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Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
170302 – Gregor Westerhold 170302 – Gregor Westerhold Kiwanis Club LimmattalKiwanis Club Limmattal
Gregor Westerhold
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 2
Jahrgang ’76 und seit 2002 im E-Business
• Betriebsökonom lic. oec. publ. (MA UZH)
• eidg. dipl. Polymechaniker
• Selbständigkeit von 2002-2010• E-Business & Dienstleistung mit Filialen
• Release-Management Kernbankensystem
• Einmal rund um die Welt
• Seit Jan. 2014 bei Carpathia
@G_Westerhold
carpathia: e-business.competence
Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.02.03.2017
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-und Transaktionsprozesse für
• PurePlayer-Modelle• Multi-Cross-Channel Händler
• C2C, B2B, B2C H2H• Mobile- und Couch-Commerce Anbieter• Social-Commerce Plattformen uva.
3
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
02.03.2017 4Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.
Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
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Digitaler Wandel im Handel
Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel
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Massive Verschiebung von Stationär zu Online
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Noch höhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.
Noch immer am Anfang der Wachstumsphase
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Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub?
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 9
Handelszeitung
…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
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Digitaler Wandel im Handel
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
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Eine der Ursachen
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Digitaler Wandel in der Gesellschaft
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
02000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024
Bis 2013Traditionelle KonsumentenSind in der Mehrheit
2013-2019Digital ConvertsSind in der Mehrheit
Ab 2020Digital NativesSind in der Mehrheit
Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma
Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
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Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlägt !
Die Vernetzte Gesellschaft
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Neue Machtverhältnisse
für Kunden, Mitarbeiter und
Bürger
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Kontrolle oder Vorhersagen sind
nicht möglich
3
Unternehmen brauchen
Empathie um dran zu bleiben
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
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Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312
MVP (Minimum Viable Product) Gedanken
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…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
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Digitaler Wandel im Handel
Digitaler Wandel in der Gesellschaft
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
Entwicklung Zielgruppe
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
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Mit dramatischer Auswirkung
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Digitaler Wandel im Kaufprozess
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Schauen wir mal etwas genauer hin.Wie kauft man stationär ein?
Einkaufszettel
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
Der Kunde ist König
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Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
Oder in etwa so
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Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
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Mobiledie erste Beschleunigungsstufe
Kurzer Blick auf die Evolution
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Bedeutung des mobilen Vertriebes
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Nutzung gerätespezifischerFunktionen
Adaption Nutzersituation Brücke zwischen Online und
Offline Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
Es ist DA, WO’S PASSIERT
…und wächst schnellMobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen
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Quelle: VSV / GfK 2016
Zalando KPI – Mobile Entwicklung (Mobile-First)
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Quelle: corporate.zalando.com
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
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Mit Services den Wettbewerb aushebeln
Services mit Zusatzleistungen garnieren…
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Quelle: ZDnet
…und den Wettbewerb komplett ausschalten
2.50% 3.50%13%
74%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime
E-Commerce Conversion Rates
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Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer
Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde
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Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
1. Was ist DEIN «WHY» – Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders?
2. Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtäglich zu übertreffen?
3. Was musst DU fundamental ändern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und Dich als EINUnternehmen wahrnehmen?
4. Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für Deine Kunden absolut planbar sind?
5. Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kümmern.
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Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
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Wie Devices die Produktauswahl verdrängen
Amazon Dash
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Bildquelle: amazon.com/dash
Amazon Button
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Bildquelle: amazon.com/dashbutton
Brack.ch Button
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Bildquelle: amazon.com/dashbutton
Amazon Dash Replenishment Service (OEM)
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Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
Amazon Echo
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Bildquellen: amazon.com/echohttp://venturebeat.com/
Amazon Echo
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Videosequenz: amazon.com/echo
Es wird zur Selbstverständlichkeit:Seine Bedürfnisse über sprachgesteuerte und intelligente Assistenten, situativ und bedarfsgerecht, zu lösen.
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Produkt-Auswahl
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Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
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4.0Gedanken
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Gedankenlesen – Utopie?
Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher
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Bildquelle: flickr.com
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Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
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Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
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…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
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Digitaler Wandel im Handel
Digitaler Wandel in der Gesellschaft
Digitaler Wandel im Kaufprozess
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
Entwicklung Zielgruppe
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
Traditionell E-Commerce M-Commerce Services Devices Gedanken
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Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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