Kommunikation der Effizienz-Hebel in Unternehmen ncrm Update September 2013

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Kommunikation der verkannte

Effizienzhebel in Unternehmen ncrm Update 26.9.2013

network consulting rheinmain

Quelle: cydonna/photocase.com

ncrm Präsentation, Stand September 2013

Wer wir sind ….

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Für alle ncrm Mitglieder und Schnuppermitglieder: 31.10.13 Gestaltung des Jahresmottos und der Jahresplanung 2014

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Worum es heute geht!

Funktionsweise von Kommunikation

3 Anwendungsbeispiele

4 Forderungen

Hilfsangebot

Quelle

: G

räfin./photo

case

.com


KMB|Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation

• Dr. Klaus M. Bernsau: über 20 Jahre Berufserfahrung als

Berater und Konzeptioner in Werbe- und Marketingagenturen

• Breites Branchenspektrum von Großunternehmen wie

Allianz, Bitkom, Coca Cola, ContiTech, Deutsche Post,

L’Oréal, Nestlé, Opel, Suzuki bis zum 1-Personen-KMU

• 18 Jahre Forschung und Lehre an der Universität

Duisburg-Essen, über Unternehmenskommunikation,

Kommunikationstheorie und Semiotik

• 7 Jahre das Unternehmen KMB | Dr. Klaus M. Bernsau

Konzept Management Beratung für Unternehmenskommunikation

• Fokus: „Wirkungsvollere Unternehmens-Kommunikation“

auf Basis von praktischen Erfahrungen und theoretischen Erkenntnissen

• 3 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten

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FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION

Das Tangram-Experiment


Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation


Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation

1

2

3

4

Unterschiedlicher

Wissenshorizont

Unterschiedliche Definition

der Situation

Fehlende Rückkopplung

Fehlender Perspektivenwechsel


Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation

1

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3

4

Trainieren

Tangram-Steine gestalten

Regeln festlegen

Verhaltensweisen und Rollen

bewusst machen und ändern

Kommunikationssituation

aufbrechen

5

6

Ziele und Erfolgskriterien

definieren


Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation

1

2

3

4

Trainieren

Mittel und Medien gestalten

Regeln festlegen

Verhaltensweisen und Rollen

bewusst machen und ändern

Kommunikationssituation

aufbrechen

5

6

Ziele und Erfolgskriterien

definieren


E-Mail-Problem| Anwendungsfall (1)

Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…

…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.

Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle

in einem Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung

Keine direkte Rückfragemöglichkeit.

Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich

E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen

Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von

weiteren E-Mails vorgenommen

1

2

3

4

Quelle

: is

tock

photo

.com


E-Mail-Problem| Lösung

• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert

– Probleme identifiziert

– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu

den üblichen E-Mail-Vorurteilen auf

• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen

– Betreffkürzel

– E-Mail-Regeln

– Revitalisierung des Intranets

– Office-Schulungen


E-Mail-Problem| Break-even-Berechnung

Projektkosten von

ca. 20.000 €

Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis

pro Person und Tag

vs.

2,5 min * 80 Mitarbeiter *

200 Arbeitstage *

Tageswert 250€

= 20.000€

Kosten Nutzen


WISSEN BESORGEN UND ANWENDEN

Forderung 1

Quelle

: is

tock

photo

.com


Kommunikation als Teamspiel| Anwendungsfall (2)

Der kooperative Charakter von Kommunikation wird oft verkannt,

im Teamspiel wird kein Mehrwert gesehen





Wie denn

sonst?

Quelle

: Fo

tolia

.com





• Wir halten unsere Sicht- und Ausdrucksweise für

die einzige oder die einzig richtige

• Wir verlagern die Aufgabe der „Entschlüsselung“

zu unseren Kommunikations-Partnern

• Wir haben subjektiv oder objektiv keine Zeit Kommunikation

vorab für unseren Kommunikationspartner zu prüfen und zu verbessern

• Wir glauben, es lohnt sich nicht für uns, unser Kommunikationsverhalten zu verändern

1

2

3

4


KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN

UND GESTALTEN

Forderung 2

Quelle

: N

ichola

s Pic

cillo

/Foto

lia.c

om


KOMMUNIKATION ALS SYSTEM BEGREIFEN

UND GESTALTEN

Forderung 2

Quelle: istockphoto.com


Es geht gar nicht um Kommunikation| Anwendungsfall (3)

Wir verfolgen in Wirklichkeit eine

„Hidden Agenda“

Wir haben unser Ziel aus den Augen

verloren oder nie eines gehabt

Ergebnis:

Aus

• 6 Monaten

Trainingsprogramm wurden

• 5 Wochen Trainingsprogramm

bei besseren Ergebnissen


Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment


Perspektiven-Wechsel| Das Tangram-Experiment

Legen Sie doch mal diese Figur!


Perspektiven-Wechsel| Faktor 10

1

2

3

4

Maximale Senkung der

Verständnishürden

Konsens über Ziele

und Situation

Offene Rückkopplung

Aktive gegenseitige

Unterstützung


ERKENNEN SIE DEN UNTERSCHIED ZWISCHEN

KOMMUNIKATIONS- UND ORIENTIERUNGSPROBLEMEN

Forderung 3

Quelle: istockphoto.com


JEDER BRAUCHT EIN EINDEUTIGES TANGRAM-BILD

FÜR GELUNGENE KOMMUNIKATION

Forderung 4

Quelle

: R

ina

H./photo

case

.com


Zusammenfassung| Empfehlung

• Kommunikation ist eine Geldmaschine:

– gestaltete Kommunikation: Faktor 2

– offene Kommunikation mit klarem Bild: Faktor 10

• Wissen ist da!

– kein Voodoo

– kein subjektives Empfinden

– nur nicht in allen Disziplinen verbreitet

• Ziele, Bilder, Inhalte

– klären

– ggf. entwickeln


Zusammenfassung| Empfehlung

• Kommunikations-Verhinderer und Pseudo-Kommunikation identifizieren

und eliminieren:

– Menschen

– Prozesse

– Medien

• Kommunikation als System verstehen, denken, gestalten

– weg mit den Egoismen

– weg mit der Selbstüberschätzung


Hilfe von KMB|

• Wissen

• Blick von außen

• Moderation

• Controlling und Audits

• Lösungen und Systeme

• Manpower


Hilfe von KMB| Konkret?

Kommunikation-kmb.de vimeo.com/68675703

vimeo KMB Wiesbaden

0178 Bernsau

Webseite KMB| Trickfilm

Gespräch

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KMB|Vielen Dank bis hier hin

Kontaktdaten

KMB| Dr. Klaus M. Bernsau

Konzept| Management| Beratung

für Unternehmenskommunikation

Parkstraße 91 65191 Wiesbaden

Tel. +49-611- 88 04 3675 Fax +49-611- 88 04 3678 Mobil +49-178-2376728 (0178-Bernsau)

E-Mail [email protected] Web www.kommunikation-kmb.de

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