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Kommunikation der verkannte
Effizienzhebel in Unternehmen ncrm Update 26.9.2013
network consulting rheinmain
Quelle: cydonna/photocase.com
ncrm Präsentation, Stand September 2013
Wer wir sind ….
ncrm.de xing.com/net/pri6c9578x/ncrm
Für alle ncrm Mitglieder und Schnuppermitglieder: 31.10.13 Gestaltung des Jahresmottos und der Jahresplanung 2014
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Worum es heute geht!
Funktionsweise von Kommunikation
3 Anwendungsbeispiele
4 Forderungen
Hilfsangebot
Quelle
: G
räfin./photo
case
.com
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KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation
• Dr. Klaus M. Bernsau: über 20 Jahre Berufserfahrung als
Berater und Konzeptioner in Werbe- und Marketingagenturen
• Breites Branchenspektrum von Großunternehmen wie
Allianz, Bitkom, Coca Cola, ContiTech, Deutsche Post,
L’Oréal, Nestlé, Opel, Suzuki bis zum 1-Personen-KMU
• 18 Jahre Forschung und Lehre an der Universität
Duisburg-Essen, über Unternehmenskommunikation,
Kommunikationstheorie und Semiotik
• 7 Jahre das Unternehmen KMB | Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation
• Fokus: „Wirkungsvollere Unternehmens-Kommunikation“
auf Basis von praktischen Erfahrungen und theoretischen Erkenntnissen
• 3 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten
facebook.com/KMB.Kommunikation
twitter.com/KMB_zwitschert
www.kommunikation-kmb.de
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FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION
Das Tangram-Experiment
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Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation
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Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation
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4
Unterschiedlicher
Wissenshorizont
Unterschiedliche Definition
der Situation
Fehlende Rückkopplung
Fehlender Perspektivenwechsel
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Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
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Trainieren
Tangram-Steine gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
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Ziele und Erfolgskriterien
definieren
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Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation
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Trainieren
Mittel und Medien gestalten
Regeln festlegen
Verhaltensweisen und Rollen
bewusst machen und ändern
Kommunikationssituation
aufbrechen
5
6
Ziele und Erfolgskriterien
definieren
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E-Mail-Problem| Anwendungsfall (1)
Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…
…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.
Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle
in einem Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung
Keine direkte Rückfragemöglichkeit.
Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich
E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen
Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von
weiteren E-Mails vorgenommen
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3
4
Quelle
: is
tock
photo
.com
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E-Mail-Problem| Lösung
• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert
– Probleme identifiziert
– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu
den üblichen E-Mail-Vorurteilen auf
• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen
– Betreffkürzel
– E-Mail-Regeln
– Revitalisierung des Intranets
– Office-Schulungen
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E-Mail-Problem| Break-even-Berechnung
Projektkosten von
ca. 20.000 €
Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis
pro Person und Tag
vs.
2,5 min * 80 Mitarbeiter *
200 Arbeitstage *
Tageswert 250€
= 20.000€
Kosten Nutzen
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WISSEN BESORGEN UND ANWENDEN
Forderung 1
Quelle
: is
tock
photo
.com
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Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
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Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
Wie denn
sonst?
Quelle
: Fo
tolia
.com
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Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)
Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,
im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen
• Wir halten unsere Sicht- und Ausdrucksweise für
die einzige oder die einzig richtige
• Wir verlagern die Aufgabe der „Entschlüsselung“
zu unseren Kommunikations-Partnern
• Wir haben subjektiv oder objektiv keine Zeit Kommunikation
vorab für unseren Kommunikationspartner zu prüfen und zu verbessern
• Wir glauben, es lohnt sich nicht für uns, unser Kommunikationsverhalten zu verändern
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KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle
: N
ichola
s Pic
cillo
/Foto
lia.c
om
Seite 18 www.bessere-kommunikation.com
KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN
UND GESTALTEN
Forderung 2
Quelle: istockphoto.com
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Es geht gar nicht um Kommunikation| Anwendungsfall (3)
Wir verfolgen in Wirklichkeit eine
„Hidden Agenda“
Wir haben unser Ziel aus den Augen
verloren oder nie eines gehabt
Ergebnis:
Aus
• 6 Monaten
Trainingsprogramm wurden
• 5 Wochen Trainingsprogramm
bei besseren Ergebnissen
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Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment
Seite 21 www.bessere-kommunikation.com
Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment
Legen Sie doch mal diese Figur!
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Perspektiven-Wechsel| Faktor 10
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Maximale Senkung der
Verständnishürden
Konsens über Ziele
und Situation
Offene Rückkopplung
Aktive gegenseitige
Unterstützung
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ERKENNEN SIE DEN UNTERSCHIED ZWISCHEN
KOMMUNIKATIONS- UND ORIENTIERUNGSPROBLEMEN
Forderung 3
Quelle: istockphoto.com
Seite 24 www.bessere-kommunikation.com
JEDER BRAUCHT EIN EINDEUTIGES TANGRAM-BILD
FÜR GELUNGENE KOMMUNIKATION
Forderung 4
Quelle
: R
ina
H./photo
case
.com
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Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikation ist eine Geldmaschine:
– gestaltete Kommunikation: Faktor 2
– offene Kommunikation mit klarem Bild: Faktor 10
• Wissen ist da!
– kein Voodoo
– kein subjektives Empfinden
– nur nicht in allen Disziplinen verbreitet
• Ziele, Bilder, Inhalte
– klären
– ggf. entwickeln
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Zusammenfassung| Empfehlung
• Kommunikations-Verhinderer und Pseudo-Kommunikation identifizieren
und eliminieren:
– Menschen
– Prozesse
– Medien
• Kommunikation als System verstehen, denken, gestalten
– weg mit den Egoismen
– weg mit der Selbstüberschätzung
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Hilfe von KMB|
• Wissen
• Blick von außen
• Moderation
• Controlling und Audits
• Lösungen und Systeme
• Manpower
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Hilfe von KMB| Konkret?
Kommunikation-kmb.de vimeo.com/68675703
vimeo KMB Wiesbaden
0178 Bernsau
Webseite KMB| Trickfilm
Gespräch
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KMB|Vielen Dank bis hier hin
Kontaktdaten
KMB| Dr. Klaus M. Bernsau
Konzept| Management| Beratung
für Unternehmenskommunikation
Parkstraße 91 65191 Wiesbaden
Tel. +49-611- 88 04 3675 Fax +49-611- 88 04 3678 Mobil +49-178-2376728 (0178-Bernsau)
E-Mail [email protected] Web www.kommunikation-kmb.de
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