Dienstleistungen – Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess

Dienstleistungen –Quick Wins im elektronischen Beschaffungsprozess

Lösungen im Konzern Deutsche Telekom

Andreas Gronski

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

e_procure & supply 2008

T-Systems Multimedia Solutions |Dienstleistungen - Quick Wins| 08.05.2008 | Seite 2

Ausgangsthese

„Sie werden im eProcurement-Markt keine Beschaffungslösung finden,mit der Sie alle Dienstleistungen auf einmal abdecken können!“

•Die Dienstleistungskategorien haben sehr vielfältige Anforderungen•Dienstleistungen sind immateriell.•Die konkrete Leistung ist dadurch schwerer greifbar/ kommunizierbar als bei Waren•Folge: Häufiger Akzeptanzprobleme beim Anforderer•Häufige Konsequent: Maverick Buying (Einkauf am Einkauf vorbei)

In den folgenden Beispielen zeigen wir Ihnen am Beispiel des Einkaufs im KonzernDeutsche Telekom AG, wie Sie dieses Problem lösen können.


Der Einkauf der Deutschen Telekom

Künftig: Stärkere Ausrichtung auf die Beschaffungskategorien, um die Besonderheiten derunterschiedlichen Kategorien besser zu adressieren.


Einkaufsvolumen und Bestellprozesse

Anteil BestellprozesseAnteil EKV


Beispiel BauleistungenDas Besondere

Jedes Bauvorhaben stellt andere Anforderungen.

Daher weicht der tatsächliche Bedarf an Bauleistungen oft von der ursprünglichen Planung abund muss im Laufe des Projektes mehrfach angepasst werden.


Bauleistungen: Unsere Empfehlung

•Gesamtprozess vollständig abdecken

•Leistungskatalog im Rahmenvertrag

•RFI an großen Lieferantenkreis

Die produktive Lösung:

Eine eVergabe-Plattform fürBauherr ,Dienstleister und Einkauf


Beispiel GebäudemanagementDas Besondere

Es gibt Standardleistungen, die an die lokalen Bedürfnisse angepasst werden müssen.


Gebäudemanagement: Unsere Empfehlung

•Leistungen stark standardisieren

•Abruf per Katalog ermöglichen

•Formular für lokale Besonderheiten


Eine Kataloglösung mit SmartForm-Erweiterung


Integrationsproblem Dienstleistung

Vertrag

BewertungAnfrage

Auswahl Bedarf

Bestellung

Katalog

Lieferung

OrderingSourcing

Die zwei klassischen Kreisläufe lassen sich bei Dienstleistungen schwerer trennen.Einheitliche Lösungen sind hier zu wenig flexibel.


Beispiel PersonalleistungenDas Besondere

Personaldienstleistungen werden über Profile und Stundensätze eingekauft.

Der Inhalt der tatsächlichen Dienstleistung ist dabei i.d.R. nicht relevant.


Personalleistungen: Unsere Empfehlung

•Einheitliche Profilkategorien erstellen

•Abruf per Katalog über den Lieferanten

•Preise im verhandelten Rahmen änderbar machen


Eine Kataloglösung mitFormularerweiterung undPreisanpassung.


Beispiel IT-DienstleistungenDas Besondere

IT-Dienstleistungen sind sehr komplex und oft mit Hardware, Software und weiterenDienstleistungen kombiniert.


IT-Dienstleistungen: Unsere Empfehlung

•Trennung der normalen Anforderer von den Experten

•Definition von Hauptprodukten und Zusatzleistungen

•Besonderheiten konsequent hinterfragen


Zwei getrennte Bestellportale:Einen Katalog mit allenDetailleistugnen für Experten.Einen Konfigurator für alleanderen Anforderer, der denBenutzer leitet und dieKombination prüft.


Fazit

Es gibt nicht eine Lösung für alle Dienstleistungen

Einzelne Dienstleistungskategorie bestimmen

Erfahrungen anderer nutzen („Win“ sicherstellen)

Passgenaue Lösung für diese Kategorie (on demand)

Schnelle Umsetzung, schneller Nutzen (QuickWin)


T-Systems Multimedia Solutions.Ihr Experte für internetbasierte Geschäftsprozesse mit

• über 10 Jahren Projekterfahrung im eBusiness• über 1200 Projekten im Jahr• Umfangreicher Kompetenz in der Implementierung

von eCommerce-Lösungen auf Basis u.a. von SAP,IBM, IBX, Coremedia, Heiler, Poet, RIB

Unsere Leistungen für den Einkauf:• eProcurement Beratung• eProcurement Projekte• eProcurement Lösungen on Demand

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