Candidate Experience - Woher? Warum? Wie?

Wolfgang Brickwedde

Agenda

• Candidate Experience: Lernen vom Marketing

• Candidate Experience: Lohnt sich das?

• Candidate Experience: Definieren und Managen

Zum Nachdenken:

Candidate Experience vs. Recruiter Experience

Über das ICR

Research Consulting & Training Unternehmen:

„Wie können wir möglichst effizient und effektiv die

richtigen Menschen für offene Positionen finden?“ Das

Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen

bei dieser Kernfrage des Recruitments

Jobportale Recruiting Technology Cons.

Info unter:

http://www.competitiverecruiting.de/WorkshopsundSeminare.html

Kostenfreie Downloads unter:

http://www.competitiverecruiting.de/Studien.html

Info unter www.recruitingjobs.de

• Auswahl Bewerbermanagementssysteme

• Multi-Jobposting

• Auswahl Jobbörsen

Info z.B. unter:

http://www.competitiverecruiting.de/DeutschlandsBesteBewerber

managementSoftware2014.html

Die Situation

Fachkräftemangel?

Nicht so lange Arbeitgeber Bewerber

vergraulen statt zu begeistern!

Candidate Experience Managen

Zufriedenheit = Realität - Erwartungen

Die Situation

Post-Purchase

Experience

Pre-Purchase

Experience

Purchase

Experience

Brand-Customer

Relationship

Advertising

Website

Product/ Service

Assortment

Point-of- Purchase Displays

Warranty Sales Force

Product

Quality

Loyalty Programs

Repair

Service

Customer

Service

Collateral

Purchase

The touchpoints that are

involved in the customer

actually making the

purchase up until the

point when they have

received the product or

service.

Post-Purchase

The touchpoints after

the sale, and often

during or after actual

product or service

usage, which help

you maximize the

customer experience,

customer satisfaction

and repurchase

Pre-Purchase

The touchpoints

involved in driving a

customer to short-list

your company before

the store visit or actual

purchase phase

Woher?

Lernen vom Produktmarketing

Touchpoints einer Customer Journey

Post-Application

Experience

Pre-Application

Experience

Application

Experience

Brand-Candidate

Relationship

Touchpoints einer Bewerber/Mitarbeiter Journey

Apply

The touchpoints that are

involved in the potential

employee developing a

preference for a career

with a company and

gaining a job.

Post-Apply

The touchpoints after

the successful

application, involving

developing a real

commitment to the

company and

retaining the effective

employee

Pre-Apply

The touchpoints

involved in making

potential employees

aware of opportunities

at a company and

consider application

Übersetzung ins Recruitment

Adaption

Definition

Quelle: Candidate Experience Awards Research 2013

Candidate Experience Lohnt sich das?

Bestimmung der Candidate touchpoints

Orientierungs

phase

Bewerbungsphase

Post-

Bewerbungsphase

Wartephase

Flyers

Entwicklung

Betreuung

Vorgesetzer

Webseite

Einladungen

Posters

Hochschulmarketing

Anzeigen

Jobbörsen

Messen

Mitarbeiter

Kollegen/Freunde

MA Empfehlungen

Candidate

Experience

Telefon

Unternehmens

Darstellung (ppt)

Dienstleister

Direkte Mail

Gebäude

/Athmosphäre

Anzeigen (Aussehen

/inhalte)

Personalberatungen

Unternehmens-

Reputation

Praktika

Recruiter

Interview prozess

Absage Empfang

Assessment Center

E-Recruiting SW Vertrag

Candidate Experience Managen

Wie viele AG messen die

Bewerberbegeisterung?

Quelle: ICR Recruiting Reports 2011-2014

21%

25%

22%

16%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2014 2013 2012 2011

Messung des KPI Zufriedenheit der Bewerber

Die überwältigende

Mehrheit der AG misst

die

Bewerberzufriedenheit

nicht!

Schritt 1 Touchpoints identifizieren

Schritt 3 Touchpoints bewerten

Schritt 4 Der “ideale”

Touchpoint -Zustand

Schritt 2 Touchpoints Priorisieren

Schritt 5 Priorisierung nach Einfluß

auf den Geschäftserfolg

Schritt 6 Entwicklung eines

Aktionsplanes

Um

setz

un

g

Dia

gn

ose

Identifizierung aller

wichtigen Touchpoints

mit Bewerbern oder

Kandidaten anhand

eines typischen

Bewerbungsprozesses

Priorisierung dieser

Touchpoints anhand

der Bedeutung für

Bewerber bzw.,

Kandidaten.

Bewertung der Touchpoints

nach:

- Erwartungen/ Bedürfnisse

der Bewerber

-Benchmark mit Wettbewerb

Ausgehend von den

Ergebnisse in Schritt 3,

Sicherstellung das die

Arbeitgebermarke

wirkungsvoll an jedem

Touchpoint gelebt

wird.

Welchen Effekt hat

jeder der bisher

priorisierten

Touchpoints auf den

Geschäftserfolg?

Ggf. Re-Priorisierung

der Umsetzung nach

Einfluß auf den

Geschäftserfolg

Detaillisierung eines

Verbesserungsplans für

die Touchpoints zur

konkreten Umsetzung

Candidate Experience Managen

15

Einflüsse auf die Recruiter von heute

Active

Sourcing Gen

X,Y,Z

Candidate

Experience

Mangel an

Fachkräften 30 offene Stellen mit jeweils

20-60 Bewerbern

Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience

Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience

Intern: Hiring

Manager

Extern:

Bewerber

Technologie

Recruiter

Experience

Messen

Praktika

Karriere

Seite

Bewerbung

Briefing

Vertrauen

Interview

Absage

Lob

KPI

Druck

Erwartung Jobbörsen

Assessment

Vertrag

25,70%

26,10%

26,10%

29,40%

29,60%

30,70%

30,80%

35,10%

38,70%

46,70%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Kommunikation mit Fachabteilungen

Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV-Parsing)

Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI)

Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten

Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en)

Nutzung eines Talentpools im System

Management des Bewerbungseingangs

Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools

Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten

Nutzerfreundlichkeit für Recruiter

Enttäuschungsfaktor (Differenz Wichtigkeit - Zufriedenheit) Zufriedenheit Wichtigkeit

Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience

Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN,

Mangelnde

Unterstützung

durch die

Technik?

Zweitgrößtes

Enttäuschungs-

Potential bei

der Nutzung

von Bewerber-

management-

systemen!

Zufriedenheit mit Funktionen Rangplatz

Wichtigkeit Du

rch

sch

nit

tsb

ew

ert

un

g

An

bb

iete

r A

An

bb

iete

r B

An

bb

iete

r C

An

bb

iete

r D

An

bb

iete

r E

An

bb

iete

r F

An

bb

iete

r G

An

bb

iete

r H

An

bb

iete

r I

An

bb

iete

r J

An

bb

iete

r K

Nutzerfreundlichkeit für Recruiter 1 2,69 2,57 2,25 2,7 3,23 3,75 2,45 2,4 2,18 2,38 2,4 3,33

Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten 2 2,94 2,83 2,62 3,1 3,43 3,5 2,73 3,2 2,73 2,5 2,25 3,48

Management des Bewerbungseingangs 3 3,13 3 2,89 3,3 3,41 3,75 2,91 3,2 2,9 2,75 2,8 3,5

Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten 4 3,08 3 2,95 3,2 3,5 3,75 2,55 3,5 2,55 2,63 2,8 3,5

Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools 5 2,54 2,57 2,14 2,3 3,05 3,67 2,55 3 1,9 2 2 2,75

Veröffentlichung von Anzeigen auf der eigenen Karrierewebsite 6 3,12 3,09 2,81 3,4 3,5 3,5 2,89 3,5 2,7 2,86 2,6 3,5

Kommunikation mit Fachabteilungen 7 2,81 2,68 2,45 3,33 3,14 3,5 2,6 2,7 2,73 2,33 2,2 3,26

Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en) 8 2,49 2,45 2,3 2,38 3 3,5 2,55 2,8 2,13 1,83 2 2,55

Nutzung eines Talentpools im System 9 2,44 2,37 2,14 2,38 2,59 3,67 2 2,7 1,8 2,33 2,25 2,6

Veröffentlichung von Anzeigen auf Jobportalen 10 3,03 3 2,47 3,4 3,32 3,75 2,75 3,5 2,56 2,86 2,5 3,24

Erfassung der Stellenanforderung 11 2,94 2,9 2,5 3,3 3,24 3,5 2,8 3,2 2,6 2,5 2,6 3,19

Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI) 12 2,37 2,14 2,58 2,3 2,53 2,5 2,4 3 1,82 2,14 2,2 2,5

Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV - Parsing) 13 2,26 2,38 2,28 2,5 2,94 3,25 1,7 2 1,88 1,67 2 2,29

Vergleichsmöglichkeit der Kandidaten 14 2,41 2,56 2,22 2,43 2,65 3 2,11 3 1,88 2 2 2,69

Speicherung von Anforderungsprofilen 15 2,76 2,94 2,58 2,9 3,07 3 2,33 3,5 2,5 2 2,5 3,08

Kollaboration mit anderen Recruitern 16 2,84 2,95 2,79 3 3,08 3,5 2,55 3,5 2,44 2,29 2,2 2,95

Suche von potentiellen Kandidaten in externen Quellen 17 2,13 2,29 2,06 2,14 2,5 2 1,83 3 1,8 1,25 2,2 2,33

Interviewführung 18 2,60 2,77 2,44 2,57 3 3 2,5 3 2,11 2,2 2,25 2,76

Test-/Auswahlverfahren für Bewerber 19 2,42 2,54 2,12 2,13 2,8 3 2,25 3,2 2 1,8 2 2,78

Candidate vs. Recruiter Experience

Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN

Wenige BMS

können es, viele nicht!

Zufriedenheit (Bewertungsdurchschnitt 1= unzufrieden, 4 = sehr zufrieden)

Agenda: Technik-Tipps für Candidate Experience

Technische Unterstützungsmöglichkeiten

Post-Application

Experience

Pre-Application

Experience

Application

Experience

Candidate

Experience

HS

Marketing

Praktikum

Karriere

Seite

Bewerbung

Einstellung

Training

Interview

Absage

Freisetzung

Kaffeecken

Gespräche

Beförderung

MA

Versamm-

lungen

Produkte/

Services

Assessment

Vertrag

Videointerviews

Mobile

Karriereseiten

Bewerberfreundliches

BMS inkl Parsing

Videointerviews

In BMS

inkludiertes

Assessment

One-Click Bewerbung

Wie können AG durch Innovationen unterstützt werden?

Post-

Bewerbungs-

phase

Vorbewerbungs-

phase

Bewerbungsphase

Candidate

Experience

HS

Marketing

Praktikum

Karriere

Seite

Bewerbung

Einstellung

Training

Interview

Absage

Freisetzung

Kaffeecken

Gespräche

Beförderung

MA

Versammlungen

Produkte/

Services

Assessment

Vertrag

Wie Bewerber begeistern?

Zufriedenheit = Realität – Erwartungen

Lassen Sie uns die Realität über die Erwartungen der Bewerber

hinaus steigern

= die Bewerber begeistern!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und viel Spaß beim Recruiting Innovation Day!

Wolfgang Brickwedde

Director

Institute for Competitive Recruiting

Heidelberg

Tel.+49 (0) 6221 7194007

Tel.+49 (0) 160 7852859

email: wb@competitiverecruiting.de

Kontakt Referent/in