User Self Service Portal - account.swisscom.com · User Self Service Portal 11/29 Login mit SMS Verifizierung Besitzen Sie keine Mobile ID, erscheint folgende Meldung: Sie erhalten

User Self Service Portal Benutzerhandbuch für externe Benutzer

User Self Service Portal 2/29

Inhaltsverzeichnis Work Smart 3

Wie registriere ich mich? 4

Wie gelange ich ins Portal? 7

Login mit Mobile ID 8

Login mit SMS Verifizierung 11

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? 13

Benötige ich eine spezielle Infrastruktur? 17

Wie arbeite ich auf der Collaboration-Plattform? 22

Ein Dokument hochladen 22

Ein Dokument per Drag & Drop hochladen 23

Ein Dokument bearbeiten 24

Ein Dokument herunterladen 25

Ein Dokument löschen 25

Ich kann nicht auf die Collaboration-Plattform

zugreifen 26

Wo erhalte ich Unterstützung? 28

Impressum 29

https://collaboration.swisscom.com/communities/worksmartcommunity/SiteAssets/USSP%20Booklets/Handbuch_Extern_Deu.docx#_Toc508394580


Work Smart Hilfestellung zur smarten Zusammenarbeit mit Swisscom

Wir arbeiten einfach und effizient online zusammen.

Über die Swisscom Collaboration-Plattform können wir

gemeinsam Dokumente bearbeiten und austauschen.

Ihr Swisscom Kontakt – oder ein von Swisscom definierter

Administrator Ihrer Firma – hat Ihnen im User Self Service

Portal zur gemeinsamen Zusammenarbeit ein Profil

erstellt. Nachfolgend finden Sie eine kurze Anleitung, wie

Sie sich registrieren, Ihr Profil bearbeiten und auf die

Collaboration-Umgebung zugreifen können.

Weitere Informationen erhalten Sie direkt von Ihrem

Swisscom Kontakt.

#WorkSmart


Wie registriere ich mich? Nachdem ein Administrator Sie registriert hat, erhalten

Sie ein E-Mail mit einem Link für die Registrierung.

Über diesen Link gelangen Sie auf die Seite «Register Me»,

auf der Sie Ihre Registrierung abschliessen können.

Falls Sie kein E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich

bitte an Ihren Administrator.


Im Feld «E-Mail-Adresse» ist Ihre registrierte E-Mail-

Adresse ersichtlich. Ist Ihre E-Mail-Adresse korrekt, klicken

Sie auf «Weiter».

Sie erhalten per SMS einen Validierungscode auf die vom

Administrator erfasste Mobilnummer. Fügen Sie den

erhaltenen Code im Feld «SMS-Validierungscode» ein und

fahren Sie fort.

Falls Sie keinen SMS-Validierungscode erhalten haben,

wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.


Bitte lesen Sie die «Weisung zur Nutzung von Informatik-

und Telekommunikationsmitteln» und bestätigen Sie die

Nutzungsbestimmungen, indem Sie das Häkchen setzen

und auf «Weiter» klicken.

Bei erfolgreicher Eingabe werden Sie auf eine Seite

weitergeleitet, auf der Sie aufgefordert werden, drei

Geheimfragen mit den dazugehörigen Antworten zu

definieren. Diese dienen zur Rücksetzung des Passwortes,

falls Sie es vergessen sollten.


Geben Sie ein Passwort ein, mit dem Sie sich in Zukunft in

das "User Self Service Portal" einloggen möchten.

Bitte beachten Sie die Passwortanforderungen.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie ein E-Mail

als Bestätigung.

Das E-Mail beinhaltet einen Link mit Zugang auf Ihr

persönliches Profil, auf welchem Sie via E-Mail-Adresse

und Passwort Ihre persönlichen Informationen

bearbeiten können.


Wie gelange ich ins

Portal?

Login mit Mobile ID

Um auf «My Profile» zu gelangen, geben Sie bitte im

Browser folgende URL ein: https://account.swisscom.com

Fügen Sie die E-Mail-Adresse und das von Ihnen

definierte Passwort ein und klicken Sie auf „Login“.

https://account.swisscom.com/


Sind Sie im Besitz einer Mobile ID, erscheint folgende

Meldung.

Sie werden auf Ihrem Mobiltelefon aufgefordert, den

Zugriff auf „https://account.swisscom.com“ zu

bestätigen. Klicken Sie auf „Akzeptieren“.


Geben Sie Ihren Mobile ID PIN ein und klicken Sie

anschliessend auf „Senden“.


Login mit SMS Verifizierung

Besitzen Sie keine Mobile ID, erscheint folgende Meldung:

Sie erhalten per SMS einen Validierungscode.

Senden Sie den erhaltenen Code zurück an die Nummer,

von der Sie den Code erhalten haben.

Falls Sie keinen SMS-Validierungscode erhalten haben,

wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.


Nun haben Sie sich erfolgreich in das „User Self Service

Portal“ eingeloggt.

Mit "My Profile" ist die Ansicht gemeint, in der die

eigenen Benutzerdaten verändert werden können. Alle

Informationen in den weiss hinterlegten Feldern können

angepasst werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit,

das Passwort und die Geheimfragen zu ändern.


Wie kann ich mein

Passwort zurücksetzen? Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie in der

Anmeldemaske auf "Passwort zurücksetzen (nur Partner

User)" klicken.


Es erscheint folgende Ansicht, in der Sie Ihre E-Mail-

Adresse eingeben müssen.

Sie werden aufgefordert, den SMS Validierungscode

einzugeben, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon erhalten

haben.


Nun erscheinen die Sicherheitsfragen, welche Sie beim

Registrieren selbst bestimmt haben. Diese müssen Sie

beantworten.

Haben Sie die Frage richtig beantwortet, können Sie hier

ein neues Passwort setzen.

Bitte beachten Sie die Passwortanforderungen.


Nachdem das neue Passwort gespeichert wurde,

erscheint folgende Meldung.

Nun können Sie wieder auf Ihr Profil und auf die

freigegebenen Seiten zugreifen.


Benötige ich eine

spezielle Infrastruktur? Für einen reibungslosen Zugang auf die freigeschalteten

Seiten (Workspaces) sind im Internet Explorer spezifische

Anpassungen notwendig.

Öffnen Sie dazu den Internet Explorer und klicken Sie auf

das Zahnrad in der oberen rechten Ecke des Browsers.

Wählen Sie den Menüpunkt „Internetoptionen“.


Im Register „Allgemein“ klicken Sie auf den Button

„Löschen“.


Stellen Sie sicher, dass das Häkchen im Kästchen neben

„Cookies und Webseitendaten“ aktiviert ist und klicken

Sie auf „Löschen“.


Wechseln Sie nun auf die Registerkarte „Sicherheit“ und

wählen Sie das Icon „Vertrauenswürdige Sites“ aus.

Anschliessend klicken Sie auf den Button „Sites“.

Es öffnet sich nun ein neues Fenster, bei dem Sie unter

„Diese Website zur Zone hinzufügen“ Folgendes

eintragen: https://*.swisscom.com. Klicken Sie

anschliessend auf den Button „Hinzufügen“.

https://*.swisscom.com/


Unterstützte Browser für den Zugriff sind: Internet

Explorer 8 – 11.

Alle anderen Browser werden derzeit nicht vollständig

unterstützt und können zu eingeschränkter Funktion

bzw. unerwünschtem Verhalten der Applikation führen.

Einige Funktionen in SharePoint 2016 benötigen ActiveX-

Steuerelemente. Dadurch entstehen Einschränkungen für

Browser, die ActiveX nicht unterstützen. Derzeit

unterstützen nur die 32-Bit-Versionen von Internet

Explorer diese Funktionen.


Wie arbeite ich auf der

Collaboration-

Plattform? Im Folgenden wird erklärt, wie Sie einfach und

unkompliziert Dokumente hochladen, herunterladen,

löschen und bearbeiten können.

Ein Dokument hochladen

Gehen Sie in die Dokumentbibliothek und klicken Sie auf

"Hochladen". Es öffnet sich eine Eingabemaske, in der Sie

eine Datei von Ihrem Computer auswählen können.

Anschliessend klicken Sie auf "OK".


Ein Dokument per Drag & Drop

hochladen

Öffnen Sie den Windows Explorer und wählen Sie die

Datei aus, die Sie hochladen möchten und ziehen diese

auf die gewünschte Dokumentbibliothek auf der

Collaboration-Plattform.


Ein Dokument bearbeiten

Möchten Sie ein Dokument bearbeiten, klicken Sie auf die

entsprechende Datei.

Sie haben die Möglichkeit, das Dokument im Browser

oder direkt in der Office-Anwendung (z.B. im Word) zu

bearbeiten.


Ein Dokument herunterladen

Möchten Sie ein Dokument herunterladen, klicken Sie auf

die drei Punkte hinter einem Dokument. Es erscheint ein

Pop-up-Fenster, bei dem Sie wieder auf die drei Punkte

und anschliessend auf "Herunterladen" klicken können.

Ein Dokument löschen

Möchten Sie ein Dokument löschen, klicken Sie auf die

drei Punkte hinter einem Dokument. Es erscheint ein Pop-

up-Fenster, bei dem Sie wieder auf die drei Punkte und

anschliessend auf "Löschen" klicken können.


Ich kann nicht auf die

Collaboration-Plattform

zugreifen Löschen Sie in Ihrem Browser Cookies, Cache und Verlauf.

Achten Sie darauf, dass im Internet Explorer die

folgenden Einstellungen übernommen werden

(Screenshot).

Beim ersten Befehl (gelb markiert) darf kein Häkchen

gesetzt werden.


Besteht das Problem weiterhin, starten Sie den Browser

neu (wenn möglich Internet Explorer oder Chrome).

Achten Sie darauf, dass Sie bei der Login-Maske das

Swisscom Partner Login verwenden und sich mit der

registrierten E-Mail-Adresse und dem gewählten

Passwort anmelden.

Gelangen sie auf eine weisse Seite, fügen Sie die URL

der gewünschten Seite (Workspace) noch einmal im

Browser ein.

Erhalten Sie nach wie vor eine Fehlermeldung,

beschreiben Sie diese und senden die Beschreibung inkl.

Screenshot Ihrem Swisscom Kontakt.


Wo erhalte ich

Unterstützung? Hilft Ihnen dieses Booklet nicht weiter, wenden Sie sich

bitte an Ihren Swisscom Kontakt.

Hans Muster [email protected]


Impressum

Originalausgabe 2017

Version: 2.0

Herausgeberin:

Swisscom (Schweiz) AG,

Future Work Experience,

Genfergasse 14, Bern

Feedback an: [email protected]

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