Dienstleistungen –Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess
Lösungen im Konzern Deutsche Telekom
Andreas Gronski
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
e_procure & supply 2008
T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 2
Ausgangsthese
„Sie werden im eProcurement-Markt keine Beschaffungslösung finden,mit der Sie alle Dienstleistungen auf einmal abdecken können!“
•Die Dienstleistungskategorien haben sehr vielfältige Anforderungen•Dienstleistungen sind immateriell.•Die konkrete Leistung ist dadurch schwerer greifbar/ kommunizierbar als bei Waren•Folge: Häufiger Akzeptanzprobleme beim Anforderer•Häufige Konsequent: Maverick Buying (Einkauf am Einkauf vorbei)
In den folgenden Beispielen zeigen wir Ihnen am Beispiel des Einkaufs im KonzernDeutsche Telekom AG, wie Sie dieses Problem lösen können.
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Der Einkauf der Deutschen Telekom
Künftig: Stärkere Ausrichtung auf die Beschaffungskategorien, um die Besonderheiten derunterschiedlichen Kategorien besser zu adressieren.
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Einkaufsvolumen und Bestellprozesse
Anteil BestellprozesseAnteil EKV
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Beispiel BauleistungenDas Besondere
Jedes Bauvorhaben stellt andere Anforderungen.
Daher weicht der tatsächliche Bedarf an Bauleistungen oft von der ursprünglichen Planung abund muss im Laufe des Projektes mehrfach angepasst werden.
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Bauleistungen: Unsere Empfehlung
•Gesamtprozess vollständig abdecken
•Leistungskatalog im Rahmenvertrag
•RFI an großen Lieferantenkreis
Die produktive Lösung:
Eine eVergabe-Plattform fürBauherr ,Dienstleister und Einkauf
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Beispiel GebäudemanagementDas Besondere
Es gibt Standardleistungen, die an die lokalen Bedürfnisse angepasst werden müssen.
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Gebäudemanagement: Unsere Empfehlung
•Leistungen stark standardisieren
•Abruf per Katalog ermöglichen
•Formular für lokale Besonderheiten
Die produktive Lösung:
Eine Kataloglösung mit SmartForm-Erweiterung
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Integrationsproblem Dienstleistung
Vertrag
BewertungAnfrage
Auswahl Bedarf
Bestellung
Katalog
Lieferung
OrderingSourcing
Die zwei klassischen Kreisläufe lassen sich bei Dienstleistungen schwerer trennen.Einheitliche Lösungen sind hier zu wenig flexibel.
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Beispiel PersonalleistungenDas Besondere
Personaldienstleistungen werden über Profile und Stundensätze eingekauft.
Der Inhalt der tatsächlichen Dienstleistung ist dabei i.d.R. nicht relevant.
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Personalleistungen: Unsere Empfehlung
•Einheitliche Profilkategorien erstellen
•Abruf per Katalog über den Lieferanten
•Preise im verhandelten Rahmen änderbar machen
Die produktive Lösung:
Eine Kataloglösung mitFormularerweiterung undPreisanpassung.
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Beispiel IT-DienstleistungenDas Besondere
IT-Dienstleistungen sind sehr komplex und oft mit Hardware, Software und weiterenDienstleistungen kombiniert.
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IT-Dienstleistungen: Unsere Empfehlung
•Trennung der normalen Anforderer von den Experten
•Definition von Hauptprodukten und Zusatzleistungen
•Besonderheiten konsequent hinterfragen
Die produktive Lösung:
Zwei getrennte Bestellportale:Einen Katalog mit allenDetailleistugnen für Experten.Einen Konfigurator für alleanderen Anforderer, der denBenutzer leitet und dieKombination prüft.
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Fazit
Es gibt nicht eine Lösung für alle Dienstleistungen
Einzelne Dienstleistungskategorie bestimmen
Erfahrungen anderer nutzen („Win“ sicherstellen)
Passgenaue Lösung für diese Kategorie (on demand)
Schnelle Umsetzung, schneller Nutzen (QuickWin)
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T-Systems Multimedia Solutions.Ihr Experte für internetbasierte Geschäftsprozesse mit
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