Zertifikatslehrgang zum

BRAND EXPERIENCE MANAGER3 Module á 2 Tage plus 1 Praxistag

Mitarbeiter zu Markenbotschaftern & Kunden zu Fans machen

Für Mitarbeiter/innen und externe Berater/innen aus den Bereichen Marketing oder Branding, Corporate Communications, HR, PE, OE.

Der Brand Experience Manager (Markenerlebnismanager) schafft positive, markenorientierte Kun-denerfahrungen zum Aufbau von emotionalen Bindungen zwischen Anwender und Produkt/Dienstleis-tung oder Anbieter. Vorrangiges Ziel des Brand Experience Manage-ments ist es, aus zufriedenen Kun-den loyale Kunden und aus loyalen Kunden begeisterte Botschafter Ihrer Marke bzw. Ihres Produktes zu machen. Direkte Auswirkungen wie Umsatzsteigerung oder Erhö-hung der Nutzungsintensität und indirekte Auswirkungen wie positi-

ve Mundpropaganda und Steige-rung der Weiterempfehlungsrate sollen dadurch erreicht werden. Die Identität der Marke soll an jedem einzelnen Kontaktpunkt hin zum Kunden erlebbar sein, im gesamten Kundenlebenszyklus, im Sinne ei-ner ganzheitlichen Customer Jour-ney. Dafür braucht es konsequen-tes, an der Marke ausgerichtetes Kundenkontaktpunktmanagement (Touchpointmanagement), getreu dem Credo: „A brand is a promise – delivered at every touchpoint!“.

Markenorientiertes Mitarbeiter-verhalten (Internal Branding / Behavioural Branding) spielt dabei eine entscheidende Rolle. Der Brand Experience Manager fungiert als Kommunikationsarchitekt, Prozessbegleiter und Moderator. Er koordiniert u. A. die Aktivitäten der Mitarbeiter als Markenbot-schafter nach innen und außen und fungiert somit an der Schnittstelle zwischen Corporate Branding bzw. strategischem Marketing, Inter-nal Communications und Human Resources.

Durch Absolvierung des Lehrgangs ...

➜ kennen Sie die wichtigsten Instrumente und Aus-wirkungen eines ganzheitlichen Brand Experience Managements

➜ verstehen Sie den Nutzen von markenorientierter Unternehmensführung

➜ lernen Sie Internal & Behavioural Branding Prozesse aus der Praxis zur Verankerung der Marke in Organisationen kennen

➜ beherrschen Sie die Klaviatur eines markenorientierten Touchpointmanagements (Customer Journey Mapping, Service Design, etc.)

➜ erhalten Sie Einblick in Erfolgsfaktoren von Markenerlebniswelten

➜ erarbeiten Sie ein Konzept für den Aufbau einer eigenen Brand Academy

➜ erweitern Sie Ihr Netzwerk zu ExpertInnen und PraktikerInnen in Sachen Brand Experience Management von namhaften Unternehmen und Universitäten

➜ kennen Sie durch zahlreiche Best-Practice-Beispiele “The State of the Art”

➜ erzielen Sie durch Arbeit an eigenen Fallbeispielen zusätzlichen Praxisnutzen für Ihre Organisation

➜ Tool-Box für die unmittelbare Umsetzung ➜ Erlebnisorientierte Lernmethode ➜ PraxisreferentInnen namhafter Unternehmen und

Universitäten (Best Practice Beispiele) ➜ Wissenschaftliche Leitung ➜ Projekt-Coaching für Praxisfälle der TeilnehmerInnen ➜ Arbeit an aktuellen Kundenprojekten

der IBA & Symbiosis

DER BRAND EXPERIENCE MANAGER

DER NUTZENDER USP

LERNZIEL: Methoden, Werkzeuge und Best Practices für Branding Inside Out kennenlernen.

INHALTE:

➜ Internal & Behavioural Branding Prozess – Prozessarchitektur und Prozessdesign

➜ Mitarbeiter als Markenbotschafter-Programme ➜ Interne Kampagnenführung ➜ Interaktive Brand Conventions ➜ Toolkit zur Implementierung

LERNZIEL: Methoden, Werkzeuge und Best Practices des markenorientierten Kundenerlebnismanagements diskutieren.

➜ Multisensuale Methoden der Markenführung ➜ Aufbau von interaktiven Markenerlebniswelten ➜ Die Bedeutung von Design für Produkt-

oder Unternehmensmarke ➜ Experiental Marketing ➜ Live Communication

LERNZIEL: Das Markenerlebnis des Kunden verstehen und optimieren.

INHALTE:

➜ Corporate Branding, Identity, Organisationskultur ➜ Grundlagen markenorientierter

Unternehmensführung ➜ Grundlagen des Kontaktpunktmanagements ➜ Customer Journey – Kundenbefragung ➜ Produkt-, Service- und Prozess-Design ➜ Kunden- und Mitarbeiterforen

Der Zertifikatslehrgang ist methodisch abwechslungs-reich und praxisorientiert gestaltet. Impulsvorträge der Lehrenden, Gastvorträge von erfahrenen Praktikern und Wissenschaftlern, Best-Practice-Beispiele bekannter Unternehmen, Bearbeitung von aktuellen Cases der Teil-nehmerInnen oder der Veranstalter, interaktive Sessions und ein Praxistag maximieren den individuellen Nutzen.

Jede/r TeilnehmerIn begleitet ein Pra-xisprojekt oder verfasst einen theore-tischen Beitrag zur Vertiefung der Inhalte. Am Best-Practice-Day sind diese Arbeiten zu präsentieren um das Zertifikat zum Brand Experience Manager der IBA Internal Branding Academy zu erlangen.

MODUL 2á 2 TAGE: INTERNAL BRANDING – MITARBEITER ZU MARKEN-BOTSCHAFTERN MACHEN

MODUL 3 á 2 TAGE: CUSTOMER BRAND EXPERIENCE – KUNDEN ZU FANS MACHEN

MODUL 1á 2 TAGE: STRATEGISCHE GRUNDLAGEN ZUR AUSRICH-TUNG DES MARKENERLEB-NISSES

DIE METHODIK DER ABSCHLUSS / DAS ZERTIFIKAT

DIE MODULE

LERNZIEL: Put it all together – alle Inhalte von Modul 1 und 2 werden durch Projektpräsentationen gefestigt

➜ Präsentation und Diskussion von Praxisprojekten der TeilnehmerInnen

➜ Zertifikatsverleihung

PRAXISTAG inkl. Exkursion & Zertifikatsverleihung

Symbiosis Strategy & Branding ist ein vorwiegend in der DACH-Region tätiges, führendes Be-ratungsunternehmen, spezialisiert auf Branding, insbesondere Brand Experience, Internal Brand-ing, Employer Branding und Change Communications. International tätige kleinere und größere Kunden bzw. Lehrgangsteilnehmer kommen aus Organisationen wie Axpo, Erste Group, Fronius, Lenzing, Lidl, McDonald’s, Saunier Duval Brand Group, Stadt Wien, Swarovski, Österr. Bundesbah-nen, UBS, Vaillant Group, Wolford u. v. A..

Die IBA Internal Branding Academy ist Expertise Center für Branding Inside Out, universitär vernetzt, mit wissen-schaftlicher Leitung und vergibt das Zertifikat „Brand Experience Manager“.

„Ich empfehle den Diplomlehrgang jedem weiter, der im Markenmanagement tätig ist. Die Mischung aus theore-tischen Grundlagen, Praxisbeispielen und Vorträgen von GastreferentInnen ist abwechslungs- und sehr lehrreich. Am besten hat mir jedoch der Erfahrungsaustausch mit den anderen Lehrgansteilnehmern gefallen. Dieser führte oftmals zu konkreten Ideen, wie die Marke noch stärker im Unternehmen verankert werden kann.“Carsten Kühnel, Spezialist Brand Strategy, Commerzbank AG

„Ein rundum gelungenes Programm mit einer sehr ausgewogenen Mischung aus Vorträgen, Diskussionen und Übun-gen. Sehr praxisnah. Viele Elemente konnte ich umgehend in meinem Arbeitsumfeld anwenden. Das Thema Internal Branding gewinnt zunehmend an Bedeutung. Der Lehrgang gibt einem die Werkzeuge an die Hand, um Internal Brand-ing im Unternehmen strategisch zu verankern.“Dagmar Ringel, Director International Communications & Public Relations, Carl Zeiss AG

„Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Markenwerte für ihre Kunden erlebbar machen, sind die besten Botschafter eines Unternehmens in der Öffentlichkeit. Der Lehrgang liefert eine breite Palette an Instrumenten, Methoden aber auch an Beispielen aus der Praxis, wie Werte erfolgreich in der Unternehmenskultur verankert werden können.“Ursula Berger, Corporate Communications, Austrian Airlines

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MODUL 1: 14. bis 15. Oktober 2015 MODUL 2: 27. bis 28. Januar 2016MODUL 3: 9. Bis 10. März 2016 PRAXISTAG: Eintägig im Mai 2016 (Termin wird mit TN vereinbart)

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