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We boost your customer service
DEEPSEARCH GmbHOpernring 1/Stiege E/6.Stock1010-Vienna/[email protected]
Superbrain für Albert
Juni 2019 1
Mit künstlicher IntelligenzKundenzufriedenheit steigern und Kosten senken.
Wir automatisieren Ihre Kundenservice- und ITSM-Prozesse – bis zu 100% - unabhängig davon, welcheKommunikationskanäle Ihre Kunden verwenden.
Juni 2019 2
DEEPSEARCHArtificial
Intelligence
Versteht die Kundennachricht
Lösung
ExtractionFrame-
work
Kunden Nachricht
Input Understanding Solution Execution
extrahiert Information
findet startet
strukturierte Daten
Autom.Prozess
ausführung
Dialog & Transaction
Lösung DEEPSEARCH
Juni 2019 3
REST-API REST-API
Eine KI: Unterstützung & Automatisierung
Juni 2019 4
Automatisierung
Unterstützung & AutomatisierungUnterstützung
Backend Systems
RPA
Chatbot
Truly Multichannel
Conversational interfaces für Chat- & Voicebots
Juni 2019 6
Implementierung Beispiele
Juni 2019 7
Chatbots bauen wir gerne mit unserem Partner
Automatische Dokument Verarbeitung
Truly Multichannel
Juni 2019 8
Automatische Verarbeitung: Mail/Fax
Juni 2019 9
❶ Originaltext❷Erkanntes Anliegen
❸Extrahierte Werte zur Weiter-verarbeitung
Richtige Person wird zugeordnetKontoinhaberin wird richtig erkannt
Umstellungsdatum wird richtig erkannt
Voice-IVR und automatischer Support für Call Center Agent
Truly Multichannel
Juni 2019 10
Anliegenserkennung: Agent - manuell
Juni 2019 11
❶Manuell erfasster Text
❷In Echtzeit gefundene Lösungen
Anliegenserkennung: Spracherkennung
Juni 2019 12
❶Erkannter Text
❷Erkanntes Anliegen
❸Formularautom. ausfüllen
❹Daten aus CRM
Kundennutzen
Juni 2019 13
Nutzen Quality Costs
Hilft die Ausbildungskosten für Helpdesk stark zu senken
Verkürzt die Durchlaufzeit von Customer Care Prozessen
Automatisiert hochfrequente Kundenanfragen
Steigert die 1st Contact Resolution Rate
Harmonisiert Lösungen über Kommunikationskanäle
Harmonisiert Lösungen entlang Berufserfahrungslevels
Harmonisiert Lösungen über Länder & Sprachgrenzen
Success Story
Juli 2019
220.000Wohnungen
1,3m Kundenkontakte/y.
1000Geschäftsprozesse
660.000Mieter
Größter kommunaler Wohnungsanbieter in Europa
Über Mundpropaganda
14Copyright DEEPSEARCH GmbH
NutzenDurchlaufzeit
Ausbildungs€
Zufriedenheit
FCRR
Juni 2019 15
Success Story: Wien Energie
Warum ist DEEPSEARCH so überlegen?
Juni 2019
Echt multichannelfähig
16
On Premises oder SaaS
Weltwissen inkludiert
Nachvollziehbarkeit
Nur DEEPSEARCH ist in der Lage alle Kommunikationskanäle über eine KI zu bedienen. Dies reduziert die Wartung auf ein Minimum.
DEEP.assist kann als Service, oder als Installation vor Ort bezogen werden.
Nur DEEPSEARCH liefert eine Weltwissensdatenbank mit aus und versteht somit auch Fälle, die in den Trainingsdaten nicht vorkommen.
Jede Entscheidung der KI kann nachvollzogen werden. Dies ermöglicht eine zielgerichtete Optimierung des Systems.
ErkennungsrateBei DEEPSEARCH beginnt die Erkennnungsrate, wo Mitbewerber schon an ihre Grenzen stoßen. Auch bei kleinen Trainingssets.
Highlights
Juni 2019 17
Beschleunigt bzw. auto-matisiert Kundenservice-und ITSM Prozesse durch KI.
Eine Konfiguration für alleKanäle (Telefon, e-mail, Fax,Social Media, chatbot,…).
Vorkonfigurierte Industrie-lösungen kennen Prozesseund Domänensprache.
Preislich attraktive SaaS-Lösung bietet selektive Nutzung der Kanäle.
Alle Kanäle, alle Prozesse, alle Daten hinter ihrer Firewall.
Implementierung in wenigen Wochen. Bedarf wenig Eigenleistung.
Einfache Integration in bestehende IT Infrastruktur via REST API.
On premises
Mächtiges Extraktions-Framework wandelt Text in Informationseinheiten.
