Zur Rolle des Chief Data Officers: Treiber der digitalen ... · Digitalisierung der Produkte und Dienstleistungen sowie deren Prozesse, ... Sie zeigen auf, welche Probleme durch mangelhafte

Dr. Wolfgang MartinAnalyst

Zur Rolle des Chief Data Officers:

Treiber der digitalen Transformation

Frankfurt, Juni 2016

2 © 2016 Dr. Wolfgang Martin

CDO – Treiber der digitalen Transformation

Das digitale Unternehmen und die digitale

Transformation:

Definition, Ziele und Nutzen

Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung:

Auf Kundenbesessenheit kommt es an

Der Chief Data Officer: seine Rolle und seine

Ziele

Die Roadmap zur Digitalisierung:

Kundenbesessenheit erfordert

Datenbesessenheit

Das digitale Unternehmen – Definition


In einem digitalen Unternehmen hat Informationstechnologie

nicht nur die Funktion von Support-Prozessen, sondern

dient vor allem der Innovation des Geschäftsmodells, der

Kommunikation und der Produkte.

traditionelles

Unternehmen

digitales

Unternehmen

digitale

Transformation

Gründer

Geschäftsmodell,

Geschäftsprozesse,

digitale Kommunikation,

digitale Produkte,

industrialisiert,

agil,

regelkonform,

smart.

Digitale Transformation – Ziele und Nutzen

DSAG-Mitglieder-Befragung (April 2016):

Mehr als 80% der Befragten schätzen die

Bedeutung einer digitalen Transformation

sehr hoch bzw. hoch ein.

Gibt es in einer digitalen Welt mit digitalen

Kunden eine Alternative zur digitalen

Transformation?

Eine digitale Transformation dient dem

Überleben des Unternehmens.

Sie bildet die Basis für ein zukünftiges

Prosperieren des Unternehmens.


Stellenwert-Ranking zur digitalen Transformation

Ranking Unternehmen Transformationsindex

1 Deutsche Telekom AG 25

2 Deutsche Bank AG 24

3 Commerzbank AG 17

4 Bayer AG 15

5 E.ON SE 12

6 Merck KGaA 10

7 Deutsche Post AG 10

8 Lufthansa AG 10

9 Henkel AG & Co. KGaA 9

10 Allianz SE 8

11 Adidas AG 8

12 Daimler AG 8

13 Volkswagen AG 8

14 RWE AG 7

15 ThyssenKrupp AG 6

16 Deutsche Börse AG 5

17 Siemens AG 5

18 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA 4

19 HeidelbergCement AG 3

20 BMW AG 3

21 Continental AG 3

22 SAP SE 2

23 Beiersdorf AG 2

24 Infineon AG 2

25 BASF SE 2

26 Münchener Rück AG 2

27 LANXESS AG 2

28 K+S AG 0

29 Fresenius SE & Co. KGaA 0

30 Linde AG 0

Gesamt 212

= 7,1 pro Unternehmen5 © 2016 Dr. Wolfgang Martin

Die 30 DAX-

Unternehmen

Untersuchung von

Prof. Dr. Julian Kawohl,

Strategisches Management,

Hochschule für

Technik und Wirtschaft, Berlin,

April 2016. http://www.pressetext.com/news/20160418007

http://www.pressetext.com/news/20160418007

Die digitale Transformation

Domänen der digitale Transformation:

innovative Geschäftsmodelle,

digitale Kommunikation mit Markt, Kunden und Geschäftspartnern,

Digitalisierung der Produkte und Dienstleistungen sowie deren Prozesse,

Transformation der Architektur,

Wandel der Kultur.

Information treibt Innovation.

Digitale Unternehmen sind daten-gesteuert.


Fazit




Transformation:





Ziele



Datenbesessenheit

Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung

Studie von Accenture: “Nur 5% der befragten Unternehmen

glauben, dass eine Digitalisierung allein ihnen einen

Wettbewerbsvorsprung gibt.“ (Okt. 2015)http://www.cmswire.com/customer-experience/digital-transformation-will-not-provide-competitive-advantage/

Eine digitale Transformation allein wird keine

Wettbewerbsvorteile bringen.

Was tun?


Der digitale Kunde

Ein digitaler Kunde

ist digital vernetzt,

lebt in seiner Erlebniswelt,

kommuniziert auf Augenhöhe per Dialog und Interaktion,

pflegt seine sozialen Beziehungen,

schätzt Authentizität, Transparenz und Loyalität,

entwickelt Eigendynamik und bevorzugt einfache Content-

Herstellung,

nutzt vielfältige digitale Plattformen (nicht nur Facebook).

lässt unzählige Spuren im Netz.

9 © 2015 S.A.R.L. Martin

Quelle: fi-forum, „Der digitale Sparkassenkunde“, Blog vom 19.11.2014,

http://www.fi-forum2014.de/tag/digitaler-kunde/, Zugriff am 12.01.2015.

http://www.fi-forum2014.de/tag/digitaler-kunde/

360° Kunden- und Marktwissen

Das digitale Zeitalter ist das Zeitalter des Kunden: Das

erfordert eine Kundenzentrierung.

Kundenzentrierung bezeichnet das Modell, den Kunden in

den Mittelpunkt jedes unternehmerischen Handelns zu

stellen, um so den Erfolg des Unternehmens (im Sinne

von CXM/CRM/CEM) zu maximieren.

Der Begriff des Kunden wird dabei nicht nur auf

Endkunden beschränkt.

Voraussetzung zur Kundenzentrierung ist ein 360°

Kunden- und Marktwissen.

Mit Kundenzentrierung oder, wie man bei Forrester sagt,

„Kunden-Besessenheit“ erreicht man

Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung.


Auf die Kundendaten kommt es an

Datenvirtualisierung ermöglicht ein „Golden Profile“.


Datenvirtualisierung

Maschinelles Lernen Maschinelles LernenMaschinelles Lernen

Beispiel:

Kundendaten-

Management mit

Uniserv

„Ground Truth“.


Magische Zahlen

Aber: Kundenbesessenheit ist nicht nur eine

Frage der Digitalisierung!

Frage der Privatsphäre.

Frage des Datenschutzes.

Frage der Information Governance.

Frage der Social Governance

(Social Media Guidelines).

Frage der Prozesse

(Was tun, wenn...).

Keine Kundenbesessenheit ohne Ethik.

Den Kunden

begeistern,

nicht verblüffen!

Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung

Information schafft Transparenz.

Information ist die Basis für Entscheidungen und

Maßnahmen.

Information erlaubt zielgenaue, individualisierte

Interaktionen.

Information schafft ein mehr an Automation

durch gezielte Beobachtungen und macht

Prozesse intelligent.

Information treibt Innovation.


Fazit

digital = daten-gesteuert




Transformation:





Ziele



Datenbesessenheit

Information Management

© 2016 Dr. Wolfgang Martin15

Das digitale Unternehmen – Architektur

Geschäftsprozess

Geschäftsprozess

Business Process Management

Planen, Überwachen, Steuern

Anreichern

Metriken, Analytik,

künstliche IntelligenceModellierenAnalyse,

Design, Test,Simulation

Implementieren &

Betreiben

Prozess-und Regel-Maschine,

Cloud, Mobile

Performance Management &

Analytik

Agile Methoden,DevOps, Self-Service

App Management

Rolle des Chief Data Officers

Treiber der digitalen Transformation muss also der sein, der die

Verantwortung für das Information Management und damit für Information

und Daten hat.

“Wem gehören die Daten”?

Dem, der mit den Daten in einem Prozess oder einer Applikation arbeitet?

NEIN, denn ein und dieselben Daten werden in einem digitalen Unternehmen von

mehreren Prozessen oder Applikationen genutzt.

Trenne in der Frage der Eigentümerschaft von Daten und von Prozessen und

Applikationen: Prozesse, Applikationen und Daten sind unabhängig

voneinander.

Der Besitzer einer App oder eines Prozesses ist nicht notwendigerweise auch

Besitzer der von der App genutzten Daten!

Die digitale Transformation beginnt daher mit der Etablierung eines

Chief Data Officers (CDO, auch Chief Digital Officer genannt).


Rolle des Chief Data Officers

Der CDO hat die Verantwortung, die digitale Transformation einzuleiten und zu treiben.

Das bedeutet insbesondere: Daten zu erfassen, zu managen, zu schützen und zu Geld zu machen.

Er/Sie ist Teil der C-Riege und bringt Daten in den Fokus der C-Riege.

entwickelt und verantwortet Vision und Strategie des Daten-Managements, insbesondere des Managens

von Daten wie ein Anlagegut.

hat die Koordination des unternehmensweiten Enterprise Information Management (EIM).

etabliert Standards, Regeln und Organisation für EIM (Wissen, wo welche Daten sind und wo sie

herkommen!).

etabliert Datenmetriken und berichtet entsprechend an die Kollegen auf dem C-Level.

managt Data Governance.

managt Compliance (Datensicherheit und Schutz, Daten-Ethik).

managt Datenqualität.

managt BI, DW und Kennzahlen.

managt Stammdaten-Management, Metadaten-Management und Daten-Modellierung.

etabliert Big Data Management (inklusive dem Managen von unstrukturierten Daten und von

Datenströmen).

verantwortet die 360° Kundensicht.

koordiniert Data in the Cloud.

das Training und die Entwicklung von intellektuellem Kapital in Sachen EIM.

koordiniert die Technologien für Information Management inklusive Big Data Management.


Der Chief Data Officer

Voraussetzung einer erfolgreichen digitalen

Transformation ist ein digitales Information

Management.

Das sollte auch der Ausgangspunkt einer

digitalen Transformation sein.

Daher muss ein Treiber des digitalen Wandels

in der C-Riege etabliert werden, der bei der

digitalen Transformation des Information

Management ansetzt: der Chief Data Officer.

Mehr dazu in meinem Beitrag auf der CW http://www.computerwoche.de/a/der-chief-

data-officer-dirigiert-die-digitale-transformation,3222025


Fazit


http://www.computerwoche.de/a/der-chief-data-officer-dirigiert-die-digitale-transformation,3222025




Transformation:





Ziele



Datenbesessenheit

Kundenbesessen heisst datenbesessen

Die Frage der Organisation

zentral, eingebettet oder integriert? https://www.oreilly.com/ideas/where-should-you-put-your-data-scientists

Empfehlung: während der digitalen Transformation: zentral!


CDO

Business-AnalystenData Stewards Data Scientists

https://www.oreilly.com/ideas/where-should-you-put-your-data-scientists

Rolle der Data Stewards

Data Stewards haben die Verantwortung für die Unternehmensdaten und das

Management dieser Daten. („horizontale Sicht über alle Daten“).

Sie zeigen auf, welche Probleme durch mangelhafte Datenqualität entstehen und

welche Herausforderungen bei der digitalen Transformation zu meistern sind.

Sie unterstützen die Fachabteilungen in all diesen Aspekten.

Er/Sie

arbeitet im Kontext von Information Governance, damit Information korrekt, konsistent

und durchgängig im ganzen Unternehmen angelegt, gemanagt und genutzt wird.

sorgt als Dienstleister für die Fachabteilungen dafür, dass die Information Governance

von allen im Unternehmen bei allen Tätigkeiten beachtet und umgesetzt wird.

Data Stewards haben dazu auch eine Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten,

der über die Data Stewards die Umsetzung notwendiger Maßnahmen durchsetzen

kann.

Mehr dazu in meinem Beitrag auf der CW http://www.computerwoche.de/a/ueber-die-rolle-des-data-stewards,3225908.


http://www.computerwoche.de/a/ueber-die-rolle-des-data-stewards,3225908

Rolle der Data Scientists

Was ist Data Science?

1962: John Tukey „The Future of Data Analysis“ = „Lernen mit Daten, bzw. Lernen von Daten“.

Basismethodologie von Data Science: „Common Task Framework (CTF)“.

Was tut ein Data Scientist?

Data Scientists sind Dienstleister in allen analytischen Fragestellungen.

Die Rolle des Data Scientists: Er/Sie verantwortet die aus dem CTF abgeleitete Methodologie von Big-Data-Analytik im Unternehmen,

arbeitet gemäß Donohos „Greater Data Science (GDS)“, d.h.

Datenexploration und Datenvorbereitung,

Datenpräsentation und Transformation,

Durchführung der notwendigen Rechenoperationen und Anwendung der entsprechenden Algorithmen,

Datenmodellierung (im Rahmen der Data-Scientist-Projekte),

Datenvisualisierung.

kommuniziert die Projektergebnisse in einfacher, klar verständlicher Sprache vor allem auch mit Hilfe

von Anekdoten.

ist maßgeblich beteiligt bei der Auswahl von Technologien für Big-Data-Analytik.

Data Scientists haben dazu auch eine Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten.


Rolle der Business-Analysten

Business-Analysten sind die Treiber der digitalen Transformation in den

Fachbereichen.

Sie haben die Aufgabe, mit Hilfe von IT die Innovation

des Geschäftsmodells,

der Geschäftsprozesse und

der Unternehmenskommunikation

anzugehen und voranzutreiben, so dass mittels digitaler Produkte und Dienste

neue Umsatzquellen erschlossen werden und

disruptive Wettbewerbsvorteile entstehen und genutzt werden.

Professionelles Kundendatenmanagement spielt dabei eine zentrale Rolle.

Es liegt somit in der Verantwortung der Business-Analysten, dass durch digitale

Transformation Information als strategischer Vorteil genutzt werden kann und genutzt

wird.


Roadmap zur Digitalisierung

Digitale Transformation bedeutet einen

organisatorischen und kulturellen Wandel.

Sie beginnt beim Information Management.

Eine neue Datenkultur muss aufgebaut werden,

die zu einem digitalen Unternehmen passt.

Dabei wird der CDO von den Data Stewards,

Data Scientists und Business-Analysten

unterstützt.

Das ist kritischer Erfolgsfaktor einer digitalen

Transformation.


Fazit




In der digitalen ( = daten-gesteuerten) Welt gilt:

Wer die Daten hat, hat die Macht.

Wer die Macht hat, muss wissen, wie mit man mit ihr umgeht.

Kontakt:

[email protected]

www.wolfgang-martin-team.net

If Data is King and Context is Queen then Culture is

the Throne. (Yuval Dvir, Strategy Head of Google)http://www.odbms.org/2015/11/if-data-is-king-and-context-is-queen-

then-culture-is-the-throne/

mailto:[email protected]

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