt Bandbreiten- und Kosteneinsparungen bei benötigter Hardware. CVP kann entweder als eigen-ständige Portal-Lösung und/oder als Integrativer Bestandteil des Cisco Contact Center Enterprise betrieben werden. Mit DTMF-Erkennung wie auch mit optionalen Spracherkennern können Anrufer identifiziert und Interaktionen gesteuert werden. Videoportale sind mit dem CVP aufbaubar, TelePresence ist integrierbar.

• Interactive Voice Response (IVR) mit eigener Anrufkontrolle, hochskalierbar und redundant

• Integriert mit Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Einzigartige Lösungsszenarien bei verteilten Standorten

• Standalone in TDM-Umgebungen• Ansagen und Ansagenmanagement• Anrufwarteschlangen• Einfache Dialoge bis hin zum Self-Service:

DTMF-Tonerkennung, automatische Spracherkennung (ASR), Voice XML unterstützt

• Videoterminierung• Eigenständige Reporting-Funktionen auch

zur Auswertung über Cisco Unified Intelligence Center verfügbar

Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

Das Cisco Unified Contact Center Enterprise ist die Customer Care Collaboration-Lösung, die keine Wünsche offen lässt. Höchste Flexibilität, Performance, Verfügbarkeit und die perfekte Integration in Kundenumgebun-gen sind herausragenden Highlights. Mit automatischer Anrufverteilung (ACD), E-Mail, Web Interaction Management und dem Outbound-Modul stehen hier alle Funktionen eines modernen Contact Centers zur Verfügung. Für den Agenten können je nach Anforderung mit einem Software Develop-ment Kit (SDK) eigene Applikationen programmiert werden. Konnektoren zur Anbindung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen sind verfügbar. Echtzeit- und historische Reports werden mit dem Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) erzeugt.• Bis zu 12.000 Agenten gleichzeitig• Fehlertoleranter/Redundanter Aufbau

(Georedundanz möglich)• Automatische Anrufverteilung: gruppen-,

skill- und datenbasiertes Precision Routing

• Voice, E-Mail (Kontakt, Analyse, Autoant-wort, Antwortvorschlag, Wiki, Kontaktliste), Multi-Chat, Callback, Direktanruf, Push, Co-Browsing, Formfilling, Social Media

• Prioritätensteuerung für Medien, Service und Agenten

• Outbound-Kampagnen/Dialing• Reporting in Echtzeit und historisch• Individuelle Programmierung von Reports• Agent/Supervisor: Cisco Agent Desktop als

Fat- und Web-Client, Finesse Agent Desktop

• CTI OS als Software Development Kit (SDK), CRM-Konnektoren, Datenbank-Anbindung

• Optional IPIVR

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)



Contact Center und Recording

Cisco SocialMiner ist eine umfassende Social Media-Interaktionsplattform, mit der die Kommunikation innerhalb aller relevanten Social Networking-Portale wie z. B. Twitter, Facebook, dedizierte Blogs oder Foren gezielt und in Echtzeit gescannt sowie gefiltert werden kann. SocialMiner beinhaltet eine hochentwickelte Media-Engine und ein integriertes Management Toolkit, mit dessen Hilfe gesammelte Posts, Tweets, RSS-Nachrichten etc. nach vorgegebenen Kriterien gefiltert, mit Tags versehen und basierend auf voreingestellten Workflows direkt beantwortet werden können. Dies ermöglicht es Experten und Agenten im Unternehmen, durch proaktive und nachhal-tige Reaktionen auf relevanten Web-Content die Interaktion mit den Kunden zu professio-nalisieren und im Sinne einer gezielteren Kundenbetreuung zu optimieren.

• Beobachten (Facebook, Twitter, RSS, Rest API etc.)

• Analysieren, Filtern und Sammeln der Posts, Tweets etc.

• Workflow und Zuweisung zu einem Sachbearbeiter

• Kontaktaufnahme über den entsprechen-den Eingangskanal

• Reporting aller Aktivitäten

Cisco SocialMiner

Cisco MediaSense ist die Cisco Medien Recording-Plattform. Sie bietet offene Standards und netzwerkbasierte Erfassung von Audio und Video. Zusätzlich werden umfangreiche Metadaten erfasst, um damit die Nutzung der Aufnahmen für Geschäfts- und analytische Anwendungen zu erleich-tern.Cisco MediaSense bietet eine effiziente, kostengünstige Grundlage für die Erfassung, Speicherung und den Einsatz von Business Intelligence für Gespräche.Über eine Web 2.0 API können Geschäfts-applikationen von Drittherstellern wie z .B. für das Quality Monitoring, Realtime Monitoring etc. eingebunden werden.

Media Capture:• Audio (G.711, G.729, G.722)• Video (H.264)• Via Telefon mit Built in Bridge (BiB), CUBE,

Gateway• Via CISCO Unified Border Element (CUBE)

Speicherung:• Lokal• Zentral• SAN

Direkt nach einem Gespräch ist der Abruf einer Session möglich, ebenso Echtzeit-Analysen durch Streaming von eingehenden Sessions zu Anwendungen von Drittherstel-lern.

Cisco MediaSense



Cisco Prime Collaboration ist das übergrei-fende Management der Sprach- und Videonetzwerke von Cisco. Es unterstützt Netzwerkadministratoren bei der Aufrechter-haltung der Qualität für die Anwender. Vereinfachtes Management senkt dabei zusätzlich die Betriebskosten.Cisco Prime Collaboration beseitigt die Komplexität von Netzwerkmanagement-Applikationen im UC-Umfeld und bietet automatisierte Prozesse für Provisionierung, Echtzeit-Monitoring und proaktives Troubleshooting innerhalb eines integrierten Produkts.Die Lösung bietet ein intuitives User Interface und eine optimierte Methodologie mit automatisierbaren Workflows.Die Provisionierungseigenschaften beinhal-ten automatische Prozesse für den Erst-Rollout von Cisco Unified Communica-tions und für „Day-2“ Moves, Adds, Changes & Deletions (MACDs). So werden Rollouts und tagtägliche MACDs dramatisch verkürzt. Unterstützt sind verschiedene Cisco Unified Communications Manager Sites und Services wie Call Control, Messaging und Presence. Das Policy Management ist in die Lösung integriert. Verschiedene Administrator-Ebenen können genutzt werden, um Fehlkonfigurationen zu vermeiden. Nutzerservices können gemäß der Unternehmens- bzw. Behördenvorgaben bereitgestellt werden. Templatebasiertes Konfigurieren ermöglicht eine signifikante Produktivitätssteigerung. Das Northbound Webservices Interface (API) vereinfacht die Workflow-Automatisierung. Provisionie-rungsaktivitäten werden aufgezeichnet, was Langzeitkonsistenz und Tracking ermöglicht.Cisco Prime Collaboration bietet durch seine konsolidierte Ansicht eine effiziente, integrierte Service-Kontrolle. Durch das umfangreiche Scannen verschiedener Quellen (z. B. Infrastruktur- und Endpunkt-Erkennung) entsteht eine zentrale Datenbank aller Geräte, der Clusterbeziehungen

untereinander und deren grafische Darstel-lung. Die Alarmkorrelation beinhaltet Eventbenachrichtigungen und unterbreitet praxisnahe Vorschläge an den Administrator. SNMP- Weiterleitung kann zur Einbindung in Umbrella-Management-Systeme genutzt werden. Troubleshooting-Tools wie z. B. Verkehrssimulation sowie das Testen von Endpunkten helfen, die Reparaturzeiten möglichst niedrig zu halten. Cisco Prime Collaboration überwacht und generiert Alarme und Reports über die Endanwender-Qualität. Ein Diagnoseportal gruppiert Schlüsselparameter für die Performance-Überwachung und zeigt diese grafisch an. Die Lösung nutzt Sprachanwendungsintelli-genz und Metriken der Server und Endgerä-te. Inhaltssensitive Links zu den Manage-mentservices erleichtern die Bedienung. Das erweiterte Diagnoseportal bietet Werkzeuge für Echtzeit- und zukünftig geplante Tests, Ruftontests, Anmeldeüberprüfungen und End-to-End-Kommunikationstests sowie Testverbindungen zum Ermitteln der IP Service Level Agreements (IPSLA). Für die IPSLAs werden Jitter und Packet Loss zudem kontinuierlich gemessen und ausgewertet.Die Sicherstellung des Videodienstes wird durch eine Echtzeit-Darstellung der aktiven TelePresence-Sitzungen umgesetzt. Zudem werden auch historische Statistiken aufbereitet. Administratoren können so schnell Probleme wie Latency, Jitter und Packet Loss identifizieren und isolieren. Die Echtzeit-Diagnose beinhaltet eine Ansicht der End-to-End-Sessionpfade über Geräte von Cisco sowie die von Drittanbietern.

Cisco Prime Collaboration

Soziale Medien für Unternehmen Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio


Soziale Medien für Unternehmen Cisco Unified CommunicationsProdukt-Portfolio

Cisco WebEx Social stellt den Menschen in den Mittelpunkt der Collaboration-Lösungen.Behörden und Unternehmen werden mit WebEx Social in die Lage versetzt, Entschei-dungen schneller zu treffen und Probleme schneller im Team zu lösen. Innovationen können schneller und sicherer entwickelt werden, indem ein zentraler Punkt für Informationen und Ressourcen geschaffen wird.Mit WebEx® Social kann man:• Experten bzw. deren persönliche Publikati-

onen und spezielle Gruppen schneller finden

• Wissen schneller mit Einzelpersonen und über Gruppengrenzen hinweg teilen

• Innerhalb eines Projektkontexts mit Kollegen kommunizieren und zusammenar-beiten

Nutzen Sie „Unified Post“ als konsistenten Weg, Inhalte zu publizieren (Blog, Wiki, Bilddatenbank, Q&A etc.). Dabei ist die Rechteverwaltung eingebaut und die Verteilung in Gruppen und an Kontakte sehr einfach. Eine persönliche Seitenansicht

bietet den zentralen Einstieg mit Kalender-ansicht, integriertem Dashboard und Kopplung in die UC-Umgebung (Anrufe, TelePresence, IM).Der „Activity Stream“ bietet konsolidierte Statusupdates. Filtern ist möglich, auch die E-Mail-Weiterleitung und Einbindung von Kalendern aus Microsoft Exchange. Alarme, z. B. aus der „Watch List“, erscheinen hier.Die Microsoft Office-Integration ist unter anderem durch Dokumentenupdate und Synchronisation von Microsoft Word, Excel oder PowerPoint gegeben. Updates können nachverfolgt, Kommentare verfasst werden.E-Mail-Benachrichtigungen und automati-sche Empfehlungen, Watchlisten und Bibliotheksfunktionen unterstützen den Umgang mit WebEx Social. Das Erstellen von Communitys bietet zudem umfangreiche Möglichkeiten. Mobiler Zugriff über Applikationen für Apple iPhone und iPad ist gegeben. Trotz Sicherheits- und Policy Management zu granularem Schutz und rollenbasierter Governance ist auch von mobilen Endgeräten der Zugriff möglich.

WebEx Social


Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices.

Cisco Systems GmbHKurfürstendamm 22D-10719 BerlinTel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 30 978 92 10 0

Cisco Systems GmbHLudwig-Erhard-Straße 3D-65760 EschbornTel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 6196 773 97 77

Cisco Systems GmbH Neuer Wall 77D-20354 HamburgTel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 40 376 74 44 4

Cisco Systems GmbHBusiness Service Center (BSC)Janderstrasse 8D-68199 MannheimTel.: +49 800 187 36 52

Cisco Systems GmbHHansaallee 249D-40549 Düsseldorf Tel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 211 520 29 01 0

Cisco Systems GmbHCity PlazaRotebühlplatz 21-25D-70178 StuttgartTel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 711 239 11 11 1

Cisco Systems GmbHKaiserswerther Straße 115D-40880 Ratingen Tel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 2102 124 54 99

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Cisco Systems GmbHAm Söldnermoos 17D-85399 HallbergmoosTel.: +49 800 187 36 52Fax: +49 811 559 54 43

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Unified Communications 9.1 Produkt Portfolio - cisco.com · Design“ aus. Die Modelle gibt es mit bis zu 12 integrierten, programmierbaren Tasten. Verfügbar sind diverse Geräte