Inhalts�bersicht
Stand
01 Wegweiser und Verzeichnisse01100 Inhalts�bersicht 2901200 Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pr�sentationen 2701300 Stichwortverzeichnis 2801400 Autorenverzeichnis 2701500 QM-Glossar Deutsch/Englisch GW01600 Pfadfinder Internet 15
02 Normen, Regelwerke, Gesetze02100 Normen�nderungen und neue Entw�rfe Stand 09/
201528
02200 ISO-9000-Familie02220 Die ISO 9001:2015 – Interpretation der Anforde-
rungen29
02221 ISO 9001:2008 – ein Kurzprofil GW02222 Mitarbeiterinformation zur Einf�hrung des QM-
Systems nach ISO 9001:200825
02223 ISO/DIS 9001:2014 – Was wird sich �ndern? 2302224 Systematische Hilfe bei der Interpretation der ISO
9001:2008GW
02225 Die neue ISO 9001:2015 – bleibt alles anders? 2502230 ISO 9004:2009 – ein Kurzprofil 502231 ISO 9004:2009 – Was ist neu? 502240 Die 8 QM-Grunds�tze der ISO 9000-Familie – mit
Pr�sentationsvorlagen f�r die interne Schulung23
02300 Automobilspezifische Normen und Regelwerke02310 ISO/TS 16949:2009 – ein Kurzprofil 402311 Zertifizierungsvorgaben zu ISO/TS 16949 – ein
Kurzprofil23
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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02312 Pr�sentation ISO/TS 16949:2009 402313 Die h�ufigsten Stolpersteine der ISO/TS 16949 GW02335 Qualit�tsmanagement von Dienstleistungen in der
Automobilindustrie nach VDA 6.226
02400 Sonstige, branchenspezifische QM-Normen02401 Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer – Gesetzli-
che Rahmenbedingungen, QM-Anforderungenund Normen
8
02500 Weitere QM-relevante Normen02502 DIN ISO 10001 – ein Kurzprofil 2702503 DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines
Reklamationsmanagements28
02504 DIN ISO 10003 – ein Kurzprofil 2802514 ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die
Norm und ihre Umsetzung12
02515 ISO 10015: Leitfaden f�r Schulungen – Die Normund ihre Umsetzung
12
02531 ISO 19011:2011 – Leitfaden f�r Audits von Ma-nagementsystemen – Kurzprofil
13
02540 ISO 26000 – Leitfaden zur gesellschaftlichenVerantwortung
10
02551 DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung –ein Kurzprofil
19
02570 ISO 50001: Energiemanagementsysteme – einKurzprofil
15
02580 DIN CEN/TS 16555 – Kurzprofil und Interpreta-tion der Anforderungen
24
02600 Qualit�tssicherungsvereinbarungen02610 Was der Qualit�tsmanager �ber Qualit�tssiche-
rungsvereinbarungen wissen sollteGW
02620 Muster-Qualit�tssicherungsvereinbarung GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
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02700 QM und Produkthaftung02710 Qualit�tsmanagement und Produkthaftung GW02720 Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisations-
haftungGW
02900 Sonstige gesetzliche Bestimmungen02910 Qualit�tsmanagement und betriebliche Mitbe-
stimmungGW
03 Der Qualit�tsmanager:Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qua-lifizierung
03100 Organisation des QM03110 Aufbau- und Ablauforganisation des Qualit�ts-
managementsGW
03115 Aufbauorganisation prozessorientierter Unterneh-men
GW
03120 Qualit�tsmanagement in der Matrixorganisation GW
03200 Aufgaben und Berufsbild des QMB03220 Das neue Berufsbild des Qualit�tsmanagement-
beauftragtenGW
03300 Qualifizierung des QMB03310 Das modulare Ausbildungskonzept f�r den Quali-
t�tsmanagerGW
03311 Auditorenqualifizierung nach IRCA 1103330 Wie der Qualit�tsmanager von der Notwendigkeit
eines QM-Systems nach ISO 9001 �berzeugt28
03333 Wie der Qualit�tsmanager Fehler bei der Einf�h-rung eines QM-Systems vermeidet
15
03350 Was der QMB vom Wissensmanagement wissensollte
GW
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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03351 Was der Qualit�tsmanager vom Konfliktmanage-ment wissen sollte
GW
03352 Was der QMB �ber Total ProductiveMaintenance(TPM) wissen sollte
GW
03353 Was der Qualit�tsmanager vom Outsourcing vonDienstleistungen wissen sollte
3
03354 10 Regeln f�r bessere Texte 303355 Was der Qualit�tsmanager �ber den Sarbanes-
Oxley-Act wissen sollteGW
03357 Was der Qualit�tsmanager �ber das Stakeholder-Management wissen sollte
7
03358 Was der Qu�lit�tsmanager vom Nachhaltigkeits-management wissen sollte
16
03361 Der QMB als �berzeugender Verhandler GW03362 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend moderiert GW03363 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend pr�sen-
tiertGW
03364 Der Qualit�tsmanager als Kommunikator 1403365 Was der Qualit�tsmanager �ber Social Media
wissen sollte20
Projektmanagement f�r den QMB03401 Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck, und
Grenzen12
03402 Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anf�ngen 1203403 Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel (1) aus
dem Automobil-Zulieferer-Bereich14
03404 Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgf�ltigplanen
15
03405 Projektmanagement Teil 5: Projektrisiken undProjekt-Kick-off
16
03406 Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) ausdem Automobil-Zulieferer-Bereich
17
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
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03410 Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategienund Ans�tze
19
04 QM einf�hren, dokumentieren und zertifizie-ren
04100 QM-Einf�hrung04110 QM-Systemeinf�hrung in f�nf Phasen GW04120 Pr�sentation zur Einf�hrung eines Qualit�tsmana-
gementsystems22
04130 QM-System f�r KMU – ein pragmatischer Ansatz.Teil 1: Vorbereitung und Systemaufbau
12
04131 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen – ein pragmatischer Ansatz, Teil 2:QM-Handbuch und kontinuierliche Verbesserung
14
04200 QM-Dokumentation04210 Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM-
Handbuch?3
04220 Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumen-tation
22
04231 Integriertes Managementhandbuch – Qualit�t, Si-cherheit, Umwelt und Energie
18
04235 Muster-Verfahrensanweisungen 18
04300 Zertifizierungsverfahren04311 Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolg-
reich vorbereiten14
04315 Zertifizierung von Organisationen mit mehrerenStandorten
17
04340 CCC-Audit: Bestandteil der Produktzulassung f�rden Export nach China
26
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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05 QM auditieren und bewerten
05100 Interne Audits05111 Den Auditprozess effizient gestalten mit ISO
1901113
05114 Mehrwert von internen Audits nutzen 2505115 Innovative Fragetechnik in Audits 2005120 Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen um
Audit13
05130 Auditfragenliste zur ISO/TS 16949:2009 f�r in-terne Audits
15
05140 Nutzenorientiertes Management interner Audits 105150 Die Kunst des H�rens: professionell Auditieren 28
05200 Bewertung und Kennzahlen05205 Managementbewertung nach ISO 9001 2305210 Kennzahlen im QM-System GW05220 Qualit�tskennzahlen in KMU – ein Praxisbeispiel 1705240 Fr�hindikatoren f�r kleine und mittlere Unterneh-
men – ein PraxisbeispielGW
05241 Fr�hindikatoren-Handbuch 905260 Qualit�tsmanagement und Controlling – Zusam-
menarbeit beider Bereiche verbessern19
05261 Kleines Glossar von Controlling-Begriffen 2005311 Nutzen und Kosten des Qualit�tsmanagements 1105410 Grenzen von QM-System Audits am Beispiel der
Berliner S-Bahn6
06 Prozessorientierung umsetzen
06100 Prozessorientierung/Prozessmanagement06110 Prozesse im Unternehmen – Strukturierung und
DarstellungGW
06120 Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwir-kungen
GW
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
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06130 Prozesse managen und verbessern 206140 Einf�hrung eines Prozessmanagements – ein Pra-
xisbericht1
06200 Beispiele f�r Prozesse (Referenzprozesse)06210 Nutzung von Referenzprozessen – Vorgehenswei-
se und Vorteile22
06220 Referenzprozesse:Beispiele bew�hrter Prozessab-l�ufe
22
06230 Referenzprozess zur qualit�tsorientierten Ferti-gungsplanung
15
06231 Konzeption qualit�tsorientierter Fertigungspro-zesse in KMU
17
06232 Qualit�tsorientierte Detaillierung von Fertigungs-konzepten
23
06300 Bewertung und Optimierung von Prozessen06310 Prozessqualit�t messen und bewerten – ein Ver-
fahrensvorschlagGW
06320 Prozesskostenrechnung 1606330 Standardkenngr�ßen f�r Gesch�ftsprozesse – eine
BeispielauswahlGW
06340 Prozessbeherrschung in Produktionsverb�nden 806350 Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion
– Praxisbeispiel aus der Automobilindustrie9
07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovationumsetzen
07100-6S 6S-Methode 17078DM 8D-Methode 2807100-AFF Affinit�tsdiagramm 1807100-BAU Baumdiagramm 2007100-BEZ Beziehungsdiagramm 1907100-DEM Deming-Kreis 21
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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07100-DRB DRBFM – Pr�ventive Fehlervermeidung in derProduktentwicklung
GW
07100-FEH Fehlersammelkarte 1007100-FLU Flussdiagramm 1407100-FM1 FMEA – Grundlagen, Voraussetzungen und Sys-
tematikGW
07100-FM2 FMEA -Failure Mode and Effect Analysis GW07100-FM3 FMEA-Anwendung: Integrierte Qualit�tsplanung GW07100-FTA FTA – Fehlerbaumanalyse 1607100-GRA Grafiken und Kurven 1907100-HIS Histogramm 1107100-KAN Kano-Modell 1707KIV Kiviatdiagramm 2607100-KOR Korrelationsdiagramm 1107100-KRA Kraftfeldanalyse GW07100-KRE Kreativit�tstechniken 2307100-MAT Matrixdiagramm 2307100-NET Netzplan 2107100-NUT Nutzwertanalyse – mit Schulungspr�sentation GW07100-PAR Pareto-Diagramm 1207100-POK Poka-Yoke 2207POR Portfolio 2407PRO Prozessentscheidungsdiagramm 2507100-QF1 QFD -Quality Function Deployment GW07100-QF2 QFD-Anwendungsbeispiel GW07100-REG Regelkarte 1507100-SWO SWOT-Analyse 2307100-SZE Szenariotechnik 707100-TRI TRIZ – Technologie zur systematischen Ideenfin-
dung, Produktentwicklung und Qualit�tssicherungGW
07100-UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm 1307100-WEA Wertanalyse GW07100-WER Wertstrommethode – Value Stream Mapping 10
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
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07110 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen – einLeitfaden
2
07120 Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge 907210 Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum moder-
nen IdeenmanagementGW
07220 Ideen generieren und erfolgreich umsetzen 2407230 �nderungen in der Produktentwicklung systema-
tisch absichern – Beispiel aus der Industrie24
07240 Technologieschutz 27
08 Kundenorientierung umsetzen
08100 Kundenzufriedenheit ermitteln08110 Wie ermittle ich die Kundenzufriedenheit? GW08111 Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares
Instrument des Qualit�tsmanagements26
08120 Musterfragebogen zur Ermittlung der Kundenzu-friedenheit
GW
08200 Kundenreaktionen richtig behandeln08210 Beschwerdemanagement GW08215 Methodik zur gezielten Verbesserung des Be-
schwerdemanagements20
08220 Konstruktives Beschwerdemanagement in moder-nen Unternehmen
24
08230 Reklamationsmanagement mit EDV-Unterst�t-zung
GW
08240 Aufbau eines Krisenmanagements zur Bew�lti-gung von Produktr�ckrufen
GW
08245 Nachhaltige Produktkennzeichnung – Vorausset-zung f�r R�ckrufe
24
08300 Kundenzufriedenheit erreichen08310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement 28
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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09 Mitarbeiterorientierung und -qualifizierungumsetzen
09100 Mitarbeiter motivieren und f�rdern09110 Motivation: Ein F�hrungsinstrument zur Quali-
t�tsverbesserung?GW
09121 Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespr�cherichtig f�hren
21
09300 Mitarbeiterqualifizierung09320 Beispiel f�r ein Mitarbeiter-Schulungssystem GW09330 Einsatz modernen Online-Medien f�r QM-Trai-
ning und -QualifikationGW
09340 Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor 7
10 Lieferantenorientierung umsetzen10110 Lieferantenauswahl und -bewertung 2310120 Qualit�tsanforderungen an externe Dienstleister –
Beispiel „Sicherheitsdienstleistungen“GW
10130 Datenschutzstandard f�r die Auftragsdatenverar-beitung – DS-BvD-GDD-01
27
10210 Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch ein-deutige Schnittstellendefinition
1
10220 „Qualit�tsmanagement Lieferanten“ im globalenBeschaffungsmarkt
6
10310 Planung von Lieferantenaudits in China 28
11 Integration sonstiger Anforderungen
11000 Integrierte Managementsysteme11100 Integrierte Managementsysteme – Tipps, Emp-
fehlungen und Dokumentenbeispiele10
11130 EcoStep, das integrierte Managementsystem f�rKMU
5
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
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11139 Interaktive Managementsysteme auf Basis derWiki-Technologie
26
11140 Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Manage-mentsystemen
26
11150 Luftfrachtsicherheit – Neues zur sicheren Liefer-kette f�r den Transport von Luftfracht in die EU
26
11200 Umweltmanagement11210 Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umwelt-
management-Handbuchs5
11220 Pr�sentation „Umweltmanagement nach ISO14001:2004“
GW
11231 Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS III GW11240 Planung und Durchf�hrung von internen Um-
weltsystemauditsGW
11300 Arbeitsschutzmanagement11310 Anforderungen an Arbeits- und Gesundheits-
schutz-Managementsysteme nach OHSAS18001:2007
18
11400 Risikomanagement11410 Risikomanagement in kleinen und mittelst�ndi-
schen UnternehmenGW
11420 Rolle des QMB beim Risikomanagement 911430 Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO
3100010
11440 Risikomanagement – Perspektiven und Beispielezur Unterst�tzung mit Risikomanagementsoftware
27
IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanage-ment
11500 ISO/IEC TR 90006 – Anwendung der ISO 9001auf IT Service Management
23
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
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11510 IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualit�tsmana-gementsystems – eine Pr�sentation
GW
11515 Aufbau und Einf�hrung eines Informationssi-cherheitsprozesses im Unternehmen
16
11520 Qualit�t der IT-Sicherheit bewerten mit BIA GW11530 Internet-Sicherheit auslagern: Chance f�r die
Qualit�tssicherung in KMUGW
11540 Qualit�tssicherung im Software-Lebenszyklus 411600 Die DIN EN ISO 50001 – Anforderungen und
Hinweise19
Compliance Management System11710 Compliance – Rechtssicherheit mit System 2111711 Compliance – eine Pr�sentation zur internen
Schulung22
11720 Compliance-Leitfaden TR CMS 100:2013 21
12 Strategische und organisatorische Aspekte
Total Quality Management (TQM) als Ziel12100 Strategische Analyse 2712110 Schritte zum TQM-Konzept GW
Wandel der Unternehmenskultur12200 Leitbilder – ein Instrument zur F�hrung und Qua-
lit�tsverbesserung im Dienstleistungsbereich24
12201 Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltunghandhabbar gemacht
27
12230 Die 7 Missverst�ndnisse und die 7 Erfolgsfaktorendes Qualit�tsmanagements
8
12240 In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung vonZielen
21
12250 Supervision im Qualit�tsmanagement 27
EFQM - Modell12306 EFQM-Modell 2013 – Was ist neu? 18
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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 29. Aktualisierung
Stand
12310 Pr�sentation „EFQM-Excellence-Modell 2013“ 2012312 EFQM Levels of Excellence – Programm f�r den
Einstieg in das EFQM-Excellence-Modell4
12320 Unternehmensentwicklung mit Hilfe des EFQM-Modells – ein Praxisbericht
GW
12330 Von ISO 9001 zu Business Excellence mit demEFQM-Modell
GW
Six Sigma12410 Total Quality Management nach Six Sigma GW12420 Six Sigma und Unternehmenskultur – Konse-
quenzen f�r die Praxis aus der internationalenForschung
11
12430 Einsatz eines Software-Tools f�r Six-Sigma-Pro-jekte – ein Fallbeispiel
GW
Weitere Organisationsmodelle12710 Das Aachener Qualit�tsmanagement-Modell GW12711 Anwendung des Aachener Qualit�tsmanagement-
Modells am Beispiel des Beschwerdemanage-ments
2
12720 Lean-Management – weit mehr als eine wohlklin-gende Sparmaßnahme!
GW
12721 Lean Development – �bertragung des Lean-Ge-dankens in die Produktentwicklung
14
12722 Qualit�tsaspekte bei der Einf�hrung von LeanProduction an einem Fertigungsbeispiel
15
12740 Balanced Scorecard – Integraler Bestandteil einerzukunftsorientierten Unternehmensgestaltung
GW
12741 Pr�sentation „Erstellung und Einf�hrung einerBalanced Scorecard im Unternehmen“
3
12750 Wertorientiertes Qualit�tsmanagement – Ein inte-griertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung vonWertvernichtung durch Nicht-Qualit�t
13
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29. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater
Stand
12755 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 1
22
12756 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 2
25
13 Qualit�tsplanung und Qualit�tspr�fung
Qualit�tsplanung13110 Life Cycle Costing – eine Methode des ganzheit-
lichen Kostenmanagements26
13150 Die Quality-Gate-Methode 11
Qualit�tspr�fung13210 Qualit�tspr�fung als Teil des Qualit�tsmanage-
ments3
13220 Pr�fplanung 413230 Pr�fdatenerfassung 513240 Pr�fdatenauswertung 613250 Pr�fmittelmanagement 8
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