Wie man mit Usability Geld verdient.
Gutes Information Design für bessere Business-Entscheidungen
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Einführung
„Gestatten, Dirk Songür“
Dipl. Informationswirt (FH)
Sitewards GmbH, Darmstadt
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Sitewards GmbH
Softwareentwicklung
IT-/ Systemberatung und Umsetzung
Design (Print, Web, Multimedia)
Marketing/ Unternehmensdarstellung
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Information Design?
„Information Design ist definiert als die Kunst und Wissenschaft des Aufbereitens von Informationen, so dass diese von Menschen effektiv und effizient erfasst und genutzt werden können.“
(Jacobson, R. editor (2000) "Information Design: The Emergence of a New Profession", Information Design, MIT Press, p. 15.)
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Worum geht es in diesem Vortrag nicht?
Informationsarchitektur
Aufbau von Informationssystemen
Entwicklung von Datenbanken
Definition von Datenstrukturen
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Worum geht es in diesem Vortrag?
Was bedeutet Information Design für Sie?
Wieso sollten Sie darin investieren?
Was bedeutet Information Design für Ihre
Kunden?
Wieso sind diese bereit darin zu
investieren?
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Grundsatzfragen
„Geht es bei Softwareprodukten nicht um
Funktionalität und Funktionsvielfalt?“
„Die Oberfläche können wir doch in Visual
Studio oder Eclipse selbst machen. Geht
schneller und ist billiger.“
„10.000 € für ein paar Icons?! Das machen
hinterher kurz unsere Grafikdesigner.“
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Grundsatzfragen
„Geht es bei Softwareprodukten nicht um
Funktionalität und Funktionsvielfalt?“ Nein!
„Die Oberfläche können wir doch in Visual
Studio oder Eclipse selbst machen. Geht
schneller und ist billiger.“ Nein!
„10.000 € für ein paar Icons?! Das machen
hinterher kurz unsere Grafikdesigner“ Nein!
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Grundsatzfrage 1
„Geht es bei Softwareprodukten nicht
um Funktionalität und
Funktionsvielfalt?“
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Wofür entwickeln Sie überhaupt?
Bei Business-Software geht es darum,
Benutzer mit Informationen zu
versorgen, auf dessen Grundlage sie
Entscheidungen treffen können.
Je effektiver die Benutzer
Entscheidungen auf Grundlage der
Software treffen können, desto besser
ist die Software.
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Führungskraft: Eine komplizierte Aufgabe
Führung der Mitarbeiter, Bereichen
oder ganzen Unternehmen.
Auf Basis aggregierter Daten müssen
strategische Entscheidungen getroffen
werden.
Die Entscheidungen basieren auf
zusammengefassten Daten
unterschiedlichster Herkunft.
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Die Lösung: Dashboards
Wörtlich „Armaturenbrett“.
Soll auf einen Blick zeigen, ob der überwachte Bereich „auf Kurs“ ist oder „gegen die Wand fährt“.
Ebenso wie im Auto soll „ein schneller Blick“ genügen, um eine Entscheidung zu treffen.
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Fragen an Ihre Software
Werden Informationen geliefert, auf
deren Basis der Benutzer
Entscheidungen treffen kann?
Wie lange dauert es, bis diese
Informationen vom Benutzer erfasst sind
und er auf deren Grundlage
Entscheidungen treffen kann?
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Executive Dashboards – Lastenheft
Was muss ein Dashboard dementsprechend bieten?
Relevante Daten.
Klare, unmissverständliche Darstellung.
Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit
der enthaltenen Informationen.
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Es folgen..
Beispiele
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Ihre Meinung
Relevante Daten? Ja oder Nein?
Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?
Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?
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Beispiel 1
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Ihre Meinung
Relevante Daten? Ja oder Nein?
Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?
Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?
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Beispiel 2
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Ihre Meinung
Relevante Daten? Ja oder Nein?
Klare, unmissverständliche Darstellung? Ja oder Nein?
Erkennbarkeit und Wiedererkennbarkeit? Ja oder Nein?
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Beispiel 3
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Beispiel 3
23
Beispiel 3
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Grundsatzfrage 2
„Die Oberfläche können wir doch in
Visual Studio oder Eclipse selbst
machen.
Geht schneller und ist billiger.“
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Wer macht Ihre GUI?
Ihre Programmierer?Programmierer sind in erster Linie daran
interessiert, dass die Applikation fehlerfrei läuft.
Ihre Grafikdesigner? Ihre Designer sind daran interessiert,
dass die GUI modern gemäß aktuellen Trends wirkt und möglichst marketingwirksam ist.
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Traurige Wahrheit
Wenn Sie niemanden haben, dessen Job es ist, sich um die Benutzeroberfläche Gedanken zu machen, dann wird das auch niemand tun.
Ihre Benutzer interessiert mittelfristig nicht die Funktionalität der Software, sondern ob sie damit produktiv arbeiten können.
Wenn Sie sich keine Gedanken machen, wie man mit Ihrer Software produktiv arbeitet, wird ihr Produkt mittelfristig nicht erfolgreich.
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Grundsatzfrage 3
„10.000 € für ein paar Icons?!Das machen hinterher kurz unsere
Grafikdesigner.“
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Warum überhaupt Information Design?
“Once a system is in development, correcting a problem costs 10 times as much as fixing the same problem in the design phase. If the system has been released, it costs 100 times as much relative to fixing in the design phase.”
(Gilb 1988, Pressman 2001)
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Warum überhaupt Information Design?
"The average UI has some 40 flaws. Correcting the easiest 20 of these yields an average improvement in usability of 50%. The big win, however, occurs when usability is factored in from the beginning. This can yield efficiency improvements of over 700%.”
(Landauer, 1995)
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Was bringt ihre InvestitionIhren Kunden?
„Das Intranet-Team von Cisco hat Zeit-pro-Aufgabe-Messungen bei Angestellten durchgeführt, die das alte und das neue Design verwendet haben, um fünfzehn repräsentative Aufgaben durchzuführen. Die Durchschnitts-aufgabe nahm mit dem neuen Design 17,6 Sekunden weniger Zeit in Anspruch als mit dem alten. Auf die gesamte Nutzung gerechnet erspart diese schnellere Leistung Cisco 3 Millionen Dollar pro Jahr.“(Cisco, 2001)
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Warum überhaupt Information Design?
“Conklin (1991) states that another usability goal is speeding up market introduction and acceptance by using usability data to improve marketing literature, reach market influencers and early adopters, and demonstrate the product's usability and reduced training cost.”
(Bias & Mayhew, 1994)
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Zusammenfassung
Information Design in der
Entwicklungsphase spart Zeit.
Programmierer und Grafikdesigner
haben mehr Zeit für ihre
Kernaufgaben.
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Zusammenfassung
Usability ist für Kunden ein wichtiges
Kaufargument.
Der Ruf Ihrer Software steigt und
dadurch Ihre Anwenderbasis.
Ihre Kunden sind bereit für Usability zu
bezahlen, wenn sie dadurch effizienter
arbeiten können.
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Information Design bedeutet..
Geringere Entwicklungszeiten
Bessere Akzeptanz
Zufriedenere Nutzer
Mehr Marktanteile
Guter Ruf
= Nachhaltige Steigerung Ihres
Erfolgs!
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Fragen?
Haben Sie noch Fragen?
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Abschluss
Vielen Dank.