Stichwortverzeichnis

Karl W. Wagner, Alexandra M. Lindner

WPM - Wertstromorientiertes Prozessmanagement

- Effizienz steigern- Verschwendung reduzieren- Abläufe optimieren

ISBN (Buch): 978-3-446-42513-2

ISBN (E-Book): 978-3-446-42887-4

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© Carl Hanser Verlag, München

Index

AAbgrenzung 223, 227Ablaufanalyse 98, 197Abstraktion, progessive 251Abwandlungstendenz 261Administrative Prozesse 1, 3, 61, 62, 63, 133, 136, 137,

138, 139, 159, 163, 164, 235, 238. Siehe auch Lean Administration

Affinitätsdiagramm 246, 247Aktivitätenliste 228Ampelsysteme 56, 167Analysephase 135Andon 239Angst 263, 269Ankerpunkte 121, 141Anlieferungslogik 211Arbeitsklima 7Arbeitsstrukturen 265Arbeitsteilung, funktionale 78Arbeitszeit, verfügbare 161, 193, 194, 202Arbeitszufriedenheit 80Aufrüttelungsphase 269Auftragsdurchlaufzeit. Siehe DurchlaufzeitAuftragsstrukturanalyse 152Auslastungsquotient 179, 180Autokratie 266

BBalanced Scorecard (BSC) 56, 110, 111, 113, 125, 127, 141Balkendiagramm 35, 201Baumdiagramm 246, 248, 249Bearbeitungszeit 21, 24, 28, 29, 48, 56, 61, 129, 161,

172, 173, 175, 178, 183, 184, 190, 199, 207, 212Bestände 5, 9, 11, 13, 15, 20, 21, 24, 25, 29, 36, 38, 39,

45, 172, 197, 199, 200, 201, 202, 210, 230Best Practice 56Betrachtungsweise 272Bewegungsabläufe 6

Bewusster Konflikt 275Blockaden 262Bottom-up 1, 72, 85, 230Brainstorming 245, 246Brainwriting-Technik 253Bring- oder Schiebeprinzip. Siehe Push-PrinzipBrown-Paper 16, 17, 21, 33, 185Brücken, methodische 121, 141, 142, 146Bumerang-Bedarf 49, 137, 168, 175, 213Bürokratiephase 260Business Process Reengineering 47Buzan, Tony 250

CChancen-/Risokoabgleich 272Change Agent erster Ordnung 271Change Management 265Change Request 103Chief Process Officer 113Cluster 48, 158, 204, 205, 246

DDefine-Phase 61Deming, William Edwards 125DEMI-Vorbild 198Desorganisation 279Destruktiver Konflikt 275Detaillierungsgrad 72, 73Dienstleistungsflüsse, externe 52, 59Dry run 104, 131, 218Durchlaufzeit 5, 21, 22, 28, 29, 48, 49, 50, 52, 59, 94,

99, 128, 129, 130, 134, 136, 144, 145, 150, 172, 173, 190, 196, 200, 205, 207, 210, 216, 220, 230

Durchlaufzeitreduzierung 11

290   Index

EEbenenkonzept 72, 73, 74, 129, 132, 133, 144, 145, 147,

160, 221Effizienzsteigerung 47, 173Ein-Punkt-Steuerung.

Siehe Schrittmacherprozess (SMP)Emotionalisierung 279End-to-End-Perspektive 128, 129, 144, 145Engagementphase 270Entwicklungsfähigkeit 257Entwicklungsphasen, unternehmerische 258EPK 91Erkenntnisschwelle 264Every Part Every Interval (EPEI) 37, 39, 136, 137

FFähigkeitssicht 96, 97Familienähnlichkeitsverfahren 13, 14, 135, 152Fehlerrate 128, 174, 175, 177, 185Fehlersammelliste 244Fertigung, schlanke 41, 45, 207, 229First-In-First-Out (FIFO) 26, 36, 56, 135, 138, 194, 209First Pass Yield (FPY) 48, 137, 175, 190Flexibilität 257Fluss – -diagramm 88, 89, 90, 97, 146, 166 – -rate 94, 136, 173, 190, 200, 210

FMEA. Siehe Prozess-FMEAForecast 161, 168Fraunhofer Austria 34, 50, 52Fünf(5)S – Audits 232, 233, 234 – Methode 52, 147, 63, 229, 230, 231, 232, 235 – Workshop 52, 54, 64

Fünf(5)W-Fragetechnik 236, 237Funktionsorientierung 192, 193Funktionswechselrate 188, 189

GGanzheitlichkeit 271Gap-Analyse 93, 94, 196Gemeinkosten-Wertanalyse 95, 203Genchi Genbutsu 229Genehmigungsschleifen 168, 177, 181, 185, 197, 208Geschäftsprozesse 50, 56, 58, 59, 61, 63, 68, 73, 75,

88, 92, 110, 112, 128, 149, 159Geschäftsprozessoptimierung (GPO) 47, 116Gestaltungsregeln – Wertstromanalyse 18, 33, 34 – Wertstromdesign 32

Gewohnheiten 263, 264, 269Go-see-Prinzip 28, 29, 169Go to Gemba-Prinzip 229

Großserienfertigung 140Gründungsphase 258Grüne-Wiese-Ansatz 32, 137

HHandlungsbedarf, unbedingter 181Handlungsschwelle 264Hands-on-Mentalität 40, 241Hauptprozesse 13, 72, 73, 81, 145, 152Heijunka-Box 27, 37, 49, 240Herzberg, Frederick Irving 80Histogramm 244Hot Spots 170, 199Hürden 262, 263

IIdeal-Wertstrom 18, 21, 33, 123, 146, 148, 155, 180, 216Identifikation 223, 227Identifikationsmerkmal 164, 165, 168, 172, 173, 177, 185,

198, 209, 210, 212Informale Netze 268Informations – -Pragmatik 272 – -Semantik 272 – -Syntax 272

Informationsfluss 10, 11, 19, 20, 21, 26, 27, 39, 163, 165, 168, 169, 171, 189, 198, 209

Informationssicht 97Innovation (graduelle, radikale) 261Innovationsstrategien 261Institut für Arbeitswissenschaft und Betriebs-

organisation (ifab) 42Internes Kunden-Lieferanten-Verhältnis 78, 121, 129,

137, 145, 149Internes Verbraucher-Hersteller-Verhältnis 137Interpersonaler Konflikt 275Intra/individueller Konflikt 275Inventory 24Ishikawa-Diagramm. Siehe Ursache-Wirkungs-

diagrammISO 9000 75ISO 9000 – 2005 68

ISO 15504 96, 203Ist-Analyse 52, 53, 55, 60, 62, 87, 92, 153, 154, 155,

156, 195, 198, 207, 226, 262

JJidoka 239

Index  291

KKaikaku-Methode 63Kaizen 1, 2, 7, 29, 63, 65, 130, 133, 230 – -Blitz 17, 18, 21, 23, 28, 29, 30, 32, 54, 156, 168, 170, 185, 214

Kanban-System 2, 25, 27, 49, 56, 165Kapazitätsabgleich 177, 178, 180, 190, 192, 193, 201,

209, 213Karlsruher Institut für Technologie (KIT) 42Kennzahlen-Cockpits 82, 108, 109, 189Kern – -analyse 199, 201, 208 – -perspektiven 157, 195 – -prozesse 44, 75, 117, 145, 149, 159

Key Performance Indicator (KPI) 109, 185, 188, 190Kompetenzanalyse 98, 198, 202, 208, 210Komplexität 271Konflik – -regeln 281

Konflikt – -eskalationsstufen 277 – -lösungsmethoden 278, 279 – -potenziale 274, 275 – -typen 275 – -verhalten 276, 277

Konflikte 260, 268, 273, 274, 275Konstruktiver Konflikt 275Kontinuierlicher Fluss. Siehe One-Piece-FlowKontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 1, 39,

57, 118, 202, 220Korrelationsdiagramm 245Kostenperspektive 196Kostentreiberanalyse 95, 203Kreativitätstechniken 250, 251, 252Kulturwandel 261, 262Kunden – -bedarfserhebung 135, 149, 154, 155, 156, 158, 159 – -orientierung 5, 36, 37, 38, 39, 40, 44, 48, 49, 50, 52, 54, 56, 60, 61, 75, 76, 77, 121, 144, 145, 146, 149, 150, 210, 216, 217, 223, 224, 251, 256, 258, 259

– -sicht 6, 10, 31, 46, 144, 150, 185, 196, 207 – -takt 34, 35, 37, 129, 136, 137, 139, 145, 159, 161, 178, 179, 193, 201, 212, 213

– -zufriedenheit 76, 92, 105Kundenorientierung 77Kundentakt 180

LLagerhaltung 5Layer 146, 156, 157, 216 – Kaizen 156 – Kapazitäten abgleichen 157, 177, 178, 179, 190 – Kosten erheben 157, 183, 184, 191 – Produkt-/Informationsfluss 163 – Produkt-/Informationsfluss aufnehmen 163

– Produkt-/Informationsflüsse aufnehmen 157, 164, 165, 189, 197

– Prozessstruktur festlegen 157, 158, 159, 188, 197 – Qualitätsdefizite identifizieren 157, 174, 175, 176, 190 – Risiko bewerten 157, 181, 182, 191 – Verbesserungspotenziale festhalten 157, 185, 186 – Verschwendung identifizieren 170, 171, 190 – Zeitlinie aufnehmen 157, 172, 173, 190

Layout-Gestaltung 139Lean – Administration 47, 50, 51, 52, 54, 133, 140, 144 – Administration Notation 57 – Einführungsmodell 51, 52 – Management 77, 131, 200 – -Methoden 223, 229 – -Methoden-Koffer 229 – Production 134 – Thinking (-Gedanke) 47, 50, 56, 125, 132, 174, 239 – Walk. Siehe Waste Walk

Lebensphase 271Leitbild 107, 110, 111, 137, 262, 265, 269Leitlinien 138Likert, Rensis 147Linewalk 12, 15, 18, 41Linking-Pin-Modell 147Liste Verbesserungspotenziale (LVP) 87, 100, 168, 195,

197, 214, 215, 216, 226Little's Law 172Lose-lose 278Losgröße 4, 5, 25, 27, 29, 36, 199, 206, 209, 210, 211

MMachteingriff 279Make-or-Buy-Entscheidungen 203Makigami 47, 59, 60, 61, 62, 63, 156Management of Change 258, 265, 266Managementprozess 75, 109, 139, 149, 201Maslow, Abraham Harold 80Maßnahmen, empfohlene 181Materialbewegung. Siehe TransporteMaterialfluss 4, 10, 12, 15, 20, 21, 24, 25, 39Materialflüsse, externe 52, 59, 65Materialpull 25Matrix – Datenanalyse. Siehe Portfolioanalyse – -diagramm 246, 248

Medienbruchrate 189, 220Mess-, Analyse-, Verbesserungsprozesse 75Methode 6-3-5 253Miller, Georg A. 158Mindmapping 250, 251Mission 107, 110, 111, 258Mitarbeiter – -orientierung 77, 80, 81 – -qualifikation 97, 98

292   Index

Mitarbeiter-Einbindung 257Mitarbeiterorientierung 80Mitarbeiterqualifikation 7, 192, 198, 214Moment der Wahrheit 92, 93, 185, 196Monitoring. Siehe Prozess-MonitoringMorphologischer Kasten 252MUDA (Verschwendung) 3, 7.

Siehe auch VerschwendungMURA (Unausgeglichenheit) 7, 8MURI (Überlastung) 7

NNacharbeit 7, 20, 166, 168, 172, 175, 176, 177, 183, 199,

200, 211, 235Nachfrageschwankung 141, 149, 152Netzplan 249

OOffener Konflikt 275Office Tools 116One factor experiment 123One-Piece-Flow 2, 25, 35, 36, 39, 138, 139, 141, 198,

212, 217Open One-Pager-Standard 136Open One-Page-Standard 145, 153, 156, 220Opportunisten 266Organisationsänderung (evolutionär/revolutionär)

266Organisationssicht 97OSim-BAU 42, 45Outsourcing 45, 109, 214

PPareto-Diagramm 245Partizipation 267Parts per million (PPM) 137, 174PDCA-Zyklus 125Personalisierung 279Pessimisten 266Pfeilformdarstellung 88Pionierphase 258Pitch 37, 49, 209PJF. Siehe Prozess-Jours fixesPoka Yoke 128, 138, 235, 236Pool-Systeme 167Portfolioanalyse 214, 246, 248Poster-sized framework 48Problem-Entscheidungs-Plan 96, 203, 214, 249Process Mapping. Siehe ProzesslandkarteProdukt-Box 164Produktfamilien-Matrix 13, 14, 48, 135, 152, 205, 207,

224

Produktfluss 159, 163, 164, 165, 166, 168, 169, 171, 173, 178, 189, 198, 209, 210

Produktionsablaufsverfahren 14Prozess – -abgrenzung 69, 70, 87, 101 – -analyse 205 – -auswahl 12, 13 – -auswahlmatrix 152 – -begehung 134, 135, 142, 155, 163, 170, 177, 185, 206, 219

– -begriff 68, 121, 133, 142, 150 – -beschreibung 9, 86, 92, 101, 102, 103, 104, 105, 117, 118, 130, 139, 153, 219, 227, 228

– -beteiligter 31, 32, 101, 113, 119 – -coach 106, 113, 118 – -definition 72, 81, 86, 154 – -fähigkeit 201, 203, 204, 214, 218 – FMEA 96, 203, 250 – -information 19 – Jours fixes 56, 71, 106, 123, 127, 219 – -kästen 18, 24, 57, 151 – -kostenanalyse 214 – -kostenrechnung 95, 173, 177, 183, 184, 191, 203 – -landkarte 72, 81, 85, 113, 128, 144, 146, 150, 151, 205, 223

– -lankarte 61 – Lebenszyklus (-Lifecycle) 81, 82, 113, 114, 115, 122, 124, 125, 127, 128, 132, 141, 144, 147, 256, 258

– -management 67, 72, 76, 79, 94, 113, 121, 122, 128, 129, 130, 132, 133, 134, 136, 137, 139, 140, 141, 146, 149, 152, 155, 196, 198, 199, 220

– -managementreview 123, 148 – -managementsystem 67, 68, 69, 71, 73, 77, 85, 107, 115, 118, 123, 125, 128, 132, 144, 223

– -manager 107, 113, 115, 132, 146, 218, 220 – Mapping 52, 57, 171 – -modell 68, 69, 70, 71, 72, 85, 105 – Monitoring 81, 82, 107, 113, 123, 125, 129, 131, 132, 188, 216, 218, 220

– -orientierung 67, 77, 78, 79, 80, 116, 117 – Redesign 86, 109 – -regelkreis 106, 125, 131 – -schleifen 168 – -schritte 70, 72, 77, 90, 95, 99 – -steckbrief 86, 150, 223 – -struktur 155, 157, 158, 159, 160, 162, 188, 197, 198, 208

– -symmetrie 191 – -takt 35, 129, 178, 179, 180, 201, 207, 212 – -team 56, 70, 81, 99, 100, 103, 104, 105, 106, 107, 109, 125, 145, 146, 147, 148, 190, 208, 217, 219, 220, 227, 228, 229, 240

– -team-Meeting 123, 139 – -teammitglied 113, 119, 135, 220 – -verantwortlicher 71, 86, 106, 107, 113, 115, 116, 117, 127, 132, 135, 146, 150, 152, 155, 188, 220, 224, 228

– -würdigkeit 71, 81, 86, 128, 150, 151, 152

Index  293

– -zeit (PZ) 41, 58, 59, 94, 98 – -ziele 42, 70, 96, 101, 102, 105, 107, 111, 113, 115, 117, 202, 214, 227

Prozessbegleitung 279Prozesse, unterstützende 75Prozessteam 81, 103PULM-Vorlage 29, 30PULS-Methode 29, 240, 241, 242Push-Prinzip 20, 22, 167

QQualifikationsorientierung 192Qualitätsdefizit-Identifizierung 174, 175, 176, 190,

200Qualitätsquote 58Qualitätsregelkarte 244Quick wins 105, 214

RReifegradmodell 96Reifephase 259Reizwort-Analyse 253Relationendiagramm 247Relevanz, strategische 72, 76, 128, 129Reparaturbedarf 159, 161, 168, 215Reporting 106, 107, 108, 113, 116, 117, 131, 188, 220Repräsentant 12, 14, 15, 154, 161, 224, 227Respekt 230Ressourcen – -bindung 71, 76 – -orientierung 192, 193, 194, 196, 201, 225

Restriktionen 122, 132, 140, 209, 216, 217Return on Process 191Risiko – -analyse 196 – -bewertung 181, 182, 191, 203, 214 – -kennzahl 181, 220 – -potenzial 72 – -sicht 95, 100

Robust Design 138Rohmaterial 5, 8, 14, 25Rückfragequote (RQ) 58, 59Rückfragezeit (RZ) 59Rückstellkraft sozialer Systeme 263

SSättigungsphase 259Scheinkonflikt 275Schiedsspruch 281Schiedsverfahren 279Schlüsselprozesse 76, 86, 129, 152, 203, 248Schnittstellenanalyse 52, 98, 197, 198, 209, 224

Schnittstellenanzahl 72Schrittmacherprozess (SMP) 36, 37, 39, 44, 45, 46,

139, 198, 217, 219Schwachstellenanalyse 13Sechs(6)W-Fragetechnik 100, 236, 237, 238Seiketsu 231Seiri 231Seiso 231Seiton 231Servicelevel 161, 196, 205, 207, 208, 211Shitsuke 232Sichtweise, dynamische 271Simulationsstudie, systematische 46Simulationsverfahren 42, 43, 44, 45, 46Single Minute Exchange of Die (SMED) 36Single-Prozessmanagement 132SIPOC-Methode 61Six Sigma 1, 61, 200SMART 105, 240SMED (Single Minute Exchange of Die) 238Smith, Adam 67Soft facts 122Soll-Konzeption 54, 60, 63, 123, 130, 131, 137, 144, 146,

154, 155, 191, 203, 216, 217, 218, 227, 262SOP (Standard Operating Procedures) 238SPICE. Siehe ISO 15504Stabilisierungstendenz 261Stabilitätsphase 259Storyboard 153, 219Strategy Map 112Stratifikation 246Streudiagramm. Siehe KorrelationsdiagrammSupermarkt-Pull-System 25, 26, 27, 28, 36, 56, 167,

198, 209Supply-Chain 78, 129, 144Swimlane-Darstellung 52, 91, 136, 139, 145SWOT-Analyse 100Synektik-Sitzung 252System 272Systemgrenzen 12, 13, 272Systemverhalten 272Systemzeit (SZ) 58

TTaktungsdiagramm 35Taktzeit 19, 25, 34, 35, 37Taylor, Frederick 67Teamwork 230Teilprozesse 13, 18, 32, 70, 73, 94, 99Ticketing-System 49Top-down 1, 48, 85, 111, 145, 149, 235Tor-zu-Tor-Ansicht 129Toyota-Produktions-System (TPS) 1, 2, 4, 8, 37, 230Transporte 6, 9, 19, 22, 24, 26, 29, 57, 58, 65, 166, 172,

183, 185, 189, 198, 206

294   Index

Trefferrate 175, 176Triagen 99, 197Trigger 52, 69, 163, 168, 224

UÜbergangszeit (ÜZ) 58, 59Überproduktion 4, 6, 138, 201Überschätzter Konflikt 275Umerziehung 268Umsetzungsphase 270Unbewusster Konflikt 275Unsicherheit 272Unternehmens – -führung 67, 107, 110, 111 – -kultur 255, 260, 261, 269 – -kulturwandel 266 – -ziele 256, 258

Unterschätzter Konflikt 275Ursachenanalyse 236Ursachenpluralität 272Ursache-Wirkungsdiagramm 199Ursache-Wirkungsdiagramm (Ishikawa/7M-Diagramm)

245

VValue & Cycle Time Worksheet 94, 95, 134, 136, 199,

200Vendor Managed Inventory (VMI) 208Veränderungsdruck 269Veränderungsprozesse – emotionale 267 – sachliche 267

Verbesserungspotenziale 118, 123, 185, 186, 187, 197, 198, 200, 204, 221, 228, 229

Verdeckter Konflikt 275Verlustzeit 35, 172, 173, 175, 184, 190, 202, 211Vermittlung 279Vermittlungsphase 269Verrichtungszeit 58Verschwendung 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 11, 22, 29, 38, 40, 47,

51, 52, 60, 64, 65, 77, 94, 97, 134, 149, 157, 163, 166, 167, 170, 171, 189, 190, 195, 197, 198, 199, 209, 210, 225, 230, 232

Vervielfältigungstendenz 261Vier(4)-Schritte-Methode 81, 86, 87, 106, 122, 123, 130,

142, 153Visible Pitch Board 49Vision 110, 111, 216, 257, 258, 261, 269Visionsschwelle 264Visualisierung 87, 91, 98, 101, 121, 128, 129, 130, 134,

135, 136, 137, 144, 145, 151, 153, 156, 158, 159, 160, 161, 172, 178, 179, 181, 182, 185, 192, 214

Visual Management 239Visuelle Synektik 253

Voice of the Customer 93, 196Vor-Ort-Methode 15, 17, 40, 41, 134, 135, 160, 206

WWachstumsphase 259Wartezeiten 6, 38, 170, 230Waste Audit 64Waste Walk 64, 170, 171, 190, 199, 201, 210, 211, 229 – Datenaufnahmeblatt 64, 65, 225, 226 – Diagramm 47, 64, 65, 170

Weichenstellungspunkt 259Werk-zu-Werk-Ansicht 129Wertemangel 265Wertewandel 256, 257Wertschöpfungsanalyse 8, 9, 94, 197, 199, 210Wertschöpfungskette 13, 73, 135, 140, 145, 152, 220Wertstrom 8, 9, 10, 11, 13, 21, 34, 36, 37, 38, 40, 42,

44, 45, 48, 49, 52, 54, 58, 121, 122, 123, 124, 125, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 139, 140, 142, 144, 146, 150, 192, 193, 194, 201, 202, 207, 212, 220, 258, 260, 264

– -analyse 8, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 18, 20, 23, 28, 31, 40, 41, 44, 46, 48, 52, 58, 60, 64, 136, 137, 150

– -bild 18, 22, 23, 31 – -daten 15 – Datenblatt 19 – -design 10, 17, 18, 31, 32, 41, 42, 43, 45, 46, 47, 49, 61, 121, 122, 123, 128, 130, 132, 133, 135, 137, 140, 142, 144, 145, 146, 158, 163, 167, 169, 172, 177, 192, 196, 197, 216, 219

– -konzeption 49 – Leitlinien 34, 35, 36, 37, 39 – -manager 12, 14, 132 – Mapping 229 – -methode 10, 11, 12, 15, 16, 18, 41, 47, 61, 77, 97, 121, 122, 128, 133, 134, 135, 137, 138, 140, 141, 142, 144, 145, 146, 147, 156, 166, 190, 192

– Methode 257 – Optimierung 257 – -orientierung 259 – -quotient (WQ) 29, 122, 130, 136 – -schleifen 39 – Symbole 10, 18, 21, 23, 24, 28, 30, 42, 57, 58 – Vorbereitungsphase 12 – Workshop 13, 15, 16, 17, 23, 29, 31, 32, 41, 273 – -ziele 131

Wertstromorientiertes Prozessmanagement. Siehe WPM

Wertstromorientiertes Prozessmanagement (WPM) 270

Wet run 104, 131, 140, 219Widerstände 269Win-lose 276, 278Win-win 278Work in process 5WPM 121, 141, 149, 164, 177, 221, 258, 269

Index  295

– Ablaufmodell 135, 136 – Änderungsprozesse 271 – Arbeitsblatt 223, 224, 225 – Cockpit 185, 188, 196, 220 – Erfolgsfaktoren 272, 273 – Kompass 157 – Konfliktmanagement 273, 274, 278, 279, 280 – Kultur 255, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 269, 271

– Leitlinien 122, 129, 137, 138, 144, 145, 146, 216, 217 – Manager 279 – Methoden-Koffer 130, 223 – Notation 156 – Panorama 156, 185, 216, 225 – Perspektiven 156 – Prinzipien 255, 257, 264 – Prozessabgrenzung 153, 154 – Prozessbegleitung 273 – Prozessdefinition 153, 154 – Prozessentwicklung 153 – Prozessidentifikation 153, 154

– Prozesslandkarte 144, 150, 151, 223 – Prozesssteckbrief 223 – System-Cockpit (S-Cockpit) 220 – Toolbox 196 – Unternehmenskultur 262 – Unternehmensorganisation 273

WPM-Prozessbegleitung 279

YYamazumi Board 34, 35

ZZeitlinie 172, 174, 190, 195, 200, 202, 210Zero Base Budgeting 47Zielerreichungsgrad 46Zykluszeit 6, 19, 22, 29, 35, 37, 178, 179, 193, 201, 202,

212, 213, 220