Vom Fundraising zur Kundenbindung

Gerhard Kasbauer

13. Tagung Europäischer ZoofördererWien, 30. September – 3. Oktober 2010

1752 Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan

1778 Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet

1921 Übernahme durch die Republik Österreich

1991 Schönbrunner Tiergarten-Gesetz wird im Juli verabschiedet am 13.12.1991 Gründung der Schönbrunner Tiergarten-Gesellschaft m.b.H.

1992 Die neue Gesellschaft nimmt unter GF Dr. Helmut Pechlaner ihre Tätigkeit auf Der Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn wird gegründet

1999 Erster Fundraising-Versuch finanziert durch den Verein der Freunde

2000 Start für regelmäßige Aussendungen durch SAZ, jetzt Direct Mind

2007 GF Dr. Dagmar Schratter

Zeittafel

Entwicklung seit 1992

Besucher

B 199

119

9219

9319

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9519

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0020

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090

500000

1000000

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2500000

3000000

Entwicklung seit 1992

Eintrittserlösein Mio Euro

B 199

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2

4

6

8

10

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Entwicklung seit 1992

Eigenfinanzierung in %

(lfd. Aufwendungen + AfA)

B1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003

2005

2007

2009

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

Entwicklung seit 1992

Bauwirksame Ausgabenin Mio Euro

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

2008

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

Bund

Ges.m.b.H

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003

2005

2007

2009

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

Spenden gesamtin Mio Euro

 Aussendungen

Gesamtdavon Prospect Mailings 

(kalte Adressen)Zahlungs-Eingänge

Gewinn/Überschuss in Prozent

  Stk.  Stk.  Stk. der Gesamteinnahmen

         

2000 883.140 550.000 70.010 17,6%

2001 1.259.388 900.000 136.956 34,3%

2002 1.191.583 600.000 155.818 47,7%

2003 1.103.708 500.000 139.571 37,8%

2004 801.568 270.000 114.801 40,9%

2005 690.715 180.000 82.412 31,5%

2006 207.395 0 35.755 64,5%

2007 346.555 20.000 49.703 54,7%

2008 330.008 45.000 44.161 50,3%

2009 331.776 50.000 40.157 36,0%

         

  7.145.836 3.115.000 869.344 40,3%

Fundraising 2000 - 2009

Der Tiergarten Schönbrunn als schwieriger Fundraising-Kunde

- ein grundsätzliches Problem mit „Bettelbriefen“ – keine Mitleidsmasche

- keine Straßenwerbung („Keiler“)- kaum Telefonmarketing- verhaltenes Erbschaftsmarketing- keine aggressive Dauer- bzw. Einziehungsauftragswerbung

- kein „case of urgent“ - hohe Eigenfinanzierung- große Investitionssummen „sichtbar“- Zahlung des Eintrittes wird bereits als Unterstützung gesehen- keine „Tradition“ als Spendenempfänger

Die Tatsache, dass im mehrjährigen Schnitt die Kosten 60 % der Einnahmen betragen, entspricht nicht unseren Vorstellungen von Fundraising.

Das Hauptaugenmerk wird daher nun bei den Mailings verstärkt auf Information, Bildung, Lobbying und Kundenbindung gelegt. Mit dem angenehmen „Nebeneffekt“, dass die Kosten dafür mehr als gedeckt sind.

Eine Interpretation, die uns auch gegen das Finanzamt (Vorsteuerabzug) unterstützt.

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“

Kundenbindungsprogramm ist bei uns (zu) vielschichtig:

Kinderklub-MitgliederJahreskarten-BesitzerTierpatenFacebook-Freunde, bzw. -FansFundraising-KundenMitglieder des FördervereinsKundenkarte?

Workshop über Straffung, bzw. Neuausrichtung geplant.

Unser Mission Statement:

Wir begeistern unsere Gäste für die Welt der Tiere und fördern das Bewusstsein für Natur- und Artenschutz.

Unser Marketing Ziel:

Identifikation der (Wiener) Besucher mit dem Zoo:

„Unser Tiergarten Schönbrunn“