Wie Sie schwierige Menschen entwaffnen

Stachlige Persönlichkeiten

Sind wir nicht alle schwierig?• Unter Stress kommen negative

Eigenschaften zu Tage• Unsere Schwächen können bei

anderen negative Verhaltensweisen auslösen

Schwierige Menschen

• Haben meinst keine Einsicht in ihr Verhalten• Sind nur schwer korrigierbar• Brauchen äußere Anreize, um

sich positiv zu verhalten

• => etwa 10% der Bevölkerung

Prinzipien

• Schnell in die Klärung gehen• Sich nicht zu sehr von

Höflichkeitsregeln beschränken lassen• Fair und respektvoll bleiben• Konsequent und ausdauernd

Grenzen setzen

Grenzüberschreiter

• Leben in einer Welt ohne Mein und dein• Beanspruchen die Zeit, das

Eigentum oder das Wissen anderer• Dringen in die Privatsphäre vor• Erleben Abgrenzung als Mobbing• Verwickeln andere zähe Kämpfe

um Grenzen

Grenzüberschreiter

KINDHEITSERFAHRUNGVertrauensbrüche, Ausgrenzung, Ungerechtigkeiten, Opfer sein

ÜBERKOMPENSATION • Versuch, ein verlorenes Paradies

wiederherzustellen: absolutes gegenseitiges Vertrauen

• Rechte und Zugehörigkeit erzwingen

Mit Grenzüber-schreitern umgehen • Keine vorschnelle Offenheit und

Vertraulichkeit• Taktvoll, aber ausdauernd

Grenzen setzen• Wo möglich, zuvorkommend und

respektvoll sein• Vorgesetzte, Autoritätspersonen

oder Team als Schiedsrichter einschalten

Grenzen setzen

Nein sagen• Körpersprache: „Ich bin mir

sicher.“• Kurzer Ausdruck des Bedauerns• Begründung: Sachzwänge,

persönliches Empfinden, persönliche Prioritäten (nichts, was zu Diskussionen einlädt)

Blender

• Übertreiben ihre Fähigkeiten• Verleugnen ihre Schwächen, sind

deshalb weder lern- noch kritikfähig• Werben um Aufmerksamkeit,

Anerkennung, Privilegien, Unterstützung oder Geld• Wehe, wenn jemand auf ihre

Defizite hinweist!

Blender

KINDHEITSERFAHRUNGAn Bedingungen geknüpfte Liebe, Aufmerksamkeit nur bei Leistungen, Konkurrenz mit Geschwistern

ÜBERKOMPENSATION • Selbstdarstellung• Übertreibung von Können und

Leistung• Verleugnung von Schwächen

Mit Blendern umgehen

• Auf Unstimmigkeiten und Bauchgefühl achten: kein Vertrauen investieren, wenn etwas nicht stimmt• Defizite akzeptieren, anderswo

holen, was einem ein Blender schuldig bleibt• Verantwortungsbereiche

abgrenzen• Blender unauffällig lernen lassen

Energieräuber

• Fühlen sich von den Anforderungen des Lebens überfordert• Senden Hilfe suchende Signale

aus• Brauchen viel Rat, Ermutigung,

Zuwendung und Hilfe

Energieräuber

KINDHEITSERFAHRUNGKeine Anleitung, Vorbilder und Lernbedingungen, die auf die Herausforderungen des Lebens vorbereiten

ÜBERKOMPENSATION • Suche nach Mutterfigur oder

Vaterfigur• Nachholbedürfnis, Bedürfnis nach

Wiedergutmachung• Versuch, mit der Hilfe anderer ein

„normales“ Leben zu führen

Mit Energieräubern

umgehen • Fürsorge: auf Bedürfnisse nach

Kontakt, Rat, Lob und Hilfe eingehen• Die Grenzen der Unterstützung

taktvoll kommunizieren• Keine Retterrolle einnehmen• Angemessene

Selbstverantwortung und Gegenseitigkeit erwarten

Abwerter

• Machen sich zum Maß aller Dinge• Werten die Leistungen und Ideen

anderer ab• Unterstellen anderen schlechte

Motive, Unvermögen, schlechte Charaktereigenschaften oder einen schlechten Geschmack

Abwerter

KINDHEITSERFAHRUNGBezugspersonen unfähig, Grundbedürfnisse zu stillen

ÜBERKOMPENSATION • Kritisieren, belehren, erziehen• Anderen ihr Unvermögen vor Augen

führen• Nur die eigenen Erfahrungen und

Fähigkeiten gelten lassen

Mit Abwertern umgehen

• Körpersprachliche Barriere aufrichten• Sachlich richtig stellen• Nachfragen, z.B.: „Was meinen Sie

genau mit ‚hirnverbrannt‘?“• Humorvolle Lösung: 2-Wort-Sätze („So.

So.“) oder unpassendes Sprichwort• Aufmerksam auf Grundbedürfnisse

eingehen (Selbstwert, Annehmlichkeiten, Sicherheit, menschliche Wärme)

Vermeider

• Vermeiden was ihnen Angst macht: schwierige Aufgaben, unbekannte Orte, Konflikte• Vernachlässigen dadurch unter

Umständen ihre Pflichten oder Verbindlichkeiten anderen gegenüber• Neigen in ihren Beziehungen zu

Rückzug oder vernebelnder Kommunikation

Vermeider

KINDHEITSERFAHRUNGDie Umwelt ist unberechenbar und gefährlich; das Kind erlebt sich als schwach, verletzbar oder ausgeliefert

ÜBERKOMPENSATION • Gefahren aus dem Weg gehen• Unangenehmes ausblenden• Aus-reden und Aus-flüchte

Vermeider

• Einschränkungen akzeptieren – Angst als Behinderung sehen• Bei Angstbewältigung helfen• Vermeidungsverhalten

unattraktiv machen

Vermeider

• Einschränkungen akzeptieren – Angst als Behinderung sehen• Bei Angstbewältigung helfen

Schritt-für-Schritt-Vorgehen Begleiten und langsam

Verantwortung abgeben Selbstwert stärken (konkret, nicht

allgemein)• Vermeidungsverhalten

unattraktiv machen

Vermeider

• Einschränkungen akzeptieren – Angst als Behinderung sehen• Bei Angstbewältigung helfen• Vermeidungsverhalten

unattraktiv machen Ehrliche Konfrontation mit eigenen

Gefühlen („Beziehungsstress“) Selbstverständliches an

Gegenleistung binden Konsequenzen ankündigen

Einschüchterer

• Mögen nicht, wenn sich ihnen jemand in den Weg stellt• Schüchtern ein durch Lautstärke,

grobe Worte, Drohungen und Macht-demonstrationen• Andere

Machen aus Angst den Weg frei Stürzen sich unüberlegt in Kämpfe,

die Einschüchterer leicht gewinnen

Einschüchterer

KINDHEITSERFAHRUNGDie Welt ist ungerecht und unbarmherzig; Schwäche wird ausgenutzt und belächelt

ÜBERKOMPENSATION • Durchsetzen aus Prinzip• Auf die Angst und Schwächen des

anderen setzen• Bewusster Einsatz von Macht

Mit Einschüchterern

umgehen • Sich selbst beruhigen (Angst => fight, flight, freeze)• Führen

Fragen: „Wie kann ich für Sie tun?“ Ablenken: Fenster öffnen, aufstehen,

zum Sitzen einladen… Unterbrechen: „Entschuldigung, Sie

reden so schnell. Ich kann Sie nicht verstehen.“

Mit Einschüchterern

umgehen • Einen eigenen Standpunkt beziehen („Ich…“)• Sanfte Durchsetzung: Verweis auf

Prinzipien, Bestimmungen, Vorgesetzte• Den eigenen Einfluss stärken (Wissen,

Können, Beziehungen)

Rächer

• Grollen bei (vermeintlicher) Ungerechtigkeit und Machtausübung• Blockieren, „vergessen“,

verzögern wichtige Aufgaben• Tarnen Rache als Versehen• Rache reicht von verletzenden

Bemerkungen bis zu handfesten Racheakten

Rächer

KINDHEITSERFAHRUNGWillkürliche, dominante Behandlung; Machtlosigkeit

ÜBERKOMPENSATION • Einen Untergrundkampf führen• Aus der Deckung wunde Punkte

angreifen• Macht über Verweigerung

ausüben (passive Aggression)

Rächer

• Eigene Verwundbarkeit zeigen• Mit den Folgen der Rache

konfrontieren – aber nicht versuchen, die Rache als solche zu entlarven• Vorausschauend nach

Unzufriedenheit fragen• Wo möglich, Einfluss und

Mitbestimmung anbieten

Hilfreiche Haltungen

• Offenheit für eigenes Wachstum

• Leben und leben lassen

• Nächstenliebe

Hohelied der LiebeLiebe ist geduldig, Liebe ist freundlich. Sie kennt keinen Neid, sie spielt sich nicht auf, sie ist nicht eingebildet. Sie verhält sich nicht taktlos, sie sucht nicht den eigenen Vorteil, …Alles erträgt sie, in jeder Lage glaubt sie, immer hofft sie, allem hält sie stand. Die Liebe vergeht niemals. 1. Korinterbrief, Kapitel 13, 4-8 Neue Genfer Übersetzung

Hohelied der Opferrolle

Liebe ist geduldig, ich darf nicht widersprechen.Liebe ist freundlich, ich unterdrücke meine Wut. Sie kennt keinen Neid, darum verzichte ich,sie spielt sich nicht auf, also mache ich mich klein,sie ist nicht eingebildet, deswegen zweifle ich lieber an mir. Sie verhält sich nicht taktlos und dass heißt: niemand darf sich über mich ärgern, sie sucht nicht den eigenen Vorteil, also soll der andere bestimmen,

Alles erträgt sie, ich korrigiere den anderen nicht,in jeder Lage glaubt sie, auch die Lebenslügen anderer,immer hofft sie, selbst wenn ein Scheitern absehbar ist,allem hält sie stand, ich bleibe daher in der Nähe destruktiver Menschen. Die Liebe vergeht niemals. So vergeht die Liebe schnell.

Hohelied konfrontativer Liebe

Liebe ist geduldig, in Konflikten habe ich einen langen Atem.Liebe ist freundlich, auch wenn ich einmal klare Worte spreche. Sie kennt keinen Neid, ich trete trotzdem für Gerechtigkeit ein,sie spielt sich nicht auf, aber ich mache mich für Werte und Ziele stark,sie ist nicht eingebildet, ich begegne dem anderen auf Augenhöhe.

Sie verhält sich nicht taktlos, auch wenn ich andere auf einen Fehler hinweisen muss,sie sucht nicht den eigenen Vorteil, mein Ziel ist ein gutes Miteinander. …Alles erträgt sie, auch wenn ein anderer einmal wütend wird oder beleidigt reagiert,in jeder Lage glaubt sie und gibt keinen Menschen auf,immer hofft sie, dass sich ein anderer auf einen guten Weg einladen lässt.allem hält sie stand und lässt sich weder manipulieren noch einschüchtern. Die Liebe vergeht niemals.

Jörg BergerDiplom-PsychologePsychologischer Psychotherapeut Psychotherapeutische PraxisSchwetzinger Str. 5169124 Heidelberg 06221/7187460kontakt@psychotherapie-berger.dewww.psychotherapie-berger.de