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8/7/2019 web20_gesundheitsbereich_public

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David Röthler PROJEKTkompetenz.eu GmbH,

Social Media/We

im Gesundheits-

Sozialbereich





David Röthler

• Jurist• Medien-Journalist, Blogger

• Uni-Lehrbeauftragter…

• Unternehmensberater – Social Media

– EU-Projektfinanzierung



Struktur

• Begriffsklärung• Facebook

• Beispiele deutschsprachig & interna

• Herausforderungen beim Einsatz voSocial Media









Bertolt Brecht 1927/193ein Vorschlag zur Umfunktionierung des

Rundfunks:

„Der Rundfunk ist aus einem

Distributionsapparat in einen

Kommunikationsapparat zu

verwandeln.



Bertolt Brecht 1927/193„Der Rundfunk wäre der denkbar großartigste

Kommunikationsapparat des öffentlichen Lebeungeheures Kanalsystem, das heißt, er wäre e

wenn er es verstünde, nicht nur auszusenden,

sondern auch zu empfangen, also den Zuhöre

nur zu hören, sondern auch sprechen zu mund ihn nicht zu isolieren, sondern ihn auch

Beziehung zu setzen.

Der Hörfunk könnte den Austausch, Gespräch

Debatten und Dispute ermöglichen.“





• www.kyte.tv

• Start your own channel• Produce your show• It is free and fun

http://www.kyte.tv/

http://www.kyte.tv/



h t t p : / / o e 1 . o

r f . a t / a r t i k e l / 2 1 2 2 7 7

http://oe1.orf.at/artikel/212277






































Ist die Utopie voBrecht Realitä

geworden?Friendwheel, Facebook-App



Ist die Utopie voBrecht Realitä

geworden?



Aufhebung der Trennung von

KonsumentInnen uProduzentInnen?







Web 2.0Partizipation

TranspareSelbstmotivation

Vernetzung

Bereitstellung von Infrastruk

Voneinander Lernen

Sozialkapital

Kooperation



Web 2.0• Wikis

• Weblogs• Twitter

• Youtube

• Flickr

• Xing, Facebook, StudiVZ, MySpace• Social Bookmarks

• RSS

• Live tools (Text, Video usw. synchron)



Entstehungsgeschichte We• 60.000 Jahre Menschen beginnen zu sprechen

• 5.000 Jahre Schrift• 600 Jahre Buchdruck

• 85 Jahre Radio

• 50 Jahre Fernsehen

• 25 Jahre Internet

• 6 Jahre Facebook

• 5 Jahre Twitter



Social Networks Information

• „Immer weniger bestimmen professionelleMedienschaffende, welche News wir als wicempfinden. News werden sozial. Empfehlunanderer Leute — Freunde, Arbeitskollegen,

Geschäftspartner, Gleichgesinnte — werdenwichtiger als das, was Redaktionen alsberichtenswert empfinden.“ schreibt Andreas Göldi in sei

www.medienkonvergenz.com





Warum Social Media nicht einset

1. Fehlende Zeit2. Fehlende Kompetenz

3. Strukturelle Hürden

4. Furcht vor Datenschutzproblema5. Nutzen schwer messbar



Weitere Argumente

• Weniger Zeit für F2F (Face-to-face)• Schlechte Verifizierungsmöglichkeite

• Risiko von Cyberbullying

• Cyber-Kriminalität• Social Network Sites wollen nur Geld

verdienen













Wachstum• Gegründet Februar 2004

• Anfang 2008: 34 Mio

• Anfang 2009: 95 Mio

• Februar 2010: 400 Mio

• September 2010: mehr als 500 Mio

• November 2010: 600 Mio



NutzerInnenzahlen Februar 20

•15 Mio in Deutschland (19 % der Gesamtbevölkerung)

• 931.000 in Berlin (27,8%)

• 2,3 Millionen in der Schweiz (30 %)• 2,1 Millionen in Österreich (24 %)

• Island: 59% der Gesamtbevölkerung







http://www.socialbakers.com

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/?interval=last-6-months

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/?interval=last-6-months





N t



Nutzen• Community aufbauen

• Aufmerksamkeit schaffen durch Informatverbreiten

• Traffic für die eigene Web-Site (~10% ko

von Facebook)• Was denkt die Community?



http://www.facebook.com/pages/Krankenhaus-Bar











Facebook-Aktion



Facebook-Aktionhttp://www.youtube.com/watch?v=kvWp_IxCa-Q

http://www.youtube.com/watch?v=kvWp_IxCa-Q

http://www.youtube.com/watch?v=kvWp_IxCa-Q



Live Chat auf der Web S



Live-Chat auf der Web-S



http://www facebook com/MayoC



http://www.facebook.com/MayoC



http://sharing mayoclinic o



http://sharing.mayoclinic.o

http://www mayoclinic com/health/blogs/Blo



http://www.mayoclinic.com/health/blogs/Blo



http://twitter com/mayoCli

http://twitter.com/

http://twitter.com/



http://twitter.com/mayoCli

http://twitter.com/

http://twitter.com/



http://www spectrumscience com/blog/2010/02/26/



http://www.spectrumscience.com/blog/2010/02/26/

http://newsblog.mayoclinic.org/2009/11/05/wrist-pain-twit



http://newsblog.mayoclinic.org/2009/11/05/wrist pain twit





http://socialmedia mayoclinic

http://socialmedia.mayoclinic.org/




http://socialmedia.mayoclinic

• “The social media revolution is the mfar-reaching communications develosince Gutenberg’s printing press.”

Vision for the Center


http://en.wikipedia.org/wiki/Printing_press

http://en.wikipedia.org/wiki/Printing_press




Vision for the Center

• Mayo Clinic will be the authentic voipatients and health care professionabuilding relationships through therevolutionary power of social media

Social Media



Social Media

• “If Mayo Clinic is doing it, we should

least be considering it” or • “If Mayo Clinic is doing it, it can’t

be that crazy”

• http://socialmedia.mayoclinic.org/se

Lee Aase, Leiter der Social Media Ce

http://socialmedia.mayoclinic.org/services-3/consulting/

http://socialmedia.mayoclinic.org/services-3/consulting/



Lee Aase, Leiter der Social Media Ce

• “Given the growth of social media a

social networking, it isn’t a question whether health care providers willparticipate, but rather how they will,

how soon.”

Enterprise 2.0



Enterprise 2.0• Einsatz von Social Media im Unternehmen

– Projektkoordination– Wissensmanagement

– Innen- und Außenkommunikation

• Prinzip der Selbstorganisation

– abteilungsübergreifend– prozessverändernd

• Social Media Strategy und Policy



Enterpr is

Warum Social Media einsetz



Warum Social Media einsetz

• Eigene Informationen und Inhalte über das Web zu verbreiten ->Medien-Konzern werden

• Positives Image aufzubauen oder verändern

• Neue Zielgruppen anzusprechen, v. a. die junge Generation undNatives, die auf klassischem Weg nur schwer zu erreichen sind

• Zielgruppen durch Austausch und Einbindung finden

• Geld einwerben – denn Aufbau und Pflege von Beziehungen ist

Voraussetzung für Sponsoring und Fundraising -> Crowdfundin

• um ein authentisches Bild der Einrichtung zu zeigen und damit vVertrauen herzustellen

Herausforderungen



Herausforderungen

• Installation der Software oder Faceb

Seite sind nicht genug• Einführung im Unternehmenskontex

einbetten und mit organisatorischen

kulturellen Maßnahmen begleiten• Prozess, der dauern kann



Social Media Policy



y• Was aber ist dabei erlaubt, was darf gesagt we

und was nicht? Was ist im Sinne des Unternehwas nicht?

• Beispiele für Social Media Policies imGesundheitsbereich: http://ebennett.org/hsnl/h

Social Media Policy – Mayo Cl

http://ebennett.org/hsnl/hsmp/

http://ebennett.org/hsnl/hsmp/



y yFor employees

•The main thing Mayo employees need to remember about blogs and social networking sites is that the same basic policies apply

other areas of their lives. The purpose of these guidelines is to help employees understand how Mayo policies apply to these newecommunication, so you can participate with confidence not only on this blog, but in other social media platforms.

•Follow all applicable Mayo Clinic policies. For example, you must not share confidential or proprietary information about Ma

must maintain patient privacy. […]

•Write in the first person. Where your connection to Mayo Clinic is apparent, make it clear that you are speaking for yourself and noClinic. In those circumstances, you may want to include this disclaimer: “The views expressed on this [blog; website] are my own andof my employer.” Consider adding this language in an “About me” section of your blog or social networking profile.

•If you communicate in the public internet about Mayo Clinic or Mayo Clinic-related matters, disclose your connection with M

role at Mayo. […]

•Use a personal email address (not your mayo.edu address) as your primary means of identification. Just as you would not usfor a letter to the editor with your personal views, do not use your Mayo Clinic e-mail address for personal views.

• […]•Be respectful and professional to fellow employees, business partners, competitors and patients.

•Ensure that your blogging and social networking activity does not interfere with your work commitments.

•Ask the Department of Public Affairs (4-5005 in Rochester, 2-4222 in Arizona, 3-2299 in Florida) if you have any questions about include in your blog or social networking profile. Remember that if you wouldn’t want your manager or others at Mayo to see your compost them to the Internet.

Social Media Policy – Mayo C



y yGuidelines for Official Mayo Clinic Participation

•Some Mayo staff may be interested in engaging in internet conversations for work-related purposes, or may be asked by supervisors or in support of Mayo Clinic’s organizational objectives. Such engagement on behalf of Mayo Clinic, including establishment of official externMayo Clinic or any Mayo organization, must be approved and coordinated through the Department of Public Affairs. Mayo Clinic’s Social

oversight and assistance to guide development of new social media platforms , sharing knowledge and instituting best practices for succe•Use of external Web sites for work-related purposes (e.g. photo sharing through Flickr.com) must be first approved by Public Affairs in cofor Compliance.

Code of Ethics

As Mayo Clinic engages in conversations on the Internet, the following code of ethics applies, both in Mayo-sponsored sites an

sites.

•Mayo Clinic blog posts and comments will be accurate and factual.

•Mayo Clinic will acknowledge and correct mistakes promptly.

•When corrections are made, Mayo Clinic will preserve the original post, showing by strikethrough what corrections have been made, to m

•Mayo Clinic will delete spam and/or comments that are off-topic.

•Mayo Clinic will reply to emails and comments when appropriate.

•Mayo Clinic will link directly to online references and original source materials.

•Mayo Clinic staff will disclose conflicts of interest and will not attempt to conceal their identity or that they work for Mayo Clinic.

Health 2.0



• http://www.labor3.com/artikel/items/health-20-die-digitale-gesundheitsw

• „Bei Health 2.0 steht die Kommunikation und soziale InteraktionMittelpunkt. Es wird gebloggt, gechattet, getwittert. Patientennet»patientslikeme« entwickeln sich. Social Media revolutionieren dGesundheitsmarkt, so Ulrich Wirth von den Euro-Schulen Trier*beeinflussen zunehmend die Wahl und Reputation des Arztes, dund des Therapeuten. Sie wirken sich aber auch weiter auf die gDiagnose, Symptome, Behandlung oder Alternativen aus. Ob dadie Qualität medizinischer Versorgung ist oder auch nicht – es bjedem Fall das Verhältnis zwischen Patienten und Ärzten.“

http://www.labor3.com/artikel/items/health-20-die-digitale-gesundheitswirtschaft.html

http://www.labor3.com/artikel/items/health-20-die-digitale-gesundheitswirtschaft.html



http://e-patients.net/u/2011/03/Salzburg-Stateme



• …have agreed a statement that calls on patient

clinicians to work together to be co-producers of



• Healthcare Social Media in Europe (#hcsme

twitter) is a community of EU healthcare blotwitterers and social media users.

• […] teilen die Überzeugung, dass Social MeGesundheitssystem patientenzentrierter,

partizipativer, zugänglicher und effizienter Gkann, wie es derzeit ist. http://hcsmeu.at/

http://hcsmeu.at/

http://hcsmeu.at/



Kontakt



David Röthler

mobil +43 664 2139427

skype d.roethler [email protected]

politik.netzkompetenz.atprojektkompetenz.eu

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